HTC論壇
標題: [已解決] HTC 10 的維修真血淚 [打印本頁]
作者: f4ea7756-1a94-493a-8ce2-e80137853d29 時間: 2016-6-3 16:28
標題: [已解決] HTC 10 的維修真血淚
HTC 10還沒上市, 就去三創看了實機, 看完後馬上就下訂了一隻, 4/15上市第一天, 中午就衝去三創拿了手機, 但是沒有時間細細檢查, 因為排隊人潮眾多, 手機拿到之後只能立刻趕回公司繼續工作
使用了約一個月, 所有功能都正常, 突然有一天在燈光下在某個角度下看到主鏡頭疑似有入塵, 想說在保固內, 於是打電話報修....
跟客服人員安排了手機收取服務後, 手機就這樣離開了我五天.... 沒想到這是惡夢的開始....
5/23去, 5/27回, 嗯還算滿有效率的. 報修一樣還順便幫我換掉其他的不良 (我螢幕有異常? 我一點都沒發覺)
開開心心的又把系統復原後, 周末晚上跑步的時候發現, GPS收訊有問題啊.... 跑出來的軌跡一整個亂七八糟, 當天的天氣還不錯啊, 之前一整個月使用也沒有問題, 怎麼會這樣?
回到家也沒休息, 馬上裝了GPS Test做測試, 也拿了我手邊僅剩的老蝴蝶一代來比對, 結果發現...
蝴蝶一代可以收到大約10顆衛星左右, 而且大多信號良好(超過50%), 而這支HTC 10, 只能收到3顆衛星, 而且訊號都很差 (抱歉, 這個當下我忘記要截圖存證了....)
所以我想是天線的問題吧, 第二天周日早上就立刻又報修了, 安排5/30星期一早上取件...
星期一早上一直到中午12點都沒人來, 打電話進客服, 客服解釋下午1點以前都算早上 = =
後來又打電話來跟我說因為件數太多, 改下午收件...
說真的約定的時間不準時, 要是我有別的事情不在怎麼辦? (其實這時已經有點不爽了) 不過下午真的有來收件了.....
5/31 週二我繼續打客服希望能夠以急件處理, 畢竟本來應該要好的東西, 卻額外讓其他功能無法使用, 這要求應該不過分吧
6/1 週三, 客服打給我跟我說, 維修單位檢測沒有問題, GPS是正常的, 問我是要返件還是要更進一步檢測, 為了求手機能正常使用, 我只能選擇更進一步檢測
6/2 週四, 客服下午打來跟我說還在檢測中, 沒有消息. 要我繼續等....
6/3 週五, 打給客服詢問消息, 客服說昨天已經打包返件, 今天應該就會收到. 那昨天跟我說還在檢測到底是?
下午我真的收到手機了, 手機回來其實我沒有任何開心的感覺, 因為我覺得GPS應該還是有問題, 維修單上也真的是寫檢測OK
結果我一打開包裝, 看到的手機是這樣...
螢幕上方多了好幾道明顯的傷痕, 連前鏡頭都有....
這是一個怎樣的概念, 我真的完全無法理解.... 看到這個我心中真的只有憤怒而已.... HTC你這樣叫我怎麼再支持你?
當然立刻再致電客服, 客服只叫我要寄照片給他們比對, 看是我送去就這樣還是他們造成的?
小弟一隻好好的手機送去你們那維修, 居然還要被懷疑螢幕是我自己弄花的.... 好吧, 你要照片我就給你照片, 除了憤怒我只剩下無奈而已
趁著手機還在我手中, 想到可以在測看看GPS, 於是一樣用蝴蝶機做比對....
結果, 果然還是收不到, 這次一顆衛星也沒找到....
https://www.youtube.com/watch?v=n1lSCpQGLtc
現在還在等客服的回覆.... 有任何新消息我再來更新....
HTC, 經過這次你就失去一個從Touch HD以來的鐵粉了, 晚點有空再去PO去M01...
6/3 更新1: 剛剛客服說還沒有照片的比對結果, 要等明天, 問他是否可以直接收回去, 他居然還要我等比對結果, 真是相當無言. 直到我說我不能直接再報修嗎? 還去詢問了一下才讓我第三次報修
6/3 更新2: 客服來電, 照片比對完成, 螢幕刮痕確認是維修中心造成, 明天早上會來收件第三度進廠維修
6/4 更新: 快遞於早上9點多將手機再度收去, 下午4點左右我致電客服詢問, 手機尚未送抵維修中心, 但實際狀況他們必須於下周一(6/6)早上開會後才能給我回覆.
6/6 更新1: 早上11點多客服來電, 說明只能用維修的方式處理無法換機, 一樣是3~5工作天, GPS的測試會加入實機測試 (難道你們之前都沒這樣測, 那到底是怎麼測的? 只用儀器針對板子上的測試點測試?), 拖了這麼久還不能用急件處理, HTC好霸氣. 客服下午會再跟我update維修時程, 讓我們繼續看下去.
6/6 更新2: 下午4:40客服來電, 目前將會以機換機的方式處理我的問題, 新機(不確定是否為整新機)將會於明天6/7出貨, 預計將於6/8收到手機. 希望這次不要再有其他問題, 能夠就此結案.
6/8 更新: 應該也是最後一次更新了. 下午兩點左右收到手機, 外觀檢查沒問題, 到公司頂樓測試GPS, 秒定訊號正常. WIFI測試也與蝴蝶機速度相同. 希望這支手機可以陪我接下來的兩年. 之後? 就再說吧!!
6/14 很不幸的更新再起: 今天手機第四度被收走, 由於螢幕有多處壞點 (已使用螢幕測試工具確認, 但無單眼相機可拍), 所以再度報修.
