HTC論壇

標題: 台灣htc的維修安排做得好嗎 [打印本頁]

作者: b4c5cdeb-d6e6-47dc-bacc-68cf00a7d8bc 時間: 2016-3-15 21:56
標題: 台灣htc的維修安排做得好嗎
請問台灣的維修中心的服務做得好嗎？香港的就越來越差了 本文章最後由( 尼爾 )於 2016-3-16 15:17 編輯

作者: 09e862c0-dc44-4d14-8079-8ec3699903e6 時間: 2016-3-16 10:18
比外國品牌好很多~~ 請問你說香港變不好的原因? 有具體的說明嗎
不然好難理解喔! 剛註冊的新朋友~歡迎你喔

作者: f3c23e32-09b5-4049-9fd5-41108017daf5 時間: 2016-3-16 10:24
這要看維修人員的敬業態度，還是要看維修後的感覺為主。

作者: b67f8194-e86b-413e-96a8-4064e8dc4b22 時間: 2016-3-16 15:08
我個人覺得維修的部分不錯啊！一直努力的補破洞....產品的問題應該不算是客服人員的錯...但他們很努力.....

作者: 08818a03-9eb1-4542-af17-ffea75a01183 時間: 2016-3-16 17:15

我是覺得不錯就個人維修經驗來說是真的算好了

作者: b4c5cdeb-d6e6-47dc-bacc-68cf00a7d8bc 時間: 2016-3-16 22:37

妮可基嫚發表於 2016-3-16 10:18
比外國品牌好很多~~ 請問你說香港變不好的原因? 有具體的說明嗎
不然好難理解喔! 剛註冊的新朋友~歡迎你 ...

自有智能電話開始我一直用htc,由D HD開始，每一台旗艦機我都有買，每次最小買三至四台，算得上是一但忠實Fans，在雪姐任CEO之前，維修的處理我覺得比較人性化，每次維修人員都會翻查我的維修記錄，每次都十分多謝我支持，例如我三台M7相機鏡頭出現紫光的問題，他們徐了幫我處理紫光的問題，還會免費幫我更換鏡頭玻璃，真的是得窩心的，又會安排速遞服務，所以我不斷推薦躲邊朋友選用HTC。但到M8年代一切就開始改變了，當時我拿的是兩台M8一台E8，其中一台M8出現電池發大的情況，但那台M8的維修期已過了三個月，已經不能受理，心裡當然有點不是味兒(但亦能理解)。其後買了三台A9(說老實，一次過買三台A9，為的是想幫htc度過難關，M9的情況實在令人擔憂)哈哈！好像有點的傻耶。我現在手上有三台M7(我的至愛)，兩台M8，三台A9，一台E8，其中一台A9Display破裂了，香港維修部同事經驗檢後口頭報價$470，我並即時確認進行更換，四天後，HTC同事通我我可以取機，並提醒我維修費腸為$740，經了解，HTC承認是一時疏忽報錯價，並提出補償方案，

1.此次維修需按$740內部定額收費，能改變。2.對此次失誤htc願意提供多四個月的免費維修時間。

但我不能接受，原因只得一個，一間我一直支持及信賴的公司，口頭承諾就是合約，合約精神應該遵守，這是原則的問題，到今天為止問題還未得到解決，當然，我下星期會取回我已破損的手機，維修不維修已經不重要，因對香港的HTC已死心，不知道其他人能否理解我現在的心情，好無奈亦十分可惜，更可笑的是，一星期前還期待著One 10的出現呢！再見HTC

作者: 1195f049-4fe3-4616-b7b8-26b42a49f827 時間: 2016-3-16 23:07

super jim 發表於 2016-3-16 22:37
自有智能電話開始我一直用htc,由D HD開始，每一台旗艦機我都有買，每次最小買三至四台，算得上是一但忠 ...

有時可能是因為服務人員聽錯誤報了也說不定....

你可能要冷靜一下，有時候事情並不是我們想的那樣.....

服務人員也是領薪水的....總不能因為他們誤報就讓他們自己掏腰包吧...

為了這點小事動氣....划不來的

作者: b4c5cdeb-d6e6-47dc-bacc-68cf00a7d8bc 時間: 2016-3-17 00:03

第一，已經到了失望的地步，所以不會生氣。

第二，這正是管理、培訓及行政的問題，對一間公司來說，是很嚴重的事。什麼叫客服？

作者: 89da98e0-d49e-4310-adc2-f79a479817d3 時間: 2016-3-17 11:29

super jim 發表於 2016-3-17 00:03
第一，已經到了失望的地步，所以不會生氣。

第二，這正是管理、培訓及行政的問題，對一間公司來說，是很 ...

+1,

問題在管理、培訓及行政, 不光只是表面價錢! 簡單的數字都會搞錯, 那對於一堆的
維修品/各式各樣的零件會不會搞錯 (通常是用一堆數字料號來代表)? 例如螺絲長得
那麼像, 會不會搞錯, 現在機子都不厚, 太長可能造成其他部分的損毀, 太短可能所不
緊; 螺牙不對的話, 可能鎖不緊, 或造成螺絲孔滑牙, 若還需要維修, 下次可能就不能
用了! <= 如果是防水機, 可能的情況是原所相信的防水功能, 就因為一顆小螺絲破
功了, 而檢測的結果是 "機內進水基板潮濕發霉, 屬使用不當之人為因素"!

而且, 我們的錢又豈是天上掉下來的, 也不過是在另一個地方打工的人, 雖然當初報比
這還高的價格可能也還是會修!

作者: b4c5cdeb-d6e6-47dc-bacc-68cf00a7d8bc 時間: 2016-3-17 11:58

點解一個機構出了亂子還會那麼多的借口，我在一間大型機構做了近三十年的工程及維修管理工作，從未用這種態度及應變方針去處理或解決問題，只能說句大開眼界。

作者: b4c5cdeb-d6e6-47dc-bacc-68cf00a7d8bc 時間: 2016-3-17 15:43

還有，在報價之前需經維修組同事檢測後所得之結果作維修報價的評估，在上述情況，維修員致電作口頭報價的錄音當中，從未提及進水的情況，所以不要將問題轉移視線。

爭論過後已兩天了，還未收到香港HTC有關部門的通知此次維修的情況或進度，所以今早致電客戶服務中心資詢，才知道該機已完成維修處理，可到貴部取機，收費為口頭報價的$470。

我反問那位非常有禮貌的客服同事，為何沒人通知本人可取機的消息，答案令人本人極度震驚！！！

原來此次失誤，還未得到該位負責的客服同事答覆把損失的差價補貼給公司，所以才未能通知本人對事件的進度，天呀！！！！是什麼制度是什麼管理，htc的員工今時今日要帶錢打工，這一定會影響日後對公司的歸屬感，試問怎會進步？希望台灣的htc不要像香港的那麼差勁！

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