HTC論壇
標題: 我總算是體驗到國際級的客服水準了，厲害(文長) [打印本頁]
作者: 4407eb9f-aaea-4c3e-9658-defbb6a15550 時間: 2016-3-22 19:23
標題: 我總算是體驗到國際級的客服水準了，厲害(文長)
結論:Htc辦活動思考不周全/只以自己官方立場方便，沒站在消費者立場思考
我總算是體驗到國際級的客服水準了，厲害
參加hTC世界因妳而美 曬單活動，獲得 #歐式頂級浪漫音樂雙人晚宴，卻讓我非常不開心
事情是這樣的，小弟我在今年度購買hTC手機，恰巧可以參加FB上面的曬單抽獎活動，興高采烈的參加了活動，希望可以抽到” #歐式頂級浪漫音樂雙人晚宴” 安排與老婆至台南兩天一夜，滿心期待終於在3/21中午，接獲hTC中獎通知，心裡很高興的第一時間通知老婆，我們要去吃hTC的#歐式頂級浪漫音樂雙人晚宴，滿心歡喜的等待hTC的通知，3/21下午約三點多手機顯示hTC來電，心裡很高興的接起電話，客服人員說明抽中活動注意事項及時間， 活動時間訂在3/26…..3/26….3/26…. 沒錯，就是5天後，而且還必須要在3/23中午12點回傳資料才可以參加，當晚回家與老婆討論，並打開通知檔案，結果，因為中獎金額為3,000(網路上不是說價值6600…這….)超過1000需要報中獎稅，這真是…..無言…..
回到主題，因為3/26已有既定行程，且本人住在北部，無法參加，故3/22去電hTC說明緣由:當初參加活動的時候並沒有說明中獎有指定日期，且通知中獎到指定參加日只有短短的五天，且兩天內要回覆是否參加，由於本人住在北部，且當天已有行程，到台南參加活動確時會有問題，當下我跟客服人員說明我在網路上有看到在實體店面也有一樣的活動，而且只要在實體店面購買就可以參加，重點是自己選擇自己可以參加的日期，我請是否可以幫我進行變更，客服人員回覆會向上反映，我就等待客服的來電
於3/22下午1點多客服來電第一次得到的答案
客服人員:抱歉，由於您是參加網路商店的活動，無法進行變更，我們的活動可以不限本人參加，你可以請你南部的親友參加(心裡OS: xx，我抽中就是我要去，要不然我反應幹嘛)
我:再次與客服人員溝通，此次活動中獎通知到活動參加只有5天，且必須在兩天回覆是否參加，也再次說明我住在北部，本週已有原本安排的活動而且過於突然，我無法參加，我再次請客服人員進行溝通(心理怒火中燒中)。
3/22下午3點多客服來電
客服人員:再次來電情況如同1點一樣的官方回覆
我:在此我已極度不滿Htc如此的處理方式，我不為難客服小姐，請客服小姐通知主管跟我聯繫
3/22下午5點，自稱Htc客服主管人員來電
客服主管:說明您參加的活動就是3/26無法參加實體店面的活動如同sop一樣的回答方式
我:當下耐不住性子口氣已經不好了就問它們說你們公司就沒有折衷方案嗎?為何網路商店購買
就要曬單抽獎，而且抽中的要指定日期3/26，且必須在兩天內回覆，五天後參加，這是甚麼
道理?
客服主管:很抱歉，我們的活動就是這樣子，那你有要參加3/26的活動嗎?如果沒有的話我就幫
您取消，後面有人要候補???，一直跟我說活動就是這樣無法有其他的方式解決….
我:所以你現在就是要取消我的中獎資格?
客服主管:我只是詢問您有沒有要參加?那如果3/23中午12點未回覆就取消您的資料
以上我大致說明至此，
其實到這裡我真的不知道該怎麼形容這種國際大廠的處理態度及方式，難怪身邊的朋友都勸我不要再買這牌子的手機了，唉!!! 國際級的產品 ?? 國際級的服務??~~~我總算是體驗到了~~
如內容有不妥，請通知刪文
本文章最後由( nono.chen )於 2016-3-22 19:35 編輯
作者: e9233b0d-ce45-4740-9cdf-f6b227ba8de6 時間: 2016-3-22 21:42
自己時間搭不上是在抱怨什麼？ 活動是回饋給消費者
你可以不要參加 要參加就遵守規則 當初參加活動也沒說沒指定日期 不然你自己舉辦活動
難道冬季的東西要給你夏季兌換? 這期的大樂透你要10年後才換?
