HTC論壇

標題: HTC真的越來越爛！ [打印本頁]
作者: 958c5c73-2a50-428c-91c8-9365914e23cf    時間: 2016-5-20 14:52
標題: HTC真的越來越爛！
早知道就不要買M10了，在今年二月因為M8不小心摔壞以後就去買了M9+，想說最新的手機應該比較好，結果就只有拍照好而已，用一下就手機過熱無法充電，吃電又快，玩遊戲效能還比M8差請，還沒有安卓了6,0版本！爛透了！

然後又看到M10要推出的消息，於是在開賣的當週賣掉了M9+,在禮拜天就馬上入手了一支M10，結果更是一個災難，到現在還是很不爽，就倒楣在拿了的10天左右發生手機重開機後，原本設定好的主題和鈴聲還有一些設定都會被自動恢復原廠預設，在這情況莫名其妙好了，卻又發生相機無法對焦的問題，因為已經過了七天期限，在沒辦法下也只能走送修一途，因為居住地在新竹的竹北，理所當然的去找位於竹北的htc專賣店送修，結果居然沒有備用機可外借，整個全新竹也都沒有！但我工作就是需要用到手機啊！打給客服問，沒用！說這樣也只能去外縣市送修！

弄的我最後還要跑去台北送修才有備用機可借的窘境，今天我要是自己手殘弄壞手機，就是鼻子摸摸罷了，但是你們HTC的品質有問題，我倒楣拿到機王又超過七天才發生問題，搞的要讓我送修，還要我去外縣市送修，我真的很想罵髒話！

好，在上周五去了三重的門市送修也拿到了備用機，阿你們那麼大間的公司就沒有比較好近幾年的備用機嗎？拿到的備用機也夠爛，拍照差，速度也差，我買高階手機就是因為工作需求要拍照才買的，現在弄的我只能拿備用機，還要拿三個禮拜！

送修時說要三到五個工作天，我上周五送，到今天過了一週連半通電話也沒聯絡我，打去給客服，才知道維修外包給聯強，好！又打給聯強，聯強說原因是主鏡頭有問題要更換，但他們沒有現料，所以要跟hrc叫貨，最快也要兩周！兩周！我怎可能等那麼久，我買十天的手機，送修要三週，比我拿手機的時間還久，這什麼道理？今天你們缺貨是聯強還是htc的問題，又關我什麼事情！

於是我又打回給htc的客服，結果客服詢問的答案，說沒有缺料的問題，現在變成兩邊互推就是了？我真的很不爽，很想要去投訴，但我不知道要去哪裡才能投訴，因為你們的品質讓我變的這麼麻煩，我從最早的野火機開始拿到現在也陸續換了不少支htc的手機，還是第一次送修手機，第一次就遇到這麼不愉快的經驗，真的很不爽！

感謝大家聽我發牢騷，最後也請問有人知道像這情況有什麼方法能讓htc能讓我手機盡快回到我手上嗎？[attach]224926[/attach]
本文章最後由( 明章 )於 2016-5-20 15:39 編輯

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本文章最後由( 明章 )於 2016-5-20 15:45 編輯

作者: 1ed87718-2e5a-4d3d-b120-5fcffcc9193b    時間: 2016-5-20 15:03
建議編輯文章附上維修單~~不然空口說白話  很容易讓人誤會你的用意~
作者: 958c5c73-2a50-428c-91c8-9365914e23cf    時間: 2016-5-20 15:56
請問有人知道要怎麼申訴嗎?
消基會或是任何管道都可以!
謝謝大家,我快氣瘋了
作者: 958c5c73-2a50-428c-91c8-9365914e23cf    時間: 2016-5-20 16:16
明章 發表於 2016-5-20 15:56
請問有人知道要怎麼申訴嗎?
消基會或是任何管道都可以!
謝謝大家,我快氣瘋了

沒人回我,只好自力救濟了,決定向消基會申訴!
作者: 1ed87718-2e5a-4d3d-b120-5fcffcc9193b    時間: 2016-5-20 16:19
明章 發表於 2016-5-20 15:56
請問有人知道要怎麼申訴嗎?
消基會或是任何管道都可以!
謝謝大家,我快氣瘋了

請問購買地點??

