HTC論壇
標題: 說真的，HTC真的沒在用心經營，光M8更新後就出現很多問題 [打印本頁]
作者: 563d6cbc-75dc-4850-b5f7-40d0441d78e7 時間: 2015-12-16 04:04
標題: 說真的，HTC真的沒在用心經營，光M8更新後就出現很多問題
我是一位支持國產品愛用者，每用過後不論親朋好友都被拉進來，但是坦白說這次M8更新6.0後無法獲得改善，[官方很被動]，自已有三點問題，
1.WIFI會自動斷，只能連結一次，第二次以後完全連不上
2.通話時會自動斷話(偶發性)
3.較耗電(此點因個人活動地點有充電補助，屬困擾最小)
想請求協助幫忙解決問題，進了線上客服，等待10分鐘左右[完全沒有出現線上客服]，我空等待後轉撥打語音客服
1.第一通致電進去後，描述目前困擾問題，客服一再要求先給大名，(我心裡想給姓氏，最後稱呼還是X先生嗎？一定得要執著大名？且要到後才能描述問題)。
我在第一時間反應會自動斷話，要回撥給我，語音客服說[好]，過大概五秒就斷話了！
等待是漫長的，因為當下急需用到WIFI....(個人使用狀況)，卻等待不到，再度打第二通。
未詢問客服員編或稱呼。
2.接通後，再描述一次問題，一樣的事情發生了，語音客服還是需請我提供正確三個字姓名，才能通關應答..，我先請客服先行回電，以利解決困擾問題，客服應答好，再來就是等待是漫長的.....(我真的很急著使用到WIFI寄送資料!)，還是沒有回電！！
第二通電話客服:陳先生。
3.我再度拿起電話進線，跟上述相同問題再再描述一次，也是相同要求，我要提供三個字性名才能進入下一個關卡，這次電腦有紀錄第二通電話內容問題，我請求客服回電解決，客服說好，我詢問大概什麼時候，客服說會盡量，我說盡量是今天或明天，還是以後(不得說情緒已上火)，客服仍說盡量，我回應第一通跟第二通都說盡量，但M8就是遇到問題爬文了，無法順利解決，才會進線客服，但三通都說盡量!能否給正確時間，最後才答應30_60分鐘之間會回覆。
接到電話後，客服告知是我的下載軟體造成，請我要刪除軟體，(當下我真的想從手機聽筒伸手進去把他們敲醒！)，我的軟體都是在更新之前就下載，更新前並無異狀，是更新後才出現問題，我也接受把近期抓的四個軟體給卸載，我還一個卸載一個測試...，最終仍無法獲得解決。
HTC您真的是臺灣之光嗎？(生氣的情緒表達)
被動的處理方式？(網路一些反應的沒看到官方出來說明解決方案，都是網民自已PO上去，大家東敲西喬試試看有可能獲得解決?)
被動方式是有遺傳性？(客服應答及處理方式未能協助客戶需求問題)
客服有執行拋給後段客戶進線問題，以利解決客戶所碰上種種？(還是全數癱瘓更新軟體這塊不理會)
想說的官方被動方式才是毀滅了我對HTC台灣品牌熱衷，若未能解決上述問題，我會棄台灣品牌，選擇APPLE。
作者: 563d6cbc-75dc-4850-b5f7-40d0441d78e7 時間: 2015-12-16 04:12
第三通電話，有反問客服全名，客服說姓王，我也再度詢問大名，回應說明叫[ LO LI],我說明妳詢問我時需請我回覆三個正確姓名，客服回應是王LOLI?不願提供三個字中文？就只能提供王LOLI
客服自行還一個一個單字說出來(我真的很傻眼)
我想PO在這官方只是看一看會沒下文。
祝福HTC未來被動式增長。
作者: 78fb8269-34c0-4513-9352-24d5124bccc8 時間: 2015-12-16 07:02
加油吧~
不然又會迭成股票３０塊的囧境
作者: 1bf68306-14d1-4d27-be8f-beaca6cc30ab 時間: 2015-12-16 08:24
沒用心經營如今不會停止更新在修改bug後再擇日釋出更新囉!!多用功點愛國者飛彈
作者: bbc1a669-e813-46c2-b7e4-05b28fa05822 時間: 2015-12-16 08:53
新朋友你好，不好意思讓你更新時候遇到這些困擾
由於HTC One M8是市面上除了Google Nexus原生機種之外，搶先更新Android 6.0的品牌手機
各位可能遇到的這些問題，說實在也有點始料未及，我們正努力安排下一波更新修正中。
如果你能夠明確描述遇到的更新問題，歡迎在討論區內發文，或統一回至這一篇文章之下，可以幫助開發人員統整的工作，謝謝！
作者: 048fe82a-3ab9-4b69-b560-956be4ad8ef2 時間: 2015-12-16 08:55
你那近期裝的是哪四個軟體名稱 ??