麻煩看清楚遊戲規則再參加
這年頭真的什麼人都有
第6點讀好讀滿再來吧
作者: 41096e5a-f325-4c31-8c14-29d79720f1e8 時間: 2016-3-22 21:53
ㄜ...其實如果是抱怨客服人員態度有問題的話 還能接受
難道他們活動舉辦的日期要等抽完中獎人之後 再跟所有人一起討論要訂哪一個時間嗎？
作者: 64c2de90-a699-429a-aee8-f59fafc15d89 時間: 2016-3-22 22:10
我總算是看到國際級的奧洲客的水準了，厲害
每次活動都會有這種客人
作者: 731c10e3-eae4-4338-8d89-cd831f63dac9 時間: 2016-3-22 22:12
其實你有時間的需要應該一開始就去專賣店參加可以指定時間的(如果有的話)。
再來這是機會中獎，並不是曬單就有獎，所以你的要求對方可以不予理會，不管站在哪一點你都沒有理。
最後，活動是他在辦的，要參加就要配合。
最後的最後，你不能怪服務人員只會SOP的對話，是你沒有聽懂跟瞭解別人在說什麼。
作者: 4407eb9f-aaea-4c3e-9658-defbb6a15550 時間: 2016-3-22 22:59
可能我說明不清楚吧
1,我購買時沒開到專賣店的訊息，是今天才看到的，如果早知道，我何必來此發文?
2.參加活動禮拜一通知你週三要回覆，本週六是否參加??這樣合理??
作者: a49ad80a-cd95-477d-8199-d980630e81b6 時間: 2016-3-22 23:00
提示: 作者被禁止或刪除 內容自動隱藏
作者: f3d6c2b3-602e-4dfd-b19e-fbff0249a90b 時間: 2016-3-22 23:01
同樣的文章,01也看到你的傳送門,內容不外乎順便又加了幾條SOP,我也真佩服你的水準及秀下限,活動跟產品是兩碼子的事情,可以因為活動導致情緒不佳而以偏概全到產品,我認為你是一個情緒管理很差以及惱羞的人,更讓對你這位仁兄有著極差的印象,說別人不優秀,你自己也好不到那,真的別龜笑鱉沒尾.
PS:只能說壞年代甚麼人都有.
本文章最後由( 大千 )於 2016-3-22 23:04 編輯
作者: 4407eb9f-aaea-4c3e-9658-defbb6a15550 時間: 2016-3-22 23:06
那就祝福你中大獎，通知後當天未到指定地點領取就取消資格，或許這樣比喻很極端，因為活動沒說明日期，而是當週通知，兩天決定，這樣你可以接受??
作者: 4407eb9f-aaea-4c3e-9658-defbb6a15550 時間: 2016-3-22 23:08
會這樣子回應你的水準也沒好到哪去
作者: f3d6c2b3-602e-4dfd-b19e-fbff0249a90b 時間: 2016-3-22 23:11
惱羞的活動情緒怪罪到產品上,你這樣的高級情操,別第一名誇獎第二名,謝謝你.
PS:好好閱讀海報第六點,還有你不能接受,不見得別人不能接,這年頭真是甚麼人都有,來去睡.
本文章最後由( 大千 )於 2016-3-22 23:15 編輯
作者: 4407eb9f-aaea-4c3e-9658-defbb6a15550 時間: 2016-3-22 23:24
大家都想當正義魔人。遇到在看你的處理吧，還有，你沒仔細看文就回，可悲，祝你夢到中大獎，因為你醒了，所以領不到了，要熟讀第六條，
作者: f3d6c2b3-602e-4dfd-b19e-fbff0249a90b 時間: 2016-3-22 23:39
自己可悲沒做好情緒管理不用牽拖到別人,看到01版友反諷給你回應,因為活動惱羞,反而回文支援三星最實在,有天你在三星版發抱怨文我再來打你臉,讓你臉腫腫的.
