HTC論壇

標題: 維修 [打印本頁]

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作者: 14b48567-c6c5-4156-8bb0-38898eef65b1    時間: 2014-9-29 12:53
標題: 維修
我是一個HTC死忠愛好者其實是因為我爸，他才是超級死忠愛好者
我一開始是受他的影響才會對HTC有興趣
畢竟我的手機都是他想換新的所以給我(好啦小孩子不需要用太好反正我一天到晚在亂丟一點都不珍惜QQ)


對於朋友向我推薦蘋果三星索尼，我都只是笑笑的表示我還是只愛HTC
我愛他的大介面，比蘋果大讓我看的畫面多；又比三星小不會讓我覺得拿著小型平板在講話
他的相機廣角度更是讓我愛不釋手，每每有朋友用蘋果自拍，我都會默默的拿出HTC用同樣的角度在拍一次，然後照到更多人的時候我就會露出賊賊的微笑
我愛他的設計，不會死死板板一成不變；也愛他的大容量電池，讓我待機兩天都還不需要充電
我愛他的觸控高靈敏度，輕輕一滑非常順手不會卡

從Desire HD開始，到new one，到M8
我不是超級大戶每次有新的就買一款來玩
也不是代言人有新貨公司就雙手奉上

對於一個收入中等的家庭，爸爸的HD用了二年給我，一年後M8一出，爸爸就把new one給我，他換M8，也過了一陣子了
這樣的汰換率對我而言已經是非常高了，以前的nokia神機我好像最高紀錄五年沒換過呢
就是因為爸爸和我都支持HTC，才會每次都是使用HTC的產品
而且他只用原廠，所有配件都堅持原廠才買，每次廣告出現什麼新的手機殼之類的他都會迫不及待的購入
花在配件的錢都可以買一支新的手機了

可是，昨天的HTC，卻讓我徹地失望

應該從上星期開始就讓人覺得惱怒


M8居然出現充電充不飽的情形

拿去門市修表示電池有問題要送到"桃園"去做維修，所以不會那麼快好

不過，手機收走了，沒有任何備用手機給我們使用

舊手機太舊的都處理掉了，前一支new one又是我在使用
應該大部分的人都不會放著一個備用手機就只是為了覺得有一天新手機會需要維修無法使用吧?
沒有手機對現代人的生活會有多大的影響阿?!!
什麼事情都無法聯絡，所有軟體都無法使用
工作生活通通受到影響了
只能說爸爸脾氣好，他覺得該維修就是要維修本來就要忍受這一點的不便
他的態度讓我相信這只是"小小的不便"
所以我也沒有在多說什麼

好不容易，手機回來了
我才想到我好像也該去維修紫光的問題
但僅僅是這麼簡單的收件動作，就讓我在門市等待了一個小時
貴公司不是應該早在一開始決定要替消費者維修紫光問題時就要想到可能數量會很龐大嗎?
既然如此門市不是至少應該特別開設一個櫃替紫光的客戶收件嗎？畢竟如果只有紫光的問題，收件收回去即可速度是很快的
在一踏入八德路維修門市的時候小姐就有詢問來維修的問題是甚麼
這個時候就可以開始過濾將只有紫光問題的手機收件就好了，也不用大堆人群擠在小小的空間裡等叫號了不是嗎？
再來，櫃檯的小姐表示手機需要6~10天的工作天才會維修好，這代表要兩個星期後我才有可能拿回我的手機
那請問我這兩個星期的生活怎麼辦呢？
無法及時的使用電話就不用說了超級令人頭痛
另外所有學校公布的事項都是在FB上，常常會有突發的狀況像是改教室或是改課程的時間
打工的地方聯絡我全部都是使用 line，還有一些很重要的事情會不定時的傳mail跟我聯繫
造成我很大的不方便

打給客服小姐只能一直跟我說對不起，表示沒有現在沒有現場維修的據點
所以送修一定會有運送加維修的時間
而且還是無法提供備用的手機，完全沒有解決我的問題
當然客服小姐也有表示專人來收維修速度會比較快，3~5天
問題是一則我已經送過去也已經等了那一個小時，難道要我再跑一趟只為了把手機拿回來等你來我家收嗎?
二則就算是縮短至3~5天，還是依然會有這段期間無法使用手機的困擾阿

真的讓我覺得難過
M8是最新款的，用沒多久電池就出現充不飽的情形已經讓我覺得品質打折了
然後又是紫光的問題，送回去維修又處處的不體貼消費者
這真的是我熱愛的HTC大廠做出的事情嗎?
對於長期支持你們的我，除了心痛，我已經不知道該如何表達

