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標題: 關於M7相機紫光送修&客服中心羅Jack主任 [打印本頁]

作者: 4e870d2b-76ba-4bf4-8a14-d00484942d5b 時間: 2015-11-6 20:49
標題: 關於M7相機紫光送修&客服中心羅Jack主任
首先先告知手機送修前的狀況:已經過保固、相機紫光十分嚴重、曾經摔過背蓋有凹痕

兩個禮拜前手機因紫光嚴重而送修，客服人員告知我更換紫光鏡頭無需收費，但是喇叭破音、被蓋凹痕，此更換需要2740元(((我只是說要維修紫光相機)))。

告知客服人員我只要維修相機後，客服人員說，因為我的背蓋凹陷，維修人員拆裝更換相機後會照成音量鍵損壞，所以我必須更換背蓋$2300他們才會替我維修相機

!!!!!!我大吃一斤!!!!!!!

問題是我送修前音量鍵是正常使用，維修更換相機後，音量鍵會損壞。
今天若是說我更換相機，需購買相機更換，這我可以接受，問題是我換相機卻要花錢更換背蓋  這我實在是不太理解

打個比方吧!!!! 我開刀更換肝臟，出院後  肝臟健康了，卻變成我的腎臟受損!!!  這什麼道理呀

手機相機故障、背蓋凹陷  音量鍵正常  →  送修經維修人員維修  →  手機相機正常、音量鍵損壞無法使用

經由以上的流程

我合理懷疑  1.維修工程師技術上的不純熟 2.客服人員變向推銷  3.消費者當冤大頭

最後最後搬出  客服中心主任 :  羅Jack

這位羅主任告知我有兩個選擇:  1.手機維修更換相機，但是須花費$2300更換背蓋
                                             2.手機相機不更換不維修，退還給我

苦苦等了兩個禮拜卻得到這種回應，我實在是無法接受，客服中心也打算這樣結案，難道這就是hTC客服人員及維修人員的水準嗎

作者: 06d8103d-5eaf-4e8b-a9d6-480c281ec2b2 時間: 2015-11-6 21:07
我覺得合理阿，前提是外殼已經受損，裡面結構環環相扣，雖然音量鍵還是正常，但你能確定音量鍵地方沒有受損能用不保證裡面結構沒有變形
假設修好了，音量見過陣子換了，你是不是又要怪維修人員搞壞的?

換個情況，假設今天你螢幕玻璃裂了，但螢幕顯示&觸控都正常，你堅持只要換鏡頭，拆解一定要從螢幕拆
那要叫維修人員怎麼拆，假設拆的過程中螢幕掛了，算誰的?

本文章最後由( BabyFace )於 2015-11-6 21:10 編輯

作者: 121c6bbc-4f3c-4cb1-9067-ef4a288b287a 時間: 2015-11-6 21:55
打個比方吧!!!! 你開刀更換肝臟，肝臟外的皮膚上已經有之前開刀的傷口了，要醫生幫你換肝臟，卻又不能動到之前的傷口。

作者: 83297eec-2c14-4efa-9904-db03a1447c25 時間: 2015-11-6 23:10

BabyFace 發表於 2015-11-6 21:07
我覺得合理阿，前提是外殼已經受損，裡面結構環環相扣，雖然音量鍵還是正常，但你能確定音量鍵地方沒有受損 ...

沒有什麼好意外的，BF2送修檢測了4天沒辦法確認是否電池膨脹。後背蓋明顯凸起，可以視而不見。還要傳照片給客服，才願意更換。

作者: 48c65404-5fae-431a-983c-aa06553f6af0 時間: 2015-11-7 07:11
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