HTC論壇

標題: HTC NEW ONE的良率和維修技術令人惱怒?! (已附維修單照片) [打印本頁]

作者: 2006717f-7185-4ea5-be2c-72bf8dccaff5 時間: 2014-10-10 10:30
標題: HTC NEW ONE的良率和維修技術令人惱怒?! (已附維修單照片)
在2013年的年中 續約買了NEW ONE用不到一年手機拍照出現紫光和電力嚴重耗損的問題
在保固期內(20140324)將手機拿去神腦國際請它送回原廠維修
送修完成時完修單上寫著:直接更換單手機
更換手機後拍照紫光的情況獲得改善
但是電力耗損問題依然存在(像是在充飽電的情況下晚上開飛航隔天早上電力只剩40%)
因為覺得手機送修實在是很麻煩
忍了幾個月
過了保固期(20140811) 再度因為電力的問題送修
完修單上寫著:轉送原廠進行維修處理更換上板軟排線版電池
拿回來之後電力耗損依然存在!!!!
(像是充飽電正常使用15分鐘電力會變為70% 且用到50-40% 會自已迅速關機)
內心真的是不爽三度送回神腦送修(20140925)
用了緩慢的代用機等了好幾天
好不容易回來了
完修單上寫著:轉送原廠進行維修處理更換機板
內心想說這下子總該好了吧
試用了兩天發現維修的結果是當電力剩50-40% 它還會自已迅速關機
不知道這樣子的維修過程是還要來來回回多少次
問題才能獲得改善

檢附三次維修單照片

內心萬分無言
貴公司的手機良率和維修技術真的有待加強

1.jpg (73.18 KB, 下載次數: 17)

作者: a0f157d0-20b8-4995-a1b9-08e5133e186b 時間: 2014-10-10 10:39
你所謂的貴公司是神腦～
原廠有提供方便的維修服務不用用神腦...

作者: ee3cb98e-5be3-42a7-9417-550ac2444884 時間: 2014-10-10 10:56
明明包裝盒內有客服電話

透過神腦

多一個轉移

自己跟客服連絡比較清楚呵

作者: 2006717f-7185-4ea5-be2c-72bf8dccaff5 時間: 2014-10-10 11:14

shan 發表於 2014-10-10 10:39
你所謂的貴公司是神腦～
原廠有提供方便的維修服務不用用神腦...

神腦就是送回HTC原廠維修
他們只是ㄧ個幫我轉送維修的媒介吧
我的問題是
保固期內就出問題，送了三次問題還存在

作者: ec1ed018-bb5f-4786-9c85-c9be40bcf5e4 時間: 2014-10-10 11:18
從一開始就應該送回原廠

神腦又不是製造商
你指的維修技術  是神腦

如果你是直接送回原廠  再來抱怨吧

原廠還會到府收件  只要打個電話就可以了
更不需要多跑一次神腦

本文章最後由( 迪 )於 2014-10-10 11:20 編輯

作者: 2006717f-7185-4ea5-be2c-72bf8dccaff5 時間: 2014-10-10 11:21

馬上發發表於 2014-10-10 10:56
明明包裝盒內有客服電話

透過神腦

口述然後請神腦的人幫我化為文字描述問題於維修單上，再送原廠
和直接向客服口述反應(他應該也是用文字再去記錄)
兩者間似乎無太大差異

在論壇上反應，到底能得到多少實質有用的幫助，令人懷疑

作者: b962b742-b224-4cc3-ac84-3c889391a4b3 時間: 2014-10-10 11:27

白發表於 2014-10-10 11:14
神腦就是送回HTC原廠維修
他們只是ㄧ個幫我轉送維修的媒介吧
我的問題是

手機壞了確實會讓人很不開心，不過HTC至少有提供到府收件，至少你不用跑ㄧ趟神腦
手機耗電問題要不要看看可以更新軟體嗎？
再不行的話直接打客服收件吧！

作者: ee3cb98e-5be3-42a7-9417-550ac2444884 時間: 2014-10-10 11:32
再請教版大

過保換機版

有收費嗎？

我本身也有修過新一

作者: c3b8e218-20ef-4fd1-84c4-2c6dbc3f140f 時間: 2014-10-10 11:41
我覺得樓主已經附圖了，論壇應該會盡快幫你處理，相信樓主會得到好的回覆

作者: a94bf243-85eb-49de-85c5-ea56138387d3 時間: 2014-10-10 11:53

白發表於 2014-10-10 11:21
口述然後請神腦的人幫我化為文字描述問題於維修單上，再送原廠
和直接向客服口述反應(他應該也是用文字再 ...

在論壇上反應有多少幫助，我也不知道。
但是，維修ㄧ定是通知原廠來修，這是不會錯的。

作者: 038e39c2-7c8c-4317-9422-b06f01937af6 時間: 2014-10-10 12:05
建議樓主是否不要再透過代理商　送修，其實代理商　按照以前案例　問題真的比親自送原廠來的多

現在ｈＴＣ　在台北台中高雄　都有設立維修站及到府收件

作者: cf6df4b2-fdb8-4efd-a7f5-e7606e694960 時間: 2014-10-10 12:17
線再維修可以要求不要換機嗎?就是拿去修跟回來是同一台

作者: 743a0f84-ec74-448b-98ae-21729d4f19c5 時間: 2014-10-10 12:18
看到送回神腦 ....

直接撥0800打電話給HTC請他們派專人到府取件送修比較好吧 本文章最後由( 江小毅 )於 2014-10-10 12:20 編輯

作者: d8593ef7-bf02-417f-80ca-e6fd98737c6c 時間: 2014-10-10 23:42
白小姐您好，你說送到神腦維修，你應該有看到立牌說明HTC維修可以打電話到府送件吧?!

你肯來回多次，這點我想不通有這麼多時間可以讓你排隊慢慢等?

最後你打的"貴公司的手機良率和維修技術真的有待加強"是指神腦嗎?(我承認)

作者: 17805b44-7925-4e62-b150-efcf6daa61e8 時間: 2014-10-29 15:18
我的手機也是30-40%會自己關機
真的不知道是手機問題還是電池問題

30-40%會關機真的讓人很火大
明明充飽了電可是連提醒都沒有就關了
這幾日看大家文章才發現
已經非常多人有相同問題了
請HTC盡快重視而且快點解決
不要送修N次換了主機板什麼的還是無法解決

作者: 0b9e6ffb-34ad-423a-92cc-bcab124e57bc 時間: 2014-10-31 15:37
送神腦是送去神腦修, 並不是送到HTC啊!!!
他們的維修體制是不一樣的!

作者: 040101bf-2812-4d08-af5c-61c0d850001f 時間: 2014-10-31 16:29
不會替HTC背書，因為我不領HTC的薪水。

很久以來，大家都知道(所謂大家，指的是有在網路上求助或閒逛相關社群者)，聯強、神腦是有名的"潮店"(啥叫潮店?就是管你啥廠牌、啥問題，進門來都是一樣的問題，機板受潮，要更換)。

各家的維修體系有各自的解決方案，HTC提供給台灣消費者的服務，應該是有別於其他國家區域，偏心的可以，也可以說會讓其他區域的消費者眼紅。
放著免費的服務資源不用，自己找潮店，只能說，您真的糟蹋了您自己的福利。

歡迎光臨 HTC論壇 (https://community.htc.com/tw/)