HTC論壇

標題: 糟糕的維修經驗 H粉很失望 [打印本頁]

作者: 8638b7fd-200e-4252-94b6-661230205494 時間: 2016-5-9 16:41
標題: 糟糕的維修經驗 H粉很失望

好啦這一切的開始

都是因為我手殘把10摔落

而且撞到地板的又是螢幕角落(當時找不到滿版

當時就覺得

為什麼要用2.5D這種沒什麼好處的東西

要好看貼玻璃貼有一樣的效果啊

然後又很不堅固

看看m8正摔反摔躺著摔坐著摔都沒裂

10一摔就裂的非常嚴重

真是糟糕

沒想到更糟糕的還在後面

摔之後消沉了一天

想說好吧還是得修一下

總不能一兩年都這樣拿著蜘蛛網吧

於是4/15拿到的10就在4/20拿去八德修了

(搞什麼啊一隻手機那麼不堅固嗎

再來是漫長的等待報價

五到七個工作天是吧而且還不包含假日

真是漫長

在這幾天我只能提心吊膽

因為之前有專賣店的人提醒我

玻璃可能要修到5000多硬要我買care

還好我當時拒絕了

經過八天我接到了報價簡訊

是3410

不過客服看我才剛買(廢話也才推出幾天)

有幫我爭取八折優惠變2728

很感謝他

客服給我一天的考慮時間

讓我決定到底要不要修

因為才剛買完手機錢真的不是很多啊

但還是決定要修了

我順便問了會什麼時候修好

那時他是說預計禮拜三

我就乖乖等付錢囉

但是當到了禮拜二

想打電話再確認是不是明天就會到時

客服的預計又變成禮拜四五

好啊都是預計差個一兩天很正常只好再等囉

星期四依然沒有收到貨或是通知

很想趕快拿回10的我就再打了一次電話

沒想到這次變成星期五或下星期一了啊啊啊

為什麼各種延後咧？

星期五我打了最後一次果然照著之前的模式

變成星期一或二了

不過好在這次客服說已經修好在包裝了

我突然想到星期一和二我可能在兩個不同的地方(桃園&台北)

於是問了客服該怎麼辦

後來討論出來他們會請物流送出的時候跟我聯絡

跟我確認到底是哪個地址

於是我就安心了

終於可以拿到10了啊啊啊感動

這次維修我不希望我家人知道

怕他們擔心我的經濟狀況

也怕他們對我玩手機有疑慮

可是為什麼啊?

為什麼我兩小時前就收到我爸的line

問我『什麼東西要2728元』啊啊啊？

因為物流沒聯絡我啊！！！

說好的聯絡咧？

而且錢還是我爸幫我付的這樣不就麻煩到他了嗎？

這樣我不就晚一天拿到10了嗎？

這樣送到家的服務不就沒什麼意義了嗎？

這樣這個服務跟自己去專賣店拿有什麼差別？

無解之下怒打客服

當然以之前修re的經驗

客服基本上是不能改變什麼的

只能幫你『反應』，『回報』

誰知道這些反應有沒有用咧

而且還是跟一個應該不是h家的物流反應

我打了兩次電話希望他們能送過來

送到我在的地方

至於我的家人知道就知道了難道要把他們弄到失憶嗎？

第一個客服說既然已經簽收了就不能再寄送一次了

第二個客服我如果重新寄送要星期三才會到

總之講這些就是我今天沒辦法拿到的意思啦

也不會給我任何補償

我就是今天用不到手機

就是必須認命明天自己回家拿

然後跟家人解釋一番

再把我最不想提到的錢交給他們

將近三千喔！

就不要明天回家看手機還是有問題的

買完10 理當是開心的用新手機

到處拿ultrapixel二代diu打其他手機

隨時用指紋辨識炫爆身邊的人

可是為什麼我買了10將近一個月

卻有20天都在用m8呢

對我手殘沒錯手殘摔壞了就應該修

但修個玻璃要三個禮拜超久

客服的預計修好時間超不準

不知道是客服忘了告知物流要連絡還是物流自己忘了聯絡總之這維修系統超糟糕

還有那個跟風的2.5D 弱爆了

還是很希望10能幫HTC重返榮耀啦

只是希望這些使用者都懂得去找滿版保護貼

都不是手殘

就算破了也都不會想去修

因為如果他們經歷到了這種糟糕的維修經驗

誰知道他們會不會放棄HTC呢

作者: 8638b7fd-200e-4252-94b6-661230205494 時間: 2016-5-9 16:59

大安金城武發表於 2016-5-9 16:50
真的是沒信譽的公司呵呵

我的10因為Wi-Fi問題注意是他們的問題哦

大大才是真苦主啊我好像沒那麼嚴重了是否

不過這維修速度真的有事難怪買華碩的越來越多

華碩就算良率不好但皇家維修很快

不用什麼幾個工作天

HTC再不改進

客戶的大量流失也不是全力推銷的h粉能改變的了

作者: 53a5fe0e-570f-444c-aa93-d5b9c000e6c8 時間: 2016-5-9 17:22
其實其他購物平台也會送錯~
我很久以前買公仔填單也是指定送貨地點(台中)~
但最後還是送到家裡去-桃園 (填來參考就是了)~~~~