專賣店還是網路??


所謂的七天鑑賞期   在專賣店買的沒有喔

在網路買的才有喔

如果是現場買   現場就要開機測試   一旦你覺得OK沒問題   一出專賣店  有問題就只能送修

所以專賣店買的   基本上店員會希望你檢查詳細一點再離開

網路購買  有七天鑑賞期

這七天  我想你應該有拿來拍照吧？

如果有  應該當時就發現了   而不是要等七天過了才送修



再來   其實打電話(現場)報修時  可以跟客服指定送桃園維修部維修

沒講  就是一律送聯強

再來備用機   其實有得用就好了   別要求這麼高....我送修也都沒有備用機可以用   


三到五個工作天   是表示他們收到開始算  3~5個工作天

也就是  如果我猜得沒錯   今天才第四天 也或許第五天


不過建議你可以在下面網址查查看現在的進度
https://e2e-tracking-asia.htc.com/ViewTicket.aspx







作者: 958c5c73-2a50-428c-91c8-9365914e23cf    時間: 2016-5-20 16:27
xie0970 發表於 2016-5-20 16:19
請問購買地點??

專賣店還是網路??

在遠傳買的
現場開機當然有阿,不然怎麼移資料,相機無法對焦的情況是近的清楚,超過一公尺就變模糊

另外文章內就說了,在第十天左右才發生這個情況,還有三到五個工作天,今天是第五天,

然後手機送去維修當初說三到五天,今天第五天難道他們不用打一通電話來說進度怎樣?

我今天要是沒打,不就傻傻等三個禮拜!另外文章我也說了還有一個故障是會自動恢復原廠設定,雖然又莫名其妙的好了

今天才拿10天的手機,就發生這兩種問題,維修服務又爛到這種程度,要我消費者跑東跑西的,是我的問題嗎?這不對吧

我工作就是要用到手機也要拍照,你跟我說沒手機沒關係,你要是沒看文章,其實可以不用回文沒關係,對我一點幫助都沒有 本文章最後由( 明章 )於 2016-5-20 16:29 編輯

作者: 5b742303-923c-4cd7-ae4c-f7ad854a94c5    時間: 2016-5-20 16:37
備用機本來就是看運氣，不見得一定有現在送修基本上都是送聯強，如果要送原廠要特別說至於缺料或是維修時間的問題，希望HTC可以主動通知，這樣就不用讓消費者一直追進度拉！
作者: 958c5c73-2a50-428c-91c8-9365914e23cf    時間: 2016-5-20 16:51
真善美 發表於 2016-5-20 16:37
備用機本來就是看運氣，不見得一定有現在送修基本上都是送聯強，如果要送原廠要特別說至於缺料或是維修時間 ...

我也知道是運氣,但是我是氣,今天不是我使用不慎造成手機損壞而送修,
而是HTC本身品質的問題要讓我去送修,卻還要消費者東奔西跑,

我就是自己沒有被用手機才需要借,不然備用機拍照爛到我都被業主打槍,還被老闆噹

弄得好像是我問題一樣,實在有夠氣




作者: ec068e62-6022-4fea-b6b8-59b5ec1c0552    時間: 2016-5-20 17:06
樓主您好：
非常抱歉造成您的不便，站方已將此狀況反映至內部，謝謝您
作者: f544ffe6-2eb2-4237-9477-f21539d52ecd    時間: 2016-5-20 17:22
手機鈴聲 要把檔案放在手機的容量裡面 放在sd卡 重新開機會重置
作者: 958c5c73-2a50-428c-91c8-9365914e23cf    時間: 2016-5-20 17:32
易保衡 發表於 2016-5-20 17:22
手機鈴聲 要把檔案放在手機的容量裡面 放在sd卡 重新開機會重置

