HTC論壇

標題: [補圖]HTC One(M8) 摔到容易掉漆以及送修後背蓋損傷紀錄 [打印本頁]
作者: 60f9ea00-5e22-415b-845c-ec6515e189f1    時間: 2014-9-15 21:43
標題: [補圖]HTC One(M8) 摔到容易掉漆以及送修後背蓋損傷紀錄
本文章最後由( Waishin Lin )於 2014-9-16 21:36 編輯

本文章最後由( Waishin Lin )於 2014-9-16 21:19 編輯

本文章最後由( Waishin Lin )於 2014-9-15 21:44 編輯

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HTC 在美國的客戶服務有項是螢幕更換，不過在我使用這麼久的HTC，其實可以發現到One系列真要摔破真的少之又少，因為上下的喇叭造就了邊角螢幕不易摔碎，但是手機只要一碰地，背面的漆一定會掉，甚至只是正常的使用，本人手上的鐵灰色版本的M8就有四角的掉漆傷疤。
所以建議可以在台推出免費更換背蓋，並且保內第一次免費等等，我想會蠻實用的。

上個禮拜二，本人送修HTC One(M8)原因是相機的大量測光不準、無法對焦，喇叭嚴重破音。然後看到手機有些小刮痕，當然順帶一提的詢問客服並納入問題項目內。不知是不是因為是到府收件有些時間上的差，所以本人是在禮拜五，三個工作天後收到簡訊，電池背蓋換新的價錢要價 【$2450】當然，以上都是沒有問題的，且看過我的文章的人，應該都知道我一直對HTC的客戶售後服務品質很有信心的。

但，問題來了，本來送修前只有手機下方，Dot View無法保護到的地方以及【手機從Dot View】飛出來的四個邊角，但是在送修後，手機的背蓋明顯的出現一堆坑疤以及兩道刮痕【稍後補圖片】，且在送修前也確認過手機除了那四角確認無誤，那些小顆粒或許是自然掉漆，但是一堆刮痕其實真的蠻無法接受的。

以上.......接下來每天都要八點後才下課，真不知道該如何聯絡客服.....
Before未送修前自己使用Desire 816拍攝的照片，因為有點太相信HTC，真的只拍一張....，再裝箱前最後一張....

After 回來後的照片



最後一到深到無法接受，因有更換相機和喇叭，所以一定有拆蓋，比較可能是在拆蓋的時候就受傷了，蠻後悔當初問了背蓋掉漆的問題項目，今天打給客服，雖然很客氣，不過還是被質疑了一下是否是摔到，不過小的不說，因為可能是自己沒發現到，小的出現很正常，有些可能是我造成我也沒發現，不過最後一章那個真的非常大一段，然後很深，相機在怎麼爛也不會拍不出來吧.....。
並且如果可以，我有要求HTC提供在廠區內拍攝的照片，以及與貨運是否有關，因為我只用衛生紙包起來且盒子較大，如果手機在盒子內翻滾，盒子內的小沙粒也有可能造成手機背蓋刮傷。


我寫了蠻有一段時間的部落格，接觸各廠牌的手機送修服務也蠻多，也幫忙代送過這麼多支手機，真還沒遇到這種問題，這次的遭遇真的糟透了....，不論是貨運問題還是HTC內部維修，如果是貨運，那麼也必須重視送修盒裝是否要由HTC統一提供等等。
​​



作者: c123d61a-b2ab-4ec5-9083-6958e0433bbb    時間: 2014-9-16 00:02
送回來的是整新機對嗎？如果是，就表示整新機的檢查流程不足
把一些有瑕疵的零件安裝到整新機上
沒有被篩選掉就送出來了

真的是要好好打個屁股！

不過我建議你可以寫電子郵件
並留下方便連絡的時間
像我本人是很少打客服電話的，我懶得在線上等...
作者: 60f9ea00-5e22-415b-845c-ec6515e189f1    時間: 2014-9-16 20:31
Vector Tsai 發表於 2014-9-16 00:02
送回來的是整新機對嗎？如果是，就表示整新機的檢查流程不足
把一些有瑕疵的零件安裝到整新機上
沒有被篩選 ...

並非整新機，不過可能在作業過程就刮到了

P.A 最近打客服都還蠻順利的，幾乎免等XD
作者: 4bff5aa4-f77f-46a4-abc5-8ff6ac35f7c8    時間: 2014-9-22 22:11
直接打電話給客服
再叫人來收吧
太誇張了!!
作者: af922e5a-988e-4b8f-8e1a-4547eccdbdc4    時間: 2014-11-16 18:44
我的情況跟你一模一樣阿
我本來是用到一半會不定時當機和重開機
後來受不了拿去修 說是主機板壞掉 然後免費更換
但回來之後 發現有一道很深很明顯的刮痕
我送修前是沒有發現的 但我送修前沒有拍照後來去調他們在維修廠拍的照片 的確有刮痕
我懷疑是運送過程中 掉出來去刮到還是怎麼樣的 我裝在盒子裡 盒子裡有沒有任何東西可以把手機刮成這樣....
所以他們認為是我自己弄到的 不能幫我更換背蓋


本文章最後由( Hawk51173 )於 2014-11-16 18:47 編輯

本文章最後由( Hawk51173 )於 2014-11-16 19:00 編輯

本文章最後由( Hawk51173 )於 2014-11-16 19:01 編輯

本文章最後由( Hawk51173 )於 2014-11-16 22:52 編輯

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作者: 5b53506c-01a2-44d4-97a7-284fd96dbdd4    時間: 2014-11-16 23:06
我的天呀，要是我收到這樣送修回來的機子，真的會哭
作者: af922e5a-988e-4b8f-8e1a-4547eccdbdc4    時間: 2014-11-19 22:03
Grace Chen 發表於 2014-11-16 23:06
我的天呀，要是我收到這樣送修回來的機子，真的會哭

真的.............一整個哭慘
好扯.........
作者: b07e7e14-906b-4ec2-8fbf-03f5a9592c9e    時間: 2014-12-21 16:04
大大請問ㄧ下，最後你的手機有免費換殼嗎？換殼費用要多少呢？
作者: c51e1d5a-bd28-4f3a-9a06-bdc89bd9cfbd    時間: 2014-12-21 16:27

M8拉絲紋真的很脆弱，還蠻羨慕美國HTC用戶

看到身邊幾個朋友的手機都掛到一些小細紋真的好醜，所以要保護好手機還是包膜好。




作者: 60f9ea00-5e22-415b-845c-ec6515e189f1    時間: 2014-12-21 19:05
草津 發表於 2014-12-21 16:04
大大請問ㄧ下，最後你的手機有免費換殼嗎？換殼費用要多少呢？

沒記錯換殼應該2500上下，最後服務中心採換整新機的方式處理。
作者: b07e7e14-906b-4ec2-8fbf-03f5a9592c9e    時間: 2014-12-23 19:04
Waishin Lin 發表於 2014-12-21 19:05
沒記錯換殼應該2500上下，最後服務中心採換整新機的方式處理。

哇賺到了...真羨慕，我看我得花2500了
作者: 3d6120d4-50dd-44d5-ba66-85bb56dea9a2    時間: 2014-12-23 19:11
我想替你寫個慘字～～～～～～～～～～～～～～～～～～




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