HTC論壇
標題: [憤怒]HTC網路商店結帳金額錯誤，卻自行取消訂單合理嗎？ [打印本頁]
作者: a8579758-6b7b-4034-a925-fd6eb53606e9 時間: 2016-1-6 20:41
標題: [憤怒]HTC網路商店結帳金額錯誤，卻自行取消訂單合理嗎？
昨天下標買2組HTC RC E250 防水耳機
但總額卻自行算成150元，信用卡也已經扣款150了
今天HTC客服來電說因為程式設定錯誤，無法幫我出貨
整個過程我不知道我錯在哪？
願意補償我100元抵用卷
並叫我下禮拜二在去槍標一次~~~
請問我該接受？還是繼續申訴呢？
本文章最後由( 197 )於 2016-1-7 21:48 編輯
作者: d55c7644-6279-4e19-8ce0-411c2e60fdee 時間: 2016-1-6 20:49
這這ˋ這實在是不好的行為應該不行這樣
作者: bfa9e2fa-034d-44f2-b0c8-16f708e48ca8 時間: 2016-1-6 20:51
因為程式設計錯誤造成的損失要由誰負責真的是很難推斷，所以，客服也只能給你結果，真的有不滿，可以找客服再討論，再不行就市民熱線或者消保會吧，祝您順利解決，不過HTC有出貨的最後決定權啦，之前也有很多標錯價格之類的事情發生過，不過不是HTC啦！
作者: aca5027a-1476-41de-b4b2-3592d50564f9 時間: 2016-1-6 21:01
為什麼折了1140 這是系統出錯 自動折扣嗎??
作者: 1d4c2ed0-ba58-4f1e-bfa0-fcd4ebac6fb7 時間: 2016-1-6 21:04
我支持你繼續客訴，錯的又不是你，是htc本身的問題，htc應該要如期出貨的
作者: 419ce214-84ea-4a34-ba7d-fb66278b0f56 時間: 2016-1-6 21:15
以價格來看是不合常理的 , 如果是標錯價HTC應該對消費者有所彌補 , 但多少就是HTC自由心證了
希望下次別再出錯就好
作者: 95a2d7a3-2f22-4ece-8c75-3d89a7f974da 時間: 2016-1-6 21:36
個人認為....訂單成立就該出貨~~~~~~~~~~~~~~
作者: 6b1abd5e-ea51-4039-bcf3-e1c6cc49cf04 時間: 2016-1-6 21:37
只能說天下沒有白吃的午餐 但是之前網路上也有大廠標錯價自行吸收能不能賺到 就看運氣囉
作者: 55dd36c2-04e9-4ac7-bb34-c12651b1487a 時間: 2016-1-6 21:50
我也覺得標錯價，應該需出貨
當作認賠了，看看之後有沒有後續
繼續據理力爭吧
作者: a8579758-6b7b-4034-a925-fd6eb53606e9 時間: 2016-1-6 22:03
我也不知道這筆折扣哪裡跑出來的....第一次在官網買東西卻碰到這種鳥事....
客服目前還是堅持只給我100元的抵用卷
我跟客服反應，我可以補足1千多的差額買我要的產品
但你們不能叫我下禮拜2在去搶標買1次....
他們態度還是很強硬，就是要按照他們的遊戲規則。
作者: 3d12307d-b83c-45eb-a55c-fbe286018a82 時間: 2016-1-6 22:11
這點錢 HTC 該吸收才對吧 ,
又不是數十萬 !
作者: a8579758-6b7b-4034-a925-fd6eb53606e9 時間: 2016-1-6 22:29
剛剛頻果日報打給我了...只能等他們的後續處理了
作者: 17a2ec5a-f1cb-4993-a38a-cfb77ba6bdb2 時間: 2016-1-6 22:58
樓主是選擇信用卡付款嗎？信用卡付款在銀行還沒請款以前，
都不算支付完成賣方是可以無條件取消訂單的
作者: a8579758-6b7b-4034-a925-fd6eb53606e9 時間: 2016-1-6 23:07
已經收到銀行的扣款通知
HTC也寄了付款成功通知這樣還可以任意取消訂單嗎？
本文章最後由( 197 )於 2016-1-6 23:09 編輯
作者: 1589fa1e-d3fb-4713-980c-dc471cdb39ad 時間: 2016-1-6 23:32
類似的新聞
在各大網站國內外都發生過!!
