HTC論壇

標題: 對HTC維修徹底失望，M9邊框四角自裂災情 [打印本頁]

作者: 72465835-f832-4896-a36d-8f7d77a2c027 時間: 2015-8-25 04:12
標題: 對HTC維修徹底失望，M9邊框四角自裂災情
[心得] 對HTC維修徹底失望，M9邊框四角自裂災情

購買證明+發票，剛上市就買的....還有實體店購買贈的VIP卡...現在拿手裡感覺有點諷刺...

http://i.imgur.com/b0GjdPA.jpg

維修紀錄部分對話

http://i.imgur.com/mwgAC0D.png

這樣應該夠了吧...!? 如果不夠還請通知...謝謝...

正文開始

http://i.imgur.com/H5Fd8mR.jpg

http://i.imgur.com/3oeXRXj.png

http://i.imgur.com/3oeXRXj.png

以上是網路照片

接著底下則是本人所攝

http://i.imgur.com/um5zOhF.jpg

http://i.imgur.com/TjbiQEy.jpg

http://i.imgur.com/uKmdfoa.jpg

http://i.imgur.com/Ox1itxr.jpg

http://i.imgur.com/zo8K9Iw.jpg

http://i.imgur.com/a4tI8o6.jpg

http://i.imgur.com/239iihd.jpg

網路已有多起案例與討論

台版M9邊框自裂
http://goo.gl/KvdJcl

有多少人M9邊角有裂紋？？？
http://goo.gl/upKyXq

火腿腸真心爛啊！！！！
http://goo.gl/sAE9Vs

螢幕4個角的邊框果然會開裂
http://goo.gl/i0YRjR

剛上市就買的M9，用到今年八月初

期間從未落地或重力撞擊過

偶然間發現螢幕邊框四個角竟然有裂痕

上網蒐集資訊，發現這裂痕在網路上已有多起案例

當下迅速決定送修

為何說是自裂？可以看圖

這是即使是正常撞擊下也很難產生之裂痕

更何況一次是多個角

有人會手機這麼無聊還是剛好去撞各個角裂一次嗎？

整整拖了半個月以上的送修過程

對於HTC的表現，實在令人深感痛心

在送修前我備妥一切資料

包括文章以及各式照片供維修單位參考

用安卓這麼多年來，我其他廠牌手機維修紀錄寥寥可數

並且我也從來不是什麼所謂的鯛

如果是我的問題，我不會去和HTC凹任何一句

送修後期間第一次聯繫時，直接報價維修費3XXX元

並直指裂痕乃因本人撞擊所造成

還回信傳照指出玻璃保護貼碎裂痕跡就是撞擊的證明

http://i.imgur.com/ojONOv6.jpg

但事實上

這玻璃保護貼上的貼裂痕是我要返原廠時原要撕結果撕不掉弄碎的，完全與碰撞無關

我並一同附上送修前拍的照片，也歡迎htc自行查詢EXIF是不是送修前所拍

http://i.imgur.com/xA86kUM.jpg

到這裡，我應該已經可以很明確地說

HTC維修單位所謂的的撞擊判定，除了自由心證以外毫無專業性可言

結果被我回信打臉後，客服再度連繫

改說原定3000多的維修費，決定打8折

還說這叫給予"優惠"...!?，真的不知該唉還是該笑~

客服永遠一句SOP: "我們沒有辦法確認問題不是你造成的"

就是篤定你使用者問題，我們手機沒有問題

這麼多篇文章，這麼多起案例，你們一句SOP就能無視

更何況是這是這麼詭異的裂痕痕跡

竟然能完全篤定是使用者問題

講的好像我是拿著手機四個角各撞一次再來找碴

今天我遇到這種態度，這種服務

我只能說HTC，今天你們怎麼對待消費者，以後消費者就怎麼看待你們

真的不要妄想把消費者都當成白癡

HTC你們今天失去的可能不只是一名顧客

更是一名還會找周遭親朋好友親推薦手機的顧客

甚至是一名未來會勸更多朋友別買HTC的顧客

對於你們今天所展現出來的態度與服務，實是令人深感痛心...
本文章最後由( KingDurant )於 2015-8-25 14:43 編輯

作者: d29cce45-c50e-4e7f-bd3b-8f703c033d21 時間: 2015-8-25 05:43
外表損傷，本來就很難判定，如有損傷，你在剛買新機在店員面前拆封時，你就要反應，等回家使用後才來說外表有損傷，這就很難判定!幾乎都判定人為!(就像買新機車一樣意思)

