HTC論壇

標題: 你可以等多久? [打印本頁]

作者: 5ebe1f4d-0159-432c-8336-c7dee8d2eac7 時間: 2014-9-26 11:59
標題: 你可以等多久?
小弟之前使用了oneX貼錢換M8的方案客服人員表示要等7-14天(不包含六日)
心想還可以接受，於是就使用了
天曉得...這是噩夢的開始...

8/30開單
9/3回收機子
9/3-9/24 中間毫無下文
偶爾打電話去追蹤，客服人員皆表示在處理了請耐心等候2.3天
在9/24日中午一名客服打來說『手機已寄出，請問有收到嗎?請多加留意』
想說終於要來了，還跑出去先領錢怕到時來的太突然

結果9/26另一名客服打來『抱歉讓先生久等，為表示歉意會多送先生充電器+保護貼。請先生在耐心等候』
想想奇怪?不是說送出了嗎?所以在詢問了一下
『請稍後，幫你做一下查詢』客服說
.
.
.
『不好意思先生，幫你確認後手機目前尚未寄出。請在耐心等候一下，造成您的不便真的是很抱歉』
.
.
.
所以是我被HTC耍了嗎?
想與各位板友討論看看~
有用過這方案的，你們等多久?
亦或是沒用過的，你會願意等嗎?

作者: feadb4f7-1344-4dbd-b283-26585c48575d 時間: 2014-9-26 12:13
默默說其實外面通訊行m8空機價大概1500左右，你直接把舊手機賣掉再買還比較快ˊ_>ˋ
價錢也差不多

作者: bbc1a669-e813-46c2-b7e4-05b28fa05822 時間: 2014-9-26 12:15
白熊桑，拍謝啦，我們去確認一下
後來客服人員是否跟你提過已經寄出？

作者: f885e127-7d2c-4bb5-87ce-37eda19c85dc 時間: 2014-9-26 12:28

會不會是更換流程出了什麼問題

東尼大都出面了，應該會盡快幫你確認的

希望樓主可以早點收到手機啦

作者: 5f47f7f9-d608-4e01-9422-d2ab00f33431 時間: 2014-9-26 12:32
買一支手機要等那麼久
還真怪
現在m8市面上到處都是
除非是特殊款才需要如此吧??

作者: 5ebe1f4d-0159-432c-8336-c7dee8d2eac7 時間: 2014-9-26 12:44

我是東尼發表於 2014-9-26 12:15
白熊桑，拍謝啦，我們去確認一下
後來客服人員是否跟你提過已經寄出？

禮拜三中午12:41分

一位『黃』姓客服打來說『手機已經寄出』，請我多留意

今天客服打來我沒接到，回撥是一位叫windy的客服小姐

幫我確認後說尚未寄出，叫我再多耐心等候

HTC...你搞得我好亂阿....

作者: 5ebe1f4d-0159-432c-8336-c7dee8d2eac7 時間: 2014-9-26 12:46

jiang360 發表於 2014-9-26 12:32
買一支手機要等那麼久
還真怪
現在m8市面上到處都是

所以我才奇怪...
它當初說辦理時間是7-14天
不就是它有把握，才訂這時間嗎..
阿不然說7-14天說好玩的喔...

作者: 5ebe1f4d-0159-432c-8336-c7dee8d2eac7 時間: 2014-9-26 12:47

TyuWang 發表於 2014-9-26 12:28
會不會是更換流程出了什麼問題東尼大都出面了，應該會盡快幫你確認的希望樓主可以早點收到手機啦
...

如果是有什麼問題
也應該跟消費者說一下
也不是這麼不近人情...說一下總是會體諒的阿..

希望可以盡快拿到

作者: 1ba3b2b3-7188-487f-b278-8910560581fc 時間: 2014-9-26 13:04
個人覺得他們並沒耍你,只是客服與客服之間
的交接出了問題,真的有很大改進的空間,但願
大家的意見,HTC有看到。

作者: 5ebe1f4d-0159-432c-8336-c7dee8d2eac7 時間: 2014-9-26 13:44

POWER919 發表於 2014-9-26 13:04
個人覺得他們並沒耍你,只是客服與客服之間
的交接出了問題,真的有很大改進的空間,但願
大家的意見,HTC有看 ...

