HTC論壇

標題: 維修效率問題 [打印本頁]

作者: e9ddeb4e-06f1-4b63-911b-87d6fa47bafd 時間: 2015-8-8 00:42
標題: 維修效率問題
我第一次發文我也會是最後一次在這發文
我的第一支智慧型手機就是HTC 前後用過了5.6次宏達電的手機
再發生這些事情以前我對宏達電公司的印象還算不錯

事情是這樣的...
8/1早上我的手機泡到水了大約10來分鐘
摸摸鼻子的拿去了HTC專櫃門市請他們幫我處理
店員跟我說「機板可能整個壞了，檢測維修大約要3~5天的工作天
然後要禮拜一才可以收件寄去公司處理，要先跟你收個350元的檢測費。」
他也事先提醒我我的保護貼螢幕貼甚至資料甚麼的可能都會不見
反正其實我也有這心理準備了就給它去吧
我就把我的記憶卡 SIM 保護殼等先拿回來
店員給了我他們的名片跟我說可以打電話問他們維修的進度之類
他們也會"主動"打給我告訴我這樣檢測玩維修大約要多少錢

3~5個工作天所以我想說他應該第三天的時候會通知我吧
我也大概問了一下朋友上網查了一下一個機板至少4000跑不掉
所以我在第三天也就是8/5的時候打電話過去了那名片上那支電話
一先給我個心理準備看是要多少錢先準備好
二來是想問看看他們檢測的是怎樣會不會壞很多東西
第一通沒接第二通接了她說她要查一下之後就再也沒回電
所以我又打了第三通是原本服務我那個男生店員吧
事後他也回電給我服務態度還OK
他跟我說「目前手機還再檢測，所以正確的報價要等他們檢測完才知道」
我情急之下就跟他說不是說3~5天嗎我現在沒有手機很不方便
那位店員也跟我說他會盡量跟工程師那邊趕看可不可以這禮拜(8/7)前把手機交給我
我也知道假日工程師都會休息放假所以其實最晚下禮拜前再拿到我也OK

到了今天上午11點多(8/7) 也是它們所謂的3~5天的最後一天
沒有手機的那種安全感又加上不知道到底維修費用多少錢
所以我今天又打電話去問了一下他們我手機的維修進度
第一通還是一樣沒接我不知道是不是每個人都這樣但我打兩次都是
第二通接通了是位女店員就跟她說一下我要幹嘛幹嘛
她查到了我的事件給我的答案跟前天那位男店員給我的答案一樣
「手機目前還在檢測，正確的維修金額都要等他們檢測完會知道」
聽到這句話其實我火都上來了怎麼聽到跟上次一樣的答案一點進度都沒有
當時店員也知道我已經開始有些不耐煩
回應我「如果妳不想要等我可以寄回去給你」
好吧！聽到這句話我更火
我就跟她說「當初也付了350元的檢測費也花了這麼多時間在等你們，結果到現在還在檢測」
她居然回應我「350我可以幫妳出沒關係可是檢測+維修大概要7~14個工作天」
7~14天.... 怎麼跟我當初聽到的3~5天落差這麼大？
她也好心的跟我說高雄哪裡可以現場維修問我要不要直接寄回來給我拿去那修
我也很不客氣說「那我這個禮拜我是在等甚麼？你們怎麼一點進度都沒有？」
我也問她那從公司那邊寄回來給你們大概要花多少時間? 如果可以這一兩天寄回來我就拿去現場維修
她說不知道會在幫我問再回電跟我說，現在已經8/8 12:27分她還沒打給我過

我知道他們維修手機辛苦件數也很多所以不可能幾天就好
手機我拿不到3個月就泡水了機板壞掉我就摸摸鼻子認了
但以他們這種效率我不知道會不會因此壞掉更多東西負擔更多費用
那如果可以立即修好而不會壞到的地方壞了那筆費用我該找誰算？
其實甚麼費用的只是其次我在意的是那店女店員的服務態度還有工程師維修的進度
再加上現在沒有手機真的做甚麼事情都非常的不方便

我很想知道各位手機送回原廠檢測、修理大概都花多少時間拿回修復好的手機？
還記得高中時做過HTC這間公司的報告我把手機、公司管理說的多麼的美好
售後服務呢？
我只希望那些維修的工程師可以顧慮一下送修手機的人的心情
你們很辛苦但給我們的維修時間應該就要有效率的規畫好吧
我知道沒有貼維修單會被刪文章重點就是我沒手機所以無法貼出來
當初我也問HTC的門市人員有沒有備用機借我一下
答案當然是沒有阿.... 所以只能用兩光的手機渡過這幾天

本文章最後由( Eden_ )於 2015-8-8 01:11 編輯

作者: 95a2d7a3-2f22-4ece-8c75-3d89a7f974da 時間: 2015-8-8 01:06
請記得補上維修單唷
不然會被鎖文喔

作者: 51cdcf86-64c7-4ad3-90dc-a4261755823e 時間: 2015-8-8 03:33
1.無維修單 2.註冊完立刻發問題文

樓主的發文必定會被當成工讀生發文，
是一篇H粉絲賺取經驗值的好機會。
H粉!趕快回文，把握賺經驗值，升專業鄉民機會。
不然要關文了喔!

本文章最後由( ethan999 )於 2015-8-8 11:19 編輯

作者: 48c65404-5fae-431a-983c-aa06553f6af0 時間: 2015-8-8 12:00
親愛的會員您好，由於您沒有附上相關證明，導致網友/站方無法協助處理您的問題，文章已違反版規：
G. 發表抱怨文章或維修文章未附圖、單據，或提供不足的資訊，導致其他會員與HTC官方人員無法提供協助
我們會先關閉此論串，若您需要我們的協助，請待您可補上相關證明後（請利用文章編輯功能補上相關證明，勿另開新帖發問，否則新文章將予以刪除），麻煩再通知版大【尼爾】開啟文章論串，或是直接利用下方箭頭內「聯絡HTC論壇」私訊給站方聯繫，謝謝您的合作。
站規連結：https://community.htc.com/tw/misc.php?mod=about&action=rule
公告連結：https://community.htc.com/tw/chat.php?mod=viewthread&tid=5261

歡迎光臨 HTC論壇 (https://community.htc.com/tw/)