HTC論壇

標題: 備用機損壞 [打印本頁]

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作者: 2ff5b519-f322-47b4-919a-db9f45831d08    時間: 2015-9-9 17:04
標題: 備用機損壞

事情是這樣

我弟的手機820s被車門夾到歪掉送修

跟HTC八德維修站拿了一隻one mini當備用機

這過程也是一波三折啦

但是問題來了

one mini到我弟手上後竟然裂了

送還時維修站開價1000維修費==

我上網一查，才知道one mini這支手機前科累累

邊框、音源鍵裂掉的案例不勝枚舉

HTC拿一隻品管出問題的手機來當備用機

等他壞了再跟顧客要維修費

維修費是這樣刷的嗎

這種非人為損壞造成的手機問題要顧客負責

備用機也沒有保固啊什麼的

超傻眼

後來我媽很生氣的把備用機丟在那裡

本來的820s也不要了

我猜我不反映一下HTC大概也不想處理了吧哈哈

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作者: 1bf68306-14d1-4d27-be8f-beaca6cc30ab    時間: 2015-9-9 17:13
   理論上借用別人東西時,我們要事先檢查一下東西是否完好,或是有損傷要事先標記,但事實上我是認為htc的備用機要寬大一點,如果不是人為摔傷損壞,應該在自行吸收的範圍內比較理想,以上純屬見意願不願意就看htc公司了

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作者: 6e8bbe6d-e274-4a0e-9f69-c96dc183e270    時間: 2015-9-9 17:15
拍一下裂的照片來看看吧 口說無憑  
真是自裂HTC當然要自行吸收
人損付維修費很正常

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作者: 2ff5b519-f322-47b4-919a-db9f45831d08    時間: 2015-9-9 17:16

pitt 發表於 2015-9-9 17:13
理論上借用別人東西時,我們要事先檢查一下東西是否完好,或是有損傷要事先標記,但事實上我是認為htc的備 ...

但是這種應該是手機本身的問題吧上網打 htc one mini 裂痕超多案例啊

這種有問題的手機拿來借人當備用機

發生問題就很麻煩

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作者: 8b1704ed-98e6-470e-b85a-cbb3896d2175    時間: 2015-9-9 17:18

pitt 發表於 2015-9-9 17:13
理論上借用別人東西時,我們要事先檢查一下東西是否完好,或是有損傷要事先標記,但事實上我是認為htc的備 ...

這位大大，我非常認同你的說法給你按個讚！

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作者: 2ff5b519-f322-47b4-919a-db9f45831d08    時間: 2015-9-9 17:18

蒼月 發表於 2015-9-9 17:15
拍一下裂的照片來看看吧 口說無憑  
真是自裂HTC當然要自行吸收
人損付維修費很正常

現在兩隻手機都在維修站那邊哈哈

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作者: 6e8bbe6d-e274-4a0e-9f69-c96dc183e270    時間: 2015-9-9 17:23

Marco116 發表於 2015-9-9 17:18
現在兩隻手機都在維修站那邊哈哈

那就只能請大大跟維修中心那邊自己溝通了
有照片好歹可以讓大家判斷 也有機會讓站方回報
口說無憑我想大大應該很清楚

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作者: 81001326-ec3e-4970-adca-b953174b43ff    時間: 2015-9-9 17:26
樓主可以回想一下當初送修手機的時候，如果借用備用機因該都會簽屬一份借用同意書，上面有相關的規定你再看看吧~
當下借出的時候客服通常會請客人確認備用機的狀況，而如果真的是因為您家人使用，而造成裂痕這個應該是需要依照實際維修費用去補償的，
如果你的備用機真的是邊框裂痕，建議可以對服務人員說明溝通是否可能是使用過程自然產生的問題，看一下是否有其他可以協助你處理的方法，
但就事論事還是建議有戒備用品當下都應該確認手機狀況，這個發生問題才能釐清問題點是在哪一方的過失
不然這樣沒店家敢把手機借給客人了，對嗎?

建議你可以看一下你送修的820S序號 打去客服中心0809090166 然後請他們通知八德客服中心的專員跟你聯繫，這樣就不用透過你媽媽了，
畢竟有些大人當下可能會因為處理的方式造成不滿而憤怒，這時候就讓大人冷靜一下~

釐清楚問題點到底出在哪個環節，該處理的就處理，該爭取的就爭取。不過有點疑問還是希望樓主釐清，你備用機到底弄壞的是哪個部分，型號確認是MINI 一代??