HTC論壇

標題: RE維修問題及門市人員態度！ [打印本頁]

作者: 9ecc1507-aa47-4cba-8042-958e5c6b58f5 時間: 2015-11-26 02:09
標題: RE維修問題及門市人員態度！
各位好~第一次發文~
這次遇到維修的問題，真的是不知道該向誰反應了...
希望在這裡會有好的建議跟方法...

--------------文長--------------------

我買的是橘色RE，2015/01/31在台中NOVA的蔡家國際HTC專櫃買的。
同時買了RE的4 件式套件包含防水蓋、鏡頭保護蓋、項鍊帶及手腕帶，另外再買了座充及螢幕貼。
會購買四件套組是看在有鏡頭保護蓋，覺得螢幕的地方很需要好好保護。
非常開心也希望可以好好愛護它，讓它記錄我的生活~

平常除了日常生活的拍照錄影外，游泳時也會帶著記錄生活！
平常鏡頭蓋沒使用就是蓋著，鏡頭蓋連著的是底座的防水蓋，當然也就是都一同蓋著的~
這樣安然無恙的使用到了2015/10/26，赫然發現在hTC字樣上，出現了一道裂縫！！！

一如往常的使用為何未出現這道裂縫??
傻眼之餘，馬上上網查了相關的資訊，才發現原來我不是少數的裂縫門事件...
與我相同的受害者已經多到開了粉絲團...
有人在三天內收到新的、有人被報價1990元維修費...

2015/10/27馬上帶著受傷的RE到了新竹巨城專櫃維修！
服務人員首先看了之後說我的還在保固內，應該是不用錢啦，而且這也不是他第一次看到RE這樣裂開了，巴拉巴拉說了一堆安撫我的話~
在維修單上填寫相關資料，他說要記錄一下他跟我收了些什麼東西，然後在''配件''的位子，他寫上了''鏡頭保護蓋*1''
填妥後，我就離開了~

過沒一下子，門市人員又打來給我說他只需要收RE本人就好，鏡頭保護蓋要還給我，所以我又再回到櫃上取回我的鏡頭保護蓋，
並且在維修單上畫掉''鏡頭保護蓋*1''改成''無''

就這樣過了一個禮拜，想說怎麼沒消沒息，爬文大多都是三天內就有消息了，
11/4我回到櫃上詢問我的RE的狀況，想說無法換新的也該要有報價吧?!
門市人員非常冷淡的說：「沒有通知就是還沒有阿」
然後就自己做自己的事了。
好~我也就離開了~

隔天，門市回我電話了，
說客服檢驗完之後，判定是我的底盤轉得太用力導致裂痕產生，維修費1990元！
我整個傻眼....我第一個想到的是，你們是否是看到我有購買鏡頭保護蓋，所以可以說是我使用不當?!
如果你們不知道我有買這些配件，那你們又會怎麼判定?
我裂掉的位置不是底部鎖的地方ㄟ，底部沒裂開，是裂在LOGO的地方你要說是我鎖的太用力所以有裂痕?
那我也太厲害了，還可以跳開底座直接在LOGO的地方！
與門市人員反應說怎麼會是鎖太用力的問題，而且我並不常轉下防水蓋阿！
但門市人員總是一句：「喔~這不是我能決定的，這是客服說的，他說判斷就是這樣」
覺得投訴無門，但也不能不維修阿~所以只好同意了維修...

接著就是漫長的等待......

我想說上次隔了一星期到櫃上詢問被這樣對待，那我就好好的等他們到底會處理多久，
隔了18天後，到了11/23，終於接到了門市人員的電話：「因為橘色現在缺貨，不知可否接受換色?目前剩白色跟綠色」
詢問橘色要等多久也說不知道，如果我要等那就繼續等也可以，只是無法給我時間。
我表示我覺得已經等很久了，門市人員：「嗯!小姐的維修單是真的已經超出我們的時效內需完成的時間了...」
但即使已經超過正常應維修完成的時效，也沒表示有任何補償。
在兩三通電話的溝通往返後，我同意換綠色的，只希望可以盡快拿到。