作者: 1ed87718-2e5a-4d3d-b120-5fcffcc9193b 時間: 2015-8-25 08:00
我很同情樓主的遭遇

然後我覺得當天加入就來反應HTC怎樣怎樣的你是資料準備最齊全的

比昨天那位  說HTC手機打不出"攜"這個字的人來的好

HTC維修部門要加油~~~

我也是一出來就買用到現在  外表沒什麼傷痕....

也沒自爆啥的

我應該算幸運嗎?

找了一堆人家的遭遇我比較想問如果手機自爆  只會裂這麼一小段嗎??

還是有的因為自己不小心用到  然後就說原廠怎樣的 (沒辦法台灣的奧客文化不改進  一定有人會這麼說)

主要理由是什麼??  說 HTC 手機自己出現裂痕~要免費維修~~~

個人淺見啦

但並不代表樓主發生的事情就不是真的~我相信手機會自己裂痕

所以請HTC 維修部門好好加油~~~

作者: 5eb8bdde-b281-4af3-b72c-696a79cee49e 時間: 2015-8-25 10:13
買的時候沒問題，拿回家出現問題都是人為的，不管哪家公司都一樣，但這有影響使用嗎?還有哪家的撞擊判定不是自由心證，而且有人叫你撕保護貼嗎?不會斯就別亂斯，找自己麻煩。你整篇發文看起來就是要HTC幫你免費維修而已。

作者: d40889b2-f333-4292-9833-a2a4e156b2c1 時間: 2015-8-25 10:48
那個框看起來是很脆弱~稍有不慎應該很容易壞(抓到這個點來放大?)

還有
桌面那張圖沒看到有安裝程式

難道是..........破壞測試用?

本文章最後由( herry_jo )於 2015-8-25 10:51 編輯

xA86kUM.jpg (128.81 KB, 下載次數: 13)

作者: 419ce214-84ea-4a34-ba7d-fb66278b0f56 時間: 2015-8-25 10:51
照片都看不到 , 怎麼只放連結???

作者: 66b8efeb-0e07-49db-bbbf-5de94057d113 時間: 2015-8-25 10:59
話說
沒有超連結我看的好苦......XDDDD一直複製貼上，哥的手指要抽筋了
不過提醒樓主已經送修的話
還要在附上維修單喔

作者: d40889b2-f333-4292-9833-a2a4e156b2c1 時間: 2015-8-25 11:09
我對M01比較失望
來酸來鬧的都不管
稍微反駁一下馬上刪文
http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=566&t=4511429

那些不斷的來酸來鬧偶而只會M01被刪一兩篇
還故意塑造被FANS檢舉刪文的映像

本文章最後由( herry_jo )於 2015-8-25 11:40 編輯

作者: e06a45b8-e424-4626-83a1-ebb8c8028893 時間: 2015-8-25 11:19
其實看到有損傷，我並不能說什麼，但是你貼一堆連結網址是在拼流量嗎？你都會這樣做了你不會直接把照片貼出來嗎？
這樣反而降低我觀看的意願。
另外既然都註冊了，有vip卡記得輸入序號拿h幣。

作者: 98560a2f-8d66-4308-b248-e72edcbde8c0 時間: 2015-8-25 12:17
那個玻璃保護貼好厚的樣子, 是不是在貼它的時候向下壓太大力
甚至是由四個角落向下壓, 機殼承受不住才會裂掉?

