HTC論壇

標題: (必看)2020/02/10 更新:兌換中心常見問題解答 [打印本頁]

作者: 89e16e24-0ac5-4f9e-b7f1-551bc08b255a 時間: 2015-10-2 09:50
標題: (必看)2020/02/10 更新:兌換中心常見問題解答

若您在兌換中心兌換商品時遇到問題，請參考以下常見問題的解答！

＊提醒：若您有任何問題需要提問，請直接在【站務回報區】中發表新的一篇文章，寫下您的問題，讓我們能及時提供協助您。

＊若您的地址錯誤或無人收件等因素，導致商品無法成功寄送，需自行負擔運費500h幣。
＊再次寄送服務申請:請於【站務回報區】提供正確地址或回覆何時有人收件，若未提出申請，將視同放棄此筆訂單，HTC論壇兌換中心將不退還兌換商品的h幣。

1.在兌換中心所兌換的商品什麼時候會到貨？
您可以至兌換中心最下方，點選「運送進度查詢」，輸入您的訂單編號及電子郵件，查詢商品的運送進度。*兌換中心將於每週一統整訂單，交付寄送單位後將於隔日(星期二)最慢星期三寄送，從寄送到送達您家中還需約3~5天，還請您耐心等待。

此外，由於更改運送狀態為人工更改，若無更改，寄送進度依照上面所述:兌換中心將於每週一統整訂單，交付寄送單位後將於隔日(星期二)最慢星期三寄送，從寄送到送達您家中需約3~5天，會員於兩週後若仍未收到商品，屆時再請透過【站務回報區】發文詢問。

當HTC論壇有進行特別活動(例:雙11)及年節、年底寄送單位運送商品較多有可能延遲出貨，敬請見諒。(商品若遲遲未到貨，可於『站務回報區』留言給我們，姓名、商品及兌換日期，將為您查詢。

2.如何取得郵局追蹤號碼查詢運送進度？
若進入運送進度查詢後，顯示以下畫面，即表示您兌換的商品已寄出(寄送到家的時間請參考第1.)，因目前不主動提供郵局追蹤號碼，若有需要可在【站務回報區】向我們詢問，請您再自行至郵局郵件查詢追蹤您商品的運送進度。

[投遞成功]
若查詢追蹤號碼後，顯示以下畫面，即表示您的商品已經成功投遞。

[投遞不成功]
若查詢追蹤號碼後，顯示郵件為投遞不成功，即表示您所提供的資料有誤，導致您的商品遭退件。或者郵差投遞時，該地址無人查收包裹。請您在站務回報區提供您正確的收件人姓名及地址（需為有人能收件的地址），站方將再次為您寄送。
＊若您的地址錯誤或無人收件等因素，導致商品無法成功寄送，需自行負擔運費500h幣。
＊再次寄送服務申請:請於【站務回報區】提供正確地址或回覆何時有人收件，若未提出申請，將視同放棄此筆訂單，HTC論壇兌換中心將不退還兌換商品的h幣。

3.查詢運送進度後，系統卻顯示「請提供正確的姓名和地址」，我該如何提供正確資料？
若因未提供正確中文姓名及地址，造成兌換商品無法順利寄送。請您先在站務回報區提供正確的中文姓名及收件地址後，我們將為您寄送。謝謝您。
＊若您的地址錯誤或無人收件等因素，導致商品無法成功寄送，需自行負擔運費500h幣。
＊再次寄送服務申請:請於【站務回報區】提供正確地址或回覆何時有人收件，若未提出申請，將視同放棄此筆訂單，HTC論壇兌換中心將不退還兌換商品的h幣。

4.何時會需要提供身分證/護照正反面影本？
在特殊情況下(例:若您兌換物品之市價高於新台幣1,000元 (即5,000h幣)以上時)，您必須於兌換後另行提供身分證/護照正反面影印本作為申報所需資訊，請參考以下方式上傳您的身分證/護照正反面影印本。待您提供影本並經站方確認後即為您安排物品寄送。

兌換中心8.png (116.28 KB, 下載次數: 44)

作者: eabf8485-3e79-42e6-b00b-54822dbde697 時間: 2016-5-4 23:03

我有買HTC One M9+極光, 最後卻無法登入dot view贈送活動
感覺HTC不太有誠意，這活動故意選在連續假期時間結束, 登入有問題也不會有人處理,
而且不是應該有 7 天退換貨的期限, 在這之前內容物仍得維持原樣,
HTC理應更換時間應該涵蓋這些時間, 這更換時間擺明就是不允許人家退換貨,
應該有人向消保官檢舉

作者: a75918d3-bb10-4439-87a8-9a74b3de52d8 時間: 2016-6-30 17:24
大大我剛剛兌換東西發生問題
不知道是否可以處理!!
因為電話問服務中心，他們要我到網站留處理
找不到疑難雜症區只好在此留言懇請幫忙協助!!