主題和鈴聲還有一些基本設定都會被恢復原廠設定，不只有鈴聲而已，而且主題和鈴聲還是用htc的那個主題app去更換的
作者: f762b665-f5c5-483f-9957-f7281c71d5c8    時間: 2016-5-20 17:58
感覺10 的新機小問題比率有點高壓...而且聯強的維修態度和積極度又不佳，新機還要兩頭跑...還要被拆...感覺很米曹
作者: 716aa5d9-85ab-41ad-acab-ab6745ad5248    時間: 2016-5-20 18:51
3C產品本來就都會有良率!
但是消費者常常在意的就是感覺，所以會有很多情緒性的罵聲。
我身邊一堆人用HTC，幾乎就是沒事!
目前有三台HTC 10，問同事也都還好~
我個人也有使用過快10台!
one X也有維修經驗!
只能說有時候真的是運氣運氣!
但是消費者有時候就是這樣!
聽同事說SOXX跟水果牌維修也沒有多好呀!
還備用機嘞.....................
我之前one X維修時，申請的備用機，根本幾乎很難上網(太慢)，
就是打跟接電話吧!收收訊息而已!

螢幕又小，維修也是約15天(是指工作天喔)
雖然有提早幾天拿到。
但是我覺得服務還不錯呀!
所以，消費者有時候越來越大，剛好碰到不良率，整個火氣就會上來!
一定要在七天內多多使用，有狀況可以換新機。
這就是台灣的遊戲規則呀!

一定就要把話罵到死，我只能說，隨緣~真的。
(真心說話，不是針對你)

對於HTC，
我只能說台灣(包含整體所有企業)對於服務人員，總是喜歡壓制她/他們，
例如薪水，升遷、地位等等!
服務業真的不是服侍業，
有專業的服務人才，一定要留著，台灣電子產業大多都只優先保留研發是不夠的!
常常要省錢，就先砍服務人員。
服務業的總體薪資也是比較低。
但是，真的要有多方面的人才考量!
服務的系統，必要時也要有相當的授權!
因為就是服務，有些實情跟感受是主觀的。
否則服務人員也難為!
本文章最後由( 貓男 )於 2016-5-20 18:56 編輯

作者: 958c5c73-2a50-428c-91c8-9365914e23cf    時間: 2016-5-20 19:28
貓男 發表於 2016-5-20 18:51
3C產品本來就都會有良率!
但是消費者常常在意的就是感覺，所以會有很多情緒性的罵聲。
我身邊一堆人用HTC， ...

不良率關我什麼事？你付錢買了一支品質不好的手機，你會高興？那我手機送修回來，我拿去跟你換好了，你看怎樣，你拿M10吧？我這支只拿了10天還很新喔，你要不要啊
作者: ab3e0111-ece6-47de-bd89-db27f3918063    時間: 2016-5-20 19:53
你運氣真的不好，我用了五隻HTC的手機，沒有一隻有問題的，816被我摔過很多次，摔也摔不壞，只好把他冰起來，現在手上兩隻手機，一隻A9 ，一隻 HTC10.也用的很滿意……希望你的手機快一點休好，感覺你超不爽的   
作者: 0a3cb757-4986-49c8-9de2-db2b07fad86d    時間: 2016-5-20 19:53
能瞭解大大此刻的心情，因為本身也有送修過保內手機，等待的時間真的會讓人><!...說什麼3~5天，結果第五天後打過去問手機還在檢測(還沒開始修喔)我覺得時間應該都花在檢測上跟運送時間吧~當下心情就跟你一樣五味雜成....直到第七天受不了打過去問進度，說修理好了，目前在檢測中...(又在檢測-.-!)於是就跟客服說是否可以提早拿到因為要出國了(其實沒有只是真的想要回來而已)客服也很有耐心的回說是可以不過這樣就會跳過檢測流程我說沒關係，於是手機隔天晚上就到送修店家(這一點就值得讚賞，嗯，不錯!很有效率)所以想要快點拿到就勤問進度吧~讓他們知道你的存在.......不然感覺都沒打的話他們也就不會當急件處理.....(我個人覺得啦)重點手機維修品質真的沒話說，就是多了很多程序處理會讓人等的不耐煩吧!!
作者: e0c61264-1a64-4177-84de-3b6140c40db6    時間: 2016-5-20 20:15