作者: d40889b2-f333-4292-9833-a2a4e156b2c1 時間: 2015-8-25 13:32
M01那篇有幾個說買手機要看PTT怎麼說

明明PTT都是酸民屁孩佔大多數
回的內容更是極盡打屁亂蓋

可見那幾位水準如同一般

作者: d40889b2-f333-4292-9833-a2a4e156b2c1 時間: 2015-8-25 13:47
M01只准一直酸HTC不能對發文樓主有疑問

不然刪文的速度比酸文的速度還快

作者: a2407186-c7ef-4e0e-9ba0-e4c99f91a78d 時間: 2015-8-25 14:54

herry_jo 發表於 2015-8-25 13:47
M01只准一直酸HTC不能對發文樓主有疑問

不然刪文的速度比酸文的速度還快

01那篇文章裡也不只發文的有此問題，我自己的M9也是有裂痕。
所以還是持續follow是不是通案!

作者: d40889b2-f333-4292-9833-a2a4e156b2c1 時間: 2015-8-25 15:57

Rafa Nadal 發表於 2015-8-25 14:54
01那篇文章裡也不只發文的有此問題，我自己的M9也是有裂痕。
所以還是持續follow是不是通案!
...

剛買來就覺得那個地方應該很脆弱
原本以為那邊是金屬應該沒差~

但我想有可能裂的是漆面? 本文章最後由( herry_jo )於 2015-8-25 16:58 編輯

作者: 46c9778b-c0ab-42fb-ba29-4665dc50d2a7 時間: 2015-8-25 17:44
邊角裂縫很容易判斷為外力早成的

小弟的M9右下也有"非常"小的裂縫可能是之前摔到的但不影響使用

只能說HTC跟你沒有緣分啦

作者: cfcd4795-4f40-4c58-b097-b8b492f4bab6 時間: 2015-8-25 18:12
唉～～就同情一下htc杯
它股價都只剩44多……

其實精品都是從小細節而誕生
假如Htc不注重
相信市廠必有反應

作者: 1c191795-bd2c-45e7-a21a-97b31ab0e817 時間: 2015-8-25 18:18
不是很想說...我的M9也這樣.....還有，我朋友的粉紅色M9也這樣

HTC........從紫光雷人到現在，真心覺得失望了....

自己要這樣糟蹋自己也沒辦法，要怎麼支持的下去?

作者: 09e862c0-dc44-4d14-8079-8ec3699903e6 時間: 2015-8-25 18:33
回憶當年在台北忠孝客服中心詢問第一支手機的操作問題，
旁邊傳來一個女子的尖叫聲砲轟服務人員，
說他的蝴蝶無故自裂，碰巧坐在隔壁桌的我喵了一眼他的手機，裂的跟蜘蛛網有的拚，
但那小姐一直說，他發誓沒碰撞，沒摔到，手機放在桌上就自己裂了，還一直罵東西品質不好，
說真的我願意相信那位小姐~可能真的沒碰撞也沒摔到，手機只是放在桌上，這些我都相信，
但相對的如果這麼的玄奇，那我也可以大膽假設，這位小姐他的手機放在桌上然後去睡個午覺，
中途可能哪個家人不小心拿起了他的手機，摔到嚕，他不知道，他家人默默偷偷的把手機放回去，
當小姐醒來，看到手機，阿~~~自裂~~~~事實的真相只有一個，但有時候我們不在現場，該如何判定呢??

好攏長的故事 ~請見諒~~不過我當下挺佩服那個服務的客服，很有耐心讓她咆嘯了快10分鐘。

作者: 07f4efbe-0d72-4f60-8325-bd89cea418a0 時間: 2015-8-25 19:59
是怎麼使用的能把螢幕刮到那麼花阿...

作者: d829ecfe-5602-494d-aadd-dc87e05d293f 時間: 2015-8-25 23:12
我最近也保固維修，不過就.....

