HTC論壇

標題: 保固內送原廠的代價 [打印本頁]

作者: 329d559f-4df5-425f-a50c-89aa3f761b43 時間: 2016-4-17 01:04
標題: 保固內送原廠的代價

上禮拜五快遞收件客服說3-5個工作天不含假日禮拜三打給客服確認維修進度說已維修好差還沒檢測更新需要1-2個工作天禮拜五下班問家人有沒有收到快遞送來的包裹結果沒有
第一次送原廠維修維修前去網路看了一下維修的風評都是不錯的評價原來這都是假的會不會客服跟我說已經維修好了也是騙人的?
第一次購買HTC產品正考慮購買第二支經過這幾天的折磨我看我對HTC已經失望了理由有3:
1:總公司就在隔壁騎車不用10分鐘的路程今天一個充電孔鬆脫導致充電接觸不良居然不能送到總公司維修那就算了附近連個維修站都沒有 (送店家要隔夜或數天才能取回的比較不放心)自己也不知道豈不是要花冤枉錢 ~但現在我後悔了。哭
2:維修站是在伊拉克嗎？維修員換一個充電孔需要這麼久的時間嗎？更新真的需要1-2天嗎？一個禮拜可以生產這麼多的手機卻沒辦法搞定一個充電孔  唬誰？
3:維修不能如期為什麼不老實說一拖在拖有那一個受的了？還要一直打電話詢問電話可是要錢的耶什麼鳥免費電話現在還有誰會用市內撥打免費有也是極少數
即時客服也是一樣訊息沒一次發出去過  也沒有一次等到客服搞不懂狀態顯示有空是顯示給誰看電話反應也是那幾句客套話  會和公司反應...反應個芋頭番薯勒
5個工作天+上禮拜2個假日沒意外這禮拜的2個假日
下禮拜  望天。。

作者: 567dcc6e-4ac0-4d7b-9788-adcb51d59085 時間: 2016-4-17 01:15
我以經不知道要如何說HTC了 3/25送原廠今天都4/17了 22天了還不知道幾時會修好從第一次送修至今以經一個半月了

還沒修好... 我本想買M10 整個勇氣都縮了體驗過了就夠了
我知道HTC不會在乎我這一個我也不在乎不買HTC 彼此打平

作者: 6e8bbe6d-e274-4a0e-9f69-c96dc183e270 時間: 2016-4-17 01:18
看完以後覺得你還是不要考慮HTC好了，真是太恐怖了

作者: 329d559f-4df5-425f-a50c-89aa3f761b43 時間: 2016-4-17 02:39

我已經打算禮拜一在沒收到就不修了沒有那個心要處理不如寄回來不要拖彼此的時間

我可不要和你一樣一等就一個多月我沒那個耐心

送修後我老闆還笑我幹麻不到當初買手機的門市維修走路不用五分鐘當時只想到

門市頂多1-3天左右那HTC這麼進時間都差不多不如給專業的會比較放心但我太天真了

現在連我都笑自己是蠢蛋了

收件效率好的沒話說禮拜四跟客服確定好隔天快遞就來收件了現在想想~裝肖喔前後效率怎麼

差這麼多

作者: 1ed87718-2e5a-4d3d-b120-5fcffcc9193b 時間: 2016-4-17 09:21
HTC 總公司沒有在維修的部門分的很清楚維修都幾乎在桃園

除非你有指定桃園原廠看你的快遞單似乎有指定

但其實住台北的話  建議你送八德蔡家國際

基本上  送修是三到五個工作天  工作天喔  這部份都有講的很清楚

建議你直接打電話去催  不要在用網路線上客服了

不過  就像樓主說的    維修一個充電孔也太久了

或許是最近大家送修平凡吧因為要賣掉手機  所以把手機送修檢測

這樣才會比較賣得出去  (((我猜測啦

唉....

