HTC論壇

標題: 挺hTC一肚子氣　A9送修12天拿不回 [打印本頁]

作者: d814ed40-8f13-4587-91f4-ebadc1524e63 時間: 2015-12-23 20:28
標題: 挺hTC一肚子氣　A9送修12天拿不回
2015年12月23日17:22

台中市的黃姓民眾挺國貨，11月底他以門號綁約30個月付3999元，取得hTC最新款金色A9手機，他得意不已，每天拿在手中把玩，為了美觀也沒加保護貼及護套，結果12月11日手機不小心從手中滑出掉到地面，整個玻璃面板裂開來，他當天就送修休，豈料迄今已12天了，手機還拿不回來，讓他氣憤不已。

黃男說，他到公益路hTC專賣店送修，14日他接到hTC來電，換玻璃面板須3035元，他立即同意要求儘速換新，當時客服說須5至7個工作天才能修好，他也答應，不過21日下午他打三通電話詢問手機修好沒，客服竟無法明確說出何時可以修好，22日該公司還是沒人跟他聯絡，讓他氣憤不已因此投訴。

黃男說，都11天了還沒有動靜，他周邊的友人使用他牌的國產手機， 2至3天就可維修完成，hTC號稱國內龍頭手機大廠，換塊玻璃面板有這麼困難嗎？真是傷透他的愛國心。

hTC公關陳怡君今表示，對於此次維修個案，將於今日與消費者聯繫約定取件時間，造成消費者不便，感到非常抱歉，即日起將立即加強與消費者溝通等相關訓練，以提供最完善的售後服務。（孫義方／台中報導）

http://www.appledaily.com.tw/rea ... ew/20151223/759486/

心得: 雖然是個案，但HTC的客服還有很大的改善空間，雖說小弟的手機只修過一次，不過那一次等了七天(因為離島來回><)，感覺還不錯，算滿快的!!HTC加油!

作者: 9e5f1312-f18c-4312-8a87-a46a3eaa0f94 時間: 2015-12-23 20:37

不會啊～之前我幫公司的外勞送修手機面板，３天就送回來了，而且一毛錢都沒收。

作者: 1f3693b3-0078-4e1d-8363-10fe59413d5d 時間: 2015-12-23 20:56
現代人三天沒手機可能就快瘋掉！客服是維繫老客服的命脈，吸引新客服之一的方法。有一次筆電壞了，早就超過保固，但宏碁沒換零件竟未收費，又買時還是選宏碁(我想華碩應該也很重視售後服務)嘍！當然也更期待 HTC身為國內手機龍頭，更要有超越其他手機大廠的售後服務。

作者: 048fe82a-3ab9-4b69-b560-956be4ad8ef2 時間: 2015-12-23 21:04
該不會又沒備A9維修零件面板嗎暈倒~~
還是把該案件當作範例留手機當樣板@@

作者: c9996f64-bf81-4cb6-9c7f-2cc55e3765e6 時間: 2015-12-23 21:05
之前的經驗都是七個工作天內就回來了，也沒有衍生出其他問題，
還蠻不錯的......

作者: 17a2ec5a-f1cb-4993-a38a-cfb77ba6bdb2 時間: 2015-12-23 21:09

.....14日他接到hTC來電，換玻璃面板須3035元，他立即同意要求儘速換新，當時客服說須5至7個工作天才能修好，他也答應......，22日該公司還是沒人跟他聯絡，讓他氣憤不已因此投訴...

.................................................

14號客戶答應要修，到22號是第6個工作天，沒超過客服當初說的5~7個工作天的承諾啊?

不過沒有立即回復客戶的維修詢問的確是廠商的錯.

作者: b0b78fab-3dbf-45ab-9eab-58bcea313bc8 時間: 2015-12-23 21:41

HTC軟肋………

客服主動性不足………

熱忱度不夠………

加油吧！

作者: 9849cc2a-5d6e-4baa-b1c4-6e77560b3b56 時間: 2015-12-23 22:07

門號綁約30個月付3999元取得hTC最新款金色A9手機?
30X3999 =119970都能買好幾隻A9空機了

作者: 17a2ec5a-f1cb-4993-a38a-cfb77ba6bdb2 時間: 2015-12-23 22:46

吳國雄發表於 2015-12-23 22:07
門號綁約30個月付3999元取得hTC最新款金色A9手機?
30X3999 =119970都能買好幾隻A9空機了
...

是指綁約30個月的門號，手機3999元

不是月租費每月3999元

作者: 5ad31f51-fe0e-4755-aeca-70b0e6a3cb45 時間: 2015-12-23 23:17

u20428 發表於 2015-12-23 22:46
是指綁約30個月的門號，手機3999元

不是月租費每月3999元

月租費真的每月3999元的話.....應該是買到純金的A9

作者: c58afa79-f3a9-4b49-8b04-6f9ce03607a6 時間: 2015-12-23 23:24

均文發表於 2015-12-23 23:17
月租費真的每月3999元的話.....應該是買到純金的A9

應該是買到純金的A9 無誤，難怪會這麼緊張

作者: 731c10e3-eae4-4338-8d89-cd831f63dac9 時間: 2015-12-24 00:01
22號是第6個〝工作天〞阿!!!是哪裡有問題!!!
工作天!!工作天!!工作天!!
烏龍投訴吧....
水果報糗了!!

作者: ad4d39e6-d748-44d8-a5fa-3ee3a91f3fdf 時間: 2015-12-24 06:12

Justin108 發表於 2015-12-24 00:01
22號是第6個〝工作天〞阿!!!是哪裡有問題!!!
工作天!!工作天!!工作天!!
烏龍投訴吧....

22號，也還沒修好回到客戶手上吧...算是htc的問題吧
我之前送修耳機，也是兩星期才回來，含假日共14天。
說真的。htc從以前到現在的客服，是真的越來越差。
至於客人..
會吵的人有糖吃，現在人都這樣。
買了手機，一摔就壞，就會怪到手機品質差
這根本就是老人的症頭，老灰呀

作者: 731c10e3-eae4-4338-8d89-cd831f63dac9 時間: 2015-12-24 09:41
第6個工作天，沒回到手上很正常阿，沒有超過約定的時間，加上來回返件的時間並不算在那裏面。
客服人員一定都有說的，一定是最快23號最晚24號。

現在的人愛吵阿，一吵就要別人道歉。

作者: 66b8efeb-0e07-49db-bbbf-5de94057d113 時間: 2015-12-24 10:04
不都說了是工作天嗎?
現代人是不太能理解什麼叫工作天的意思嗎?
我怎麼算都只有六天ㄚㄚㄚㄚㄚㄚㄚ~~~~

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