HTC論壇

標題: 請問白蝴蝶二的螢幕，出廠時組裝歪了，我可以怎麼處理？ [打印本頁]

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作者: 0b24e3d5-bdb0-462d-9289-4cc95b8e662d    時間: 2015-12-22 21:17
標題: 請問白蝴蝶二的螢幕，出廠時組裝歪了，我可以怎麼處理？


敝人近日購入一隻白蝴蝶二，螢幕出現如附件紅框標示之問題，螢幕四周的組裝間隙，左側約為右側兩倍寬。
我不是 hTC 的新用戶，基於對 hTC 品質的信賴，購入時同時也在等待一切配件到貨，數日內並沒有很仔細去檢查－－更別說在原始桌面，那圖片四周都刻意刷黑的情形下，沒有更換桌面，這問題並不容易看出來－－導致過了七日的網路鑑賞期。

曾送台北八德 hTC 客服中心檢查，電話 "報案" 跟到場日期應是 12/7 跟 12/11，有紀錄可查。客服人員當場說明：屬於出廠合理範圍。

所以，這樣的組裝瑕疵，在跟消費者預期心理出現這麼大落差的情況下，在 hTC 端是符合出廠標準的。

有人會想到新手機會有這樣的問題嗎？或者 hTC 的組裝品質就是這樣，買到一切正常的手機才會出人意料？

我拿出我的舊手機，不，現役手機，為了這個小毛病，讓人根本不想把原機資料轉移過去。一台很老也不貴的小螢幕 One SV，雖然正面四周都是黑的，但是用手電筒用力照射，想要仔細找出毛病，但是它螢幕組裝就是沒有問題。隔天上了髮廊請人除除草，硬拗髮型師拿出她的三爽 Note，我不曉得幾代，螢幕那麼大一片，四周的小黑邊處理得又細又準確，拿出我的問題蝴蝶比對比對，幾個人笑成一團。我摸摸鼻子，陪著大家一起笑，開心就好。

後來，又逮到一位使用蝴蝶Ｓ的同事，他手機有問題嗎？雖然正面也是黑黑的一片，但是組裝還是很確實。蝴蝶S不錯的，前一陣子那同事騎機車去環島，路上手機裸機整個噴了出去，裂了好大一道，沒想到觸控跟顯示都很正常，他根本也不想修，就這樣繼續用，堪稱鋼鐵蝴蝶了。

機身可以製作得這麼堅固，但為什麼偏偏在白色機子上，這種很容易被一眼辨識出來的組裝瑕疵，hTC 可以讓它符合出廠標準？

問了坊間幾家號稱精修手機的店家，除了更換整個模組沒有其他辦法，另外又因為它是防水機，就算願意自費更換，返機後關於防水設計，若出了問題，他們無法負責。

最後建議送原廠處理，雖然原廠不處理。

打了很長一串，傷了大家的眼睛，個人感到十分抱歉。聽說這裡偶爾會有 hTC 的工作人員查看，如果小弟落落長的抱怨文章，有那麼一點渺茫的機會可以繞過只能按照檢測 SOP 給我一個有處理跟沒處理差不多那類型制式回應的基層客服人員，然後上達天聽，不曉得個人除了下跪請求 hTC 讓我就這購買剛過一個月的手機，自費更換螢幕模組外，有沒有甚麼方式可以處理？或者是在我願意自費更換螢幕的情況下，仍然因為符合出場標準，又因為防水設計不易拆修所以不予處理？

客服兄弟姊妹們別罵我，我幾年前當過你們八德店附近某爬蟲名稱店家的客服人員，我知道非常難做，所以我在八德客服中心時非常心平氣和，沒有翻桌，但我仍然希望解決問題。

如果你又想問我，這不過是小毛病，為什麼要這麼執著？我只能說，個人修行尚淺，無法開悟，螢幕點開就看到這種情況，越看會越讓我感到焦慮。

謝謝大家。