作者: c9ac6282-d869-461f-aede-84a8b2569566 時間: 2016-4-17 09:39
這樣也太久了吧!! 建議還是打電話去問客服比較快，正常來說不會那麼久

作者: 1195f049-4fe3-4616-b7b8-26b42a49f827 時間: 2016-4-17 09:55
呵呵...我的是
3/30第一次報修.送到桃園龜山聯強維修.......
3/31維修員說檢測沒問題，但還是換一塊電路板給我....
4/2收到手機，馬上作測試...問題還是一樣....
馬上作第二次客服報修（因為隔天是假日，所以4/6號才會收件）
4/6第二次收件送修.也是送到桃園龜山聯強維修..
4/7維修員打電話給我，說手機他們測試沒問題..我告知她問題在哪兒.就沒訊息了
4/12我打客服問進度，說在作最後測試了....
4/14第二次再打客服問進度，也是說還在測試。我火氣就上來了，飆了客服一下（她是無辜的，不過飆完我有跟他說不好意思）..
4/16號第3次打去問，說手機15號已經從聯強轉HTC原廠....還要再進一步檢測...我又再一次發飆....

到今天已經12天了.....加上第一次是3/30號送的...前後加起來已經19天了

我已經打3次客服詢問進度了，還不知道要搞多久..........

我手機保固也還好久..

本文章最後由( GOPC )於 2016-4-17 10:09 編輯

作者: 621d337f-0046-4f91-9b55-77fe446ce77e 時間: 2016-4-17 11:03
htc在維修似乎好像都挺久的誒，之前朋友的也是大概2個禮拜才回來

作者: c85dd352-b7c3-484c-b072-ebbf9b494773 時間: 2016-4-17 11:37
修的好比較重要！上次買國產A牌手機修一次2周(不含假日) 回來後原先的問題重複發作(打電話對方聽不到你聲音) 手機最重要功能就是通話後來.......

作者: 329d559f-4df5-425f-a50c-89aa3f761b43 時間: 2016-4-17 19:56

xie0970 發表於 2016-4-17 09:21
HTC 總公司沒有在維修的部門分的很清楚維修都幾乎在桃園

除非你有指定桃園原廠看你的快遞單似 ...

第一天電話我有問過客服了他有跟我說過就算我親自過去總公司也不會收  還有我家離總公司騎車路程不用10分鐘

反正明天沒收到我就不維修看客服那要寄回來還是我自己去桃園原廠拿  只是要查一下原廠地址是在那

就是了

最後只想說一句:天哪! 怎麼比扯鈴還要扯啊～明天上班準備又要被老闆笑一次了冏

作者: 329d559f-4df5-425f-a50c-89aa3f761b43 時間: 2016-4-17 20:12

GOPC 發表於 2016-4-17 09:55
呵呵...我的是
3/30第一次報修.送到桃園龜山聯強維修.......
3/31維修員說檢測沒問題，但還是換一塊電路板 ...

那你換電路板他們要跟你收取費用嗎？

你心臟也真大是我的話第一次送修回來一樣有問題我就不敢在寄第二次了要馬客服指定維修地址

我自己拿過去我直接對店家也不要在盲目的對著電話筒裡的客服

作者: 329d559f-4df5-425f-a50c-89aa3f761b43 時間: 2016-4-17 20:33

raypan888 發表於 2016-4-17 11:37
修的好比較重要！上次買國產A牌手機修一次2周(不含假日) 回來後原先的問題重複發作(打電話對方聽不 ...

修的好比較重要?

如果維修一個月以上保固到期的前一天收到手機!! 修的好比較重要?

如果沒有備用手機的話朋友、工作客戶連絡不上你有重要的事情連絡不上你! 修的好比較重要?

如果知道維修進度是這個樣子的話因該沒人敢送去維修了吧！？偏偏都是送修超過時間後才知道

這時你要去那生一支備用手機？買一支備用?不如買個新機比較實在

作者: 1195f049-4fe3-4616-b7b8-26b42a49f827 時間: 2016-4-17 21:33

俊揚發表於 2016-4-17 20:33
修的好比較重要?

如果維修一個月以上保固到期的前一天收到手機!! 修的好比較重要?

呵呵，問題我手機從買來到換電路板都是這樣...
哪來的壞掉的問題.....是手機本身的問題.....

如果換電路板可以解決......早就解決了好嗎？

這個問題只是大多數人沒發覺而已？？？

作者: 1ed87718-2e5a-4d3d-b120-5fcffcc9193b 時間: 2016-4-18 07:45

俊揚發表於 2016-4-17 19:56
第一天電話我有問過客服了他有跟我說過就算我親自過去總公司也不會收還有我家離總公司騎車路程不用 ...

