HTC論壇
標題: htc E9+正常使用,螢幕有線條無法使用,保固期內無保固!!! [打印本頁]
作者: d829ecfe-5602-494d-aadd-dc87e05d293f 時間: 2015-8-19 21:59
標題: htc E9+正常使用,螢幕有線條無法使用,保固期內無保固!!!
維修單號：15TWD340001865
HTC手機放口袋或包包會容易導致螢幕破裂???
HTC One 美國用戶可享螢幕免費更換服務,台灣呢?
htc E9+正常使用,螢幕有線條無法使用,保固期內無保固!!!
1.手機正常使用
2.手機放口袋或包包
3.螢幕正反面保護良好
4.保固送修客服回覆:經檢測估計維修費用$5060
5.今天請客服提供檢測說明,htc截至目前尚未能提供
6.htc沒有客訴專線
7.htc 出了什麼問題???繼續與客服溝通中~~~
8.htc global通知htc taiwan support team協助處理
9.htc 客服主管收到通知協助處理
10.htc維修部門回覆依舊不保固後不再進行任何處理
8/18 上午貨運收件
8/19 下午15:34 htc簡訊回覆如下
8/27 下午通知HTC客服,既然HTC不提供手機正常使用之保固,請將手機寄還客戶
8/28 下午詢問客服處理狀況,客服回覆寄送作業處理中
8/29 例假日
8/30 例假日
8/31 下午詢問客服處理狀況,客服回覆已出貨但尚未交給貨運
9/01 上午收到貨運寄回的手機,如下圖
本文章最後由( buster5566 )於 2015-9-3 21:04 編輯
作者: 5fe1f137-e844-4532-b44f-a56eddd89b67 時間: 2015-8-19 22:10
GG 螢幕破了 這下要花大筆的了
送修吧
作者: b3f50fea-790f-4d83-a54e-2822418aef3a 時間: 2015-8-19 22:15
感覺螢幕好像有被東西壓到
導致螢幕有線條感
作者: d829ecfe-5602-494d-aadd-dc87e05d293f 時間: 2015-8-19 22:21
螢幕光滑平整,毫無破損!!!應該要再拍一張關機畫面的
作者: 048fe82a-3ab9-4b69-b560-956be4ad8ef2 時間: 2015-8-19 22:58
是內層破掉了 外層玻璃沒破
應該是壓到無誤
都正常使用 那又是自裂了喔
這次換成內部自裂 以前都是外面玻璃自裂 進化了~
作者: dc4781d5-6ff7-4a7a-99df-81c1177861ca 時間: 2015-8-19 23:09
會不會是手機放口袋或包包時,壓到時會不自覺,這點有可能是最大的因素
作者: 127eb803-1b1d-4947-8545-a26bfe1705b5 時間: 2015-8-20 00:42
樓主這個是樓上各位所說應是擠壓螢幕造成,人為因素是無法適用保固的看來還是花錢換掉吧,
作者: 66b8efeb-0e07-49db-bbbf-5de94057d113 時間: 2015-8-20 13:03
外面沒有沒有傷痕
但有可能因為你放在口袋或是包包之類的
不小心壓到，沒發現
你的照片看起來像是漏液
你可以估狗一下漏液的圖片
跟你的照片呈現差不多
被判定人為的機率會比較高(所以沒保固.....)
