HTC論壇

標題: 以客為尊的 HTC [打印本頁]
作者: 3b9ca606-dc6e-4997-9f70-76d12c4d809a    時間: 2014-10-7 21:51
標題: 以客為尊的 HTC
早在八月份 因購買的ONE X 外放喇叭越來越小聲 耳機孔差耳機聲音有出現雜音以及大小聲
所以線上報請維修 跟 限上客服聯練一等就是30分鐘才有專人線上服務 服務也斷斷續續 留個言 好幾分鐘才回復
之後終於可以安排送修 但我跟客服說 因我手機只有一支 因公是需要備用電話 他們說目前備用電話全數借出 我說哇歐
你們的手機回廠率好高歐! 他只笑笑又說手機只有舊型 無ONE X或同等機型可借 想說算了巴拉巴拉之後 問我說確定要等備用機
才要維修嗎 我說對! 他說好要我等待聯絡

一等待就又2個禮拜多去了 無奈一直接不到電話 自己又線上客服聯絡 重複的等待線上客服 快2個小時 又巴拉巴拉 問我說確定要等備用機
才要維修嗎 我說對! 他說好要我等待聯絡 之後提意問我可以換手機 我說我想換 M8 藍 但一直沒下文  就想說好吧都這樣 不打算修了告知結束

過一個禮拜一位HTC不知什麼部門員工 打來說由於 ONE X 手機已停產無維修備料  問我公司有XX方案可換購 M8 16G 要回收 ONE X
聽完方案好爛! 就說我再考慮 就一直沒下文

結果今天10/07PM6:00打一通電話告知要維修 由於沒接到 PM 6:04一封簡訊 就又這樣無訊息 是在整我嘛!?
所以九月份放空 十月初才來告知  

假話我不會說  我只希望能改進 線上客服速度緩慢 要借備用機 把備用機使用規格說錯  
八月份電腦對話已刪除無對話記錄  記錄留 錢先生  我只希望我的 下一支手機會是 HTC 而不是來這邊抱怨就是有問題 希望透過官方留言版 有一個訴求 錶是我來是希望 HTC的好 而不是一開始就刪文 先來排外

如果這邊是 HTC一言堂 那就算了 以後也不打算跟隨 HTC 反正我出現財報金額0.0000不知多少%而已




本文章最後由( chien84 )於 2014-10-7 21:59 編輯

本文章最後由( chien84 )於 2014-10-7 22:07 編輯

作者: 038e39c2-7c8c-4317-9422-b06f01937af6    時間: 2014-10-7 22:20
所以目前為止維修中心還沒開維修單給樓主嗎?
作者: 6a434f07-1894-445a-a1c1-2424d243286f    時間: 2014-10-7 22:28
妳不是有回撥嗎? 回撥之後說了什麼?
還有建議...妳這個標題讓站方很難了解你是有問題的版友, 雖然酸了嘴巴爽, 來到這邊畢竟是要來解決問題的吧...?
作者: 3b9ca606-dc6e-4997-9f70-76d12c4d809a    時間: 2014-10-7 22:53
就是反諷 但我也沒說錯 他們都有持續回電話 但電話打一通 就沒下文 發文說今天無法持續撥話 這你會認同嗎?服務不錯真的有再跟進 但這跟進紀錄太久了 這次打來我不知道他要跟我說什麼! 送修機應該還沒結案吧!

八月報修 要預備機等待排隊 我等  
我只是要回修 ONE X 跟借備用機 很間單問題  跟我說無備用機可借!?
我也算了 請他們回修 說無備料 我也算了畢竟久了 給我一個M8 16G方案 鳥弊了 問M8藍下落 不知道


抱怨

線上客服等待過久
客服專員 有產品認知落差




回撥
是無回應 !

本文章最後由( chien84 )於 2014-10-7 22:59 編輯

作者: 06c784e4-0813-47da-8599-5f3864824031    時間: 2014-10-8 12:02
請問現在onex 就已經沒備料了，就算等到備用機還能維修嗎?
而且電腦對話的資料庫太多，一段時間總得刪除資料嘛
不過看你PO的簡訊看起來HTC也有和你聯繫但你沒接到電話
樓主為何不想換M8，那可是一堆人排隊想換機哩
畢竟onex也出好幾年了，不如換個新機還可以爽爽用

作者: cf6df4b2-fdb8-4efd-a7f5-e7606e694960    時間: 2014-10-8 15:49
one x好慘阿，才幾年而已就沒料了，是因為賣得不好的關係嗎
作者: 3b9ca606-dc6e-4997-9f70-76d12c4d809a    時間: 2014-10-8 19:52
陳翊翔 發表於 2014-10-8 15:49
one x好慘阿，才幾年而已就沒料了，是因為賣得不好的關係嗎

結果今天連一通都沒打 所以 這要幹嘛 打給我幹嘛!
作者: 6f5c0871-ead4-458a-abcb-418d4065a6d0    時間: 2014-10-8 23:15
HTC是國產的驕傲，售後服務也應該要更好才對，有良好的服務，才能得到更多的支持
作者: a2eae75a-3fb2-4c39-b572-96edf8a5d71c    時間: 2014-10-8 23:55

有事嗎?................