我記得好想消基會還是什麼會的 有說...
因為明顯異常,廠商是有權利取消的.
所以是看廠商要不要認賠出貨.但是廠商取消是不違法的.
作者: 1589fa1e-d3fb-4713-980c-dc471cdb39ad 時間: 2016-1-6 23:34
就我的理解.
那個信用卡是授權成功.
但是銀行會跟你收錢的時機,發生在商家跟銀行請款..
作者: 17a2ec5a-f1cb-4993-a38a-cfb77ba6bdb2 時間: 2016-1-6 23:37
記得是要銀行跟你請款，也就是出現在你的信用卡帳單才算，
當然我的印象不一定絕對正確，僅供你參考。
作者: 49f79ea2-27ca-4a86-aee4-fd5be7a60e39 時間: 2016-1-7 03:42
你都願意補上差額了 HTC還把客人往外推 .......哀
作者: 49f79ea2-27ca-4a86-aee4-fd5be7a60e39 時間: 2016-1-7 03:45
那...請問一下如果用VISA金融卡 刷的話
它一刷就扣款了....這樣算支付完成嗎?
作者: 1ed87718-2e5a-4d3d-b120-5fcffcc9193b 時間: 2016-1-7 07:57
以HTC網路商店角度看
你看到這價格都不會覺得怪嗎？
既然怪 為什麼還要購買? 貪小便宜的心態？
但是 很多消費者根本不知道這耳機的原價多少
所以當然看到上面標的價格就下標了
之前沒記錯我也吃一次悶虧
最後想想算了
樓主 支持你
既然標錯價 應該是要照樣出貨
而不是拿折價卷打發消費者
標錯價是你廠商的問題 不是消費者的問題
作者: a8579758-6b7b-4034-a925-fd6eb53606e9 時間: 2016-1-7 08:30
我沒有貪小便宜
其實我當天第一時間就知道系統出問題
所以我把訂單取消
想說重新在下單購買應該恢復正常了
第2次又一樣，不能怪我了吧
如果我貪小便宜
我當天可以用300買到4組耳機.....
作者: 89da98e0-d49e-4310-adc2-f79a479817d3 時間: 2016-1-7 08:39
當然不合理啊! 但你是在他家裡.....
支持樓主繼續堅持來維護自己的權益, 因為在這個訂單的事件上, 樓主可做的就只是 "下單" 而已, 對於結帳所出現價格, 沒有任何能提出問題的可能- 就這個價, 只能選擇要或不要而已; 而這也很明顯的不是明知 1290 的東西標成 129/290 而特別來搶購, 更不是我們可以輸入更低的總價, 騙取了訂單的成立!
那當然也只有支持, 或者建議改向消基會或其它的機構反應 (例如數字周刊), 因為你是在 hTC 他家裡, 它能做各種解釋...... 像抱怨要 Post 維修單這條, 沒單會鎖文砍文, 但po 了就一定會處理嗎? => 還是可以視而見或置之不理的! 請參考:
在 Butterfly J 遇到三次的問題
作者: 1ed87718-2e5a-4d3d-b120-5fcffcc9193b 時間: 2016-1-7 08:43
恩恩 這裡應應該由他們出貨的
為什麼要拿折價卷打發消費者
作者: 53a5fe0e-570f-444c-aa93-d5b9c000e6c8 時間: 2016-1-7 08:54
樓主那麼有誠意補差額了~
應該要專案處理吧~
作者: 6fbb4869-923a-40c2-ae2d-edd576598ddb 時間: 2016-1-7 09:42
看到這裡就看不下去了!
支持樓主!
要補差額還不想出貨
HTC 把到手的生意往外推
這樣的服務實在不能接受!