作者: d829ecfe-5602-494d-aadd-dc87e05d293f 時間: 2015-8-20 13:53
手機一般就是放口袋及包包
沒有摔過當然也不會去壓手機
手機要怎樣去壓我也不知到
我的iphone4每天放我的口袋及包包都完好
惟獨htc，剛買的就會壞，也很神奇
附圖應該是拍攝的關係，黑影沒那麼明顯
手機已經送修無法補圖上傳相片
Htc的神來之壓！
作者: d829ecfe-5602-494d-aadd-dc87e05d293f 時間: 2015-8-21 23:28
公司的態度決定公司的高度；沒有高度當然也不會有態度
但不論htc taiwan或htc global support team都很熱心的幫忙客戶
ㄧ支使用不到10次的手機，慢慢的畫面出現線條
在國外無維修點，必須忍受糢糊的畫面使用
直到線條充滿畫面無法使用，直到帶回台灣保固維修
htc無法判斷是否人為因素 ，不出保固？
htc的手機不能放口袋或包包，因為有可能會壓壞 ，不出保固？
htc的手機賣出後螢幕有問題ㄧ定是消費者造成的 ，不出保固？
htc,我等待你的回覆！以上皆不保固？
htc客服主管，建議你親自檢查手機，我送修時完全看不到有螢幕破裂的痕跡。
htc客服主管，感謝你這經天的幫忙，該爭取的權益我們ㄧ定會去爭取！
本文章最後由( buster5566 )於 2015-8-21 23:36 編輯
作者: d829ecfe-5602-494d-aadd-dc87e05d293f 時間: 2015-8-23 20:04
htc的確進化的蠻徹底的!!!
外層玻璃會破,內層玻璃也會破~~~
使用上真的要特別小心..>.<..
真的要如履薄冰輕拿慢放@@@
就算正常情況使用下,螢幕壞了公司不保固唷!!!
作者: d829ecfe-5602-494d-aadd-dc87e05d293f 時間: 2015-8-24 14:10
依據今日8/24 htc客服主管回覆，維修費用為5060元再打9折公司不提供保固
此一消費糾紛，消費者訴求在正常使用狀況下，螢幕左方出線少量線條，後慢慢遍佈整個手機螢幕，請htc保固維修（消費者認為是產品問題只在送修前拍了送修當時的相片）
Htc經檢測後於消費者詢問後才說明是內螢幕破裂，Htc在不能判斷是否人為因素或產品本身狀況下，回覆產品不提供保固，需消費者負擔維修費用
再次詢問htc客服主管，是否htc手機一經售出，消費者於當下未查覺手機螢幕之瑕疵，日後消費者發現問題，htc亦不能確認是否人為因素或產品本身瑕疵，htc不負保固責任？
作者: d829ecfe-5602-494d-aadd-dc87e05d293f 時間: 2015-8-24 21:45
今日8/24與HTC客服主管提出並請其答覆之Q&A
在告知消費者於正常使用下螢幕瑕疵問題請HTC保固維修
但HTC在不能判斷是否人為因素或是產品本身瑕疵狀況下仍回覆產品不提供保固，需請消費者負擔維修費用
HTC對於smartphone螢幕是否保固?
smartphone螢幕保固範圍在哪裡?
目前HTC客服中心仍無法答覆此問題
作者: d829ecfe-5602-494d-aadd-dc87e05d293f 時間: 2015-8-26 18:51
以此case為例
在國外,企業會選擇相信客戶
在國內,htc taiwan 以客戶為敵
善良消費者購買htc手機後
日後若手機有瑕疵時,且htc無法判定是否人為時
htc會選擇說是客戶造成的~~~
目前e9+這支手機還在htc維修中心.....
作者: 66b8efeb-0e07-49db-bbbf-5de94057d113 時間: 2015-8-27 10:44
所以我才說有可能是因為壓到但你不知道
因為我剛剛查了一下網路
大部分的說法都是漏液的造成是物理性的原因造成
所以不太會算在保固範圍內
估狗了一下漏液的圖，跟你的照片還頗像
作者: d829ecfe-5602-494d-aadd-dc87e05d293f 時間: 2015-8-27 21:53
經HTC檢測,這不是漏液喔!!!
HTC檢測後,只說要維修費用,但無從判斷是否人為擠壓所致
難道...HTC手機放口袋或包包會容易導致螢幕破裂???
其實很無言!!!
我們用了很多手機,唯獨HTC,連基本保固都很困難
真的令人很失望,不會再買HTC手機了~~~
作者: 51cdcf86-64c7-4ad3-90dc-a4261755823e 時間: 2015-8-27 21:54
當製造商無法斷定是否人為造成，選擇相信零件供應商，
那消費者只好選擇荷包，捨去這家品牌製造商，
只剩盲從者
本文章最後由( ethan999 )於 2015-8-27 22:33 編輯
作者: d829ecfe-5602-494d-aadd-dc87e05d293f 時間: 2015-8-29 22:00
已經是半年前台灣之光的新聞了!!!
