HTC論壇

標題: 請問HTC 品保部門 [打印本頁]

作者: c7ce3529-0e2b-4d23-a232-8d7c70e486ad    時間: 2016-5-26 16:22
標題: 請問HTC 品保部門
這次小弟雖然沒有在第一天預購就買HTC 10,但也在第三天後由網路商店下定,其實使用上真的覺得不錯,軟體的使用方面也很到位,就連更新也是預期中的事情,因為小弟的第一支就是BF一代,真的被HTC感動到,更新不斷至少三年內有維護到,所以我才在這次購入了HTC 10,對我來說只要順順利利就很開心了,WIFI有問題我覺得也沒什麼大不了,送修回來就好,但是無法接受的是送修後入塵,卻還要再送去一次。送修流程真的很久,就我目前的狀況如下


4/16~4/28我本人使用中,計12天
4/29~5/13門市送修,未使用計14天
5/14~5/22我本人使用中,計8天
5/23~5/31 7-11送修,截至目前8天

其實我想說的是,為何不提供整新機的服務,如APPLE只要檢測有問題就直接更換,也不用讓客戶等這樣久,我的運氣不好我知道,相信HTC真的是有用心的阿~~~~~







附上維修單進度


小弟在前些日子送修了HTC 10,原因為WIFI不良,送去後約兩周回來,更換主機板後正常了,但是相機卻入塵,不知維修後有人在把關嗎???
我買手機是要自己用的,並不是讓HTC送來送去,這些細節都沒注意,難道都是消費者自己承擔嗎?感覺真的很差,希望HTC真的要加油啊~~~附上送修單,我還沒有維修單號,請HTC給我吧~~~




本文章最後由( micron )於 2016-5-26 17:07 編輯 這是原本討論串複製過來的~~~~

5/13:太開心了,今天晚上拿到送回來的手機,立馬看維修單


更換主機板,看來真的是硬體問題,不然怎會換主機板呢?在門市使用了一下,看來沒啥問題,連直播17都順暢無比,但是[不知]檢查外觀時發現了我的主相機給我入塵三顆,天天天兒啊!又要送修了嗎?請了門市打給客服罵了一下,我買來是自己用的,維修時間都我用的時間還多,真的很難過,下星期要去南部玩,手機又要離開我了。客服叫我拍照給他看入塵狀況,但是拍不出來啊!反光到不行,我又沒有專業相機,店家又沒有備用機,所以客服只幫我記錄了入塵狀況,等我能送修時再送去。
本文章最後由( micron )於 2016-5-26 17:24 編輯

本文章最後由( micron )於 2016-5-27 12:05 編輯

本文章最後由( micron )於 2016-6-1 09:11 編輯


作者: 1ed87718-2e5a-4d3d-b120-5fcffcc9193b    時間: 2016-5-26 16:27
建議附上維修單據  建議~不然等等會被刪文喔~
作者: 5b742303-923c-4cd7-ae4c-f7ad854a94c5    時間: 2016-5-26 17:18
QQ

版大也是很幸運捏!

不過說實在的,這種狀況其實連各大手機牌也都會有發生...

建議大大可以直接Call客服或門市反應,請他們速速幫你處理~

作者: c7ce3529-0e2b-4d23-a232-8d7c70e486ad    時間: 2016-5-26 17:22
真善美 發表於 2016-5-26 17:18
QQ

版大也是很幸運捏!

第一次手機有問題真的就算了,但是後續的入塵事件我真的比較訝異,怎會一個國際大廠會出這樣的問題,看看別人APPLE,直接換整新機給你,還不用等維修時間,整新機至少內部人員都確認過才會拿出來給客戶,那維修後的手機就不會嗎?我想是會啦,只是沒檢查到而已。
作者: 89e16e24-0ac5-4f9e-b7f1-551bc08b255a    時間: 2016-5-26 18:04
您好,

已將您的問題反映至內部。

謝謝您!

作者: c7ce3529-0e2b-4d23-a232-8d7c70e486ad    時間: 2016-5-26 21:24
少女心 發表於 2016-5-26 18:04
您好,

已將您的問題反映至內部。

反映有用嗎??這應該是公司最基本的吧,小弟雖然接觸電子行業也才3年,但也知道問題的重要性,這樣的製造水準我想只有0分而已,再不把螺絲鎖緊,我想HTC靠VR也做不起來。
作者: c7ce3529-0e2b-4d23-a232-8d7c70e486ad    時間: 2016-5-31 09:13
標題: 本次入手HTC 10的小感想
這次小弟雖然沒有在第一天預購就買HTC 10,但也在第三天後由網路商店下定,其實使用上真的覺得不錯,軟體的使用方面也很到位,就連更新也是預期中的事情,因為小弟的第一支就是BF一代,真的被HTC感動到,更新不斷至少三年內有維護到,所以我才在這次購入了HTC 10,對我來說只要順順利利就很開心了,WIFI有問題我覺得也沒什麼大不了,送修回來就好,但是無法接受的是送修後入塵,卻還要再送去一次。送修流程真的很久,就我目前的狀況如下


4/16~4/28我本人使用中,計12天
4/29~5/13門市送修,未使用計14天
5/14~5/22我本人使用中,計8天
5/23~5/31 7-11送修,截至目前8天
其實我想說的是,為何不提供整新機的服務,如APPLE只要檢測有問題就直接更換,也不用讓客戶等這樣久,我的運氣不好我知道,但我相信HTC真的是有用心的阿~~~~~



作者: a2f1d070-8824-4a45-9275-86521cf783dc    時間: 2016-5-31 09:54
曾經…
我之前用M7 上喇叭有破音現象,收回去檢測判定沒有問題,也是立刻返回一支新手機給我,但那隻充電有問題,返回檢測之後,也是返回一支新手機給我…

如今不知道是保固被玩壞了,還是hTC財政已經不容許這麼做了,這是我們無法求證的 Orz

作者: c7ce3529-0e2b-4d23-a232-8d7c70e486ad    時間: 2016-5-31 10:47
泰熊 發表於 2016-5-31 09:54
曾經…
我之前用M7 上喇叭有破音現象,收回去檢測判定沒有問題,也是立刻返回一支新手機給我,但那隻充電有 ...

保固本是供應商需吸收的,如果大廠都這樣玩送修流程,我想這企業真的很不OK,加油吧!!!!

作者: c7ce3529-0e2b-4d23-a232-8d7c70e486ad    時間: 2016-6-1 09:08

在今天已經完成維修,真的好感動~~~~






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