HTC論壇

標題: htc 客服與螢幕問題 [打印本頁]

作者: 4937ecfa-b0f2-4321-b7d6-dab9e5a445d4 時間: 2014-9-9 16:02
標題: htc 客服與螢幕問題

您好
我之前在今年4月因為手機螢幕摔到送至本廠維修中心去更換螢幕
然在近日發現所更換的螢幕在上方處會有黑影產生
因為更換之前的螢幕並沒過同樣的問題所以產生疑問在9月初送回檢測
隔了兩天後收到簡訊報價5900 要我在更換一次螢幕
我覺得相當不合理因為我確信我並無不當使用
所以致電客服詢問然客服人員堅持更換零件只有三個月保固所以我必須支付費用才可以更換
沒有共識之下我要求客服人員先去詢問維修中心會造成螢幕如此的原因我們再來談
隔天客服人員致電告知螢幕如此實是正常是手機設計的關係比對同款手機也都如此
我同意先拿回手機但若問題更嚴重我還是要客訴
今天我終於拿到手機了但看到維修單我整個覺得受騙因為維修報表仍然顯示螢幕有問題需更換螢幕然後是客人說不維修的並非客服人員所說的 "沒有問題"
然後我諮詢我周遭使用同款手機的朋友也並沒有同樣的問題產生
我對於這種推卸責任的客戶服務方式非常失望與憤怒也發現htc 這樣的手機品牌只把錢砸在行銷
卻對顧客產品的責任感放得非常低

作者: a94bf243-85eb-49de-85c5-ea56138387d3 時間: 2014-9-9 16:09
一登錄就發這麼大篇的抱怨文,辛苦你了.. ..方便把維修單PO上來嗎?

作者: 6043c0f3-c390-4aea-afa2-1e74131d1111 時間: 2014-9-9 16:11
這位板大你好也許是維修與客服之間的誤解公司都有一套他們的SOP

我想你應該再次反映並告知你已訊問過身邊朋友並無這樣的情況與問題

我相信客服還是會幫你在做次確認動作並請附上維修單之照片方便

站務人員過目這樣才有辦法幫您解決你的問題

作者: 1bf68306-14d1-4d27-be8f-beaca6cc30ab 時間: 2014-9-9 16:14
1.今天加入論壇
2.沒認證手機、沒任何資料
3.問題敘述不清楚
4.沒照片、沒維修單
5.全部是單方說法，沒任何證據

這種人論壇太多了！
我覺得根本沒有必要回答你問題
如果你不是來亂的
認證手機、PO上照片

作者: 6043c0f3-c390-4aea-afa2-1e74131d1111 時間: 2014-9-9 16:25

pitt 發表於 2014-9-9 16:14
1.今天加入論壇
2.沒認證手機、沒任何資料
3.問題敘述不清楚

大大息怒阿也許他才剛要註冊您說的那些東西

如果一天以上他未動作再評論也不遲

小弟之前剛註冊也是如此總要給一點時間麻

作者: b3e6ffda-f154-44f2-8d3a-6b6e17217c35 時間: 2014-9-9 16:38

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作者: 6cbc9989-508c-447f-b8fc-2f8fa58dd126 時間: 2015-12-25 03:45
她說的是沒錯啊.我在六月份至HTC專賣店購買m9+!買來使用第一天有問題店員換隻給我!第二天銀幕接縫處出現不密合,竟然不願意換,那也沒有關係他說原廠只負責幫我維修狀況!我也接受還換了全組的外殼.3500但拿回來不但問題沒解決維修了第二次9900那也就算了.用了三個月過維修保固.現在銀幕再度出現裂縫.竟然又沒解決!目前本人沒想再次維修想法!

作者: 6cbc9989-508c-447f-b8fc-2f8fa58dd126 時間: 2015-12-25 04:11

目前維修到現在12月4號剛好三個月過保固因為問題又再度出現!流汗接電話時汗從銀幕接縫流進去現在一半銀幕稍微反白.問客服說這樣不會送回去又要收費吧,他竟然回答說要看原廠檢測我很納悶一隻手機買來維修了第三次問題持續解決不了那到底是買這支手機來維修的嗎!

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