HTC論壇

標題: 維修過程 [打印本頁]

作者: 69ef5a85-5aef-444c-82cc-93c7d4cfb4f5 時間: 2014-10-15 22:25
標題: 維修過程
--------------以下維修故事，觀看角度不同可能有不同詮釋，非喜勿入-----------------------
我看了半個月的手機，決定支持國貨，從它牌跳到HTC買M8。
因為我喜歡拍照，又很怕傷到手機，所以一直在找一個方便拍照又能夠像相機掛起來的手機殼，
於是一個月後9月12我在SOGO的HTC門市買了一個要貴不貴980元的手機殼....

一切都從這個殼開始。

理論上手機殼有這條線，應該就是要讓人可以掛起來的吧?
即使這樣，我通常還是用手拿著手機，
隔天去風景區，因為我要拿東西，所以用手勾著這條線，
如你想像的，這條線就這樣斷了，因為線上的連接處沒有栓好。
於是手機就~~蹦~~~~
正面朝下，往凹凸不平的柏油路撞去，
手機的邊緣缺了幾個角

就這樣，買不到一天的手機殼，就這樣讓我的手機摔落地板
當晚我回SOGO的HTC的店裡.....

9月13（五）
店員的處理：換新的手機殼，但手機僅做拍照處理，然後就說「那手機先還你」似乎沒有意識到手機壞掉的問題，
在追問下，才含糊說出要向廠商問能否幫忙什麼，並要我等待通知

9月14（日）（兩天後）
我打電話問狀況，店員表示手機殼業者還沒營業，我要求手機回原廠修理

9月15（一）
店員打電話說明手機殼公司將賠償，但要我自行送修

9月16（二）
為了處理方便，我回SOGO的HTC店裡送修，詢問有無備用機可以提供使用，店員說明"沒有"，要我自己跟朋友借或看家裡有沒有舊的

9月26（五）　（10天後）
中午，我打電話詢問狀況，服務員說他不知道情形，等等會打給我。
傍晚，因為仍然沒有電話打來，我再打電話詢問，店員表示手機還未報價，最快10月1號送回

10月1 （三）　（離上次詢問5天，送修後15天）
店員打來告知"說明維修部門早已報價，但因為店員間溝通問題，直到10月1才知道已經報價，所以還沒修"，申請了備用機，要我去拿

10月9（四）　（離上次通知8天，送修後23天）
我打電話詢問狀況，服務員表示還要等到手機殼業者拿錢給店員，才能將手機送回，我再詢問，什麼時候手機殼業者才會拿去？店員說當天。
於是我晚上再打電話詢問，店員表示已經收到錢

10月15（三）　（離上次詢問6天，送修後再一天滿一個月）
我打電話詢問狀況，店員表示還要等到10月19（收到錢一個禮拜？）手機才會回到門市

10月19（五）
？

以上是送修過程，大概就是我一直打電話過去詢問，店員才跟我說狀況
在這裡我想先說明一下，基本上手機殼的瑕疵造成的損害，消保法規定手機殼和HTC是負連帶賠償責任的(第8條從事經銷之企業經營者，就商品或服務所生之損害，與設計、生產、製造商品或提供服務之企業經營者連帶負賠償責任。)，因為HTC是經銷商

也就是說在這裡，我是可以直接要求HTC負擔這筆費用的，至於HTC要不要和手機殼業者求償那是HTC的事情

可是HTC卻假裝做一個好人，完全推給手機殼業者，甚至要等到跟手機殼業者拿到錢，而不是先付錢給維修部門，才慢慢的送回手機
而一個送回手機的動作卻要花5個工作天以上，難道我的手機是送到國外修理了？

即使扣掉他跟手機業者拿錢，光正常的維修過程，前面的時間就耗掉了將近20天
以上

本文章最後由( stella yin )於 2014-10-19 00:23 編輯

作者: a0f157d0-20b8-4995-a1b9-08e5133e186b 時間: 2014-10-15 22:43
老話一句

官方有到府收件服務為何不用？

作者: 1b5120d0-c0da-4cec-beb6-c8fdd0389931 時間: 2014-10-15 22:49
一樓的大大說得很好
你一開始可以先去找保護殼的業者找他求償
然後再直接打電話給HTC客服......

