HTC論壇

標題: RE鏡頭進水了 [打印本頁]

作者: 9ff668d4-df5b-456e-bfa5-19fe047e2860 時間: 2015-10-19 20:15
標題: RE鏡頭進水了
2014年12月14日於台中資訊展被他標榜全機防水所吸引，而購入RE，為了更加防水還加購防水配件包。但於2015年10月03日，再次前往海邊戲水使用，
(這是第三次下水使用)
發現RE鏡頭進水了，馬上倒置，發現水從頂端麥克風收音孔漏出，經聯絡HTC寄回原廠維修檢測，客服回應:頂端麥克風孔內部破損，屬人為搓破，

想請教HTC，麥克風孔比原子筆尖還小怎人為搓破。
經客服回複維修報價1990元，而且沒零件維修。
就是以1990元換一個新機。
而今不是錢的問題，而是信譽。
標榜全機防水，還是進水。
而且本人裝置還在一年保固期內。
貴公司客服回複就是以人為損壞不在保固範圍。
竟還要以1990元維修費換新機。
因沒維修，請貴公司將裝置寄回，
所以沒維修單據，所以請版大不要刪文

作者: 038e39c2-7c8c-4317-9422-b06f01937af6 時間: 2015-10-19 20:18
建議大大您是否要留當初客服登記資料或者機子序號之類~

這樣站長大大才能協助解決您問題

作者: 9ff668d4-df5b-456e-bfa5-19fe047e2860 時間: 2015-10-19 20:28

q311108 發表於 2015-10-19 20:18
建議大大您是否要留當初客服登記資料或者機子序號之類~

這樣站長大大才能協助解決您問題

沒客服的登記資料，只有裝置序號:
AT4C3JXO4135
我想應該沒用，就算保固期內，
HTC還是會想盡辦法以人為判定。

作者: 6dcff1a4-7b6e-41fc-a9e0-b018981ac899 時間: 2015-10-19 20:34
買台gopro吧!

雖然我有RE不過還是買了一台gopro了,至少品質穩定多了.....

作者: 09e862c0-dc44-4d14-8079-8ec3699903e6 時間: 2015-10-19 20:36
大大該不會以為那是reset的按鈕曾經用針或SIM卡針戳過呢?..........

作者: 9ff668d4-df5b-456e-bfa5-19fe047e2860 時間: 2015-10-19 20:52

妮可基嫚發表於 2015-10-19 20:36
大大該不會以為那是reset的按鈕曾經用針或SIM卡針戳過呢?..........

裝置還沒購入，就上網先了解它的功能。
按鍵位置等等....
到手後又詳讀說明書後才使用的。

作者: 09e862c0-dc44-4d14-8079-8ec3699903e6 時間: 2015-10-19 21:04

賴冠宏發表於 2015-10-19 20:52
裝置還沒購入，就上網先了解它的功能。
按鍵位置等等....
到手後又詳讀說明書後才使用的。

聽起來變成各據立場了，但可能就要大大再仔細回想是否曾借過人，或者給誰拿過之類的，畢竟防水膜不會無故破損，
如果你很確定從未離手也未誤插，那就建議你好好溝通了~
畢竟人為因素不太會無故判定，如果自身很確認沒有任何疏忽，建議好聲再找原廠客服說明與溝通。

作者: 9ff668d4-df5b-456e-bfa5-19fe047e2860 時間: 2015-10-19 21:50

妮可基嫚發表於 2015-10-19 21:04
聽起來變成各據立場了，但可能就要大大再仔細回想是否曾借過人，或者給誰拿過之類的，畢竟防水膜不會無故 ...

