HTC論壇

標題: HTC的客服與維修人員的技術該加強了吧 [打印本頁]
作者: b40d459a-1dc1-4e02-b806-bc19d2ba4432    時間: 2014-10-4 21:29
標題: HTC的客服與維修人員的技術該加強了吧
本人的M7 32G LTE 由於無法開機至作業系統，於2014/9/18至台中直營店辦理送修，HTC人員依據手機盒子上的號碼，告知我還在保固內並當場說這支是香港機。2014/10/02手機被退回來，說拆開後裡面什麼東西機板序號不符無法保固修理，送去時電源鍵+音量下還可以進入開機選單，退回後音量鍵已失去作用。

2014/10/03本人再致電客服，客服才表示國外機雖在保固期內，但在台灣不保固，若要修理需1000元國外機檢測費加維修費自付。
2014/10/04本人已不抱保固希望，將手機送至通訊行維修，老闆打開後發現音暈鍵排線已斷，而原本無法開機至作業系統的問題因需更換主機板，維修費過高修不划算，只能報廢，一萬一千元只用了四個月。
結論：本人直到被告知國外機台灣不保固時才知道這件事，而HTC明知道這件事又收了件，又拆開手機導致我失去香港HTC保固，又技術不佳的把音量鍵排線弄斷，我實在不知該說甚麼？通訊行老闆說：如果當時不拆，可以寄香港保固維修，我只需負擔少許運費。如今說這個都晚了，只希望以後遇到這事的人能知道該怎麼處理，也希望客服與維修人員不要再亂搞，把一支手機判了死刑。其實NEW ONE真的是好手機，尤其是他喇叭發出的聲音，真的令人讚賞。

本文章最後由( MC )於 2014-10-4 21:31 編輯

==== Happy ending =====
這件事最後有了破涕為笑的結局，10/6接到HTC客服的電話，說不用收檢測費1000元，問我願不願意將手機送回原廠維修？隔天將手機交給上門收貨的貨運人員，然後等著HTC報價；10/17接到HTC客服的電話，說這次的維修費約1900元，但HTC願意負擔這筆費用，聽聞這訊息我真的覺得很驚喜；10/25從貨運人員手裡接到送修返回的手機，打開包裝，眼睛為之一亮，外觀一切如新；打開電源經過一番設定，確認手機各項功能都沒問題，甚至勝於以往，因為OS與Sense都更新了，心裡對HTC懷抱著感恩的心，幾天後HTC客服也曾打來關心的電話。對於這個事件，也許開始是不好的經歷，但過程與結局，卻是美好的體驗；曾經一度有不敢買HTC產品的想法，但有了這個破涕為笑的結局，我覺得我對於HTC不論產品品質或是客服品質，都有無比的信心，將來還是會一直支持HTC手機的，因為HTC給我一個難忘、美好的使用者體驗。
祝福HTC、HTC客服人員與各位網友，一切順心。
本文章最後由( MC )於 2014-11-2 09:09 編輯

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未命名.jpg
作者: a0f157d0-20b8-4995-a1b9-08e5133e186b    時間: 2014-10-4 21:46
相同的文章發兩次 當我們是白癡？
真不知道你安的是什麼心

台灣有貨不買 買香港 怪我嚕？

怎麼會有那麼好笑的人


你在國外買愛鳳 台灣理都不理你  ＨＴＣ肯理你 已是萬幸
作者: 7d017834-128a-45da-b26d-711582f43cab    時間: 2014-10-4 21:53
這位大大你之前也發過類似內容的文章
不過還是要跟你說不管任何品牌的手機
只要在國外買的手機本身就不能在當地有保固
而且你又是在網路上買的香港機


作者: 60f9ea00-5e22-415b-845c-ec6515e189f1    時間: 2014-10-4 22:36
嗯嗯？所以我覺得結論是通訊行老闆拆壞賴給HTC?我不信原廠比一個通訊行人員還不專業。
作者: 60f9ea00-5e22-415b-845c-ec6515e189f1    時間: 2014-10-4 22:40
另外機版序號不符合，可能你在香港買被偷換主機版才賣給你比較便宜，手機零件都有序號配對手機，所以才會收檢測費，說白一點，你的主機板可能是山寨(被偷換過)的，只有部分零件是原版的.......
作者: b40d459a-1dc1-4e02-b806-bc19d2ba4432    時間: 2014-10-4 23:04
shan 發表於 2014-10-4 21:46
相同的文章發兩次 當我們是白癡？
真不知道你安的是什麼心