http://www.appledaily.com.tw/index/contactus
作者: 4d29bf52-598d-4dc8-a6ce-7431e29cea47    時間: 2016-5-20 21:10
明章 發表於 2016-5-20 19:28
不良率關我什麼事？你付錢買了一支品質不好的手機，你會高興？那我手機送修回來，我拿去跟你換好了，你看 ...

實體店面買的沒有所謂的七天鑑賞期,這個遠傳應該都有跟你說明,
也只能說你運氣不好,遇到機王!!

良率和不良率%數本身就和消費者無關,沒有必要真的說因為良率怎樣怎樣的!!

一個產品當然不可能百分之百都是良品,也是有不良品的發生,

發生後的當下處理的狀況和態度,才是消費者最關注關新的地方!!

樓主似乎忘了當初應該直接拿回遠傳送修,如果是遠傳會員應該可以借到備用機來用(不清楚遠傳有沒有,本身台哥大的

,台哥大是有,但是備用機的等級也是看你押金多少決定的,不過台哥大有,遠傳應該也會有)

然後,樓主忘了直接連絡他們客服叫他們客服直接來跟你約地點拿你的10去送修,這樣起碼不會送到現在評價非常差的

聯強外包維修!!







作者: 5f1ede02-eb74-41d0-8516-aaa93881e0ec    時間: 2016-5-20 21:44
明章 發表於 2016-5-20 16:51
我也知道是運氣,但是我是氣,今天不是我使用不慎造成手機損壞而送修,
而是HTC本身品質的問題要讓我去送修, ...

HTC 把最好的原廠維修優勢給放掉

我只能說真的是不智之舉


作者: 1195f049-4fe3-4616-b7b8-26b42a49f827    時間: 2016-5-20 22:43
爛到我都向消保官申訴了...所以我真同情你..

因為我也是受害者.....再也不買HTC手機了

作者: 62649c90-0a1b-4205-9960-ed7574c61548    時間: 2016-5-20 22:59
明章 發表於 2016-5-20 16:51
我也知道是運氣,但是我是氣,今天不是我使用不慎造成手機損壞而送修,
而是HTC本身品質的問題要讓我去送修, ...

不是有到府收件或是送便利商店送修？
作者: 985f22f0-21c2-492d-b65a-1cedbd14752c    時間: 2016-5-21 00:53
明章 發表於 2016-5-20 19:28
不良率關我什麼事？你付錢買了一支品質不好的手機，你會高興？那我手機送修回來，我拿去跟你換好了，你看 ...

幹嘛這樣子，有點素質好嗎有必要這樣嘛!