太誇張了，大大別生氣

維修真的越來越...點點點

作者: 92d8418b-544d-4eb8-a26d-7c3085a1e44e 時間: 2016-4-18 11:14
3~5個工作天只是大約值吧~~
總公司不代表他就可以維修
那你怎麼不說跑去總公司買HTC手機算了
裡面沒有銷售部門跟維修部門，你要人家怎麼處理??

你八號送件，當天寄送時間先不算
一到五也才過五個工作天，說不定寄出了，但貨運也要時間阿
你這禮拜沒收到在去抱怨吧~~

作者: 329d559f-4df5-425f-a50c-89aa3f761b43 時間: 2016-4-18 11:35

wow521 發表於 2016-4-18 11:14
3~5個工作天只是大約值吧~~
總公司不代表他就可以維修
那你怎麼不說跑去總公司買HTC手機算了

剛已打了客服說已寄出了

我有說總公司可以維修嗎？客服也有說不能

我只是在怨總公司不能維修就算了附近連個維修站都沒有如果今天我知道會拖這麼久我直接拿到當初買手機的門市維修就好了何必送HTC？

而我為何選HTC維修而不選門市維修？保固內你覺得門市和HTC 那一家你會比較放心

作者: 92d8418b-544d-4eb8-a26d-7c3085a1e44e 時間: 2016-4-18 18:52

俊揚發表於 2016-4-18 11:35
剛已打了客服說已寄出了

我有說總公司可以維修嗎？客服也有說不能

跟你說拿給門市更久，他們一樣是給HTC
到時候東西寄回來也是寄回店內，你還要跑過去
這樣一來一往，直接找HTC算是最快了

而且五個工作天剛好，加上今天也才第六個工作天
只是你剛好碰到假日才會覺得很久

其他間都7~14個工作天了

作者: ec068e62-6022-4fea-b6b8-59b5ec1c0552 時間: 2016-4-18 20:23
樓主您好：
針對您所提到的狀況，我們已經反映至內部囉，謝謝您!

作者: ec068e62-6022-4fea-b6b8-59b5ec1c0552 時間: 2016-4-18 20:24

MERAGE 發表於 2016-4-17 01:15
我以經不知道要如何說HTC了 3/25送原廠今天都4/17了 22天了還不知道幾時會修好從第一次送修至今以經一個 ...

MERAGE您好：

我會再次將您的狀況反映至內部，抱歉造成您的不便。謝謝您!

作者: ec068e62-6022-4fea-b6b8-59b5ec1c0552 時間: 2016-4-18 20:25

GOPC 發表於 2016-4-17 09:55
呵呵...我的是
3/30第一次報修.送到桃園龜山聯強維修.......
3/31維修員說檢測沒問題，但還是換一塊電路板 ...

GOPC您好：

針對您所提的狀況，我們已經反映至內部。謝謝您!

作者: 1195f049-4fe3-4616-b7b8-26b42a49f827 時間: 2016-4-18 21:15

Bart 發表於 2016-4-18 20:25
GOPC您好：

針對您所提的狀況，我們已經反映至內部。謝謝您!

感謝站大幫忙.....希望不要再有下一次維修了

真是太辛苦了....也希望HTC不要讓我在傷心失望了

作者: 329d559f-4df5-425f-a50c-89aa3f761b43 時間: 2016-4-18 21:25

wow521 發表於 2016-4-18 18:52
跟你說拿給門市更久，他們一樣是給HTC
到時候東西寄回來也是寄回店內，你還要跑過去
這樣一來一往，直接 ...

中午11點打給客服客服說已寄出我問他今天可收到嗎?約幾點? 客服說約4-5點左右 ....

結果五點多左右我看手機有一通4點多左右未接電話

我回撥第一次未接第二通後就關機了

我又打給客服確定他說宅配中如果今天沒送達就是明天

結論是...我又被唬了-_-

作者: 9ad86119-60cf-498b-bb1d-c02df97ee0d2 時間: 2016-4-18 21:42

Bart 發表於 2016-4-18 20:23
樓主您好：
針對您所提到的狀況，我們已經反映至內部囉，謝謝您!

