HTC論壇

標題: hTC很差勁的維修系統! [打印本頁]

作者: 6afa0a4f-a4d3-4e30-b9bb-886b4c38ec44 時間: 2015-10-30 16:16
標題: hTC很差勁的維修系統!

各位網友評評理 !
小弟在二周前在高雄崇德服務中心送修一支E9+,因為雙擊螢幕喚醒失效另也註明正面自拍鏡下方飾板有似乎非人為凹痕而送修,後來在10/21日第一次反修更館主機板回來但發現正面上方邊條有刮傷及飾板的部分,客服單位並沒有列入維修紀錄及處理,因此透過080客服電話反映,當時處理的客服小姐非常可氣的說明可以幫我做第二次送修判斷,但也清楚說明須3-5工作天反修回來,但是一直到本周一10/26日跟維修單位確認已經判斷完畢,說飾板是跟螢幕是一體成型,要更換整個螢幕需4880元這實在是太離譜了,後來我就說不休了請他們反件回來,但一直到今日已經是星期五了,多次透過電話跟克服連絡卻回應說處理中,請各位朋友評評理順便教我如何反映處理,從台北寄件回高雄要這麼多天嗎? 這沒有考慮客戶沒有手機使用的廠商(從一開始送修到現在已經超過二周了)我們還要支持嗎?(虧我們家總共有6人使用他們手機~),真是不知如何給他們維修系統教訓.....
本文章最後由( Alex900920 )於 2015-10-30 20:07 編輯

本文章最後由( Alex900920 )於 2015-11-3 08:45 編輯

作者: d4c2f6e9-b239-495f-97c5-c82734c395b8 時間: 2015-11-3 11:32
10/15送修，經過4個工作天10/21送回來送修已幫忙處理更換主機板--時間點正常
10/21二次送修，經過3個工作天10/26已確認完畢要收費--時間點正常
更換螢幕這費用很正常吧??新機瑕疵以外的外觀問題本來就算是人為機率很大

至於最後你確定不修，流程可能跟直接修不一樣，內部可能還有流程要跑
客服說3~5工作天應該算是正常情況的大約值
我記得他牌至少都會說7個工作天吧
不過樓主到今天為止收到了嗎??

作者: 89e16e24-0ac5-4f9e-b7f1-551bc08b255a 時間: 2015-11-3 17:03
您好，已將您的問題反應至內部。謝謝您！

作者: b3f50fea-790f-4d83-a54e-2822418aef3a 時間: 2015-11-3 18:59

樓主我之前E9+跟你的情況是一樣的

喚醒異常跟無法自動翻轉

作者: 6afa0a4f-a4d3-4e30-b9bb-886b4c38ec44 時間: 2015-11-5 08:37

typoyou 發表於 2015-11-3 11:32
10/15送修，經過4個工作天10/21送回來送修已幫忙處理更換主機板--時間點正常
10/21二次送修，經過3個工作天 ...

11/3收到,但是問題在於由第一次送機時就在維修單'ˋ就寫明第二點有外觀問題,所以由頭至收件回來共花了19天! 中間還有一度客服就一直說在處理中~或是在物流中心,到最後追問之下才請出專人回復送回門市後,門市人員有測試發生不會震動又送回台北回修! 綜觀此次的維修經驗就是維修系統的制度並沒有考慮客戶的感受及使用需要,如果各位網友有過要18天沒有手機的時候大概就會了解 ! 不過後來我已經決定家人6支HTC手機陸續換掉,維修時間我買了sony Z3+,現在又買了S6 EDGE換掉蝴蝶2 ! 就是要表現出落伍的客服維修的抗議 !

作者: 6f17cb7a-fe89-4edf-8121-1d0255699c4d 時間: 2015-11-5 09:43

Alex900920 發表於 2015-11-5 08:37
11/3收到,但是問題在於由第一次送機時就在維修單'ˋ就寫明第二點有外觀問題,所以由頭至收件回來共花了19 ...

好強的為家人全體換機而逞罰htc的決心阿~也只能祝福你往後再別家廠牌能有維修收送服務"更好"的體驗!!

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