慢走不送!
作者: 11cb576f-896d-4f2c-ad82-26197c4bc1c6    時間: 2016-5-21 01:31
我是覺得你選錯送修管道。
你應該直接向HTC報修，今天打，明天到府收去修（過保的也是），客服人員也會主動聯絡。
且你手機才剛才，新到不行，向HTC客服人員反應「才剛買沒幾天」，客服人員會很願意為你向公司反應的，其實你的情況，是極有可能直接換支新的給你。
之前我RE過保送修，也是一通電話到府服務，跟客服人員反應因為用矽膠套沒發現它裂了，客服人員表示會向公司反應，結果，直接給我一支「新的」。
最近老婆的BUTTERFLY 2過保了，發現它側邊漏光，研判是電池膨漲，不修一定會愈來愈糟，送修後跟客服人員劉先生（服務真好，要稱讚一下）溝通後，他幫我們爭取了維修折扣，只花了1K就修了電池+邊條，雖然拆過的機子已無法保證有全新時的防水防塵功能，但還是很感謝客服人員劉先生的服務。
至於維修的時間，我送出到現在已過了2周，大約下星期一會收到，備用機嘛，我有問，也是說沒辦法，害我只能先把自己的DESIRE EYE給老婆用，自己拿三爽牌的小精靈機撐一下（弱機真的用起來好痛苦啊）。
整體說來，HTC的維修服務品質，我還是十分讚同的。
回到正題，維修請找HTC原廠客服‥‥
作者: 37bcdb8e-15c6-4a4f-bccc-b1f35eab0cb4    時間: 2016-5-21 01:33
守護者 發表於 2016-5-21 00:53
幹嘛這樣子，有點素質好嗎有必要這樣嘛!

慢走不送!


如果沒素質何必在這抱怨

買到的東西很糟  

正常人都會很氣呀

我算幸運  M8怎摔都沒事

10是旗艦機   不便宜耶  維修也是

這些問題沒好好處理

靠你們這些守護者也救不了HTC

好好正視這些問題好嗎    好好回應消費者好嗎

不然我可以跟你講   大家都會走光




作者: 958c5c73-2a50-428c-91c8-9365914e23cf    時間: 2016-5-21 09:23
Windzen 發表於 2016-5-20 21:10
實體店面買的沒有所謂的七天鑑賞期,這個遠傳應該都有跟你說明,
也只能說你運氣不好,遇到機王!!

其實就是很多陰錯陽差的巧合，這手機是我開賣那周回高雄陪長輩吃母親節餐買的，所以想說是不是要回買的遠傳才能送之類的，因此才直接找htc的專賣店送修，誰知道卻一點麻煩也沒有減少，不過聯強已經承諾下禮拜一料會送到，禮拜二修，禮拜三會送回送修地點，我就等著看，要是再有理由推諉，我就打爆他們客服！
作者: 958c5c73-2a50-428c-91c8-9365914e23cf    時間: 2016-5-21 09:27
EZP 發表於 2016-5-21 01:31
我是覺得你選錯送修管道。
你應該直接向HTC報修，今天打，明天到府收去修（過保的也是），客服人員也會主動 ...

因為這是我拿了那麼多支htc牌子的手機第一次送修，沒來這邊也不知道可以選擇送給原廠修而不是聯強，真是不經一事不長一智，然後你說的到府收送我知道這個，但是我需要備用機因此才選擇直接去專賣店送，還從新竹跑到新北三重。
作者: 64c2de90-a699-429a-aee8-f59fafc15d89    時間: 2016-5-21 09:51
有沒有越來越爛我是不知道啦,但跟以前比較起來確實是差了點個人的m7.m8.m9都送修過 ~
不過建議你,送修了,記得要去追,不符權益的,也要去爭取,別讓他們予取予求說了算
作者: 39b061fb-c051-4890-8d93-ea0c72a3961c    時間: 2016-5-21 16:30
樓主息怒  辛苦了我覺得電子產品帶來方便 但是碰到維修最麻煩了
若是過保那個維修經費更是嚇人
而剛買十天就有問題真的感覺很差
另外有些客服真的會讓人感覺有一點點不專業
希望樓主的10可以趕快好起來回到你身邊
作者: 1195f049-4fe3-4616-b7b8-26b42a49f827    時間: 2016-5-21 20:00
123超人 發表於 2016-5-21 09:51
有沒有越來越爛我是不知道啦,但跟以前比較起來確實是差了點個人的m7.m8.m9都送修過 ~
不過建議你,送修了, ...

追了就醫定有用嗎?....