我也想問你們線上克服是真的嗎
我之前問問題過了1個小時還是沒人回....

作者: 329d559f-4df5-425f-a50c-89aa3f761b43 時間: 2016-4-18 21:53

Bart 發表於 2016-4-18 20:23
樓主您好：
針對您所提到的狀況，我們已經反映至內部囉，謝謝您!

板...

大...

我...

我...無言ㄌ下午犧牲半天假特地在家等待

結局竟是殘念

作者: 5f197575-fbdf-4239-abdd-23b8e4d362c8 時間: 2016-4-19 01:00

HTC.EASON 發表於 2016-4-18 21:42
我也想問你們線上克服是真的嗎
我之前問問題過了1個小時還是沒人回....
...

小弟曾經因為手機無法震動問題使用過線上客服服務～還蠻親切的說～可能是服務人力不足，才會導致回應時間比較久～如果真的等太久可直接撥打客服專線～應該會比較快。

作者: a24dce8f-7f3c-4058-9650-ad0293efbe73 時間: 2016-4-19 04:49
我也覺得HTC維修要加強，之前送第一次送蝴蝶1去換電池，結果回來手機縫隙密合度有問題(手機上方的面板跟耳機空那邊的接合處的縫隙超大)，讓我的蝴蝶從此就沒有防水功能打去客服說這件事，但是因為我第一次送所謂的 "原廠" 想說不會差到哪裡，就只有送修前大致上拍一下，沒有注意要拍接合處(因此沒有證據)
之後我在幫家人送修蝴蝶S(一樣換電池) ，就把所有手機邊邊角角全部都紀錄起來(結合處也不要放過)，這次回來一樣也是接合處不密合.......
這次就有證據說他們維修後沒有處理好，請他們回去重弄(整個過程走了快一個月)，如果很急的要用手機的人因該會受不了吧......
所以送修前務必拍照.......拍照.......拍照

作者: 329d559f-4df5-425f-a50c-89aa3f761b43 時間: 2016-4-19 07:27

蓂玥發表於 2016-4-19 04:49
我也覺得HTC維修要加強，之前送第一次送蝴蝶1去換電池，結果回來手機縫隙密合度有問題(手機上方的面板跟耳 ...

感謝提醒我已做好準備了..因為我沒有拍照苦笑...

作者: 329d559f-4df5-425f-a50c-89aa3f761b43 時間: 2016-4-20 10:20

MERAGE 發表於 2016-4-17 01:15
我以經不知道要如何說HTC了 3/25送原廠今天都4/17了 22天了還不知道幾時會修好從第一次送修至今以經一個 ...

昨天中午已收到物品了目前狀況尚可

祝你早日收到物品

作者: 1195f049-4fe3-4616-b7b8-26b42a49f827 時間: 2016-4-20 22:49
恭喜樓主收到手機了....
呵呵，我的還在維修...已經第15天了.....
天啊！一隻送去修，第二天說沒問題的手機。現在已經維修第15天了，還在檢測....

無奈啊！

HTC呀...HTC....

作者: 567dcc6e-4ac0-4d7b-9788-adcb51d59085 時間: 2016-4-23 14:05
昨天以收到是全新機昨晚經測試一開始就出現GPS信號以中斷的google導航語音之後在等紅綠燈時又正常以為終於修好了今天把玻璃貼全貼了在買果凍套一試.......結果一樣又不斷的發出"GPS信號以中斷!" 唉我都無言了當初要換機給我我就說貼錢沒關係我要手機能用試了那麼多隻同款手機沒一隻導航正常就說這款有問題 HTC還是堅持要換同款新機看來要找蘋果記者了

作者: 329d559f-4df5-425f-a50c-89aa3f761b43 時間: 2016-4-23 23:55

MERAGE 發表於 2016-4-23 14:05
昨天以收到是全新機昨晚經測試一開始就出現GPS信號以中斷的google導航語音之後在等紅綠燈時又正常以 ...

雖然我的手機收回來了充電孔也處理好了

但是手機變得比送修前還要會出問題

不曉得是軟體的問題還是app的問題不是手機點到一半

畫面卡住不動就是網頁像鬼打牆一樣自己自動跑上一頁或下一頁懷疑手機是不是中毒了

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