HTC論壇

標題: 不好的維修經驗 [打印本頁]

作者: d7832277-400a-4098-b22a-10781ebda4c1 時間: 2014-9-11 14:09
標題: 不好的維修經驗
星期日發現手機無法充電，顯現出﹝手機正處於usb主機模式無法充電 ﹞，詢問了兩個手機廠商和上網爬文後發現怎麼樣都沒有效，星期一上班時間打電話回原廠服務中心，告知轉為安全模式測試並且使用其他的傳輸線測試後還是不行，建議送回原廠，星期一中午送回，昨天下午收到手機回來，看似美好的維修經驗。
但是，不好的維修經驗來自於兩個：
一、昨天和今天使用的狀態是：
1.螢幕會偶發閃閃閃
2.通話中會突然擴音﹝耳朵很痛﹞
3.輸入中，鍵盤會突然消失
4.下載速度很慢
5.執行程式偶發黑屏然後程式終止﹝程式為常見的遊戲﹞
二、每次打電話給0809090166，服務人員都很客氣，但是都完全不了解上次通話內容以及處理到哪個階段，連手機何時有送修、何時送回來都不知道。在手機不斷有問題產生情形下，所有事情又要全部重新說明一次，實在很誇張，真不了解服務人員對於客戶問題的專業能力何在！
※建議：
1.送回原廠修復後請一定要確認完成，否則手機來來回回，除了擾民，只會讓朋友們嘲笑我們是HTC的愛好者！
2.建議工程師的程度提升，原本沒有的問題在從原廠送回後全部跑出來，真懷疑工程師的專業度！
3.建議客服電話的人員一定要清楚客戶的手機狀態，一定要有資訊能夠讓他們參考，別讓客戶不斷重新說明，增加困擾。
4.最後，剛剛已經將手機送7-11的黑貓，希望修回來別再有任何問題！

作者: 3f655138-a930-4a7b-b31d-eeaa03217588 時間: 2014-9-11 14:27
雖然看完大大的文字很清楚明瞭
但還是要請大大貼上照片、維修單
畢竟這也是版規規定的
請新來的大大遵守吧!!
另外大大已經知道要送回原廠維修
其實htc有提供到府收件的服務
派員到府收件要維修的手機
這樣會更便利唷~~

作者: d7832277-400a-4098-b22a-10781ebda4c1 時間: 2014-9-12 21:10

d266437 發表於 2014-9-11 14:27
雖然看完大大的文字很清楚明瞭
但還是要請大大貼上照片、維修單
畢竟這也是版規規定的

1.提供不了照片和維修單，因為手機已經送修的，也沒人提供維修單給我。
2.我當然知道可以到府收件，我的好幾支HTC都送修過，但是這是原廠服務人員要我用7-11送件，因為他們說這樣其實比較快

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