送修ONEX~服務效率還不錯~
但收到時已拆封~
物流說送錯別人拆了~這樣你也敢送來叫我取~
馬上反應客服也只收到會再與物流公司反應的答覆~當下沒手機只好默默收下~

作者: 8638b7fd-200e-4252-94b6-661230205494 時間: 2016-5-9 17:28

軒寶貝發表於 2016-5-9 17:22
其實其他購物平台也會送錯~
我很久以前買公仔填單也是指定送貨地點(台中)~
但最後還是送到家裡去-桃園 (填 ...

真的不知道是什麼歪風

他們拿錢誒他們出什麼錯我們都還是要默默吞下嗎

然後只要一直不好意思直到我們放棄他們就沒事了嗎

搞什麼

作者: 66b8efeb-0e07-49db-bbbf-5de94057d113 時間: 2016-5-9 17:33
為你默哀，手機有回來最重要
不過我覺得送貨沒有通知你這件事情應該是物流那邊有問題
我常買網拍，有的送貨人員真的會偷懶都不打電話直接說我有打但都沒有接(聽他唱歌==我手機根本沒響過)
至於維修時間不準這件事
感覺可以建議HTC可以改成主動通知，這樣消費者的奇檬子應該會比較好吧XDDD

作者: 8638b7fd-200e-4252-94b6-661230205494 時間: 2016-5-9 17:36

p42871 發表於 2016-5-9 17:33
為你默哀，手機有回來最重要
不過我覺得送貨沒有通知你這件事情應該是物流那邊有問題
我常買網拍，有的送貨 ...

感謝

也許是物流問題啦

可是誰知道是不是維修部門忘了說等等的情況

作者: 89e16e24-0ac5-4f9e-b7f1-551bc08b255a 時間: 2016-5-9 17:37
您好，已將您的問題反應至內部。

謝謝您！

作者: 8638b7fd-200e-4252-94b6-661230205494 時間: 2016-5-9 17:37

p42871 發表於 2016-5-9 17:33
為你默哀，手機有回來最重要
不過我覺得送貨沒有通知你這件事情應該是物流那邊有問題
我常買網拍，有的送貨 ...

該通知的啊萬一我寫的另外一個地址被別人a走不是麻煩更大

作者: 8638b7fd-200e-4252-94b6-661230205494 時間: 2016-5-9 17:39

少女心發表於 2016-5-9 17:37
您好，已將您的問題反應至內部。謝謝您！

感謝

不過反應有用嗎

我今天能拿到手機嗎

能把劣質物流換掉嗎

作者: ad8c9629-e3b2-43d5-8a91-b20f9028c8f8 時間: 2016-5-9 17:42
大概是因為大大的ID吧!? (開玩笑的XD
話說這2.5D玻璃還沒有A9的弧度大，
那不如用平面的大金剛4代...
弧狀玻璃的保護貼超難找

作者: 8638b7fd-200e-4252-94b6-661230205494 時間: 2016-5-9 17:45

Hank Hung 發表於 2016-5-9 17:42
大概是因為大大的ID吧!? (開玩笑的XD
話說這2.5D玻璃還沒有A9的弧度大，
那不如用平面的大金剛4代...

真的

有人就跟我講說

『你太愛m8了 10會生氣』

原來10就是因此去『跳樓』的啊

2.5Dsucks無誤

希望下一代用回來別跟這個歪風啊HTC

作者: 355d7228-6161-4751-928b-454e84fd950c 時間: 2016-5-9 17:47
大大！小弟認為手機寄回未聯絡是物流業者的問題！
因四月時送修M9，寄回時物流有先和我聯絡，
我不在家還更改收件地址(附近)也都OK！
至於修個螢幕要三週，真的是有點久了！

作者: 8638b7fd-200e-4252-94b6-661230205494 時間: 2016-5-9 17:52

jackypai 發表於 2016-5-9 17:47
大大！小弟認為手機寄回未聯絡是物流業者的問題！
因四月時送修M9，寄回時物流有先和我聯絡，
我不在家還更 ...