作者: 66b8efeb-0e07-49db-bbbf-5de94057d113 時間: 2016-1-7 09:46
樓主冷靜
看起來結算金額是有點問題
不過HTC也不是置之不理啦
還是有想要解決的意思
否則也不會跟你說要給你100購物金的事情
當然這種理賠滿意不滿意是後話
所以樓主不要太生氣
希望客服可以幫你解決問題囉
本文章最後由( p42871 )於 2016-1-7 10:17 編輯
作者: efad0beb-9f55-426c-b5eb-2155c7dbb6a9 時間: 2016-1-7 09:51
下面是 htc 網路商店使用條款 :
| 2.4 | 您所下的訂單，僅構成您依據HTC 網路商店網站價格與交易條件訂購該商品/服務的要約而該筆交易仍需待HTC 網路商店的訂單承諾後方成立生效(無論您點選的連結或網頁按鍵是否有「完成訂單」、「完成交易」或類似字眼)。同樣地，任何您所收到的訂單確認郵件或通知僅是HTC 網路商店對於收到您訂單的收訖確認而不構成HTC 網路商店對於該訂單的承諾。 |
我是不太相信大部分人購物都有認真看條款啦.... 不過如果你要透過『法律』這東西爭，那就是回歸法律以及 htc 商店的條款來認定。
當然，爽不爽是另外一回事。
個人看法，htc 網路商店有錯，因為是透過他們系統訂購的.... 因此htc道歉是最低限度的要求......
但誰能保證自己不犯錯? 所以htc 訂立了各種條款來保護自己... 當然, 每一個購物網站也都有類似條款。
新聞偶有標錯價，甚至打錯發票情事發生，多點同理心，否則那些把幾十元發票打成幾百萬的小員工，難不成要逼他們怎樣嗎???
想得到好運氣，應該去買樂透，而不是去利用人家犯錯標錯價的機會來主張自己甚麼權力 ( 沒買到也沒實際的『損失』不是嗎? .... 或許可要求精神賠償吧.... 呵呵~~ )
(標題就承認那是htc 標錯價了： [問題][憤怒]HTC網路商店標錯價，卻自行取消訂單合理嗎？)
要爭權力，或許先回歸到網路購物條款或相關法令吧.... 至少那才叫"據理力爭"....
以上，淺薄見解，若有失禮之處，還請諒解。
作者: 8e7dc3f3-93f4-40bc-907c-25241c8e04b7 時間: 2016-1-7 10:08
繼續申述 +1, 我也有買, 得到相同回應.
作者: a7c21f12-85e5-4829-bf49-6810b394ada6 時間: 2016-1-7 10:08
這樣的事情還會少見嗎
就標題上的說的合理與否
就商家而言是有權利取消訂單的
如果跟克服反映了就希望更進一步回復
能夠有補償當然是更好
反觀有些店家........鳥都不鳥你
作者: 0bd78b22-3311-4111-97c8-c50d6913fa8a 時間: 2016-1-7 10:30
Jimmy大大說的相當認同
網路商店的規範條其實說得很清楚，只是大家不會去看而已，真的走法律層面的話
樓主其實也討不到甚麼好處，何必浪費自己時間呢
本文章最後由( 吳衍廷 )於 2016-1-7 10:31 編輯
作者: 8e7dc3f3-93f4-40bc-907c-25241c8e04b7 時間: 2016-1-7 10:58
[size=17.000000pt]經濟部修訂網路交易定型化契約,在2011年元旦過後,網路店家對於錯誤標價必須負起全責︔；而業者則應該透過強化內部控管機制,減少錯誤標價的情況發⽣. [size=19.000000pt]在2011年元旦過後,不論任何的網路交易⾏行為,業者標錯價格,只要消費者已經完成付款⾏行為,均視為該項網路交易契約已經成⽴立︔除非業者在2天內檢附正當理由,業者不得⽚片⾯面否認該交易⾏行為。對於網路交易業者⽽而⾔言,法律規範⼤大幅保障消費者權益,也杜絕業者惡意以標錯價作為宣傳的⾏行銷⼿手法。
本文章最後由( TedSheng )於 2016-1-7 10:59 編輯
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網站標錯價，明年起業者要負全責 | iThome.pdf
558.04 KB, 下載次數: 0
作者: 9bb80607-83e7-49ab-91e6-a32e07bb2487 時間: 2016-1-7 11:09
看圖片這不算是標錯價,只能算是程式算試設定錯誤.
所以要用標錯價去爭機率一半一半.
