HTC論壇

標題: 紫光問題與維修服務讓人失去對HTC的信心 [打印本頁]

作者: b61be823-968a-478c-bb39-84ddb6feac6b 時間: 2014-10-8 05:13
標題: 紫光問題與維修服務讓人失去對HTC的信心
我的手機出現紫光問題很久了，最近連WIFI都出現問題。也因此接觸到HTC的客戶服務，幾次溝通，讓人失望透了，原以為買國產的手機應該可以得到較好的服務，但HTC大概沒把國內市場看在眼裡。不過確實也是，在台灣賣得好不好，根本無關宏旨。我一家四口四支HTC的手機，下次換手機又得要好好考慮了。
紫光問題是普遍性的產品瑕疵，公司怎麼處理應該早有標準化作法，這次經驗讓我得到一個結論，HTC的策略就是想拖到客戶失去耐性放棄，降低損失。確實有效，因為我原本想算了，就別用相機，但連WIFI也出問題，讓我還是不得不面對這個讓人極其無奈的公司政策。服務中心的人員也無奈，顧客滿肚子的火對他們發洩也沒意義，畢竟這是公司政策，他們也不能怎麼樣。我只能對著空氣說，雖然這個產品瑕疵會造成龐大的損失，但反過來看，也是個機會。如果公司藉此表現誠意，讓客戶因而對公司更有信心，或許因禍得福。這麼簡單的道理公司高層當然明白，關鍵在於價值觀吧，就是HTC有多重視客戶的信心，更精確一點的說，有多重視台灣本土市場客戶對他們的信心吧。

又一個無奈，一直叫我選擇文章分類，但在哪裡選啊？定義標籤也不對，又是希望讓人失去耐性而放棄吧。

總算找到了，我只能說這是一種浪費顧客時間，以提升公司作業效率的做法。源頭是客戶溝通設計上的價值取向，以作業效率導向為尊，而不是客戶導向。跟紫光問題維修策略一樣，這是公司的企業文化吧。

作者: a94bf243-85eb-49de-85c5-ea56138387d3 時間: 2014-10-8 06:53
論壇就寫著要附圖，就有人願意打ㄧ大篇文章，就是不去看看遊戲規則，只會抱怨東抱怨西。指責人家的企業文化不好之前，看看自己的冒冒失失又好到哪去?

本文章最後由( Jovi )於 2014-10-8 06:55 編輯

作者: 266da67c-2153-495e-b9d5-a56d4e379ef9 時間: 2014-10-8 08:11
產品瑕疵的部分還是附個圖吧!
發文不附圖，就算大家想幫你的忙也不知從何幫起。

至於客服中心處理或是公司政策的部分，
我想來分享我個人的經驗一下，
老實說蝴蝶2是我個人第一次使用的HTC手機，
而我也遇到了一些問題，也有發文反映，
ＨＴＣ的處理方式比起其他廠牌來說，令我感到十分的滿意。
以下附上連結，作為證明
[討論] 蝴蝶2銀邊掉漆......
我本來打算將就著用，反正手機本來就是消耗品，
但我發現ＨＴＣ比我還積極的處理ＸＤ

論壇文章分類的部分，老實說，每個論壇發文都要選分類啊，也不是只有ＨＴＣ論壇要選＝。＝
標籤的部分，打字就好了，應該也沒有什麼太大的難度，看到這邊，我也感到滿滿的無奈。

作者: b3e6ffda-f154-44f2-8d3a-6b6e17217c35 時間: 2014-10-8 08:13
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