隔天馬上就接到電話綠色到貨了！這速度倒是快得驚人~
不過這也是另一波惱人的開始！

我到了11/25才到櫃上拿，三位門市人員翻了很久，才終於找到我的，
門市人員拿了一個紙盒，裡面有一個泡棉保護著綠RE，
但門市人員就直接把RE拿給我，直接裸露的RE就交給我了，也沒有要我確認是不是沒有問題，
只說了「這是全新的」
詢問說不能給盒子嗎?或者是那個泡棉保護套?
門市人員：「那是我們送修用的，不能給你」，但他也不給我其它的袋子或是什麼保護的東西，
坦白說這樣的售後服務已經有點傻眼~那也算了！
之後跟我收費1990元，原本我拿出信用卡，但門市說因為錢是要送回客服的，所以只收現金，
這個當初也沒有特別說，但是也算了，我把身上的錢都翻一翻還夠，就給了他現金，
門市人員：「這樣就可以了」
我：「沒有發票嗎?」
門市人員：「維修沒有發票喔」
我：「怎麼可能，我有現金交易怎麼可能沒發票?」
門市人員打了電話詢問主管吧，最後拿了手機給我跟主管通話，
說因為發票要從客服那開的，所以之後才會通知我來拿發票~
覺得不太合理但也同意了，
付了錢之後，門市人員又跟我說這樣就可以了，
我說不用有什麼收據或單子確認錢已經付款了嗎?
門市人員還給我當初的那張藍聯維修單：「那這張給你」
當下真的很想罵髒話，給我維修單能代表什麼啊！！！
我：「那是不是應該至少寫上已付1990元?」
門市人員也已經臉色不悅的抽回我的維修單，在藍聯寫上''已收1990元''後拿給我，
我再問：「你應該要簽個名吧?不然以為我自己寫的」(畢竟他不是連同他手上的那兩聯一起寫上已付1990元)
門市人員臉色更不悅的在度抽回我的維修單簽上自己的英文名字，
覺得整個專櫃的SOP就是有問題，我也是臉色不好的拿著綠RE離開了~

回到辦公室後，拿著新RE研究了一下，
發覺立在桌上時怎麼有點晃，不是很穩的感覺，
但也沒多想，接著想說把記憶卡放進去，
才發現，放入記憶卡的蓋子我掰不開！
以往是輕輕摳一下，就會開了，
這次我有點使力還是打不開。
細看才發現，蓋子也沒有很平，難怪立著的時候會不太穩，有點晃晃的！

我同事也幫我摳摳看，也是摳不起來，我們也不敢再用力摳了，馬上再拿回櫃上！
我表示這是瑕疵品，底座記憶卡的地方打不開。
門市人員是位男生，在我們面前也是摳了很久，摳了又摳，很用的摳，還有點弄痛指甲，才終於打開，
然後跟我說：「喔~這不是瑕疵啦！只是它的蓋子比較緊」
我質疑：「這樣不是瑕疵?你剛剛也很用力而且也用了很久才打開ㄟ，正常的不應該是這樣」
門市人員依然說：「這只是蓋子比較緊而已」
我：「我想要換一個，這個我無法接受」
門市人員：「這我不知道可不可以喔，我要問客服」
天殺的！！！當場我真的很想要翻白眼！！
我：「我要換新的」
門市人員：「那我明天幫你問」
我：「我需要給你我的維修單核對嗎？」
門市人員：「不用」
我：「你知道我是誰?」
門市人員：「知道」
我：「好，那我等你們電話?」
門市人員：「對」
結束這荒謬的一切離開專櫃！

--------------------------------以上--------------------

我覺得這一切都不太能夠接受~
我有什麼管道可以再申訴這個裂痕不是人為的嗎?
我的還在保固中，而且裂痕不是底座...
這樣跟我收費是合理的嗎?
另外，拿了新的又是瑕疵，我還可以再爭取怎麼樣的權益嗎?
客服到底是一個多神祕的組織，都躲在門市人員後面，讓門市人員傳達，不讓消費者反應。
坦白說我對HTC很失望....
從商品到人員.....

真的有生氣到，才找到這希望可以反應一下
希望有好心人能夠提點我並且幫助我~
謝謝~~

作者: c5801ecb-ba7f-42a3-ac0b-7e7fffecc914 時間: 2015-11-26 08:17
是不是人為這個很難翻案我覺得
不過如果店員這麼雷
只會說什麼都不知道
那就直接叫他打維修電話
接通直接要對方證明怎樣的狀況讓他判定是人為
他要跟你盧你就跟他盧

至於換新品又瑕疵
你可以主張難開會導致用力過度
那是不是後面出狀況又想算你人為賺你一筆
如果他不給你換
你就回他
" 我錢都付了你還繼續讓我拿這種瑕疵品
那不然這還你
1990 吐回來 "

如果真的成功換新
下次直接不要甩那個店員
當場臨櫃檢查
有問題直接打臉可以的話不要只有自己去
找人陪看他態度會不會好一點

是說藍色的單子要一起放上來
這類發文好像需要送修證明

作者: 9ecc1507-aa47-4cba-8042-958e5c6b58f5 時間: 2015-11-26 09:54

yeh2 發表於 2015-11-26 08:17
是不是人為這個很難翻案我覺得
不過如果店員這麼雷
只會說什麼都不知道

嗯嗯～每一趟的接觸都有朋友陪我去，都覺得服務態度怎麼是這樣...