個人3C產品從不外借，不假他人之手，
而且裝置都保護很好。還加購防水配件包加強防水。
而今不是錢的問題，是客服回覆工程師判定人為搓破麥克風孔，當時對話請教客服，要怎樣才會把那麼小的孔搓破。他也啞口無言，就推給工程師判定人為，要有維修費用產生，客服回應就是要以1990元維修費換新裝置。如是人為損壞本人願以原價再次購入新機也無所謂。
HTC客服就是以工程師判定這是人為損壞不能算保固範圍。一句人為的就是他們說了算，要HTC將裝置寄回不維修了。
周遭朋友也有用RE，問他們的情況跟我不同。
而是裂痕白，經詢問才知，朋友的用不到兩個月出現裂痕。他詢問客服回應也是人為損壞。
一間世界知名品牌的3C企業，就是以一句人為損壞把責任推的一乾二淨。

作者: 09e862c0-dc44-4d14-8079-8ec3699903e6 時間: 2015-10-20 10:25

賴冠宏發表於 2015-10-19 21:50
個人3C產品從不外借，不假他人之手，
而且裝置都保護很好。還加購防水配件包加強防水。
而今不是錢的問題 ...

了解，對了大大那個組合應該是叫防護組，不是防水配件包啦^^ 想說RE什麼時候出防水套了。另外其實有爭議是可以反應的(但某些國外品牌連理都不理，三爽S2的時間吃過虧)，HTC的檢測我個人在以前的服務過程中覺得人性中肯多了，

建議在試試看跟客服溝通吧。
PS:其實我不太喜歡凡事遇不到自己覺得合理的處理，就用這就是國際大廠的作風，虧我這麼支持自己的國家品牌之類言語^^
這樣很難把事情處理好的，大大您說是吧

本文章最後由( 妮可基嫚 )於 2015-10-20 10:51 編輯

作者: 9ff668d4-df5b-456e-bfa5-19fe047e2860 時間: 2015-10-20 10:48

妮可基嫚發表於 2015-10-20 10:25
了解，建議在試試看跟客服溝通吧，對了大大那個組合應該是叫防護組，不是防水配件包啦^^ 想說RE什麼時候 ...

謝謝大大的意見，可以上網查查。

本人確定是防水配件，
底蓋標榜防水達3米，
可下水30分鐘，
但這次只碰到水鏡頭就進水了。
原廠蓋只有基本生活防水。

IMAG2377_1.jpg (740.7 KB, 下載次數: 4)

作者: 89e16e24-0ac5-4f9e-b7f1-551bc08b255a 時間: 2015-10-20 14:55
您好，已將您的問題反應至內部。謝謝您！

作者: 1c843664-be69-4d38-9b01-0cf05946ccaf 時間: 2015-10-20 20:20
每記錯的話，HTC re 是只防淡水不防海水的

作者: 5ab4c541-3d0f-4402-b732-34dc1cde891d 時間: 2015-10-20 20:51

賴冠宏發表於 2015-10-19 21:50
個人3C產品從不外借，不假他人之手，
而且裝置都保護很好。還加購防水配件包加強防水。
而今不是錢的問題 ...

請問 Re當初的裂痕事件
應該是出保換一支新品啊??
還是你朋友裂痕不在底部??

可以拜託你有空時問一下你朋友嗎??
謝謝

作者: 20e4fe97-a9de-46fc-b176-4e3b9beaf935 時間: 2015-10-20 22:15

李永旭發表於 2015-10-20 20:20
每記錯的話，HTC re 是只防淡水不防海水的

你記錯囉，說明書上寫是僅限清水及海水唷.....

作者: e5b01de4-c90d-4f23-8207-7b80d8d3a054 時間: 2016-6-18 12:02

我完全能理解你的心情

因為我的RE也是被判斷麥克風進水，人為，報價1990

重點是，我第一次下水使用

也有買防水配件（之前有聽過很多人買了有很多問題，以防萬一要保護好）

只是海面上完，就進水了！客服還說RE不在海水。我反問說明書沒記載防水有分淡水跟海水。他才說海水上岸60秒內要擦乾

我說這都有做到，但水已經跑進去裡面了！

而且誰會無聊拿針插麥克風孔子。唉

明明是機子有問題

作者: 58eac0e6-3d3d-4d0f-b72a-629c559ee9f9 時間: 2016-8-11 12:24

Lan sin 發表於 2016-6-18 12:02
我完全能理解你的心情

因為我的RE也是被判斷麥克風進水，人為，報價1990

今年六月去日本拿出來用發現鏡頭有水氣七月送修,也是判定麥克風膜人為損壞!

要1990維修費用換良品

試問麥克風膜誰會去戳?

這產品是拿來設計消費者的嗎..........

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