訂單編號 : 20160630270508兌換日期 : 2016-06-30

HTC雙色帽T外套（s）最後12件！ ==> 我要的是 HTC雙色帽T外套（L）

作者: c5e76da6-cb5d-4de7-892f-5368cf44db50 時間: 2016-7-13 10:50

大大你們好，

我兌換東西尚未收到，不知道是否可以幫忙處理!!因找不到聯絡Email,只好在這裡網站留言懇請幫忙協助!!訂單編號 : 20160625120817兌換日期 : 2016-06-25

郵局掛號號碼: 10227810500818

復興橋郵局說: 已投遞成功，但我沒收到商品。

這兌換品狀況如何不清楚，煩請協助查尋。

作者: d1cb2b31-fe90-4b7c-a065-4503c1cdc590 時間: 2017-2-9 08:48
你們好，

我兌換東西尚未收到，請盡快幫忙處理

訂單編號 : 20161218558494兌換日期 : 2016-12-18
訂單處理進度查詢顯示處理中，預計 12/21~12/28 寄送出。

但現在已經2017/02/09卻還未處理完成

為什麼?

作者: d4f555c8-f1af-46f0-900e-f6278b0cbba9 時間: 2017-3-22 12:07
請問我剛剛有兌換贈品，可是想要更改寄送地址，要怎麼用呢？訂單號碼：20170322333435~謝謝

作者: 229886ed-bc2e-4c32-8474-c618e32d03b8 時間: 2017-4-7 11:08
大大你們好，
我兌換東西尚未收到，不知道是否可以幫忙處理!!因找不到聯絡Email,只好在這裡網站留言懇請幫忙協助!!
訂單編號 : 20170401871121
兌換日期 : 2017-04-21
煩請回覆。

作者: 89e16e24-0ac5-4f9e-b7f1-551bc08b255a 時間: 2017-4-11 15:05

gogodavid 發表於 2017-4-7 11:08
大大你們好，
我兌換東西尚未收到，不知道是否可以幫忙處理!!因找不到聯絡Email,只好在這裡網站留言懇請幫 ...

您好，

經查詢，由於您為提供正確「收件人姓名」，以致商品無法寄送。
您可以依造此篇教學步驟，於站務回報區發表一篇文章，於悄悄話內容中提供正確姓名，將再為您做修正。

謝謝您！

作者: 3a0c6e6c-2ba4-450a-9391-1d05f8a0ca95 時間: 2017-4-20 10:32
您好~我有用H幣換M9的DOT VIEW殼~不過寄來卻是E9+的~~請問怎處理呢...

作者: 89e16e24-0ac5-4f9e-b7f1-551bc08b255a 時間: 2017-4-20 10:54

平凡人物發表於 2017-4-20 10:32
您好~我有用H幣換M9的DOT VIEW殼~不過寄來卻是E9+的~~請問怎處理呢...

哈囉您好，
需麻煩您在站務回報區「發表文章」，並於文章中提供您的訂單編號及您收到商品的照片。
謝謝您!

作者: 21472549-bdb5-4cf1-9843-5d41d6afd5a8 時間: 2017-5-1 12:40
訂單號碼20170415975458至今未收到兌換贈品，查詢進度顯示為「請提供正確的姓名和地址」，已經於兌換中心個人資料提供了，希望盡快收到您的回覆及贈品，謝謝你！

作者: 4d29bf52-598d-4dc8-a6ce-7431e29cea47 時間: 2017-5-24 22:24
你好~

訂單編號:20170505370522

兌換時間:2017-05-05

商品名稱:HTC手機架

至今仍未收到呢~謝謝

作者: 1f3693b3-0078-4e1d-8363-10fe59413d5d 時間: 2017-5-25 02:19
原來收不到人還蠻多人的。已在站務回報『請提供正確的姓名和地址』，算算已一個禮拜了。今天終於收到番茄站長的回覆了。
本文章最後由( Mickey Wang )於 2017-5-25 13:18 編輯

作者: a547187c-b3b9-4b1d-a9ed-658fda77f6bb 時間: 2017-7-25 17:13
站長您好!
我在7/22兌換了手機袋，因沒有注意寄件者姓名為英文名，
請問可否修改訂單收件者的名稱為中文 (Yang Roy -> 楊澄裕)

訂單No.：20170722147081

不好意思考，麻煩確認了

作者: 89e16e24-0ac5-4f9e-b7f1-551bc08b255a 時間: 2017-7-25 17:38

roysu 發表於 2017-7-25 17:13
站長您好!
我在7/22兌換了手機袋，因沒有注意寄件者姓名為英文名，
請問可否修改訂單收件者的名稱為中文 ( ...

