HTC論壇

標題: 無言的HTC售後維修&換機測試(HTC One E9+) [打印本頁]

作者: 975b24db-0a17-4239-81ec-b8c69d499e87 時間: 2016-4-7 10:23
標題: 無言的HTC售後維修&換機測試(HTC One E9+)
各位板友好

之前我媽用的HTC One E9+ 因WiFi斷流問題

送修兩次之後回來情況完全沒有改善

甚至在第二次回來之後斷流更嚴重

因為我媽是重度WiFi依賴使用者所以深深被這個問題困擾著

我在3月底致電HTC客服  告知送修回來後情況依然沒有改善

並且抱怨這樣一修再修真的不是辦法我也不是不明理的人  手機難免故障或出問題  就維修

但是這支手機修了兩次都沒有恢復正常我真的不知道該怎麼辦

更別說發哥有公告MT6795確實有WiFi斷流問題

當天下午客服主管就回電告知我

可以加價換購他款手機和原機換新
最後因為加購換購其他手機的條件無法取得共識

所以我選擇原機換新並且在4/2將手機寄回去HTC  讓他們檢測

但是4/6下午HTC客服主管回電告知我
他用WiFi播了一陣子的YouTube 都沒有遇到斷流的問題

但是我跟他說我媽在使用FB跟LINE的時候有時候載入都超久必須切換4G才會正常

再來Youtube影片會預載載好連播個50天也抓不到問題吧

然後客服主管就回應我說他們只能測試內建軟體不能下載其他軟體

我覺得很怪...那按照他這個邏輯使用者買手機來最好都不要上Play Store抓app了手機一定不會有相容性問題

我覺得這應該不是要給消費者承擔的吧？再者現在誰拿智慧型手機沒有用FB或LINE我覺得這樣讓他測下去也測不出什麼結果

真的是挺傻眼的...最後附上兩次維修單跟斷流截圖測不出問題難道這兩次機板都是換身體健康的-.-

---補充---

事實上一開始我也沒懷疑到手機頭上去
所以我送修了ASUS RT-N12HP換新回來一樣
再換成高階的RT-N66U也一樣
然後我媽上班的地方連接WiFi也時不時斷
拖了四~五個月才送修HTC

本文章最後由( 逢甲金城武 )於 2016-4-7 14:34 編輯

本文章最後由( 逢甲金城武 )於 2016-4-7 14:35 編輯

作者: 66b8efeb-0e07-49db-bbbf-5de94057d113 時間: 2016-4-7 10:40
歐買尬的，先為你默哀
話說，不知道你有沒有試過用其他手機連你家wifi?可以正常連線嗎?
或是試試看把你家wifi電源拔掉重插之類的
因為我家之前曾經發生過wifi連不上的問題
後來是wifi機盒太爛，換一台就好了
給你參考一下我的經驗

作者: 975b24db-0a17-4239-81ec-b8c69d499e87 時間: 2016-4-7 11:01

p42871 發表於 2016-4-7 10:40
歐買尬的，先為你默哀
話說，不知道你有沒有試過用其他手機連你家wifi?可以正常連線嗎?
或是試試看把你家wi ...

事實上一開始我也沒懷疑到手機頭上去所以我送修了ASUS RT-N12HP換新回來一樣
再換成高階的RT-N66U也一樣
然後我媽上班的地方連接WiFi也時不時斷
拖了四~五個月才送修HTC

本文章最後由( 逢甲金城武 )於 2016-4-7 11:02 編輯

作者: 127eb803-1b1d-4947-8545-a26bfe1705b5 時間: 2016-4-7 11:01
樓上+1，我的E9+去年也因為Wi-Fi斷續問題以為是手機問題，交叉比對測試才發現是Wi-Fi無線基地台壞了....
作者: d590a675-7b2a-40e8-9e28-c7c04ade1124 時間: 2016-4-7 11:43
很正常Y，E9+就是HTC有史以來最爛的手机，不用修了，愈修愈爛!用低價的爛聯發科CPU來賣高價!氣死人了，還要我們支持國貨!軟體更新也慢，沒有一項好的!HTC應該全面回收做換機吧！
作者: f3c23e32-09b5-4049-9fd5-41108017daf5 時間: 2016-4-7 12:38

不知道你有沒有試過用其他手機連你家wifi?可以正常連線嗎?

作者: 975b24db-0a17-4239-81ec-b8c69d499e87 時間: 2016-4-7 13:15

Rong 發表於 2016-4-7 12:38
不知道你有沒有試過用其他手機連你家wifi?可以正常連線嗎?