五月天，小勞勃道尼，乃木坂46 什麼的，對我一點都沒有吸引力
真要說最滿意的，之所以會讓我同意我爸開始愛上你們的，是一開始的Desire HD
那時候的HTC真的是戰戰兢兢的做好所有的細節，讓我可以用了三年他都還維持在最佳狀態
如果不是因為喜新厭舊作祟，加上現在軟硬體已經更新到更好的境界，我相信他可以陪伴我更久

希望HTC可以重拾最初服務消費者，想要做出最好手機的初衷
當然好品質的手機難免會有需要維修的時候，這我可以接受
但也請維修這件事，讓消費者感受到業者的貼心和誠意
不要造成擁護你那麼久，熱愛你那麼久的那份熱情，就這樣瞬間化為怒氣，然後轉為徹底的失望

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作者: 55c34bcb-403e-469a-b0a8-806ce4452612    時間: 2014-9-29 13:08
樓主要不要先付上維修單這樣比較有根據喔

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作者: 0526477e-cc69-4794-9e4b-1f5c74aa32e0    時間: 2014-9-29 19:57
看到樓主講了很多，但還是想了解一下你的紫光情況是怎樣?可以附圖一下嗎
不然大家都不知道你情況嚴重性
副個圖吧

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作者: 14b48567-c6c5-4156-8bb0-38898eef65b1    時間: 2014-9-29 22:11

weeaho0711 發表於 2014-9-29 13:08
樓主要不要先付上維修單這樣比較有根據喔

維修單上是爸爸的名字
他表示不希望這件事造成HTC的困擾所以不希望我貼上來
我沒有想批評或是追究什麼，連爸爸，都還是表示他依然會繼續支持
這幾天沒手機的日子他只好向親戚借用一下剛好有的一支閒置的手機，他表示還是很愛HTC的產品

只是因為打給客服小姐也只能用抱歉來回應我
能不能設現場維修，如果以後有同樣的情形，能不能加開維修窗口減少民眾的等待
如果真的非得收走維修能不能提供備用手機，哪怕是最陽春的機型都沒有關係

這都不是小姐可以決定的

經過思量許久，來來回回在討論區和線上客服中遊走
才終於決定在這個大家都熱愛HTC的版上發文
甚至連臉書都不敢發
怕被誤用作為攻擊HTC的口水戰

因為我，真的也，很喜歡很喜歡HTC

只希望官方可以看到這篇文章
了解我的困擾，也了解消費者的需求
也希望，我可以，永遠這樣支持HTC

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作者: 14b48567-c6c5-4156-8bb0-38898eef65b1    時間: 2014-9-29 22:13

mark0126 發表於 2014-9-29 19:57
看到樓主講了很多，但還是想了解一下你的紫光情況是怎樣?可以附圖一下嗎
不然大家都不知道你情況嚴重性
副 ...

我沒有留下太多紫光嚴重的照片
我之前都以為是我不會對焦技術不好才會照成這樣
所以照壞的都刪掉了

不過如果燈全暗開相機的話，整個畫面會是紫色的

不過我介意的不是相機有紫光問題，而是整個維修的處理方式
並沒有體貼到消費者反而讓我有更大的困擾

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作者: 6ea870e3-7498-4d6b-a780-a02623c27d65    時間: 2014-9-30 13:54

雖然了解大大對HTC是有期許的

不過畢竟這是論壇的規則，要發這類文章還是要附圖或維修單

希望你能早點拿回手機啦~但要寄得補上圖或維修單

不要讓人以為你是寫手就不好了

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作者: 5da0194e-9360-486d-a4c5-cdbfc9a9f396    時間: 2014-9-30 22:20
沒關係 你還沒有送修比我久哩
我維修快兩個月了 還沒修好哩
讓我夠傷心的

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作者: 3f703937-35a7-4716-991a-cd06360f61ea    時間: 2014-10-8 03:52
我也是M7的用戶
之前也是紫光的問題送修
修回來後紫光的問題的確沒了
但我多了一個小問題
電源按鈕一整個變得很不好按
不像之前那種 間細和回饋的感覺
我M7是黑色的
前面是M8金色的

這電源按鈕的問題也再紫光送修回來再送過一次
結果又說功能正常沒問題送回來兩次送修總共花1個月才回來
我也約了去八德路的直營店檢修過
他們也是說能按沒問題
我和他說可是這樣很不好按
尤其是上保護套後
這麼平都要按很大力才能按到

在htc我買過三支手機
真的好用
但遇到這樣維修的問題還是想上來抱怨一下

維修因該要再加強一些就是了