哈囉，

已修正您的收件姓名，謝謝。

作者: a547187c-b3b9-4b1d-a9ed-658fda77f6bb 時間: 2017-7-26 23:33
樓主您好!感謝您的修改；另小弟有一個不請之請，此次訂購的商品統一在7/30出貨是瞭解的，
但不知是否有機會提前寄送?
因為小弟在8月4日要至日本自由行，想說不知是否有機會戴著htc的log走在日本的街頭 ^^"
本文章最後由( roysu )於 2017-7-27 12:24 編輯

作者: a547187c-b3b9-4b1d-a9ed-658fda77f6bb 時間: 2017-8-11 12:30
版主您好!
小弟於7/22有利用h幣兌換
【HTC論壇三週年限定商品】for U 多用手機袋
經查出貨最晚時間為8/2，但至今仍未查到有寄出的訊息，能協助確認嗎!

訂單號碼：20170722147081

作者: 89e16e24-0ac5-4f9e-b7f1-551bc08b255a 時間: 2017-8-14 14:38

roysu 發表於 2017-8-11 12:30
版主您好!
小弟於7/22有利用h幣兌換
【HTC論壇三週年限定商品】for U 多用手機袋

哈囉，

近日內會為您寄送出商品，再麻煩您耐心等候，謝謝您。

作者: a547187c-b3b9-4b1d-a9ed-658fda77f6bb 時間: 2017-8-15 17:55
瞭解，感謝您的回覆~感謝確認^^"^^"

作者: fb947424-0eba-4195-9862-d5d988ef3cab 時間: 2017-8-17 03:23

訂單號碼 #	兌換時間	商品名稱	h幣	兌換券下載
20170619414409	2017-06-19	HTC VIVE造型T恤- 大腦款(XL)

至今未收到，也查不到進度，請儘速協助處理多謝

2017-06-19

HTC VIVE造型T恤- 大腦款(XL)

作者: 89e16e24-0ac5-4f9e-b7f1-551bc08b255a 時間: 2017-8-17 16:08

notjacky 發表於 2017-8-17 03:23
至今未收到，也查不到進度，請儘速協助處理多謝

哈囉，

由於您未提供正確收件資訊，因此無法將您的商品寄送出。
請您參考此篇文章，於站務回報區發表一篇新的文章，提供正確收件資訊，站方將再協助修改、並寄送出商品。

作者: 5324b144-5f46-4e49-9d6e-ad58830645eb 時間: 2017-8-19 14:14

站長您好，8/19兌換手機袋時，英文姓名及地址未修正，麻煩幫忙更改資料，

訂單編號:20170819910664

姓名:鄭世湘

住址:高雄市三民區大豐二路116-7號11樓

謝謝！

作者: 89e16e24-0ac5-4f9e-b7f1-551bc08b255a 時間: 2017-8-21 18:21

Matt Ryan 發表於 2017-8-19 14:14
站長您好，8/19兌換手機袋時，英文姓名及地址未修正，麻煩幫忙更改資料，

訂單編號:20170819910664

哈囉，

已修改您的收件資訊。

作者: 72e0934d-a564-472f-8af0-d2d69fb1b38e 時間: 2017-12-5 22:30
您好，我有在兌換中心訂單編號20171111724340，該件似乎被退回貴公司

請問我該如何重新提供姓名地址呢？謝謝

作者: 89e16e24-0ac5-4f9e-b7f1-551bc08b255a 時間: 2017-12-6 14:10

sevenseven 發表於 2017-12-5 22:30
您好，我有在兌換中心訂單編號20171111724340，該件似乎被退回貴公司

請問我該如何重新提供姓名地址呢？謝 ...

哈囉大大，

請參考本文的第3點介紹，並於站務回報區中發表一篇新文章，重新提供正確的收件資訊，會再為您寄出商品。謝謝！

作者: 61cde63b-cdd1-4d2c-a819-9e668519cf57 時間: 2017-12-15 12:44
提示: 作者被禁止或刪除內容自動隱藏

作者: 61cde63b-cdd1-4d2c-a819-9e668519cf57 時間: 2017-12-19 10:44
提示: 作者被禁止或刪除內容自動隱藏

作者: 61cde63b-cdd1-4d2c-a819-9e668519cf57 時間: 2017-12-19 10:45
提示: 作者被禁止或刪除內容自動隱藏

作者: a547187c-b3b9-4b1d-a9ed-658fda77f6bb 時間: 2018-1-12 12:18
板主您好!

