HTC論壇

標題: 關於820更新版本查詢(抱怨.從10月底修到1月初的血淚) [打印本頁]

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作者: 80abd2b3-265f-4c43-bd1f-06c098e057c7    時間: 2016-1-10 22:53
標題: 關於820更新版本查詢(抱怨.從10月底修到1月初的血淚)
小弟我的820，10月底放出版本更新後，執行第一次更新，更新完成後
開始出現偶發性無法喚醒，送修，更換主機板後降回4.4.4版本送回，詢問客服怎麼不是最新版本，
客服回覆我，待穩定版本釋出後才可更新，等到穩定的新版本更新提示出現，11月初，更新，
馬上出現相同問題，偶發性無法喚醒，送修，這次維修中心回覆發現下版有受潮現象，問我是否付費維修，
，若不付費維修，保固內的問題也不會維修，手機會直接送回來，但因我在4.4.4版本使用完全正常，故要求降版即可，
客服回覆我需先確認是否可降版，可降版亦須7~14個 "工作天"(不含六日)
所以起初回復不維修，但後來又覺得付費就算了，把手機修好來比較重要，重啟報價進行維修，結果收到手機是4.4.4版本，
致電客服，得到回覆為因為曾要求降版，故維修中心幫我降版，回覆我等收到更新訊息後更新即可，
收到更新訊息後，更新，又出現相同問題，我都要瘋了，這是怎麼回事，又送修，送回來又是4.4.4版本，詢問客服才知道，
是軟體的問題，謝謝你回覆這個問題，軟體部門已著手開發更新，要我自行等待放出新更新版本，上官網查~ 有人知道是否有更新版本在哪查嗎?
因為我用我的手機查更新版本，如果未釋出，他就會一直提醒我，我都不敢按，有人知道是否有更新版本在哪查嗎?

前後總共送了四次，你看我是不是毅力堅強。
這次前前後後的維修害我自費更換我的堪品下版，我感覺非常差，修了老半天最後回覆你是我們軟體的問題然後要等，要等還要自己上網查，
你已經付費更換的零件我們也無法做任何補償，因為有可能是因為你的零件導致偶發性喚不醒，
我並不是單一個案，另有一個在詢問鎖屏的相關主題，(https://community.htc.com/tw/chat.php?mod=viewthread&tid=44219&extra=page%3D1)
這明明就是你們軟體的問題，而且我就算更換了零件一樣會偶發性喚不醒，可以不要在卸責了嗎?

經過這次的軟體更新及維修經驗，我對HTC的維修中心非常失望，
因為他們三番兩次遇到我相同的手機相同的問題，無法解決也無法回覆給軟體開發部門，
只能把有問題的手機送回來給我用，維修單上面還秀檢測後沒有問題(如下圖)，請問按電源鍵這麼難嗎?
這就是你們硬體維修中心的能力上限嗎?

對軟體開發部門也非常失望，更新的版本不穩定就開放出來給使用者更新，
再開放的版本一樣有問題，就不能開發完成再釋出嗎?
還是消費者需要幫你們做測試?  當你們的白老鼠?
不是花錢的就是老大，而是你們當花錢的是笨蛋。


關於只會"非常有禮貌"的回覆一些"無法解決問題的回覆"的客服非常失望，
這次的維修我發現，客服部門的人非常的制式化，就像受過訓練的機器人，
但如果遇到老師沒教過的狀況，根本就無法處理，只能非常有禮貌地回答一些，
根本沒有辦法解問題的回覆，然後你也不知道除了客服可以找誰幫忙，
還一度說出如果您有這個狀況我們客服不建議您更新(以非常有禮貌的方式說)
但我買的並不是次級品阿，為什麼別人可以更新我不能，
軟體有問題是你們的問題還是我的問題。



有人知道是否有再次更新版本在哪查嗎?

客服非常有禮貌的請我自己上官網查，但我找不到= =