HTC論壇
標題: 請問HTC 品保部門 [打印本頁]
作者: c7ce3529-0e2b-4d23-a232-8d7c70e486ad 時間: 2016-5-26 16:22
標題: 請問HTC 品保部門
這次小弟雖然沒有在第一天預購就買HTC 10，但也在第三天後由網路商店下定，其實使用上真的覺得不錯，軟體的使用方面也很到位，就連更新也是預期中的事情，因為小弟的第一支就是BF一代，真的被HTC感動到，更新不斷至少三年內有維護到，所以我才在這次購入了HTC 10，對我來說只要順順利利就很開心了，WIFI有問題我覺得也沒什麼大不了，送修回來就好，但是無法接受的是送修後入塵，卻還要再送去一次。送修流程真的很久，就我目前的狀況如下
4/16~4/28我本人使用中，計12天
4/29~5/13門市送修，未使用計14天
5/14~5/22我本人使用中，計8天
5/23~5/31 7-11送修，截至目前8天
其實我想說的是，為何不提供整新機的服務，如APPLE只要檢測有問題就直接更換，也不用讓客戶等這樣久，我的運氣不好我知道，相信HTC真的是有用心的阿~~~~~
附上維修單進度
小弟在前些日子送修了HTC 10，原因為WIFI不良，送去後約兩周回來，更換主機板後正常了，但是相機卻入塵，不知維修後有人在把關嗎???
我買手機是要自己用的，並不是讓HTC送來送去，這些細節都沒注意，難道都是消費者自己承擔嗎?感覺真的很差，希望HTC真的要加油啊~~~附上送修單，我還沒有維修單號，請HTC給我吧~~~
本文章最後由( micron )於 2016-5-26 17:07 編輯 這是原本討論串複製過來的~~~~
5/13：太開心了，今天晚上拿到送回來的手機，立馬看維修單
更換主機板，看來真的是硬體問題，不然怎會換主機板呢？在門市使用了一下，看來沒啥問題，連直播17都順暢無比，但是[不知]檢查外觀時發現了我的主相機給我入塵三顆，天天天兒啊！又要送修了嗎？請了門市打給客服罵了一下，我買來是自己用的，維修時間都我用的時間還多，真的很難過，下星期要去南部玩，手機又要離開我了。客服叫我拍照給他看入塵狀況，但是拍不出來啊！反光到不行，我又沒有專業相機，店家又沒有備用機，所以客服只幫我記錄了入塵狀況，等我能送修時再送去。
本文章最後由( micron )於 2016-5-26 17:24 編輯
本文章最後由( micron )於 2016-5-27 12:05 編輯
本文章最後由( micron )於 2016-6-1 09:11 編輯
作者: 1ed87718-2e5a-4d3d-b120-5fcffcc9193b 時間: 2016-5-26 16:27
建議附上維修單據 建議~不然等等會被刪文喔~
作者: 5b742303-923c-4cd7-ae4c-f7ad854a94c5 時間: 2016-5-26 17:18
QQ
版大也是很幸運捏！
不過說實在的，這種狀況其實連各大手機牌也都會有發生...
建議大大可以直接Call客服或門市反應，請他們速速幫你處理~
作者: c7ce3529-0e2b-4d23-a232-8d7c70e486ad 時間: 2016-5-26 17:22
第一次手機有問題真的就算了，但是後續的入塵事件我真的比較訝異，怎會一個國際大廠會出這樣的問題，看看別人APPLE，直接換整新機給你，還不用等維修時間，整新機至少內部人員都確認過才會拿出來給客戶，那維修後的手機就不會嗎?我想是會啦，只是沒檢查到而已。
作者: 89e16e24-0ac5-4f9e-b7f1-551bc08b255a 時間: 2016-5-26 18:04
您好，
已將您的問題反映至內部。
謝謝您！
作者: c7ce3529-0e2b-4d23-a232-8d7c70e486ad 時間: 2016-5-26 21:24
反映有用嗎??這應該是公司最基本的吧，小弟雖然接觸電子行業也才3年，但也知道問題的重要性，這樣的製造水準我想只有0分而已，再不把螺絲鎖緊，我想HTC靠VR也做不起來。
作者: c7ce3529-0e2b-4d23-a232-8d7c70e486ad 時間: 2016-5-31 09:13
標題: 本次入手HTC 10的小感想
這次小弟雖然沒有在第一天預購就買HTC 10，但也在第三天後由網路商店下定，其實使用上真的覺得不錯，軟體的使用方面也很到位，就連更新也是預期中的事情，因為小弟的第一支就是BF一代，真的被HTC感動到，更新不斷至少三年內有維護到，所以我才在這次購入了HTC 10，對我來說只要順順利利就很開心了，WIFI有問題我覺得也沒什麼大不了，送修回來就好，但是無法接受的是送修後入塵，卻還要再送去一次。送修流程真的很久，就我目前的狀況如下
4/16~4/28我本人使用中，計12天
4/29~5/13門市送修，未使用計14天
5/14~5/22我本人使用中，計8天
5/23~5/31 7-11送修，截至目前8天
其實我想說的是，為何不提供整新機的服務，如APPLE只要檢測有問題就直接更換，也不用讓客戶等這樣久，我的運氣不好我知道，但我相信HTC真的是有用心的阿~~~~~
作者: a2f1d070-8824-4a45-9275-86521cf783dc 時間: 2016-5-31 09:54
曾經…
我之前用M7 上喇叭有破音現象，收回去檢測判定沒有問題，也是立刻返回一支新手機給我，但那隻充電有問題，返回檢測之後，也是返回一支新手機給我…
如今不知道是保固被玩壞了，還是hTC財政已經不容許這麼做了，這是我們無法求證的 Orz
作者: c7ce3529-0e2b-4d23-a232-8d7c70e486ad 時間: 2016-5-31 10:47
保固本是供應商需吸收的，如果大廠都這樣玩送修流程，我想這企業真的很不OK，加油吧!!!!
作者: c7ce3529-0e2b-4d23-a232-8d7c70e486ad 時間: 2016-6-1 09:08
在今天已經完成維修，真的好感動~~~~
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