HTC論壇

標題: HTC Butterfly 2無法充電 [打印本頁]
作者: d3589e0f-919b-4ba8-8480-10b46005a9df    時間: 2015-9-30 11:50
標題: HTC Butterfly 2無法充電
今年九月初購入HTC Butterfly 2, 用兩星期後無法充電.等了十天後, 主動聯絡客服得知, 要更換外殼並且報價,
為什麼不能充電要換外殼? 還要跟消費者要錢? 我才買,
兩個禮拜耶.....................
這樣對嗎? 不是保固期內免費維修嗎?
本文章最後由( george0401 )於 2015-9-30 12:37 編輯
[attach]143437[/attach]
本文章最後由( george0401 )於 2015-9-30 12:39 編輯


請問要怎麼樣回覆文章?? 我是用7-11寄件的. 本來對HTC寄予厚望, 想不到維修十天得到這種答案
真是無言, 哪裡可以客訴? 此外, HTC的維修查詢也不能用(還是我不會用??) 打電話到客服說會回覆
結果都沒下文. 如果知道會發生這種事, 就不會買HTC.
本文章最後由( george0401 )於 2015-9-30 12:43 編輯
附上購買證明, 兩星期就GG........

  


本文章最後由( george0401 )於 2015-9-30 12:51 編輯

本文章最後由( george0401 )於 2015-9-30 12:52 編輯

作者: 6e8bbe6d-e274-4a0e-9f69-c96dc183e270    時間: 2015-9-30 12:03
請附上維修單避免被鎖文  不過不能充電跟外殼還真想不到有什麼關係@@
作者: d4c2f6e9-b239-495f-97c5-c82734c395b8    時間: 2015-9-30 12:06
樓主是透過維修中心的快遞收件聯繫送修的嗎？有維修單據嗎?建議可以貼一下不然可能會被關文。
客服有說明收費的原因嗎？基本上手機保固內沒有人損應該都可以保固免費處理，除非他有提到受潮之類的檢測結果，樓主有印象嗎?九月購入，是在那裡購買?有沒有提供購買證明給客服呢?


本文章最後由( typoyou )於 2015-9-30 12:08 編輯

作者: d3589e0f-919b-4ba8-8480-10b46005a9df    時間: 2015-9-30 20:23
標題: Butterfly 2 不能充電與HTC爛維修
雖然不能一竿子打翻一船人, 跟客服人員講完話火氣就上來了
請看購買日期與維修單, 兩星期就GG的Butterfly 2



9/21 送件, 客服說可以保留資料但是時間比較久需要工作天10-14天 (靠, 真爛,  之前技嘉的手機送修只要工作日五天)
        如果不能保留資料會通知你, 可以選擇不修原機返還
9/25 不會上網查維修進度, 因此打電話話給客服, 客服回覆手機收到了, 正在檢修
9/30 想說查詢一下維修進度
        我    : 你好,  我想查詢維修進度, 資料是xxxxxxx
        客服: xxx你好, 由於手機資料無法保留, 已經刪除內部資料, 目前維修中心正在維修中
                 之後會給你報價! (啥?! 沒通知我就把手機給還原了, 我都沒備份..)
        我    : 啥? 我才買兩個禮拜, 還在保固期內, 為什麼要報價
        客服: 這要跟維修中心確認, 下午再回覆給你
9/30 晚上六點
        客服 : 維修中心回覆說因為手機摔傷導致防水功能喪失, 所以要更換機殼
　　 我   : 那只是輕微摔傷, 螢幕都沒破, 為什麼防水功能會喪失. 我不要換殼, 請你把原本的殼裝回去
　　客服 : 原殼裝回無防水功能, 之後就不予以保固
　　我　：我才買兩星期, 因為不能充電送修, 結果你們說要換殼才能保固, 這是什麼道理?! (我承認口氣不好...)
       客服：原殼裝回無防水功能, 之後就不予以保固
       我    : 是防水功能不保固嗎?
       客服: 部換新殼就無防水功能, 整機都不保固(這是恐嚇嗎?), 如果不滿意明天會有客服再與你聯絡


掛完電話心都涼了. 剛開始不能充電的時候上網爬文, 發現很多人有相同的情況,　很多人的狀況是USB的排線
掉了. 我做一下實驗,　發現USB插電腦也沒有反應, 因此認為是排線掉了的問題. 送修應該是把殼拆開將排線裝
回去. 也不需要動到手機的資料. 想到進入維修中心變成這樣, 一整個無言. 網路上有看到一個維修回來後殼被
挖的亂七八遭, 想到花大錢買的BF2也會遭到此下場, 心理就難過. 有誰可以給個建議, 該怎樣爭取合理的維修？
10/1 與客服通電後, 因為換殼必須要3580元,所以要求HTC裝回舊的殼, 但無防水保固(為什麼裝舊殼就無防水保固呢?)
        雖然無奈, 只能接受.