這是我的維修單

如果從現在開始直接與客服連絡洽談，還來得及嗎？
是否透過透過經銷商的服務都這麽有瑕疵...

作者: 80069a7d-e563-4404-92fd-304a94f0824b 時間: 2015-11-26 10:07

因為文章很長，後段我不懂不敢亂給意見

不過關於前段的Re防水蓋部分，由於Re底部的螺絲孔是跟各種相機腳架類產品通用的孔，即使沒買那個790元防水套組，原本的盒裝內亦有一個用來鎖手繩的的螺絲蓋子

應該不是從你有買什麼套件判斷的

作者: c5801ecb-ba7f-42a3-ac0b-7e7fffecc914 時間: 2015-11-26 10:14

CHOCO9 發表於 2015-11-26 09:54
嗯嗯～每一趟的接觸都有朋友陪我去，都覺得服務態度怎麼是這樣...

這是我的維修單

來得及吧
有聯絡好過沒有

是說每個點人員素質都不一樣
像我這邊也是百貨櫃(中和環球)一年之間我在那裏買過手機也送修過
沒出現過這種狀況(就我來講啦)

作者: 731c10e3-eae4-4338-8d89-cd831f63dac9 時間: 2015-11-26 10:31
我看完覺得是門市人員很雷.....樓主遇到雷神，所有溝通程序都是門市代轉吧!!~

這間門市應該要公布出來，免得又有人受害。
門市人員這樣亂搞，如果就算外包維修有改進，但中介單位這樣隨意跟輕浮，只會拖垮 HTC。

作者: 9ecc1507-aa47-4cba-8042-958e5c6b58f5 時間: 2015-11-26 10:37

Tata 發表於 2015-11-26 10:07
因為文章很長，後段我不懂不敢亂給意見

不過關於前段的Re防水蓋部分，由於Re底部的螺絲孔是跟各種相機腳 ...

嗯嗯，好的～謝謝你：）

因為本身真的很少使用到這個孔，大多時間都是防水蓋蓋著，照片多是用手機app傳，所以這樣判斷有點吞不下去...但他已經這樣判斷了我也認了，同意付錢維修了～

不過你說的也有道理，或許是某個時候我使用不當吧～

遇到這種事真影響心情～哈

作者: 0752cb64-ed11-4e09-9bc1-6c7cec3ea174 時間: 2015-11-26 10:59
真心的若有任何疑問，

都打電話問HTC的客服人員。

他們專業知識好，服務也好~

維修也免運費。

作者: 9ecc1507-aa47-4cba-8042-958e5c6b58f5 時間: 2015-11-26 11:18

yeh2 發表於 2015-11-26 10:14
來得及吧
有聯絡好過沒有

嗯嗯～各點人員素質真的會有落差～

謝謝你的意見：）

作者: 9ecc1507-aa47-4cba-8042-958e5c6b58f5 時間: 2015-11-26 11:24

彤飛高高發表於 2015-11-26 10:59
真心的若有任何疑問，

嗯...真的是太無知了...

不知道可以請客服來收～

百貨專櫃離我很近很方便，第一個馬上就想到要送到門市維修...

作者: ec068e62-6022-4fea-b6b8-59b5ec1c0552 時間: 2015-11-26 11:26
樓主您好：
有關您所提到的狀況，站方會協助反映給內部相關單位。謝謝您

作者: 859fd407-fb0d-4c9c-bb3c-f5f49d12ec61 時間: 2015-11-26 12:37
我之前的RE也是擺了幾個月沒用就自裂了，因為裂的比較嚴重，送修後(9月送修)，報價3990，而且保固就到12月(我是去年12月買的)，當時覺得不可思議，就向客服反應說外面買也這個價，還可以有完整的一年保固.....

後來客服才重新報價1990，保固到明年2月......

個人覺得，自裂這種瑕疵，因為我太晚送修無法判別，要收費可以接受，但報那種芭樂價還不能延長保固，實在太瞎.....

作者: 127eb803-1b1d-4947-8545-a26bfe1705b5 時間: 2015-11-26 17:42
裂痕事件保固內爬文都是免費維修,為什麼你的要付費2015後出產的材質好像都已經更新了比較不會裂,還是樓主你的出產日期是2014的

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