我追到最後...說手機沒問題，不修了......

見鬼了，那不就我有問題...還是我手機見鬼了...

手機在我家就網路不通...到了HTC就自動好了...還說我是個案

個案就好欺負......丟給消保官去處理....再不丟到蘋果見見光

反正大不了就手機不用了....HTC就繼續磨掉他的信譽....

誰損失比較大.....

作者: 958c5c73-2a50-428c-91c8-9365914e23cf    時間: 2016-5-27 21:24

好的，手機真的如客服所說，在禮拜三送到了當初送修地點，不過我拖到今天才去拿，唉呀呀，想不到，一拿開機，我又直接罵那個倒楣的HTC專賣店人員了！

當初因為拍照模糊送修，10天後送回來，居然還是模糊，沒送前拍約一公尺遠就模糊，近拍清楚，現在近拍比遠拍還模糊啊！！！！

HTC的維修真的讓人見識了，爛，全部都爛，換了零件，難道都沒測試過就送回來逆？好笑的是專賣店人員還對我說要再送一次，哈哈，是因為送手機用手機的人不是他們才可以說的那麼輕鬆嗎？我可是一路從新竹去耶，以為我家在你們店隔壁逆！

所以我就將手機先拿回來了，沒錯，就是沒修模糊，修完更模糊，還叫我送第二次的那支爛手機M10,我請他們明天客服要給我消息到底要怎麼收尾，不然就請各位支持HTC守護者幫我收購回去吧，我真的對HTC徹底失望了。拜託各位了
作者: 935e17fe-b21c-4b01-bd15-9c303f4ff10c    時間: 2017-10-19 16:06
本來就很爛 10Evo最後一支 HTC手機了
作者: 95dbbc47-7a32-4612-b379-2aa7b6537477    時間: 2018-6-13 19:58
明章 發表於 2016-5-21 09:27
因為這是我拿了那麼多支htc牌子的手機第一次送修，沒來這邊也不知道可以選擇送給原廠修而不是聯強，真是 ...

唉呀唉呀唉呀~

看來老客戶不重要已經是定番了。
下次在公司電梯遇到王雪紅董事長時，是否該酸他一酸呢?
作者: 67d04791-d56c-44a4-a4fb-30272915b46f    時間: 2018-6-17 00:28
爛死了
還好不是拿愛鳳 不然可要等2周以上。
還好沒遇到第八天螢幕馬上多一條線(三星)
還好碰不上幾個月充電座故障的(三星)

同一支手機
梅雨季淋濕立刻關機後詢問客服處置(還好有你們)

被車輾過現在還在服役、
從機車摔下翻滾到四角缺角還在用
被狗撞下三樓

詢問背蓋修理划算與否得到良善建議(不更換)

更換電池當天送 兩天後可取
隨時備份即使重置很快就還原
即使當機全重置麻煩的只有銀行重登。

手機只是工具，
工具就能讓人惱怒成如此，可想而知被控制得多嚴重了。
以上


作者: 94490e04-8d53-4cd0-a128-b5bca39ad19d    時間: 2018-6-23 11:23
MoMo10 發表於 2018-6-17 00:28
爛死了
還好不是拿愛鳳 不然可要等2周以上。
還好沒遇到第八天螢幕馬上多一條線(三星)

嗯啊 , 如果你訂國賓冷氣不會涼的時候 , 反正閉上眼睛就能睡覺 , 飯店不給換房也沒什麼 , 你大概會是第一個沒7pupu在大廳吵得吧？

一支手機也是兩萬多塊,得到這種待遇比訂國賓沒冷氣還慘 , 信仰粉真的是滿厲害的 , 這都吞得下去？

妙禪怎麼會有人信我今天也見識到了(挖鼻

對了 , 我今年送修兩支手機回來外殼都有掉漆的狀況 , 我也是覺得HTC現在維修品質爛得很誇張。




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