事情解決~

作者: 095cab79-f25f-4ad7-87b1-b81405b1b06b 時間: 2014-10-15 23:39
(對應一樓)可以先去完整瞭解官方有關的作業流程，要是在資訊取得上有困難的話，直接來論壇這裡詢問站方或是網友也是一個管道。

作者: 869eab39-bb0f-43f2-b7c0-6789ca31d153 時間: 2014-10-16 00:17
用HTC到府送修服務沒幾天就好了押!!!

作者: ee3cb98e-5be3-42a7-9417-550ac2444884 時間: 2014-10-16 08:55

一切都從這個殼開始。

理論上手機殼有這條線，應該就是要讓人可以掛起來的吧?
即使這樣，我通常還是用手拿著手機，
隔天去風景區，因為我要拿東西，所以用手勾著這條線，
如你想像的，這條線就這樣斷了，因為線上的連接處沒有栓好。
於是手機就~~蹦~~~~
正面朝下，往凹凸不平的柏油路撞去，
手機的邊緣缺了幾個角

就這樣，買不到一天的手機殼，就這樣讓我的手機摔落地板

這應該是使用者與手機殼問題

9月26（五）　（10天後）
中午，我打電話詢問狀況，服務員說他不知道情形，等等會打給我。
傍晚，因為仍然沒有電話打來，我再打電話詢問，店員表示手機還未報價，最快10月1號送回

10月1 （三）　（離上次詢問5天，送修後15天）
店員打來告知"說明維修部門早已報價，但因為店員間溝通問題，直到10月1才知道已經報價，所以還沒修"，申請了備用機，要我去拿

10月9（四）　（離上次通知8天，送修後23天）
我打電話詢問狀況，服務員表示還要等到手機殼業者拿錢給店員，才能將手機送回，我再詢問，什麼時候手機殼業者才會拿去？店員說當天。
於是我晚上再打電話詢問，店員表示已經收到錢

10月15（三）　（離上次詢問6天，送修後再一天滿一個月）
我打電話詢問狀況，店員表示還要等到10月19（收到錢一個禮拜？）手機才會回到門市

10月19（五）
？

以上是送修過程，大概就是我一直打電話過去詢問，店員才跟我說狀況

這應該是溝通問題

第一次用HTC，我真的感受不到品質。這句話是說服務品質~而不是手機品質~我以為摔爛了

話說可否請教~到底修多少錢~手機殼是哪一家製造的

可提醒板上有用此款手機殼板友注意小心

補充~專賣店人員與維修程序有改進空間喔

作者: 0d4ad2bd-a282-4f4e-95d1-aaebc3c58243 時間: 2014-10-16 12:11

請問樓主是在那裡的SOGO的HTC門市買的手機?

是HTC專賣店嗎? 畢竟門市不是每間都由HTC管的

如大家說的，若是手機有問題還是直接打HTC客服送原廠比較好

作者: 0c2c1139-5806-4b7b-893d-f854a9ed311d 時間: 2014-10-16 14:04
以後就用官方維修吧，比較快也不用等這麼久!!!

作者: bd50e6b3-a3e6-4c9d-a08e-a8ad251a658b 時間: 2014-10-16 14:16
大大當初應該要選擇到府維修服務

大前天我因M7有紫光申請了到府維修服務
前天我收到簡訊，HTC說已收到你的手機
昨天中午就送回來了!!