真的有很大的改善空間
無論是客服，或是處理速度
另外啊如果真的是客服之間溝通有誤
那我該期待是說還沒送的搞錯
還是說已經送出的搞錯…

作者: 69a5faf4-cdc3-4fa5-b66b-30f939c85bec 時間: 2014-9-26 13:51

白熊桑發表於 2014-9-26 13:44
真的有很大的改善空間
無論是客服，或是處理速度
另外啊如果真的是客服之間溝通有誤

我在台灣大哥大特約門市續約HTC M8 灰色
錢都付了4G續約
9/15號到現在也沒下文
打電話去詢問就是回應:再幫你問看看
現在一直沒手機能用4G白繳的
現在9/26號了還是沒到貨
就這樣一隻灰色M8有那麼難搞嗎
第一次想用HTC國貨卻是這樣的感覺

作者: 5ebe1f4d-0159-432c-8336-c7dee8d2eac7 時間: 2014-9-26 13:58

fl3109 發表於 2014-9-26 13:51
我在台灣大哥大特約門市續約HTC M8 灰色
錢都付了4G續約
9/15號到現在也沒下文

我能理解你的感受
我也是為了迎接m8
轉了4g、買了手機殼
得到的回應卻是「請在耐心等候」
我不是沒耐心，只是都被你消磨完罷了

作者: ee3cb98e-5be3-42a7-9417-550ac2444884 時間: 2014-9-26 14:02

htc 要加油喔

客戶換新機~期待新機~這心理感受只有當事人了解

處理時效要多加油喔

東尼老大~趕快催客服人員喔

話說

我堂弟
2年前買one x (當時在燦坤買低~保固3年)

最近回燦坤送修

回報~無料件

跟我堂弟說 816或610

給你選

我堂弟說816

結果

直接換一支816

他好開心喔

作者: 5ebe1f4d-0159-432c-8336-c7dee8d2eac7 時間: 2014-9-26 15:35
加碼抱怨....
1.
目前我的維修單，在網路上還已經找不到了...
打客服專線，客服表示可能是因為時間太久系統自動刪除
心中OS：X的...連電腦都知道太久，HTC還在抱歉...請耐心等候...

2.
昨天(25日)打去HTC想詢問遞送單號與物流商家
客服表示物流商家是全統(香豬油?)不過因為是由維修部那做發送
所以沒有維修單號....
那時我應該就要察覺不對勁了...ㄇㄉ

HTC到底在玩什麼把戲阿...
面對民眾各說各話....

作者: bbc1a669-e813-46c2-b7e4-05b28fa05822 時間: 2014-9-26 18:55

白熊桑發表於 2014-9-26 15:35
加碼抱怨....
1.
目前我的維修單，在網路上還已經找不到了...

嗨！白熊桑～我已經跟內部追蹤過了，應該很快就可以拿到啦！
程序上有需要改進與指教的部分，拍謝捏！

作者: 5ebe1f4d-0159-432c-8336-c7dee8d2eac7 時間: 2014-9-26 19:11

我是東尼發表於 2014-9-26 18:55
嗨！白熊桑～我已經跟內部追蹤過了，應該很快就可以拿到啦！
程序上有需要改進與指教的部分，拍謝捏！
...

下午接獲電話，表示已寄出禮拜一應可收到
傍晚又一通，說明天會送到府上

不過…隨便啦，不期不待,不受傷害

作者: ee3cb98e-5be3-42a7-9417-550ac2444884 時間: 2014-9-26 19:59

白熊桑發表於 2014-9-26 19:11
下午接獲電話，表示已寄出禮拜一應可收到
傍晚又一通，說明天會送到府上

有東尼老大熱心協助

白熊桑放寬心

期待心情，只有自己最清礎。

M8真的很好用喔。

作者: cf6df4b2-fdb8-4efd-a7f5-e7606e694960 時間: 2014-9-26 22:49
好像不止你，很多人都有同樣的問題耶，one x真的好慘

作者: b1a1dd4f-5aaa-4112-94c4-d2da7211a329 時間: 2014-10-23 18:29

我是東尼發表於 2014-9-26 12:15
白熊桑，拍謝啦，我們去確認一下
後來客服人員是否跟你提過已經寄出？

為何有人等了5天就拿到了
有人等20幾天還是拿不到?
你們的工作流程是不是有問題?

作者: 9f087d2a-545b-493d-b871-9a9f68e0a3b9 時間: 2014-10-27 23:33
應該是流程上出了問題
我弟日前也是ONE X換E8
馬上就拿到手機了，門市也沒跟他回收ONE X
不過是E8不是M8...

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