說真的 動不動就是支持國產品愛國者 台灣之光的 如果是.. 至今才第一次來論壇 真是愛說笑呢
作者: f3c23e32-09b5-4049-9fd5-41108017daf5 時間: 2015-12-16 09:05
也許水果才是樓主需要的，完全看不出有使用M8，雖然有問題提出來是好，也能有改善空間，希望下次更新會有所修正。還有客服人員這是幫你傳達訊息及通知，所以不用跟他們生氣，睡過牌的客服也是如此，起碼論壇站長都有關注了哦！
作者: c6930b23-affb-42c3-a35d-f6eb18875acf 時間: 2015-12-16 09:47
都已經升級了，就情耐心等待更新囉，畢竟有遇到問題，才能尋解決之道.......
作者: 4584a1e2-3a6a-4c81-9bc5-bb8fb60c74e5 時間: 2015-12-16 10:25
大更新的問題難免都比較多
更何況htc還多個sense
每個人的手機也都不一樣
安裝的程式不同，難免難以周全！
蘋果都會有問題了，htc不能?
作者: 81001326-ec3e-4970-adca-b953174b43ff 時間: 2015-12-16 10:36
1. WIFI中斷後連結不上，是否有解除後重新連結，最快速的方式，請鄰近的朋友開WIFI熱點給你連線就知道是分享器的問題還是手機的問題，你可以排除看看
2. 偶發性的通話中斷，這個在更新前是否會發生呢?任何地點都會，還是特定的區域或地點?大大是否有先諮詢你使用的電信業者?甚至請電信業者幫忙確認所在的基地台訊號狀況?
3. 耗電的部分，建議可以截個耗電暫比圖來看看，打個例子，如先前大家討論的APP開發廠商沒有跟著6.0升級一併更新，這也可能導致APP不相容外就算相容，也可能因為該軟體不完全相容6.0造成耗電，此點我保留，但個人覺得軟體是有影響的
題外話，客服產業有一定SOP，請客戶提供大名或電話，是要記錄較完整的資訊，不然每個人進去只提供我姓X 那到時候客戶再次進線很難確定以前的服務紀錄?
我會建議互相尊重，提供詳細遇到的問題他們才能更準確的協助我們排除問題
另外請教一個問題，很多大大建議更新後有異常建議備份後恢復原廠，您有試過嗎?
PS ^^我不覺得HTC是台灣之光，但起碼他有努力的把這個台灣品牌打到世界各國去
作者: cda2eed7-aad2-4f52-9890-c8b8b10830a4 時間: 2015-12-16 11:42
那你要不要買Asus Zenfone 2 試試看？
你不知道什麼才是沒在用心經營
作者: 2a91188f-f4fa-4b84-a1c8-ad68a0cdb23a 時間: 2015-12-16 11:46
大更新後遇到Bug,請先備份回復原廠設定值,如果還有問題再發問會比較好,不知大大回復原廠設定了嗎 ?
作者: 6e33b6c7-21f9-452a-98ce-d6df2655f0a8 時間: 2015-12-16 12:02
HTC的香港客服就很用心，之前M7的时候就是因为更新问题而询问HTC香港客服，由于邮件和在线客服不能很好的用文字来表述，之后香港客服专门打了一通电话给我，用语言来解释问题。那次让我感觉服务体验就很好。
作者: 29a29027-33a7-41a7-87dd-828b491c7b93 時間: 2015-12-16 12:08
請備份後，將手機重置，
會解決大部分你的問題喔~~
我目前使用非常順喔!!