那就只能希望那家物流趕快倒一倒囉

這樣HTC就算不想也必須換一家了

作者: 1ed87718-2e5a-4d3d-b120-5fcffcc9193b 時間: 2016-5-9 18:07

萬鹽巴狂熱者發表於 2016-5-9 17:52
那就只能希望那家物流趕快倒一倒囉

這樣HTC就算不想也必須換一家了

我如果沒猜錯

物流名稱是一個縣市對吧？

作者: 8638b7fd-200e-4252-94b6-661230205494 時間: 2016-5-9 18:42

xie0970 發表於 2016-5-9 18:07
我如果沒猜錯

物流名稱是一個縣市對吧？

是台灣兩大超商的第一個字喔

不是新竹什麼的

作者: edae7e7d-803b-4eaf-abe7-38038710d0e1 時間: 2016-5-10 09:45
你好，小弟的A9一樣狀況~螢幕全裂

不過還在維修中...
聯強維修又被拖幾天
檢測一周真的很厲害
十幾天每天狂打電話才回來...
哀...

本文章最後由( 萊德龍 )於 2016-5-12 20:04 編輯

作者: 8638b7fd-200e-4252-94b6-661230205494 時間: 2016-5-10 09:47

萊德龍發表於 2016-5-10 09:45
你好，小弟的A9一樣狀況~螢幕全裂

不過還在維修中...

真的不知道在久什麼

加油你慢慢等吧

作者: 23b8cd45-1e5f-40a8-8a0f-425a08446d38 時間: 2016-5-10 13:50
說到維修我之前因為車禍手機被撞壞~
但是從開始送修到要回來電話客服的態度都非常好~

可是在最後一關卻失守了就是"物流公司"
小弟我在外地讀書假日才會坐客運回家
當日物流來電已跟他說明也另外約了時間說好我會盡量趕回家我的口氣也是很溫和很抱歉
當我回到家後還沒超過約定時間但物流自己把時間提早超過1小時也沒傳個簡訊通知 ((小弟平常買其他家都會
我接起電話就被批頭罵了一頓說我現在是怎樣就一定要約定的時間就對了劈哩啪啦的一大堆我只記得一點

我當下整個很傻眼也憤怒但我能找誰客訴? HTC? 還是物流?
畢竟不是HTC的錯不能怪到他頭上
我是H粉我家的手機都是被我用挑用HTC 我現在還在等10的紅或藍色但只希望不要讓我再碰到維修這路

只能說HTC真的要慎選廠商不論是維修或是物流~ 有時候不是自己自成的錯但還是會被算在你自己頭上啊!!
本文章最後由( 模范葉子 )於 2016-5-10 13:52 編輯

作者: 8638b7fd-200e-4252-94b6-661230205494 時間: 2016-5-10 13:55

模范葉子發表於 2016-5-10 13:50
說到維修我之前因為車禍手機被撞壞~
但是從開始送修到要回來電話客服的態度都非常好~

你的案例是物流欠客訴沒錯啊約好就約好哪是看他心情送的

應該還是會買HTC只是希望他們維修跟物流能優質一點

不然誰能保證手機一定不壞

作者: f09907d2-3b39-4802-be21-e485de6a8fd8 時間: 2016-5-13 17:40

唉唉唉~

怎麼那麼可憐ˊˋ

維修對於首批買hTC的消費者真的是一個很重要的東西

因為這些人除了成為實驗者，

更是不太可能沒事就抱怨送修的奧客，

好好的搞好使用者體驗啦還有行銷。

把人話聽進去，把傭職和怪長官換掉

王雪紅也是==

寶貴有付出的研發人員留著就好

作者: 8638b7fd-200e-4252-94b6-661230205494 時間: 2016-5-13 19:11

Htcgo 發表於 2016-5-13 17:40
唉唉唉~

怎麼那麼可憐ˊˋ

客服跟維修都那麼糟

我們這些客不奧

他們怎麼會好

話說我也不期待他們好了

地址亂送

維修完有刮痕

各種約好會聯絡的時間的當參考

然後還不願意做任何賠償

就繼續爛下去吧

手機好也沒有用啊

作者: ac255acd-f20e-4075-935a-9a3edd5f2cc3 時間: 2016-6-15 07:28
HTC配合的這間物流真的很爛~
但是也許是最便宜的~(每年花在運費上應該也不少)
可是又能怎樣就算知道了要到府收送就要有心理準備這種情況發生~

作者: 8638b7fd-200e-4252-94b6-661230205494 時間: 2016-6-24 00:27

yolie 發表於 2016-6-15 07:28
HTC配合的這間物流真的很爛~
但是也許是最便宜的~(每年花在運費上應該也不少)
可是又能怎樣就算知道了要到 ...

結果不是物流問題啊是內部自己沒聯絡好

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