當然有啊

M8、M9、Desire Eye*2、iPhone6

全部都是正常

作者: ec068e62-6022-4fea-b6b8-59b5ec1c0552 時間: 2016-4-7 13:50
您好：
我們已經將您的問題反映給相關單位。謝謝您

作者: 1195f049-4fe3-4616-b7b8-26b42a49f827 時間: 2016-4-7 14:02

Bart 發表於 2016-4-7 13:50
您好：
我們已經將您的問題反映給相關單位。謝謝您

站長大人好偏心...一樣是HTC E9+的問題..只差他是WIFI問題，我是上忘訊號差的問題....我也送修了..現已第二次送修...站長也沒替我發聲

還是都要開罵了，才會幫忙發聲阿...
本文章最後由( GOPC )於 2016-4-7 14:03 編輯

作者: 1f5ffcfc-aca4-4ddb-a6ce-a3f79086bbb2 時間: 2016-4-7 14:13
建議樓主先買一支新手機給你媽用,讓你媽用的開心才重要

至是e9+就慢慢跟htc搞,搞到改善為止,加油

作者: 975b24db-0a17-4239-81ec-b8c69d499e87 時間: 2016-4-7 14:16

Bart 發表於 2016-4-7 13:50
您好：
我們已經將您的問題反映給相關單位。謝謝您

感謝站長幫忙反應

只希望這件事情能夠獲得妥善解決

作者: 975b24db-0a17-4239-81ec-b8c69d499e87 時間: 2016-4-7 14:21

super200 發表於 2016-4-7 14:13
建議樓主先買一支新手機給你媽用,讓你媽用的開心才重要

至是e9+就慢慢跟htc搞,搞到改善為止,加油

已經打算這麼做了

E9+給人感覺先天不良後天又失調啊

作者: ec068e62-6022-4fea-b6b8-59b5ec1c0552 時間: 2016-4-7 14:48

GOPC 發表於 2016-4-7 14:02
站長大人好偏心...一樣是HTC E9+的問題..只差他是WIFI問題，我是上忘訊號差的問題....我也送修了..現已第 ...

大大您好：

需要有維修單，站方才有辦法協助喔。謝謝您
https://community.htc.com/tw/cha ... p;extra=&page=1

作者: 1195f049-4fe3-4616-b7b8-26b42a49f827 時間: 2016-4-7 14:53

Bart 發表於 2016-4-7 14:48
大大您好：

需要有維修單，站方才有辦法協助喔。謝謝您

沒關係，昨天已經來收回去維修了....第二次回來有問題時，在連同測試圖片/維修單一起貼上去....

作者: 8afd1d80-5afc-4abb-997e-44ec9c81ce7a 時間: 2016-4-7 15:34
WiFi 有發射器、接收器、網際網路連線..等單元

一般人以為手機訊號滿格就是WiFi很好，其實只是發射器正常....就算你把後面的網路線拔掉，WiFi還是滿格但怎麼連都連不上網路另一端的Server。

我家WiFi是跟MOD共用網路，也經常斷訊，必須要重啟...但不是只有E9+，其他家人的HTC A9、Sony Z5...也同樣上不了

其實測試應該不難...手機有問題  到哪個WiFi環境一定都有問題。
樓主何不換個環境比如麥當勞、7/11試試??

作者: 975b24db-0a17-4239-81ec-b8c69d499e87 時間: 2016-4-7 15:38
我已經盡我所能去故障排除了

也不是閒閒沒事可以跑7-11測試

買支手機要這麼累做什麼呢

我媽在他上班的地方也會遇到斷流的狀況

而且送修單上面有寫確實是不良做主機板更換

家裡其他手機  M8、M9、Eye 跟iPhone都沒問題

跟網路環境真的無關

再說我也送修過2台AP了！
然後你有沒有發現你的建議我在內文都有說明已做過處置

本文章最後由( 逢甲金城武 )於 2016-4-7 15:45 編輯

作者: 8afd1d80-5afc-4abb-997e-44ec9c81ce7a 時間: 2016-4-7 15:54
不是針對樓主...您已經送修且更換主機希望有好結果!!!

作者: f3d6c2b3-602e-4dfd-b19e-fbff0249a90b 時間: 2016-4-7 17:21

暉大熊發表於 2016-4-7 11:43
很正常Y，E9+就是HTC有史以來最爛的手机，不用修了，愈修愈爛!用低價的爛聯發科CPU來賣高價!氣死人了，還要 ...

我的E9+就用得好好的所以講話別以偏概全.

