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標題: 快母親節了，還在給我搞愚人節的活動，無言....... [打印本頁]

作者: 8be3e18e-fc4c-4809-9a45-56020df59886 時間: 2016-5-2 20:01
標題: 快母親節了，還在給我搞愚人節的活動，無言.......

還記得愚人節網路商店系統故障的事，

那時的我也下訂了，

後來客服致電給我取消訂單，

我二話不說也答應客服退刷了，

結果.............

竟然還是被扣款了，但我沒收到商品，很囧，
致電客服竟然說沒辦法立即處理

要等明天再說，

一個月了，

如果我沒有仔細看帳單，

是不是錢就被無緣無故扣掉了？

這算不算詐欺呢？

唉…氣炸了.......

作者: 9bb80607-83e7-49ab-91e6-a32e07bb2487 時間: 2016-5-2 21:02
已經請款會被扣是正常的
銀行還是會先跟你請款
如果商店有申請退款
下一次帳單會幫你沖銷掉
這是刷卡付費退款的一般流程
所以樓主要確認是否已真正取消
該筆訂單了

本文章最後由( yaochuan )於 2016-5-2 21:04 編輯

作者: 8be3e18e-fc4c-4809-9a45-56020df59886 時間: 2016-5-2 21:09

yaochuan 發表於 2016-5-2 21:02
已經請款會被扣是正常的
銀行還是會先跟你請款
如果商店有申請退款

這程序我瞭解，只是從4/1到我信用卡結帳4/26，
已經隔了將近一個月，
而且4/8也向銀行請款，
之後卻無刷退動作，
致電客服也是一問三不知，
這種龜速的作業，唉…

作者: 8be3e18e-fc4c-4809-9a45-56020df59886 時間: 2016-5-3 09:49
今年聯絡銀行有關退刷的部分，銀行說網路商店沒申請退刷，
大傻眼

作者: 17a309d1-99a9-4204-a34e-3072a9810e47 時間: 2016-5-3 10:52
提示: 作者被禁止或刪除內容自動隱藏

作者: 8be3e18e-fc4c-4809-9a45-56020df59886 時間: 2016-5-3 10:56

One M8 發表於 2016-5-3 10:52
照樓主提供的資訊看來，網路商店在取消訂單並退款這裡實在太慢了哦，畢竟樓主根本沒收到貨，完全沒有處理退 ...

我在乎的也是這個，
但今天詢問信用卡發卡銀行客服，
明確表示沒有退款動作，
而且網路商品客服說今天會回覆我，
只是除了等還是等

作者: 89e16e24-0ac5-4f9e-b7f1-551bc08b255a 時間: 2016-5-3 10:56
您好，

已將您的問題轉交給相關單位。

謝謝您！

作者: 8be3e18e-fc4c-4809-9a45-56020df59886 時間: 2016-5-3 11:03

少女心發表於 2016-5-3 10:56
您好，

已將您的問題轉交給相關單位。

謝謝站長，本不想在論壇上反映，
只是客服無法回答，
好像只能等而已........

作者: f71b0429-5c54-4e58-9dc1-d425fad56d84 時間: 2016-5-4 11:49
小編已經跟相關單位確認過，昨天已經完成信用卡退款了，不好意思讓您等那麼久^^

作者: 8be3e18e-fc4c-4809-9a45-56020df59886 時間: 2016-5-4 12:52

HTC網路商店發表於 2016-5-4 11:49
小編已經跟相關單位確認過，昨天已經完成信用卡退款了，不好意思讓您等那麼久^^
...

已經告知我退款了，
但整個退款流程為何是在我提出疑問才完成的，
過程中客服告知早已退款，
由於銀行延遲導致晚入帳，
但之前我已於5/3上午先聯絡銀行客服，
客服轉達貴公司並無提出退款要求，
後來又有一位客服說因為系統有誤，造成退款延遲，
我的不滿在於如果我今天沒有提出疑問，
是否就不會退款了，是否形成詐欺呢？
如果是流程問題的話，
整整一個月是否效率太差了？
而且整個溝通過程皆由我主動聯絡，
你們完全被動，這算什麼客服？
過程裡一直找藉口，
我只要一個合理的道歉，
但整個過程看不見服務的態度，
已對網路商店失去信任，
不會再購買了，
謝謝您的回覆。

本文章最後由( linice )於 2016-5-4 12:54 編輯

作者: 9005f77b-7e56-4a48-a4cd-4f58a0b6a041 時間: 2016-5-4 12:56
出這種錯，真是不應該！
人員需要再教育！
HTC 加油！

作者: 8be3e18e-fc4c-4809-9a45-56020df59886 時間: 2016-5-4 13:02

Jenq 發表於 2016-5-4 12:56
出這種錯，真是不應該！
人員需要再教育！
HTC 加油！

真的，
而且溝通過程很不舒服，
一直找藉口敷衍我，
最後說送我小禮物，我拒絕了，
我要的是一種尊重，奇檬子問題，
謝謝........

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