作者: 1f3693b3-0078-4e1d-8363-10fe59413d5d 時間: 2015-12-16 12:54
[公告] 系統更新！HTC One M8今天恢復Android 6.0更新排程！
作者: f3d6c2b3-602e-4dfd-b19e-fbff0249a90b 時間: 2015-12-16 14:04
愛好者記得登錄手機序號,不然你講得落落長,很難表達你多愛國貨.
作者: f3d6c2b3-602e-4dfd-b19e-fbff0249a90b 時間: 2015-12-16 14:08
客服名字一個字一個單字唸出來,我覺得很有禮貌因為要表達清楚,我反而覺得你雞蛋挑骨頭甚麼毛都可以挑,你比較讓我傻眼,別在秀自己下限.ERIC06愛國者飛彈.
PS:還有站長大人都出面回應了,你好歹也看一下,別註冊一個新帳號,發文後就消失不見.
本文章最後由( 大千 )於 2015-12-16 14:45 編輯
作者: 731c10e3-eae4-4338-8d89-cd831f63dac9 時間: 2015-12-16 15:43
去吧去吧！
換別家你也不會比較好呢！
為了發洩情緒講了這麼多，有爬文也知道建議做法是先備份然後重置，問題能夠大部分解決。
做都不願意，還指望客服能遙控，幫你查就能讓你手機修好?
是忘記手機在你手上？
要醫生開刀也要有病人啊。
作者: d40889b2-f333-4292-9833-a2a4e156b2c1 時間: 2015-12-16 16:19
盡量把問題在論壇回報出來
大更新難免有bug
尤其有一些是google的部分
apple ios大改版也是一堆問題
ps
我買了3隻htc(2隻有登錄)都不是因為愛國而是htc好用
作者: 0f0eab16-0f96-400b-8ba5-e11b7376ecd8 時間: 2015-12-16 20:25
App比較早下載 不代表就不是App的問題!!!
因為Android系統升級後，有些App沒有跟著更新，自然地就不會和你剛升級的系統相容的很好，甚至造成一些意想不到的問題，例如你說的那些問題，
***所以的確可能是你原本下載的App造成的!!!
作者: ee708a6f-e67f-4207-8d0e-ffec86f84f89 時間: 2015-12-16 20:25
嗯...看來小弟我人品還不錯
完全沒遇到樓主所說的問題
更新後反而更省電了呢！
作者: bcc3b71b-00f7-480c-9160-5d944575b203 時間: 2015-12-16 21:14
那就快去找蘋果吧~!!!
第一：重大更新後有問題會明顯的頓挫，可以先自行回復原廠~~
(相信我，客服也會這樣說。因為我也問過不只一次
第二：APP是否有支援新系統的相容性
什麼都可以扯愛國，真的有這麼愛國就好囉~!!
台灣之光，那些不過是霉體的說法，從王建民>>郭泓志>>陳偉殷>>捷安特>>TPA??......數不完啦!!
作者: 1f955e97-0552-440e-92ca-e7b9f91078e1 時間: 2015-12-16 22:10
根據東尼站長的消息，M8已繼續更新，相信會修正一些錯誤
希望到時原PO的問題能順利解決
小提醒：情緒性的用語不適合出現在公眾的網路論壇喔
作者: ed784358-3cbd-455d-ad91-973a26722e1b 時間: 2015-12-17 01:07
您好，上述三個問題我的M8都沒有遇到過，我想這只是個案，我自己也是支持國貨，一直洗腦家人支持HTC，我認為HTC有在認真經營，有BUG當然要修復，但那些工程師不是只有M8一支手機要升級而已，也請你體諒他們吧
作者: a0f2e9b6-5825-4508-a7d7-50c0100de29b 時間: 2016-5-26 00:09
我沒辦法換鈴聲跟連結天氣，要換鈴聲的時候會直接說:很抱歉，音效選擇器已停止運作。
求解
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