HTC論壇

標題: 尊爵服務??? [打印本頁]
作者: 22ebdae4-c31b-49ab-b13a-761791bbe513    時間: 2014-9-5 13:47
標題: 尊爵服務???
本文章最後由( 李榮傑 )於 2014-9-11 16:03 編輯

本文章最後由( 李榮傑 )於 2014-9-6 23:39 編輯

本文章最後由( 李榮傑 )於 2014-9-5 18:14 編輯

本文章最後由( 李榮傑 )於 2014-9-5 18:11 編輯

尊爵服務???
8/2購買htc desire 816--白色 8/18手機有狀況-->畫面重複出現有錯誤訊息傳送, 幾次後就開始自動開關機。
8/19叫件送修. 等了數日,
8/25手機送回, 故障原因: 1.POWER按鈕不良。& 2. 自動開關機,處理方式-->重新組裝排線或同軸電纜線。-->所以我買到瑕疵品!
8/27手機又有狀況-->畫面重複出現有錯誤訊息傳送, 幾次後就開始自動開關機且下載的APP亂掉或不見。
8/28情況仍未改善,
8/29致電客服要求換新機, 但客服人員叫我們先恢復原廠設定, 2HR後再重新開機, 之後再觀察一段時間。
8/30因手機還是有問題, 所以改用傳統手機, 讓htc休息
9/2晚上短暫使用, 沒問題
9/3晚上使用1.5HR後又開始自動開關機。
9/4跟htc反應換新機,因1.送修回來的手機仍然無法使用.完全沒有解決問題 2.確定我們買到的是瑕疵品。3.經過多次的開關機, 這電池受損, 影響這手機的使用壽命。 多次電告htc客服反應問題才終於得到一位自稱卓s說會專案負責並同意換新機但新機調貨中。
9/5現已pm1:37, 沒有接到卓s任何電話, 我們致電2次但卓s電話中或不在。
手機重複自動開關機影片
手機故障影片
https://www.facebook.com/video.php?v=748409245219540
9/5 pm:16:00 卓s回電告知新機仍在調貨中,今日已確定拿不到了,至於何時我能交換新機,卓s回答,她也不知道何時才能拿到新機跟我交換.----這不是亙相芧頓嗎?既然已經同意讓我更換新機了,怎麼會不知何時才能拿到新機呢?那我不是要痴痴的等?
●感謝大家幫忙, 9/9 我終於接到 HTC客服來電通知 ,於 9/9 下午自己去聯強國際光華站更換新機完成了,目前新機還在試用中 ; 回想整個過程,花了我好大的力氣才爭取到 HTC 同意更換新機(不然 HTC 都是要用送修的方式處理,試想我是花錢去買1台瑕疵品回來維修的嗎?),接下來是何時才能拿到新機,與 HTC 的客服也是喬半天喬不定 ,  HTC 的售後服務實在有待加強 .


2014 08 19 HTC維修單.jpg (1.22 MB, 下載次數: 16)

2014 08 19 HTC維修單.jpg
作者: 0a099098-c71b-4f04-8f84-e35c72246271    時間: 2014-9-5 14:29
樓主多次送修是送回原廠維修嗎??
因為樓主po的網址無法看到影片
所以請樓主將照片及維修單po上
才符合板規，這樣大家才能協助樓主啊

作者: a94bf243-85eb-49de-85c5-ea56138387d3    時間: 2014-9-5 14:43
尊爵服務 ???  這個服務不是從9月起在HTC 專賣店買手機才享有的嗎?你的手機一直修不好很值得同情...HTC品管/維修...太爛了 ( 幫你罵兩句 )

不過,跟尊爵服務有啥關係?


HTC專賣店 VIP 尊爵服務內容：
● 所登記之手機享原廠保固期限延長 3 個月
● 於全台 HTC 專賣店可享 HTC 原廠配件 9 折優惠
● 可兌換新臺幣 1,000 元以下之等值 HTC 標誌精選商品
● 維修登記的手機時，不論保固內外，皆享免費到府收送之服務
● 提供維修備用機
● 凡透過 HTC 專賣店進行付費維修者，即可獲贈貼心小禮乙份
● 優先參加 VIP 專屬新機封館體驗會、專屬用戶聯誼會活動、專屬封館特賣會


作者: 22ebdae4-c31b-49ab-b13a-761791bbe513    時間: 2014-9-5 17:09
影片大小為 293 MB,所以無法 PO上網  , 上述連結是我 FACEBOOK的連結,但用我的電腦開啓是可以看的啊.
作者: 22ebdae4-c31b-49ab-b13a-761791bbe513    時間: 2014-9-5 17:26
本文章最後由( 李榮傑 )於 2014-9-5 18:10 編輯

本文章最後由( 李榮傑 )於 2014-9-5 17:28 編輯

s0869386 發表於 2014-9-5 14:29
樓主多次送修是送回原廠維修嗎??
因為樓主po的網址無法看到影片
所以請樓主將照片及維修單po上

1.當然是原廠的免費到府收送2.影片大小為 293 MB,所以無法 PO上網  , 上述連結是我 FACEBOOK的連結,但用我的電腦開啓是可以看的啊.