我想說也太快了吧!! 是沒修嗎?? 還是直接換新機?
打開盒子看，手機上面還有我買的保護貼
開機檢查看看，問題已經修好了

專賣店維修的好處是會有提供備用機，但要看是否還有舊機
如果沒有舊機的話，不如去申請到府維修服務

作者: a3efe8df-e3c5-44a3-8d6a-e405d132a6b2 時間: 2014-10-16 14:48
9月13（五）
店員的處理：換新的手機殼，但手機僅做拍照處理，然後就說「那手機先還你」似乎沒有意識到手機壞掉的問題，
在追問下，才含糊說出要向廠商問能否幫忙什麼，並要我等待通知

9月14（日）（兩天後）
我打電話問狀況，店員表示手機殼業者還沒營業，我要求手機回原廠修理

我看了好幾遍大致上大大是嫌HTC維修太慢上面紅字日期錯誤

9月15（一）
店員打電話說明手機殼公司將賠償，但要我自行送修

9月16（二）
為了處理方便，我回SOGO的HTC店裡送修，詢問有無備用機可以提供使用，店員說明"沒有"，要我自己跟朋友借或看家裡有沒有舊的

SOGO HTC專賣店的店員一開始就要求你要自己送修(這裡看出來店員很懶有問題)，而大大又送過去，你能確定他第一時間就送原廠??
而備用機這要申請那個店員連這訊息也沒跟你說(店員很懶)

9月26（五）　（10天後）
中午，我打電話詢問狀況，服務員說他不知道情形，等等會打給我。
傍晚，因為仍然沒有電話打來，我再打電話詢問，店員表示手機還未報價，最快10月1號送回

10月1 （三）　（離上次詢問5天，送修後15天）
店員打來告知"說明維修部門早已報價，但因為店員間溝通問題，直到10月1才知道已經報價，所以還沒修"，申請了備用機，要我去拿

上面這接電話店員是無辜的，這人家也是上班的總不會店裡的事都知道吧，但是他說手機未報價 10天了!!!那個接你手機送修的店員完全沒把你放在眼裡(這店員很懶)，下面懶地說了==

生氣罵人先想一想吧....手機殼沒賴帳 HTC報完價14天工作天手機有幫你修好，接下來的問題都是那專賣店的問題，也就是說那家專賣店很爛。

作者: ec068e62-6022-4fea-b6b8-59b5ec1c0552 時間: 2014-10-16 16:15
Hello Stella大大：
我們已將此狀況回報內部，近期將安排HTC客服人員與您聯繫喔。謝謝!!

作者: d8593ef7-bf02-417f-80ca-e6fd98737c6c 時間: 2014-10-16 17:35
原本是以為你買M8應該有VIP尊爵卡，但我看完之後，你買的手機殼有問題

而不是M8，你打電話請HTC到府收件就可以了，另外HTC門市不是直營店，是授權加盟店!

作者: 67f629f6-4cf2-4f17-b901-ae19bc9b3313 時間: 2014-10-16 18:09
你殼怎不用官方的

下次小心點吧

難免有意外

作者: cf6df4b2-fdb8-4efd-a7f5-e7606e694960 時間: 2014-10-16 18:32
我不懂為何可以要求HTC賠償，是手機殼的廠商線沒做好吧

作者: 55f2cff1-d848-4a1e-bb67-d5680b245615 時間: 2014-10-16 19:42
HTC為啥要負連帶賠償責任？，不就是你自己和手機殼的問題……

作者: 6ca993d4-d663-4cea-9eaa-33f57d0d2497 時間: 2014-10-17 15:36
今天如果是原廠手機殼設計不良我覺得HTC 的確有賠償的責任...
可是手機殼非原廠所以你要手機殼公司賠償你送HTC 維修的費用...

這中間延宕的時間全部都在專賣店的服務生跟你還有手機殼公司上面吧!!
我相信手機送回HTC 應該很快就維修好了才是...

等一個報價..等一個賠償 ....等等等等...才導致這麼長的等待...
以上為小弟個人的看法~!!

作者: d03855f1-d822-4eca-b2bf-76625d5b5a08 時間: 2014-10-17 16:35
我自己HTC手機問題都直接撥打0809的服務專線,服務好又快

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