今日有兌換
HTC 雙層保暖圍脖但在更新寄送資料並按確認後，
畫面一直停留在更新繞圈圈，
不知是否有更新完成，能否協助確認~

寄件人：楊O裕
收件地區：虎尾鎮....

20180112591751

作者: 89e16e24-0ac5-4f9e-b7f1-551bc08b255a 時間: 2018-1-12 16:36

roysu 發表於 2018-1-12 12:18
板主您好!

今日有兌換

哈囉，

少女心剛幫您查詢了，您的訂單是有兌換成功、正在處理中喔。
（小提醒，大大之後若有站務相關問題需要回報，請記得在站務回報區直接開一篇新文章，以避免站務人員不小心漏掉您的疑問喔！

）

作者: cbe94efe-aed3-423a-b288-e5328f12afd1 時間: 2018-2-8 14:14
訂單編號20180128637283
處理中，預計 1/31~2/7 寄送出。
時間已經超過了
但還沒寄出
請問是我少給什麼資料嗎
謝謝

作者: 89e16e24-0ac5-4f9e-b7f1-551bc08b255a 時間: 2018-2-8 15:09

makoto814085 發表於 2018-2-8 14:14
訂單編號20180128637283
處理中，預計 1/31~2/7 寄送出。
時間已經超過了

哈囉，

與活動小組確認，預計今日會寄送出貨喔！

作者: 925be5a0-24c5-483c-b8ca-335e550abda0 時間: 2018-3-15 14:21
20180315337533訂單，系統是英文名字，可幫忙改為中文名字

姓名 : 江明杰

本文章最後由( alanchiang )於 2018-3-15 15:32 編輯

作者: 1f3693b3-0078-4e1d-8363-10fe59413d5d 時間: 2018-5-3 09:54
站長您好~

訂單編號:20180423716417

兌換時間:2018/04/23

商品名稱:HTC輕量方蓋保溫瓶

已過寄送日期，查詢進度仍未有任何寄送資訊。麻煩了解一下。謝謝！

已解決。
本文章最後由( Mickey Wang )於 2018-5-5 11:12 編輯

作者: 5e8a1e0e-3288-4ede-88fd-6d95c85ace6e 時間: 2018-5-15 10:33

我在2018-04-24換了兩個杯墊，可是到現在只收到一個，能否幫我追看看，我查物流狀況是顯示，查無資料

訂單編號：20180424009122

感謝～

作者: f3148ec5-1dbf-49b6-b453-dbd727bc8c94 時間: 2018-5-18 21:22
你好，我的訂單號是:20180507600002，運送查詢結果....
NotFound
請問如何處理呢?

作者: 25dde325-8ef6-44ef-92df-7ca369290230 時間: 2018-5-21 11:48
請問我於4/23兌換了HTC 輕量方蓋保溫瓶到現在都還沒收到...去查運送..也查不到資料..是那裡出了問題訂編20180423864414 麻煩幫我查詢謝謝

作者: f3148ec5-1dbf-49b6-b453-dbd727bc8c94 時間: 2018-5-23 17:01

少女心發表於 2018-2-8 15:09
哈囉，

少女心，可以回覆我們的問題嗎QQ

作者: f7b3d241-a335-4862-b64d-ede70957e34e 時間: 2018-6-5 00:47
如果兌換物品郵寄期間沒人可以收包裹可以要求延後寄送日期嗎？

作者: 14fac694-1681-4240-a42d-d59ffe9fafa4 時間: 2018-11-15 04:15
想請問一下我在光棍節兌換的水杯（訂單編號20181108794770）我想查詢什麼時候會發送，可是都一直查無資料電子郵件 1999574@yahoo.com.tw

作者: 0fc12462-318a-4aa4-8e79-7ff16900039e 時間: 2018-11-15 09:49

莊凱翔發表於 2018-11-15 04:15
想請問一下我在光棍節兌換的水杯（訂單編號20181108794770）我想查詢什麼時候會發送，可是都一直查無資料 ...

大大... 你的兌換紀錄是留下gmail信箱喔...

作者: 0ce624bd-f33a-4543-b8eb-b6a432200257 時間: 2020-5-12 12:35
可否請版大幫忙查詢一下訂單現況，謝謝。
[tr][/tr]

訂單號碼 #	兌換時間	商品名稱
20200430413648	2020-04-30	HTC雙驅動高傳真耳機(3.5mm插頭)

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