3.請問 293MB的影片要如何才能 PO 上網?
4.附上維修單,請過目,謝謝


手機故障影片
https://www.facebook.com/video.php?v=748409245219540

2014 08 19 HTC維修單.jpg (1.22 MB, 下載次數: 15)

2014 08 19 HTC維修單.jpg
作者: 22ebdae4-c31b-49ab-b13a-761791bbe513    時間: 2014-9-5 17:33
李榮傑 發表於 2014-9-5 17:26
本文章最後由( 李榮傑 )於 2014-9-5 17:28 編輯

維修單我已附加上傳了,但怎麼看不到檔案?  現在再重新附加上傳1次

2014 08 19 HTC維修單.jpg (1.22 MB, 下載次數: 14)

2014 08 19 HTC維修單.jpg
作者: c123d61a-b2ab-4ec5-9083-6958e0433bbb    時間: 2014-9-5 22:13
請先登錄手機！
不會很難，只花你30秒
登錄完再來談！

( 很抱歉，不管你所謂影片、照片，我通通看不到！ )
作者: 695cfba0-a8d6-4495-ae2e-24699982eed6    時間: 2014-9-5 23:15
請問你的內文跟尊爵服務有什麼關連?
作者: 038e39c2-7c8c-4317-9422-b06f01937af6    時間: 2014-9-5 23:18
這應該跟尊爵服務無關係，2個是不同服務性質?

你是到專賣店購買嗎?
作者: 22ebdae4-c31b-49ab-b13a-761791bbe513    時間: 2014-9-6 23:41
Vector Tsai 發表於 2014-9-5 22:13
請先登錄手機！
不會很難，只花你30秒
登錄完再來談！

9/5 pm:16:00 卓s回電告知新機仍在調貨中,今日已確定拿不到了,至於何時我能交換新機,卓s回答,她也不知道何時才能拿到新機跟我交換.----這不是亙相芧頓嗎?既然已經同意讓我更換新機了,怎麼會不知何時才能拿到新機呢?那我不是要痴痴的等?
作者: 22ebdae4-c31b-49ab-b13a-761791bbe513    時間: 2014-9-6 23:49
q311108 發表於 2014-9-5 23:18
這應該跟尊爵服務無關係，2個是不同服務性質?

你是到專賣店購買嗎?

1. 是的, 我是到 htc專賣店買的,但此專賣店已售後不理了.全部推給 htc.
2.我是要強調 htc主打尊爵服務的芧頓性,由我的事件看來 htc 的售後服務並不好 , 因 htc客服已經看到我的影片了,也承認手機有問題,但卻拿不到新機跟我交換,也講不出的日期來.
作者: c123d61a-b2ab-4ec5-9083-6958e0433bbb    時間: 2014-9-7 00:02
本文章最後由( Vector Tsai )於 2014-9-7 00:07 編輯
李榮傑 發表於 2014-9-6 23:41
9/5 pm:16:00 卓s回電告知新機仍在調貨中,今日已確定拿不到了,至於何時我能交換新機,卓s回答,她也不知道 ...

你不用特地回我訊息和我說明
我不是客服人員
還有，你所謂的影片或圖片
在這裡都沒有人看見
你說HTC看見並承認有問題目前也是你單方面的說法
沒有佐證資料打再多字也無益

等手機回來之後
登錄手機、上PO維修單
到時候情況清楚再來談




作者: 038e39c2-7c8c-4317-9422-b06f01937af6    時間: 2014-9-7 01:40
李榮傑 發表於 2014-9-6 23:49
1. 是的, 我是到 htc專賣店買的,但此專賣店已售後不理了.全部推給 htc.
2.我是要強調 htc主打尊爵服務的 ...

了解，這該專賣店要檢討之一
這應該可以反映給論壇站長們
既然有尊爵服務該有的服務應該是要做到，但因為我也不是現場人員，只能片面聽您說詞


但建議樓主 要把維修單及相關證明 要上傳此篇這樣不會被大家先罵說 你沒維修單....


現在任何有關手機討論都一定要附維修單圖片或者影片

要不然會以為你是來亂




歡迎光臨 HTC論壇 (https://community.htc.com/tw/) Powered by Discuz! X3.1