HTC論壇

標題: M8換電池，到底要多久完修 [打印本頁]

作者: 09995ad9-268f-43d3-94b8-2ebba0e87be9 時間: 2016-4-29 17:35
標題: M8換電池，到底要多久完修

本來發文在01，有網友建議來論壇反應

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HTC的手機好用，但後勤維修真的跟不上，剛買HTC 10給老婆，原手機M8沒故障，使用約一年半，打算更換電池，我要再用一兩年，4/18(一)18:00送修，維修單寫5-7個工作天，4/26(二)，第6個工作天才報價，4/27(三)，第7個工作天沒送回，打了三次電話，回覆已經急件處理，4/28可取回4/28(四)，第8個工作天，沒接到取回通知，再打電話，竟然還沒寄出===============================4/29(五)更新昨天(4/28)說會寄出，今天(4/29)，第9個工作天，上午進線客服，請客服中午前回覆確認是否已送回八德，想利用休息時間前往取回，一直等不到回電；直接前往八德，撲空，強烈表達不滿，下午，客服回電表示：手機仍在檢測中，不確定什麼時候可以送回，還在檢測，還在檢測，還在檢測，晴天霹靂，只是換電池，只是換電池，只是換電池，到底要多久，長輩等著換機，已經兩個禮拜了，(老婆M810，我820M8，820要轉給長輩)我這下麻煩大了

作者: 66b8efeb-0e07-49db-bbbf-5de94057d113 時間: 2016-4-29 18:01
樓主冷靜
所以現在是沒有備用機可以用嗎?
要不要先去專賣店借借看?
沒有等到客服電話，還直接前往，只能說你是勇者
不過既然已經在檢測中，應該快回來了吧?
你再多等等吧
希望站長有看到可以幫忙反映情況

作者: 09995ad9-268f-43d3-94b8-2ebba0e87be9 時間: 2016-4-29 18:08

p42871 發表於 2016-4-29 18:01
樓主冷靜
所以現在是沒有備用機可以用嗎?
要不要先去專賣店借借看?

5~7個『工作天』4/29已經是第9個工作天了，
直接跑去是因為：

1.客服表示4/28會寄出，且4/29上午有要求回電確認未回電，只好親自前往

2.八德服務中心電話不對外開放又不回電，只好去現場表達不滿

現在HTC820手機還在用，(在等M8換好電池)
只是820要轉手給長輩的時間一延再延，
沒誠信，臉丟很大而已

作者: 71c6080f-722f-43cd-bce1-582973f57dae 時間: 2016-4-29 19:14
好像是最近比較忙碌？要維修的可能比較多吧？
我最近送修E8也是九個工作天 @@

之前卻只要四個工作天就回來，問過客服是說維修案件最近比較多..

作者: 09995ad9-268f-43d3-94b8-2ebba0e87be9 時間: 2016-4-30 23:30

亞斯特德發表於 2016-4-29 19:14
好像是最近比較忙碌？要維修的可能比較多吧？
我最近送修E8也是九個工作天 @@

4/30(六)

12個日曆日，

9個工作天，

手機還沒回來

作者: 09995ad9-268f-43d3-94b8-2ebba0e87be9 時間: 2016-5-1 23:07

Jerry Shen 發表於 2016-4-30 23:30
4/30(六)

12個日曆日，

5/1(日)

13個日曆日，

9個工作天，

手機還沒回來

作者: 09995ad9-268f-43d3-94b8-2ebba0e87be9 時間: 2016-5-2 22:54

Jerry Shen 發表於 2016-5-1 23:07
5/1(日)

13個日曆日，

5/2(一)

14個日曆日，

9個工作天，

中午客服來電：手機今天會寄出，

我：等寄到再通知

(我已失信於長輩太久了，完全不想再說了)

作者: 09995ad9-268f-43d3-94b8-2ebba0e87be9 時間: 2016-5-3 22:43

Jerry Shen 發表於 2016-5-2 22:54
5/2(一)

5/3(二)

15個日曆日，

10個工作天，

中午客服來電通知手機已送至八德維修站，

利用午餐時間搭計程車前往取回，

並支付款項$1,220，

回來後竟然接到維修站來電，

測試用的SIM卡和記憶卡未取出，

會不會太誇張了...

作者: ec068e62-6022-4fea-b6b8-59b5ec1c0552 時間: 2016-5-4 20:24
您好：非常抱歉造成您的不便，我們會把您遇到的狀況反應至相關單位。
謝謝您

作者: 09995ad9-268f-43d3-94b8-2ebba0e87be9 時間: 2016-5-6 15:05

Bart 發表於 2016-5-4 20:24
您好：非常抱歉造成您的不便，我們會把您遇到的狀況反應至相關單位。
謝謝您
...

過程中，不斷的用各種方法反應(公開的，私人的)，

但結果還是消費者吃虧，

一直以來挺的台灣優質企業，

竟是這樣的結果，

不勝唏噓

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