HTC論壇

標題: 關於HTC維修處理問題 [打印本頁]

作者: 603c410a-3423-4a9e-a6aa-887b2c92826a 時間: 2014-10-14 22:08
標題: 關於HTC維修處理問題
老實說，這令我感到非常不愉快

大約在兩~三個月前，小妹五月底剛買的HTC M8麥克風無預警的壞掉

狀況大概是小妹說話的聲音，對方完全聽不到~若開啟擴音功能對方則是能免強聽到聲音

小妹跑去所屬電信業協助幫忙處理，因工作需求需要一個備用機在身邊，而住家附近皆無專賣店

但無奈該電信業者表示備用機已借完，需排隊等候兩個月

兩個月真的太久了，所以打電話去HTC客服問....

結果客服人員表示需等候一個月

好吧!!畢竟是比兩個月好多了，只好排隊等了

大約等了一個多月，卻毫無消息....

心急的我再致電詢問，卻又被告知需在排隊多等候一個月

好吧!!等都等了~

直到上個禮拜，HTC客服人員來電，小妹我以為等到了很欣喜地接了電話

結果被告知因"公司政策改變"，所以現在需要備用機的客戶都得自行去專賣店

WHAT?

我苦苦等了兩個多月換到這個答案?

那我一開始為何不在原電信公司等就好了，浪費了兩個多月的時間卻還得自己跑回去再繼續等?

我真的很不能接受

我要他們給我立即處理..想辦法

結論變成幫我用急件送件的方式處理

好~ok 火氣稍稍平息了點至少不用在等

雖沒備用機這點依舊讓我很火

但，如何收貨?

一開始我表示我工作關係，可能請收貨人員六點過後再前往住處取貨

但客服人員表示收貨時間為八點~六點

所以改由到公司取貨

但小妹在公司等到了四點

依舊不見收貨人員，連通電話也沒

又打了電話詢問，說是交通問題延遲到時間

那有辦法五點半前到公司吧?
又或者是不是該連絡我到達時間比較好

結果，答應幫我聯繫給我答覆~

等到了五點半，還是沒有來電通知

又打了電話過去 (想當然發飆了)

才說改到住處收貨

但小妹表示無論如何都希望司機可以來電告知確切的時間

但小妹依舊等不到電話

空等到了晚上八點才等到司機前往

我真的覺得這種處理方式讓我覺得很不滿

從頭到尾都是我自行連絡

客服一通主動關心進度的電話也沒

以前一直是HTC的愛用者

但今天遇到這種問題

只能說

下次絕不再使用HTC的產品
本文章最後由( 隨風而飄 )於 2014-10-14 22:15 編輯

作者: 6552fe65-5ccd-449d-8986-d4899fb5df7e 時間: 2014-10-14 22:25
都是溝通問題客服服務不夠積極雙方收貨公司溝通不良交通也是問題 htc 要加油了就在加油提升服務了別生氣笑一個

作者: 603c410a-3423-4a9e-a6aa-887b2c92826a 時間: 2014-10-14 22:31

高守德發表於 2014-10-14 22:25
都是溝通問題客服服務不夠積極雙方收貨公司溝通不良交通也是問題 htc 要加油了就在加油提升服務了別生 ...

其實在打電話溝通時很怕對方不懂意思
一直不斷的告知對方自己所要的

第一；政策改變，但讓客戶平白空等兩個月是不是該有所處理補償動作?
第二：收貨人員延誤是不是因該主動致電告知客戶，並且給予正確的時間呢?
這些都有表達清楚，客服人員也不斷的表示明白~
但結果如此真令人不開心。><
本文章最後由( 隨風而飄 )於 2014-10-14 22:32 編輯

作者: c123d61a-b2ab-4ec5-9083-6958e0433bbb 時間: 2014-10-14 23:25
在這個論壇的遊戲規則：
1.登錄手機
2.上PO維修單
3.其他有的佐證資料全部拍照傳上來

沒有上面這些東西
打再多字也沒人會鳥你
如果你因此不想再買HTC的商品
那是你家的事，不送！

作者: 603c410a-3423-4a9e-a6aa-887b2c92826a 時間: 2014-10-14 23:35

Vector Tsai 發表於 2014-10-14 23:25
在這個論壇的遊戲規則：
1.登錄手機
2.上PO維修單

你所謂的遊戲規則
維修單沒有只有收貨單
只是告知大家HTC的處理問題態度及積極度很不好
另外文中已經敘述過已在晚上八點收貨維修
可能這位仁兄視力不好不然就是文盲

我不買只是總結也是我的是

看不懂不要回要回就回的有禮貌點

不送

作者: c123d61a-b2ab-4ec5-9083-6958e0433bbb 時間: 2014-10-14 23:38

隨風而飄發表於 2014-10-14 23:35
你所謂的遊戲規則
維修單沒有只有收貨單
只是告知大家HTC的處理問題態度及積極度很不好

我口氣不好是一定的
但我不會人身攻擊

謝謝，不送！

作者: 603c410a-3423-4a9e-a6aa-887b2c92826a 時間: 2014-10-14 23:41

Vector Tsai 發表於 2014-10-14 23:38
我口氣不好是一定的
但我不會人身攻擊

那我也跟妳說
那還不算人身攻擊只是陳述事實

不謝更不送

作者: 5b742303-923c-4cd7-ae4c-f7ad854a94c5 時間: 2014-10-15 11:04

大大別這麼生氣啦~

其實你可以打電話時問清楚是那位客服

若是他沒幫你處理，就跟HTC反應

畢竟HTC管理人員也不是一直盯著客服人員看

若他們知道有那位客服有服務不周的地方

我相信他們會去特別給他好好”訓練”的

另外也建議大大就算沒有維修單也還是附上個收貨單

因為最近論壇太多來亂的”工讀生”，大家都會很敏感啦

作者: ec068e62-6022-4fea-b6b8-59b5ec1c0552 時間: 2014-10-16 15:38
Hello 隨風而飄大大：
麻煩您提供收貨單或收貨單號，我們將協助了解此狀況。謝謝您!!

作者: b3e27158-2b92-455c-b6ed-81c0f4bf1248 時間: 2014-10-18 01:12

站長大都這麼積極的想幫你了

樓主到現在還是沒附上收貨單或收貨單號是為何?

快補個資料，讓站長大他們盡快幫你處理

抱怨是無法解決問題的

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