贊同葛瑞菲版回應
其實不是很能理解
是沒有你想要的答案，
所以被打成客服危機處理能力不足
還是因為客服無法達到你的期望值
所以是客服危機處理能力不足
我更不解因為htc沒讓你去成
所以難怪這間公司會變成這個樣子？
你可以抱怨這間公司不近人情
但是別把這種單一事件就把他無限擴大
PS:好啦.你不爽繼續,我先來睡阿.
本文章最後由( 大千 )於 2016-3-22 23:51 編輯
作者: 55655e9b-b5df-4dae-b7eb-acf08a83443a 時間: 2016-3-23 00:51
HTC辦活動回饋消費者，這是其他手機廠沒有的，值得嘉獎，但企劃內容還有些討論改進的地方，但本人對於產品的售後保固服務比較有意見，活動的部份，只能說沒有完美的，只能找自己適合的參加
作者: 1ab8cb21-c10c-493f-92f6-5d9126778e8b 時間: 2016-3-23 01:29
我也有抽中(幸運5人中的1人)，但應該不會參加，只能說這活動抽獎兌換說明部分不夠詳細。但買賣主要看產品，我還是會支持HTC的。
作者: 4541e217-f842-47f8-bfb7-01e0aa2dbfae 時間: 2016-3-23 01:46
至少是免費的咩
免費贈送難免會有不如人意的地方
想要更頂級的享受就請花錢吧！
本文章最後由( 戰讚顫 )於 2016-3-23 01:53 編輯
作者: ad4d39e6-d748-44d8-a5fa-3ee3a91f3fdf 時間: 2016-3-23 07:10
國際級的消費者 我也體驗到了
中獎沒人強迫你領獎
這文只是讓我感覺會吵的人有糖吃
自己不能配合 就放棄吧
作者: f3c23e32-09b5-4049-9fd5-41108017daf5 時間: 2016-3-23 07:25
網路曬單的活動，本來就是抽獎活動由活動單位訂定時間與日期。畢竟與專賣店的活動可以選時間日期是不同的，要參加前事先就要認清活動規則，活動主辦單位有權更改活動內容，並且也沒有說可以選擇日期跟時間，所以還是看清楚網路活動規則【除非有註明可選擇日期時間】，別生氣了～還是恭喜樓主抽到晚宴哦！
作者: 09e862c0-dc44-4d14-8079-8ec3699903e6 時間: 2016-3-23 09:59
是因為自己很想去又不能把事情排開? 然後一種全天下人都要配合你的怨念@@
轉個念就把機會讓給家人去就好了~不是很好?
作者: 66b8efeb-0e07-49db-bbbf-5de94057d113 時間: 2016-3-23 10:01
我不懂這跟HTC什麼關係耶
而且網路商店跟一般店面活動還是分成兩個不同的東西吧==
這就只能說運氣不好而已吧
同意上面說的話
現在就是會吵的孩子有糖吃
只要客服說出不是你想要的答案
就是客服不好，廠商不好
但我說真的這種東西不是本來就運氣運氣問題嗎?
如果每個人都這樣要求
那別人還要不要做事==
作者: 275b764f-fbe5-4797-992b-31c72153c975 時間: 2016-3-23 12:26
HTC這種客服回答並沒有問題。
免費的抽獎活動本來就會有限制、例如時間、人數、地點。
3/21通知中獎，3/26參加活動，中間已經有5天可以讓你安排。
如果真無法喬出時間，也只能放棄了!
而且你是因為免費活動問題，並非手機問題來指責HTC不好，然後說HTC手機很爛，不覺得不合理嗎?
作者: f71b0429-5c54-4e58-9dc1-d425fad56d84 時間: 2016-3-23 13:18
感謝你參加網路商店的 "世界因妳而美"曬單抽獎活動，因為這次所提供的獎品"歐式頂級浪漫音樂雙人晚宴"跟專賣店自己要去登錄日期的是不同活動，故而無法讓您變更日期，對於您的批評與指教。小編在未來有類似的活動會主動告知詳細日期的。也希望您能繼續支持我們HTC。謝謝
作者: 6e7c400f-9366-45fb-b57a-31be2fc0553b 時間: 2016-3-23 15:34
中獎很幸運耶，先前朋友有參加過去年晚宴活動，整個大讚，回來都說好
單買一支手機，得到的回饋滿滿，這是朋友的心得，說還會再繼續支持HTC產品
現在的手機大廠沒有像HTC這樣貼心辦那麼多活動了!!!