HTC One 美國用戶可享螢幕免費更換服務,台灣呢?
HTC AMERICA
推出領先業界的HTC ADVANTAGE 提供消費者全新保固承諾與創新使用經驗
HTC Advantage™提供HTC One系列螢幕損壞免費更換乙次
以及未來軟體創新服務與內容解決方案保證
本文章最後由( buster5566 )於 2015-8-30 11:06 編輯
作者: d829ecfe-5602-494d-aadd-dc87e05d293f 時間: 2015-8-30 16:05
還好還有一隻小鋼砲iphine4可以用
htc E9+連幾年前出的iphone4地位都無法取代
只好等待iphone6s的發售
好不容易已經轉向到htc
htc又把我推回apple..........
作者: 51cdcf86-64c7-4ad3-90dc-a4261755823e 時間: 2015-8-31 22:31
P大的M9有這問題嗎?如果有趕快去簽到
M9有裂痕的請進入！ M9/M9+ 裂痕任務 蓋樓簽到處
你該也不會覺得這是不小心壓到，摔到吧!
作者: d829ecfe-5602-494d-aadd-dc87e05d293f 時間: 2015-9-1 00:42
要忙的事有很多誒~~~
只有自己爭氣,才能做出好產品
只有勇於承擔,問題產品就應該保固
那些非正當惡意抹黑抹紅的文章一定會被看破
但消費者真心對htc提出的問題卻被當惡意中傷者
這樣只會累積愈來愈多愈大對htc的怨恨一一出走!!!
如此下去百元俱樂部可能都遙不可及了~~~
作者: 66b8efeb-0e07-49db-bbbf-5de94057d113 時間: 2015-9-1 10:43
不好意思唷
他現在還頭好壯壯歐
感謝你這個關心他
我代我家M9謝謝你齁
作者: d829ecfe-5602-494d-aadd-dc87e05d293f 時間: 2015-9-1 21:32
htc E9+ 和 Apple iphone4 超級比一比~~~
htc還真是慘不認睹!!!
apple iphone4用了好幾年頭好壯壯!!!
(iphone4應該不怕撞,iphone6被壓彎了螢幕還好好的)
htc e9+買回家還用不到幾次就不堪使用XD
(htc e9+放pocket或bag會導致螢幕破裂,所以會因人為損壞而不保固)
htc還剩下什麼???
作者: d829ecfe-5602-494d-aadd-dc87e05d293f 時間: 2015-9-2 22:21
下圖為經htc維修單位檢測為人損而不保固之手機
難道htc真是 金玉其外 敗絮其內
手機放口袋或包包會容易導致螢幕破裂???
本文章最後由( buster5566 )於 2015-9-3 21:13 編輯
作者: d829ecfe-5602-494d-aadd-dc87e05d293f 時間: 2015-9-3 22:02
htc客服主管倒是有打電話過來詢問是否收到手機
我也請客服人員告知收到手機後我拍了e9+相片
請客服主管自行到htc論壇看看
htc e9+的品質,還是htc的品質,真能令人放心嗎?
第一次買htc手機,htc手機就這麼簡單而輕易的GG了!!!
作者: d829ecfe-5602-494d-aadd-dc87e05d293f 時間: 2015-9-4 21:32
摘錄一段蠻好笑的對話!!!也表達出一般人對此事的看法
本文章最後由( buster5566 )於 2015-9-6 21:09 編輯
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照片 (2).jpg
(37.55 KB, 下載次數: 13)
作者: d829ecfe-5602-494d-aadd-dc87e05d293f 時間: 2015-10-9 16:58
有人問我E9+最後怎麼處理
最後只能花錢消災自費維修
發票項目:檢測費用4XXX
還蠻好笑的~~~哈哈哈!!!
買到這種手機還要自己承擔
真是令人可悲的一家公司
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