[問題] htc E9+正常使用,螢幕有線條無法使用,保固期內無保固!!!
Htc在不能判斷是否人為因素或是產品本身瑕疵狀況下仍回覆產品不提供保固，需請消費者負擔維修費用
這手機廠的老大⋯⋯

本文章最後由( buster5566 )於 2015-8-25 23:17 編輯

作者: cac70693-6dd8-4e90-85fa-8cd2419faa00 時間: 2015-8-26 12:45
標題: 杯具！M9四角同時裂　ㄈ粉徹底失望
杯具！M9四角同時裂　ㄈ粉徹底失望

網友提供宏達電維修部門回傳照片，認定使用者有疏失。翻攝PTT

2015年08月25日12:41

網友在PTT分享，才剛上市就買的hTC M9，用到今年８月初，竟然發現螢幕邊框４個角都有裂痕，上網去蒐集，才發現網路上有多起案例，苦主強調，在此期間M9從未落地或重力撞擊，當下決定送修，沒想到半個月以來，宏達電維修部門令人失望。

苦主KingDurant (金杜蘭哥)表示，送修後與宏達電維修部門聯繫，對方竟說是使用者撞擊所致，還回信傳照指出，玻璃保護貼碎裂痕跡就是撞擊證明，並報價維修費3000元。

KingDurant (金杜蘭哥)回信，強調玻璃保護貼上的貼裂痕是要返原廠時原要撕結果撕不掉弄碎的，完全與碰撞無關，結果宏達電回信說維修費可以打8折。

苦主問，「請問這是優惠嗎？真的不知該唉還是該笑~」他強調，為何說是自裂？是因為這是即使是正常撞擊下也很難產生的裂痕，更何況一次是多個角，「有人會手機這麼無聊還是剛好去撞各個角裂一次嗎？」

轉至蘋果即時

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這不是昨天在一堆板發文的某位人事的手機嗎??

我各人也是拿M9但有裝個清水套不是裸機

我絕得該機主人的玻璃貼到底怎麼撕才能撕成這樣=ˇ=?

朋友的9H的都隨便撥就可以整片拉起來不知道真的是沒撕好破掉還是根本就是真的摔到=ˇ=
本文章最後由( FelixOuO )於 2015-8-26 12:49 編輯

作者: 786be62c-6be4-4a5e-ac60-66d91a3251d0 時間: 2015-8-26 13:00
呃..我之前那張玻璃貼角角的確就這樣，一摔到，玻璃貼出現裂痕，馬上撕下來看看螢幕有沒有破掉，後來又摔到，一樣撕下來檢查，角角就跟圖片上一樣了，不過之前那張沒圖就是了

作者: 92d8418b-544d-4eb8-a26d-7c3085a1e44e 時間: 2015-9-1 11:14
樓主最後有送修嗎?3000元打8折優惠也算不錯了
但若真的認為是產品瑕疵的話，建議再電洽客服送修
經過這一個多禮拜看來好像不只大大一位有狀況，說不定現在客服有新的SOP了吧!!
可能像RE一樣免費處理??建議再次電洽詢問狀況，不然手機擺著不修也不行吧!!

作者: a3e5f164-7c6f-4382-9827-1ad08a20bb38 時間: 2015-9-1 21:59

我也中招了!!這我已經無言以對了!!

我是下面兩角而已應該要慶幸嘛!!?

作者: 64c2de90-a699-429a-aee8-f59fafc15d89 時間: 2015-9-1 22:55
我的4月機,4個邊都沒裂倒是震動馬達壞了送修過

作者: 127eb803-1b1d-4947-8545-a26bfe1705b5 時間: 2015-9-2 00:36
買的時候就有裂痕嗎?若沒有............

作者: b8c6a7cb-d3b6-4a22-a04a-699b91721fa1 時間: 2015-9-8 17:45
樓主我相信你，因為我也跟你一樣手機沒碰沒摔，他真的自己裂！！買來的時候有檢查是沒有裂痕的，像這種品質異常算消費者的也不對吧！我是因為不影響使用，而且祇有一點點而已所以沒有計較，但並不表示這件事情就沒發生

作者: 27042ad3-0677-4190-a3bd-fb43cbddfb87 時間: 2015-10-24 21:17
今天10/24去三創1樓的HTC門市店，發現展示機外觀正常也是發生裂痕情況!目前照片有保存起來做記錄

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