活動確實沒有標示時間，我以往參加的抽獎活動，本來就都是以主辦單位為主，很少有多場次可以選擇
既然HTC都說本人不能參加，可以提供親友參加，大大怎麼不讓其他人參加呢
作者: fb371e62-83a3-433d-8881-913278418784 時間: 2016-3-23 15:46
看你PO文就知道純粹想討拍所以把客服講的話做擷取
（反正就要討拍，當然要講的客服好像多沒知識多沒講話藝術一樣）
如果真的是主管級是不會這樣回話的好嗎?
我自己也是服務業主管，真的看到你這種得了便宜還賣乖的澳客都不知道翻了幾個白眼了
真不懂老天在不公平什麼，專門給你們這些就免費給你去了還硬要要求東要求西的人中獎
每個人都要配合，至少還有給你考慮時間又不是叫你今晚就去吃
不懂在這裡討什麼拍還搞的臉被打腫腫
你乾脆要求那些普羅藝術家都到你家演奏那些廚師都到你家煮給你吃
阿你就躺在那邊當殘障人士茶來張口飯來伸手還有音樂可以聽，這樣不是更好？
本文章最後由( peggy.chen )於 2016-3-23 15:57 編輯
作者: 21de9383-0856-41a8-a0c3-e963cc49a6d8 時間: 2016-3-23 15:54
超過1000要扣稅是政府規定的, 中1000元樂透也是一樣的.
作者: 8a771650-76d7-4eb6-a763-108e2f6c8ddd 時間: 2016-3-23 16:10
只因為活動不能配合你…所以HTC錯了？？？
如果有下次，我建議你直接找立委好了，他們很熱心的，然後再請記者來，更有效！
作者: 2aac4671-69be-45a3-93bc-411e8280d8fb 時間: 2016-3-23 18:21
呵呵,同樣一篇文M01也有,論壇也有,
我只看到辦活動送東西 還要配合你的時間,不配合你就到處發文複製貼上說客服態度很差,不再買手機產品
這種免費得到的東西也可以凹人家凹成這樣 難道又要再把LINE貼圖事件再貼上一次 請問這不是奧客這是什麼
[size=16.4352px]台灣為什麼會沒有 LINE免費貼圖呢？除了說有一些是活動設計的考量，還有其他原因，比較基本的理由很簡單，但說來也很可悲，歸咎一句話就是「民族性」。
[size=16.4352px]部分的台灣人的民族性有天生的劣根性（我也是台灣人，但我無法否認），台灣人愛佔便宜、愛一窩蜂、愛客訴，如果大家記性不差的話，再去年初LINE當時使用者才剛破一億人，當時在很多國家都舉辦了贈送貼圖活動，當時分三天贈送了「饅頭人」、「兔兔」、「熊大」的特別版貼圖.....自行搜尋[size=16.4352px]
本文章最後由( CHISHIOU )於 2016-3-23 18:26 編輯
作者: 731c10e3-eae4-4338-8d89-cd831f63dac9 時間: 2016-3-24 19:03
你就繼續凹吧!~
看你多會凹.....
作者: 89da98e0-d49e-4310-adc2-f79a479817d3 時間: 2016-3-25 01:04
雖然基本上的回文都是讓樓主取暖失敗, 但我認為 hTC 可以想想他定飯店要提前幾天,
甚至在中獎者無法參加有備取候補的情況下, 我想 hTC 懟這活動應計劃了很久, 或許,
也應該很早就把場地给訂下來了, 能不能給中獎者一些的時間 (我想有個一星期是差不
多的) 來安排一下, 以便也能很慎重的心情來參加呢? 而不只是收到後就只是有空- 去;
沒空- 不去這樣的選擇!
hTC, 相信你可以做得更好的!
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