HTC論壇

標題: HTC need to improve customer service !! [打印本頁]

作者: 3ad3ceab-86c5-4716-85eb-1dc7e6ac390c 時間: 2016-4-18 14:54
標題: HTC need to improve customer service !!
Hi HTC,

我於 4/14 早上9點半左右, 在 htc 網路商店訂購 HTC 10 64G 金色.
上面只能選 "貨到通知", OK 沒問題剛上市缺貨可以理解.

可是到現在 4/18, 一封 e-mail 都沒收到.
理論上我應該收到幾封e-mail:
1. 感謝預定, 但是因為顏色及容量問題請耐心等候並於貨到後立即通知.
2. 因為有早鳥專案有送保護套或 POWER BANK, 那到底有沒有? 也要回覆客戶吧 !?

剛才打電話到客服  他說這是維修客服, 要我打到網路商店客服, 好吧! 你們公司大沒法轉, 就在網上找網路商店客服.
打過去, 回覆是:
詢問情況 --> 您是 " 貨到通知" 有貨就會通知阿!
好, 我知道是貨到通知, 但是完成 " 貨到通知" 手續也要給客戶一個確認信吧?  --> 那是系統回覆問題, 但是貨到就會通知.
那總要給客戶回應吧? --> 先生您的訂單未成立, 沒有訂購成功啊!  貨到就會通知啊! 而且現在 64G 缺貨要等, 貨到就會通知.

以現今的各家技術而言, 差異不大; 客戶滿意度才是最為關鍵的事.
讓客戶不開心, 誰會再買? 誰會繼續支持呢?

個人淺見.

Kevin       4/18/2016

作者: 92d8418b-544d-4eb8-a26d-7c3085a1e44e 時間: 2016-4-18 15:14
不懂你想討甚麼拍??沒有貨，你也沒法訂購，當然這筆訂單不成立
既然不成立那幹嘛還要寄信給你??

你去pc 24按貨到通知，她也不會寄信給你啊
只有在貨到的時候會mail通知
這很合理阿

我不懂你想討甚麼拍?????????????

心胸別太狹隘，為了這點小事就不開心
好累喔~~

作者: bbc1a669-e813-46c2-b7e4-05b28fa05822 時間: 2016-4-18 15:42

已將訊息轉達給處理的單位，
的確這在開賣之初，讓大家遇到些購買上的狀況，不好意思！

謝謝你的建議！

作者: 3ad3ceab-86c5-4716-85eb-1dc7e6ac390c 時間: 2016-4-18 16:45

wow521 發表於 2016-4-18 15:14
不懂你想討甚麼拍??沒有貨，你也沒法訂購，當然這筆訂單不成立
既然不成立那幹嘛還要寄信給你??

受教了是我的錯 !!
我以後不會再犯了 !!

作者: b0b78fab-3dbf-45ab-9eab-58bcea313bc8 時間: 2016-4-18 17:22

真的售後客服是最難的一環，人有千百種，事有千百樣，要做到人人滿意那是不可能，做到大多數人滿意那得看公司有沒有注重及公司的服務水準。

樓主的提議也沒錯，之前只要看到"貨到通知"，此類訊息，通常貨到了公司方面都不會主動通知，這樣就錯過一個潛在客戶。

主動通知或預期告知貨到時間比起什麼都沒有，對消費者的感受是不一欂的。

作者: 3ad3ceab-86c5-4716-85eb-1dc7e6ac390c 時間: 2016-4-18 17:33

7341012 發表於 2016-4-18 17:22
真的售後客服是最難的一環，人有千百種，事有千百樣，要做到人人滿意那是不可能，做到大多數人滿意那得看 ...

是的, 完全同意

最近10多年, 我在台灣不同的 IT 上市公司任職 VP/GM, 一直在思考如何幫公司把形象/價值推向客戶心中, 推向國際.
除了產品本身競爭力以外最重要的是客戶服務.

大家共勉.

作者: 92d8418b-544d-4eb8-a26d-7c3085a1e44e 時間: 2016-4-18 18:57

kvcsha 發表於 2016-4-18 16:45
受教了是我的錯 !!
我以後不會再犯了 !!

我本身有各大網路購物經驗
我是覺得官方這樣做很正常
只要尚未交易，都不會主動寄信通知，但是貨一到貨都會寄信給當初有追蹤的人
你再趕快過來購買都很好，假設若寄信給你跟你說貨到會通知
這樣是否會讓人誤會說我已經有搶到貨了，等通知再買就好，反而有誤會

套句樓上說的，人有上百種，你認為是好的，你認為這樣做很棒
但對其他人來說可能是種困擾
沒有其他意思，或許有點情緒，還請見諒

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