謝謝指教，這事是千真萬確的發生，隨著時間的推移，漸漸有些事是越來越明朗，才又發了這一篇，有很多事是客服說的，三、四個客服說的都不太一樣，我也是覺得很矛盾。如果可以的話我倒是想把上一篇刪了，可是我看了看，我應該是只能發不能刪。我沒有要醜化HTC客服的意思，只是一個國際大廠對他有更高的期許而已。
作者: b40d459a-1dc1-4e02-b806-bc19d2ba4432    時間: 2014-10-4 23:09
Waishin Lin 發表於 2014-10-4 22:40
另外機版序號不符合，可能你在香港買被偷換主機版才賣給你比較便宜，手機零件都有序號配對手機，所以才會收 ...

謝謝指教，說有維修過或機版序號不符合，都是我透過客服得知再轉述的，實際的情形我們消費者是無法得知的。
本文章最後由( MC )於 2014-10-4 23:11 編輯

作者: b40d459a-1dc1-4e02-b806-bc19d2ba4432    時間: 2014-10-4 23:25
egg784 發表於 2014-10-4 21:53
這位大大你之前也發過類似內容的文章
不過還是要跟你說不管任何品牌的手機
只要在國外買的手機本身就不能在 ...

謝謝指教，很抱歉我也很想刪了上一篇，保留這一篇，但我想我應該是只能發不能刪的樣子。
如果客服能第一時間就拒絕收件，不要拆機，並指導消費者更好的方式去維護應有的權益(例如教消費者寄去國外的HTC保修之類的)，我想會是更好的方法。
這也是我又PO這篇的用意，希望有朝一日，有人碰到跟我一樣的情形，能用最好的方式去維護應有的權益。
作者: b40d459a-1dc1-4e02-b806-bc19d2ba4432    時間: 2014-10-4 23:33
Waishin Lin 發表於 2014-10-4 22:36
嗯嗯？所以我覺得結論是通訊行老闆拆壞賴給HTC?我不信原廠比一個通訊行人員還不專業。 ...

謝謝指教，我這是合理的懷疑，因為寄之前我有試過音量鍵正常，寄回來後已經被拆過且音量鍵已經不會動作，後來再經過通訊行老闆得到印證。
作者: 038e39c2-7c8c-4317-9422-b06f01937af6    時間: 2014-10-4 23:40
MC 發表於 2014-10-4 23:33
謝謝指教，我這是合理的懷疑，因為寄之前我有試過音量鍵正常，寄回來後已經被拆過且音量鍵已經不會動作， ...


HTC人員依據手機盒子上的號碼，告知我還在保固內並當場說這支是香港機。2014/10/02手機被退回來，說拆開後裡面什麼東西機板序號不符無法保固修理，送去時電源鍵+音量下還可以進入開機選單，退回後音量鍵已失去作用。


會不會樓主 你剛好買到有問題的機子?

怎麼當初要買香港機?

基本上在台灣或者香港網站保固條款 是沒有寫到二岸都享有保固......
作者: b40d459a-1dc1-4e02-b806-bc19d2ba4432    時間: 2014-10-4 23:54
q311108 發表於 2014-10-4 23:40
HTC人員依據手機盒子上的號碼，告知我還在保固內並當場說這支是香港機。2014/10/02手機被退回來，說拆開 ...

謝謝指教，這手機是在Yahoo拍賣買的，因賣家紀錄看起來可以而又是新機就買了，而盒子上並沒有標示銷售國家，手機軟體也是繁體中文，基本上如果沒透過HTC我是沒機會知道這是香港機的。其實就算是實體店面買也不保證不會買到這種機子吧！
本文章最後由( MC )於 2014-10-5 00:01 編輯

作者: efa04bb8-8801-4135-81f4-3e82e86346a1    時間: 2014-10-5 08:01
MC 發表於 2014-10-4 23:54
謝謝指教，這手機是在Yahoo拍賣買的，因賣家紀錄看起來可以而又是新機就買了，而盒子上並沒有標示銷售國家 ...