作者: 9aca64de-9b02-41b9-9f44-72c5505f6f3e    時間: 2014-10-9 01:08
1.HTC手機維修並無規定一定借你備用機，如果你堅持必須有備用機才送修，請問要先讓備用機送到你家然後你才快遞送修嗎？其他的廠牌是否有這樣作?就算HTC願意也要請你排隊吧，請直接到直營維修據點送修順便看有沒有備用機。

2.One x 不再維修應該是適用所有人吧不是針對你，如果是在你保固期間不維修請連絡消保官討回你的權益，手機不再保固維修後還能折價換購新機請問還有那一家有此優惠?而你又沒有意願換購當然就沒下文了。

3.想要換購藍色M8，還沒出的產品可以換購?是要為你特別訂製嗎？

HTC是該以客為尊，但消費者也不要把自己的權益無限擴大。 本文章最後由( 庫力 )於 2014-10-9 01:10 編輯

作者: 3b9ca606-dc6e-4997-9f70-76d12c4d809a    時間: 2014-10-11 02:54
庫力 發表於 2014-10-9 01:08
1.HTC手機維修並無規定一定借你備用機，如果你堅持必須有備用機才送修，請問要先讓備用機送到你家然後你才 ...

第一手機不是 人為損壞 我要維修時有表明是否有預備可公借 因為身邊沒多餘手機 我因公事要送維修可借用電話 HTC表明可借但目前沒多餘手機要排隊我說我等 你有問題嗎?
他們表明無維修備料 我說那好 我繼續用 他們說有M8 16G方案提供給我參考 我說我考慮 就沒下文
等過了一個月他們有無意意在下雨6:00打一通幾分鐘就斷的電話 就傳一封簡訊 無法聯絡 然後就沒下文 不覺得很灑眼嗎
如果你對我發言有偏見 可以不用回 我不缺沒義意的回應
作者: 3b9ca606-dc6e-4997-9f70-76d12c4d809a    時間: 2014-10-11 03:01
安娜貝噁 發表於 2014-10-8 23:55
有事嗎?................

我沒事來留言幹嘛!
作者: 7606640d-1bcf-4bec-8117-8070fde31a1a    時間: 2014-10-11 07:21
對於等待客服時間過長，這是事實，因為我常遇到，客服回答不夠專業，也是跳針式回答，而且客服服務不連貫，常常一個同樣問題一直問，重複在做，這些都是事實也無需迴避。加強改善即可。
另外備用機，我想現代人不止一支手機吧！再說原廠服務並無義務一定要提供備用機，再說備用機只是最陽春的手機，那你還借嗎？
作者: 3b9ca606-dc6e-4997-9f70-76d12c4d809a    時間: 2014-10-11 12:32
陳誠誼 發表於 2014-10-11 07:21
對於等待客服時間過長，這是事實，因為我常遇到，客服回答不夠專業，也是跳針式回答，而且客服服務不連貫， ...

謝謝你留言
我回答2問題
現代人應具備多手機 我不否認 但我就在這時間點 沒多餘手機因公事 我怕延誤
所以才向HTC表示要借手機 要等我也等 要一對一交換  舊手機也可 能接能打 就OK

預備機要自己交還 我很清楚 如果不回會被扣錢 如果單純維修 我買新機即可
因為那段時間 公司方面機台出問題 我沒時間處理私事 急迫電話  現今電話方面我處理好了 謝謝個位 大大熱心幫忙
作者: 7606640d-1bcf-4bec-8117-8070fde31a1a    時間: 2014-10-11 12:42
chien84 發表於 2014-10-11 12:32
謝謝你留言
我回答2問題
現代人應具備多手機 我不否認 但我就在這時間點 沒多餘手機因公事 我怕延誤

預備機不用自己交還..只要你的手機回來時你交給快遞送回去就可以了..因為備用機是很陽春的野火機..它是用大卡..你的手機應該是用小卡或是nano 卡..未必會合適..現在有沒有改變我就不知道了..因為我借過..




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