除非你下定時標價是標150,而你下標成功,這樣你爭取成功的機率才會很高.
之前我買M9 2代保護殼官網也是出錯,直接標790,下單成功,沒多久客服也打來說sorry,
但還是照常出貨,因為價格是直接標錯,他們沒有立場作廢訂單,跟樓主的情況不太一樣.
作者: e1262c1d-9466-4820-9c7d-2267c3c4b0f7 時間: 2016-1-7 11:20
繼續申訴吧!!
什麼購買條款、法律問題什麼的，到底有哪個企業會訂定對消費者有利的條款!?
每當出現這種事情，條款條條對企業有利，老是要小蝦米對大鯨魚，
開賣場、開價格、出貨，都是你企業完成的，要退貨還要經過你一關一關審核，
消費者只負責刷卡買帳，付款同意購買了，買賣不就成立了!?
如果不願意賣給消費者，怎麼不一開始就拒絕!?
賣場是企業自己要把關的，不是讓消費者付錢Debug!
作者: a8579758-6b7b-4034-a925-fd6eb53606e9 時間: 2016-1-7 11:35
當天的活動是買一送一所以應該是內部程式問題出錯
但我不爽的是
HTC客服說在下禮拜二（1/12）晚上9點會再推一次這樣的活動
要我下禮拜同樣的時間在下標一次
就是要按照他們的遊戲規則在去搶一次
100塊的抵用卷算是補償我，不能有意見...
但我的立場是......錯的是你們，賺錢的也是你們
我可以接受補足差額來購買我要的東西
而不是拿100抵用卷就乖乖閉嘴，在跟他們玩一次這種遊戲...不是嗎
作者: 9bb80607-83e7-49ab-91e6-a32e07bb2487 時間: 2016-1-7 12:08
樓主可以不爽他們的處理態度,可以上來抒發心情.
就樓主所提出的圖片,真的沒法百分百申訴成功(因為不是標錯價,而是程式設定異常),樓主若要繼續申訴下去,也是你的自由,沒人可以干涉.
但為了這個小事(或許對樓主算大事),一直跟他們爭,真的划不來也傷身(生氣會死很多細胞的).
在以往網路標錯價會成功的案件都是價格直接標錯,樓主的案件不屬於這類,所以大部分都會是由賣方說的算(已有立購物合約,只是大部分人都不看).
在此建議一下先改標題吧=>HTC網路商店標錯價，卻自行取消訂單合理嗎？ 會誤導很多人的.
作者: c6930b23-affb-42c3-a35d-f6eb18875acf 時間: 2016-1-7 13:01
感覺是真的不好，希望能圓滿解決囉…
作者: de6c53d5-b6b0-443d-ad7d-4037ed3ec9aa 時間: 2016-1-7 14:15
樓主你好:
我跟你遇到一樣的問題
且我也告知客服 我本來就是需要手機才下定 (要送老媽的)
已收到扣款通知 是我隔日(周三)追蹤送貨進度
才知道原來該公司已通知收件人無法出貨
但詭異的是 目前登入仍在送貨中
可能因為我堅持在電話線上等候結論，所以最後客服告知 周五下午一點 該公司高層會對此事作出回應
我也告知客服 今天只是差額1140，我也送了兩次單 確認該網站皆出現折扣我才確認付款的，
如果真的是貪小便宜，我為何不多買兩隻呢?
作者: c389224b-7617-41d3-8b33-213fcec1e33d 時間: 2016-1-7 16:48
人家標錯價 跟你憤怒有什麼關聯？他騙了你的錢？
沒讓你撿到便宜所以憤怒？
作者: c389224b-7617-41d3-8b33-213fcec1e33d 時間: 2016-1-7 16:51
不貪便宜就用正常價再買啊
有什麼困難？
作者: 1b0a4f92-6c34-449d-ae91-7f77ea5d5ec4 時間: 2016-1-7 18:05
我也發生了同樣的問題，還以為是我這邊的問題，可是重新整理了好幾次才下單想不到現在卻被要求自行取消訂單
真的很傻眼...........