我覺得你的認知也該加強。

連你買了什麼都不太清楚這是什麼東西，連保固也不太清楚，
講難聽一點，假如賣家有心這裡面零件偷裝毒品或是這隻手機是偷竊來的，你恐怕連刑事責任也要付。

作者: b40d459a-1dc1-4e02-b806-bc19d2ba4432    時間: 2014-10-5 10:07
thisishtc 發表於 2014-10-5 08:01
我覺得你的認知也該加強。

連你買了什麼都不太清楚這是什麼東西，連保固也不太清楚，

謝謝指教，離題了。但老實說保固這東西，沒遇到就說知道的，話也未免說得太滿。至於本人的事，thisishtc則不用擔心，我要是真的遇到如你所言的這些事，不會連累你的，謝謝thisishtc兄好意提醒。
作者: 038e39c2-7c8c-4317-9422-b06f01937af6    時間: 2014-10-5 11:52
基本上 建議樓主下次買網購商品後 要看封條 都會貼代理商貼紙，如果沒貼 或者購買前 問清楚後在購買及購買後拿到代理商查詢及hTC或者查看看手機是否有NCC條碼

如果都沒有這樣容易被騙.... 可見是水貨 或者仿冒



如果買家還記得賣家聯絡方式 看看是否要找消保會 或者NCC 相關單位 看起來賣家基本上不能在網拍 銷售水貨商品
本文章最後由( q311108 )於 2014-10-5 11:53 編輯

作者: b40d459a-1dc1-4e02-b806-bc19d2ba4432    時間: 2014-10-5 16:03
q311108 發表於 2014-10-5 11:52
基本上 建議樓主下次買網購商品後 要看封條 都會貼代理商貼紙，如果沒貼 或者購買前 問清楚後在購買及購買 ...

謝謝指教，下次購買手機會特別注意有沒有上述標籤的，非常感謝。
作者: b3e27158-2b92-455c-b6ed-81c0f4bf1248    時間: 2014-10-5 17:24
樓主是認為香港買的回台灣也能保固嗎?
這好像應該沒有...
那妳為什又要給通訊行的人修
通訊行的品質有比較好嗎?


我覺得2F大大說的對
HTC肯理你真的是很好了，換成蘋果理都不理



作者: 1a01beb3-3cf1-4fb6-89c1-3989a4df11f2    時間: 2014-10-5 20:19
下次請注意摟  基本上看你的發言   正確來說  是門市人員沒解釋清楚 而你也沒問清楚導致這樣
線斷了是有可能你線本來就已經損毀 而拆機時剛好又弄到導致斷裂 這些都是無可避免 而續號不一樣這......恩 你我都知道  
作者: b40d459a-1dc1-4e02-b806-bc19d2ba4432    時間: 2014-10-5 20:39
Redhair 發表於 2014-10-5 17:24
樓主是認為香港買的回台灣也能保固嗎?
這好像應該沒有...
那妳為什又要給通訊行的人修

您好，我看“國外機在國內無保固”，幾乎是大家都已經知道的事了。今天假設各位大大是客服人員，有一個客戶拿了一支手機來保修，而各位大大從公司資料庫一查，先生，這支手機是國外機喔！接下來各位大大會怎麼做？我想，專業的客服應該只有一個作法，而不是在第四個客服口裡，得到“國外機在國內無保固，如果你要修，要付國際檢測費1000元加後續的維修費用”的答案，這時來不及了，手機已經在維修單位拆開了(而且拆壞了)，這樣的手機就算是寄去香港HTC，也無法被保固，這才是我想表達的。而不是各位大大一味地問我“為什麼買香港手機”，這樣一直擴散下去，會偏離我想表達的主題且沒完沒了。謝謝您的指教。

作者: b40d459a-1dc1-4e02-b806-bc19d2ba4432    時間: 2014-10-5 20:47
Htc-King 發表於 2014-10-5 20:19
下次請注意摟  基本上看你的發言   正確來說  是門市人員沒解釋清楚 而你也沒問清楚導致這樣
線斷了是有可 ...

音量鍵在台中直營店送修檢查時還是好的，因為客服也想試著回復原廠值，所以我百分百肯定線是在HTC拆開時斷的，謝謝您的指教。




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