本文章最後由( george0401 )於 2015-10-2 08:57 編輯

作者: 419ce214-84ea-4a34-ba7d-fb66278b0f56    時間: 2015-9-30 20:34
很難想像BF1那麼好用 , BF2居然是這樣的品質難怪賣的不好
作者: 09e862c0-dc44-4d14-8079-8ec3699903e6    時間: 2015-9-30 21:03
資料保留的流程通常７－１４個工作天沒錯（但這個處理好像已經不太幫客人處理），各家手機製造商確實沒義務協助保留話機資料，
只是不確定為何未通知，資料就清除，這可能要客服查詢後告知，只是你手機摔傷的外觀如果真的有爭議，還是可以反映給客服看看，
如果無效建議退件後可以補一下照片，畢竟可能每個人對損傷認知不同。
祝福您可以獲得好的回應跟處理

作者: 95a2d7a3-2f22-4ece-8c75-3d89a7f974da    時間: 2015-9-30 21:40
如果不是各案....
樓主可以收集資料找消保官投訴,幫助跟自己一樣遭遇的使用者~


作者: 5d453fa7-91c0-4f51-83b1-d2c933b9ad48    時間: 2015-9-30 22:14
我的Butterfly 2其實還不錯，沒什麼大問題
作者: 89e16e24-0ac5-4f9e-b7f1-551bc08b255a    時間: 2015-9-30 23:15
您好，已將您的問題反應至內部。謝謝您！


作者: d3589e0f-919b-4ba8-8480-10b46005a9df    時間: 2015-10-1 09:05
艾自己 發表於 2015-9-30 22:14
我的Butterfly 2其實還不錯，沒什麼大問題

使用BF2還是要小心一點, 不要摔到, 螢幕沒破也可能造成無法充電的問題.
推測=> 摔機可能會造成USB的排線脫落, 造成無法充電與連接電腦.網路上
許多無法充電的例子, BF2沒有賣很多就出現一堆問題, 顯然地設計上有品質
問題, 因此要小心使用.

作者: d3589e0f-919b-4ba8-8480-10b46005a9df    時間: 2015-10-1 11:46
少女心 發表於 2015-9-30 23:15
您好，已將您的問題反應至內部。謝謝您！

可以請你反應給內部一個問題, 因為客服無法回答我.
維修中心可以證明是因為摔機造成的氣密不良嗎？
維修拆背蓋重工更容易造成氣密不良. 如果是因為
維修造成的不良要推卸責任給消費者, 請消費者花
3580換一個新的背蓋與防水保固, 這樣不太合理.
懇請你反應給維修中心, 請他們出具摔機造成氣密
不良證據, 謝謝
作者: 64c2de90-a699-429a-aee8-f59fafc15d89    時間: 2015-10-1 13:09
雖然我的B2沒怎樣
不過手機摔了本來就會有些問題發生
不要老以為現在的東西跟以前一樣

現在真心覺得台灣人的維修水準有夠爛
作者: cf6df4b2-fdb8-4efd-a7f5-e7606e694960    時間: 2015-10-1 18:59
為甚麼不能充電跟外殼有關係，樓主是有摔到嗎?
作者: 1d1b2a0c-3385-4c9b-b398-bdd80870569b    時間: 2015-10-1 23:54
是什麼原因造成不能充電，若有照片就能分析看看哦！
作者: d3589e0f-919b-4ba8-8480-10b46005a9df    時間: 2015-10-2 08:51
陳翊翔 發表於 2015-10-1 18:59
為甚麼不能充電跟外殼有關係，樓主是有摔到嗎?

摔到造成USB排線脫落, 需拆殼重新裝回去, 所以網路上有許多人在外殼壓一壓就可以修復
但是說摔傷造成氣密不良, 這點我抱持懷疑的態度. 反而是拆殼裝排線會造成氣密不良.
因此我請他證明是摔傷造成氣密不良.
作者: cf6df4b2-fdb8-4efd-a7f5-e7606e694960    時間: 2015-10-2 18:52
george0401 發表於 2015-10-2 08:51
摔到造成USB排線脫落, 需拆殼重新裝回去, 所以網路上有許多人在外殼壓一壓就可以修復
但是說摔傷造成氣密 ...

的確有可能摔到造成手內部不是密封狀態，看來手機本身防水不一定好啊




歡迎光臨 HTC論壇 (https://community.htc.com/tw/) Powered by Discuz! X3.1