作者: 7c784404-803e-4ea3-a1f6-8602a09c1a5e 時間: 2016-1-7 20:04
樓主標題沒寫好，應該是標價沒錯，系統結帳結錯
作者: a8579758-6b7b-4034-a925-fd6eb53606e9 時間: 2016-1-7 21:01
所以你接受了他們用100抵用卷的方式了嗎？
目前這問題
HTC的客服妹一直跳針式的說"會將你的問題跟上級反應"....
感覺是當做沒這回事
作者: 1b0a4f92-6c34-449d-ae91-7f77ea5d5ec4 時間: 2016-1-7 22:33
一開始我有答應，結果他就寄"自行取消訂單"的通知給我讓我感到很奇怪
後來就跟他討論了一下說我不接受用100元折價券的方式
他也說他會向上級通報目前也是處於一個不知道是怎樣的狀態==''
本文章最後由( jack8511 )於 2016-1-7 22:34 編輯
作者: f71b0429-5c54-4e58-9dc1-d425fad56d84 時間: 2016-1-8 11:34
1/5~1/6期間因為結帳系統錯誤，導致消費者雖然依正常價格購買但無法出貨，造成困擾我們深感抱歉。
HTC網路商店已於第一時間聯繫受影響的消費者安排退款事宜，並且另外發送100元現金折價券，讓消費者可以於未來促銷活動疊加使用。若樓主或其他此次受影響的消費者有特別需求，歡迎主動與HTC網路商店客服聯繫，我們可安排您直接以促銷價購買，無須搶購。
再次感謝樓主對HTC網路商店的指教，我們將於1/12再舉辦一次RC E250 防水防塵耳機買一送一與HTC One (M8)的促銷活動。未來也會加倍用心，改善消費者購物體驗，您的支持將是我們持續努力的動力！
HTC 網路商店客服專線：0809-090-881 / (02)7707-9258
服務時間：周一到周日上午九點到下午六點
作者: de6c53d5-b6b0-443d-ad7d-4037ed3ec9aa 時間: 2016-1-8 13:11
貴公司已成立訂單並完成扣款
卻因內部疏失而自行擅自取消訂單
卻沒想過 隱性消費者 並非貪小便宜而是真實需要而購買
要我補差額後出貨我願意，那也請貴公司處理好後續問題
取消訂單只需要一個按鍵，取消退款卻需要7-10天
天理何在?
作者: e1262c1d-9466-4820-9c7d-2267c3c4b0f7 時間: 2016-1-8 17:51
"若樓主或其他此次受影響的消費者有特別需求，歡迎主動與HTC網路商店客服聯繫，我們可安排您直接以促銷價購買，無須搶購。"
意思是說可以不用搶1/12就可以買1送1?
如果是這樣，那對此事的後續處理還算不錯，
不過...如果不把這事拿出來吵就無法這樣處理嗎!?
作者: a8579758-6b7b-4034-a925-fd6eb53606e9 時間: 2016-1-8 20:14
今天你們來電跟我說
100的抵用卷可以跟買一送一同時使用
我剛下單
變成只能擇一使用....
我真的覺得你們夠了！！
謊言一堆，還希望我在這討論區說明後續處理的狀況....
HTC你們真的是爛透到極點了
我只是單純的想買一對耳機
不要一直把消費者當你們的白老鼠 ~
我覺得明天接到你們的電話...應該又是扯到系統問題！！
作者: f71b0429-5c54-4e58-9dc1-d425fad56d84 時間: 2016-1-9 01:50
197先生你好，小編剛剛緊急請工程師發一樣的兩張優惠券到小編帳戶，試過一次是可以的，可以請你再幫我試試看嗎？
專案處理三步驟提醒一下：
1. 在購物車1中，加入1個RCE250耳機就好，
2. 點選"結帳"按鈕到購物車2
3. 選擇右下角的兩張優惠券，應該就可以看到折扣共1390
不好意思，因為專員沒有說明清楚，導致您無法看到折扣，明天小編會請客服專員再致電與您喔！
本文章最後由( HTC網路商店 )於 2016-1-9 01:56 編輯
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作者: a8579758-6b7b-4034-a925-fd6eb53606e9 時間: 2016-1-9 13:06
還好我昨天有留下證據~
目前你們的網頁又不讓我購買了....
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