HTC論壇

標題: one重好禮活動 [打印本頁]

作者: 0abd8627-2219-4fc8-80e7-d40f78653b41 時間: 2016-2-3 21:27
標題: one重好禮活動
本人在元月13日購買A9手機，刮中一個炫彩保護套，當天即上網登錄，在元月20日收到贈品審核通過通知，今天下午19時15分左右打電話詢問贈品進度，告知必須要30個工作天之後才能收到，也就是要等到過年後我才能收到贈品，差點昏倒！我在21日出國旅行，繞了地球半圈，隔了半個月後，還不能收到保護套，真是令人無言。請問一下，一個保護套如果前後要經過45天以上才能收到（審核7天，外加30個工作天，中間還有年假及週末日），那這個贈品的原始功能是什麼？
工作人員回答我，建議我先去買一個保護套以保護手機（在贈品未送達前），這真是最令人無言的贈品了！
五獎以下都不是價值昂貴的贈品，竟然還要透過層層嚴格的登錄管控流程？你們耗在這上面的人力成本恐怕大大超過贈品的價值吧？難道這些簡單的贈品，不能憑刮刮卡向經銷商兌換？而要層層審核，再透過郵局配送？
尤其是超過一個月的配送流程，不會太可笑嗎？這非但不能顯現HTC的大器，反而讓人質疑貴公司的誠意！這樣的服務流程與水平，真是有負我們對國產品牌的支持，難怪台灣民眾對貴公司的產品支持率愈來愈低，股價狂跌，因為，魔鬼藏在細節裡！本來一個興高采烈的贈禮活動，反而搞得怨聲載道。
對於我的反應，據說貴公司電話都有錄音，我的接待人員告訴我，編號是HTC007,我的反應時間約是2月3日下午7:15，希望你們的公關行銷部門可以調出來聽一聽！

作者: 6e8bbe6d-e274-4a0e-9f69-c96dc183e270 時間: 2016-2-3 21:38

都白紙黑字寫在這裡了，參加前沒看清楚?
你參加就代表你同意他的活動辦法，要不然你可以不參加

作者: 0abd8627-2219-4fc8-80e7-d40f78653b41 時間: 2016-2-3 21:44

蒼月發表於 2016-2-3 21:38
都白紙黑字寫在這裡了，參加前沒看清楚?
你參加就代表你同意他的活動辦法，要不然你可以不參加

這種回答就像是顧客抱怨產品，你告訴他，我的產品就是如此，不然你可以不買？
事實上，獎項夠大，當然需要嚴格審核流程
但小獎，是不是應該讓流程更簡便
統一發票小獎都可以拿去小7兌獎了
HTC是不是可以思考一下，促銷活動讓消費者更開心？

作者: aca5027a-1476-41de-b4b2-3592d50564f9 時間: 2016-2-3 22:07

陳麗捐發表於 2016-2-3 21:44
這種回答就像是顧客抱怨產品，你告訴他，我的產品就是如此，不然你可以不買？
事實上，獎項夠大，當然需 ...

因為物品都是HTC官方控管小賣店或HTC專賣店現場也不一定會有現貨
故才會改用消費者線上登錄部份再由官方統一寄送
不止HTC這樣其他廠商也是這樣作法保障消費者的權益
所以只能等待

作者: 6e8bbe6d-e274-4a0e-9f69-c96dc183e270 時間: 2016-2-3 22:07

陳麗捐發表於 2016-2-3 21:44
這種回答就像是顧客抱怨產品，你告訴他，我的產品就是如此，不然你可以不買？
事實上，獎項夠大，當然需 ...

我同意這類活動贈品應該是可以減少贈品審核寄送的時間
也認為30個工作天蠻長的，減少時間對消費者絕對是好事
但很明顯你在參加活動前根本沒看活動說明，等事後再來抱怨活動內容有問題
基本上各廠商贈品寄送時間都是30個工作天內
你有去了解為何贈品寄送都需要這麼長時間嗎?

本文章最後由( 蒼月 )於 2016-2-3 22:10 編輯

作者: 0abd8627-2219-4fc8-80e7-d40f78653b41 時間: 2016-2-3 22:23

蒼月發表於 2016-2-3 22:07
我同意這類活動贈品應該是可以減少贈品審核寄送的時間
也認為30個工作天蠻長的，減少時間對消費者絕對是好 ...

我也知道官網上活動辦法如此，只能等待（不過刮刮樂的卡片上說明並未包含要這麼長的時間配送）

但我真的想讓HTC知道
這樣長的配送時間，真的是顯現公司的作業沒有效率
大多數的抽獎活動，都只有規範大獎要審核身分才能領取
但小獎（從統一發票到樂透到百貨公司或各種行銷策略），都會以便民的方式提供領取
這是我的第四支HTC手機
我衷心希望，HTC的服務能更好

作者: 6e8bbe6d-e274-4a0e-9f69-c96dc183e270 時間: 2016-2-3 22:36

陳麗捐發表於 2016-2-3 22:23
我也知道官網上活動辦法如此，只能等待（不過刮刮樂的卡片上說明並未包含要這麼長的時間配送）

但我真的 ...

刮刮卡上沒有但是登入網頁有，當然以活動網頁為準建議你去查查看其他手機廠贈品寄送時間吧

作者: 0abd8627-2219-4fc8-80e7-d40f78653b41 時間: 2016-2-3 22:45

蒼月發表於 2016-2-3 22:36
刮刮卡上沒有但是登入網頁有，當然以活動網頁為準建議你去查查看其他手機廠贈品寄送時間吧

...

哎！我又不是為了贈品買HTC
更不想買其他手機
其他廠商爛，難道我們也希望HTC跟別人比爛？
我只是衷心希望HTC能更好！
如果服務更貼心，是消費者的福氣
送禮送到心坎裡，難道不會更好？
而不是說，免費贈品，你如果嫌，不然不要！
何況我的建言不是在抱怨贈品不佳，而是在建議公司，應該尋求更有效率的流程
一家公司對於消費者的建言，能仔細思考並尋求改進
才會永續生存
如果都抱著老大心態：要不然你不要買？要不然你不要參加？
那公司能有進步嗎？

作者: 66b8efeb-0e07-49db-bbbf-5de94057d113 時間: 2016-2-4 09:58
我覺得跟蒼月大說的一樣
當初在登錄活動上面就有寫清楚需要30個工作天這件事
你登錄代表你同意
雖然大家覺得三十個工作天很久
不過三星的要更久
我沒記錯的話他的贈品好像要45還60個工作天

作者: a4acf0d9-748e-4378-833c-f3ab753bdfca 時間: 2016-2-4 15:12
老實說，有在等的人，真的覺得處理時間實在是太久了，原廠皮套不便宜，既然知道之後會收到當然不會先買，我覺得樓主的抱怨是人之常情...

尤其是我在活動初期買的手機，來來回回詢問通訊行跟HTC活動小組打了好幾通電話才拿到新版刮刮樂。

活動規則我懂，處理舊活動換新活動的過程，工作人員態度也很客氣，但是還是希望能夠做的更好一些，
更能站在消費者的立場想一下，這樣而已。

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