PS:嫌更新慢就上高通旗艦機阿~ E9+又不是不會更新切~
本文章最後由( 大千 )於 2016-4-7 17:23 編輯

作者: 38e7efa1-8f7f-4c11-b164-cff8f73b5803 時間: 2016-4-7 17:58

JNT_HTC 發表於 2016-4-7 15:34
我家WiFi是跟MOD共用網路，也經常斷訊，必須要重啟...但不是只有E9+，其他家人的HTC A9、Sony Z5...也同樣上不了

無線路由器連接MOD須配合相關設定(IGMP Snooping or VLAN)以免拖垮無線的網速
作者: 975b24db-0a17-4239-81ec-b8c69d499e87 時間: 2016-4-7 20:46

真假發表於 2016-4-7 18:47
樓主4月5號晚間7點多有看中天新聞嗎?那時候我剛好看到一台電鍋送修好幾次~還修不好....
煮飯要煮熟還要看運 ...

E9+的好真的是有目共睹阿

網路搜尋真的是非常慘烈

好的產品真的不用怕大家不知道XD

作者: a4e0001d-039f-447e-976e-f632d6de3dab 時間: 2016-4-7 22:09

逢甲金城武發表於 2016-4-7 20:46
E9+的好真的是有目共睹阿

網路搜尋真的是非常慘烈

少了電視廣播~這或許會更熱鬧些^^

作者: 4d29bf52-598d-4dc8-a6ce-7431e29cea47 時間: 2016-4-7 23:13

大千發表於 2016-4-7 17:21
我的E9+就用得好好的所以講話別以偏概全.

PS:嫌更新慢就上高通旗艦機阿~ E9+又不是不會更新切~

我的E9+修了三次......

雖然不是WIFI問題,其實,回到家也不會開WIFI,4G跑的比我的WIFI還快

最近又開始出現了USB孔裂開的問題,有條小細痕開始出現

雖然是還沒裂,但......

只好收起來,換它牌的來用

作者: 1195f049-4fe3-4616-b7b8-26b42a49f827 時間: 2016-4-7 23:31

JNT_HTC 發表於 2016-4-7 15:34
WiFi 有發射器、接收器、網際網路連線..等單元

一般人以為手機訊號滿格就是WiFi很好，其實只是發射器正常. ...

這個我贊同...我之前用過一些AP...是會過熱當的........

WIFI訊號正常滿格...但是上不了網..但是接到電腦的網線又是正常......

最後我是換其他品牌的來用...就再也沒發生WIFI不能用或斷訊的問題..

我也建議多做幾個地方測試......

作者: 975b24db-0a17-4239-81ec-b8c69d499e87 時間: 2016-4-8 00:07

GOPC 發表於 2016-4-7 23:31
這個我贊同...我之前用過一些AP...是會過熱當的........

WIFI訊號正常滿格...但是上不了網..但是接到電 ...

是不是如果熱當所有手機都會不能用...

但是家中其他手機都是正常可以上網的

所以問題不在網路環境上

請參閱第16樓我的回應
並請另外參閱聯發科針對MT6795也就是E9+採用的CPU的回應

http://mobileai.net/2016/01/25/mi-note3-wifi/

本文章最後由( 逢甲金城武 )於 2016-4-8 00:09 編輯

本文章最後由( 逢甲金城武 )於 2016-4-8 00:14 編輯

作者: 1195f049-4fe3-4616-b7b8-26b42a49f827 時間: 2016-4-8 10:03

逢甲金城武發表於 2016-4-8 00:07
是不是如果熱當所有手機都會不能用...

但是家中其他手機都是正常可以上網的

恩...那就是E9+的問題了...
呵呵...送修吧...我的也還在第二次維修中...
建議不用自己送維修啦...打客服她會讓快遞的來收件...
修好會在送還給你...都不用出門

加油吧！一起努力送修吧！

作者: 975b24db-0a17-4239-81ec-b8c69d499e87 時間: 2016-4-11 15:58

Bart 發表於 2016-4-7 13:50
您好：
我們已經將您的問題反映給相關單位。謝謝您

已收到客服單位聯繫並獲得圓滿解決
謝謝HTC團隊

本文章最後由( 逢甲金城武 )於 2016-4-11 15:59 編輯

本文章最後由( 逢甲金城武 )於 2016-4-11 18:04 編輯

作者: 50df1fe1-ac18-4165-be9a-7f31bff2cfa6 時間: 2016-4-13 23:48

我的E9+去年也因為Wi-Fi斷續問題以為是手機問題，交叉比對測試才發現是Wi-Fi無線基地台壞了....

作者: 5ab4c541-3d0f-4402-b732-34dc1cde891d 時間: 2016-4-13 23:56
我自己的E9+ 好像沒遇過這個問題
但朋友的就有遇過問題...............

印象中  也是開罵了  才修好所以關鍵字是"開罵"???

歡迎光臨 HTC論壇 (https://community.htc.com/tw/) Powered by Discuz! X3.1