6/15 客服來電, 說明更換螢幕, 明日將會打包出貨, 後天我可以收到手機
6/19 更新: 6/17下午手機送回來了, 檢查了螢幕, WIFI, GPS都OK. 藍芽的部分也在回家後測試沒有問題, 6/18晚上出去運動, 聽音樂也OK. 希望這是最後一次...
本文章最後由( abellin123 )於 2016-6-27 11:56 編輯
作者: 1ed87718-2e5a-4d3d-b120-5fcffcc9193b 時間: 2016-6-3 16:37
其實我基本上我一定會提醒身邊的朋友
送修前一定要拍照 (如果是到府收送)
如果是直接去專賣店 他們好像都會先檢查
這樣送修回來有刮傷才能站著穩跟他們吵
話說 螢幕也刮得太誇張了！
現在維修到底怎麼了啊？
作者: 418930f0-c27e-4b45-a363-ace37129cd16 時間: 2016-6-3 16:44
如果你有上網看到如何拆10,你大概就可以知道為何會這樣子!
作者: 419ce214-84ea-4a34-ba7d-fb66278b0f56 時間: 2016-6-3 17:10
手機如果沒什麼大問題(小瑕疵，在不影響使用的情形下)，真的不建議送修，否則遇到這種情形的機會非常大
作者: f4ea7756-1a94-493a-8ce2-e80137853d29 時間: 2016-6-3 17:11
呵, 說真的HTC以前真的不是這樣 = =
作者: 49b43d58-c959-4faa-9421-98999e75fd65 時間: 2016-6-3 17:12
之前有送修new one，第一次送回來時，整個面板是翹開的，後來再度送修後，才換一支新的！若是持續有這種情形，不要客氣，一直跟htc客服反應就是，相信公司會很樂意處理的
作者: f4ea7756-1a94-493a-8ce2-e80137853d29 時間: 2016-6-3 17:16
我是使用者, 其實這部分我根本不須理會的不是嗎? 就算我知道了原因, 難道就可以不用計較?一個東西做出來很容易修壞到底是誰的問題? 答案不是很明確?
作者: f4ea7756-1a94-493a-8ce2-e80137853d29 時間: 2016-6-3 17:17
所以HTC的品質低下我們就可以不用理他?
這不是正途吧?
作者: f4ea7756-1a94-493a-8ce2-e80137853d29 時間: 2016-6-3 17:18
但是搞得我一肚子火氣, 希望大家睜大眼, 買了就不要壞啊
作者: 5b742303-923c-4cd7-ae4c-f7ad854a94c5 時間: 2016-6-3 17:19
版大
別太難過！不過送修遇到這種狀況也是很尷尬！
那現在客服的狀況呢?
作者: f4ea7756-1a94-493a-8ce2-e80137853d29 時間: 2016-6-3 17:26
客服喔? 照片寄去比對, 但是他剛剛跟我說還不知道結果, 要我等明天
e04, 比對個照片要多久啦? = =
作者: bae91f2a-2485-4ca7-bfb9-42160567ade0 時間: 2016-6-3 17:45
HTC應出來處理，這是很大疏失，應查明那個環節出了問題，加以改善，否則鐵粉都要出走了。
作者: 5b742303-923c-4cd7-ae4c-f7ad854a94c5 時間: 2016-6-3 17:51
那只好等客服最後的結果出來囉！
希望請站長看到文章後能夠幫忙呈報上去！
作者: 418930f0-c27e-4b45-a363-ace37129cd16 時間: 2016-6-3 17:59
我知道你生氣的點，我之前修m8也是這樣，我想你誤會我的意思，我給你看是要讓你知道這隻超難拆，當然htc用傷他們要負責，你就打給克服叫他們好好給你處理!誰遇到這種事當然都會生氣!
作者: f4ea7756-1a94-493a-8ce2-e80137853d29 時間: 2016-6-3 18:06
其實我真的沒誤會你的意思, 我也知道你是要表達這東西超難拆
但是, 說真的這不是使用者的問題啊
抱歉我還在氣頭上(說真的我這一整個星期跟HTC客服講話都沒好口氣過), 沒有要對您生氣的意思
如果有口氣不好我道歉.... >"<
作者: f3d6c2b3-602e-4dfd-b19e-fbff0249a90b 時間: 2016-6-3 18:42
好好溝通 望後續HTC維修給你一個好的交代 還你一個外觀完整使用正常的HTC 10.
作者: f4ea7756-1a94-493a-8ce2-e80137853d29 時間: 2016-6-3 18:44
HTC 的客服訓練真的很好, 一直都在講非常制式的話術, 有時我都有鬼打牆的感覺
他們應該跟Google合作, 弄個機器學習的客服人員才對 = =
作者: f4ea7756-1a94-493a-8ce2-e80137853d29 時間: 2016-6-3 18:50
我一直有這樣做啊, 只是口氣不大好而已
但是HTC的客服訓練真好, 一直都在鬼打牆般的講同樣的話術, 血壓真的會上升
作者: d829ecfe-5602-494d-aadd-dc87e05d293f 時間: 2016-6-3 18:59
HTC的維修部門總是在放火
這種基本處理都這樣，唉！
作者: f3d6c2b3-602e-4dfd-b19e-fbff0249a90b 時間: 2016-6-3 19:03
我相信你今天這PO 站務人員看到 也會協助你維修後續事宜 只是我覺得官網站長或是其他站務人員 再強調新機功能優秀的同時 維修這塊真的要顧好 不然顧失彼此會流失掉很多使用者.
PS:ABELLIN123 深吸呼吐氣 迎接周末來臨 周一官網站務人員上班 有後續文再麻煩你補充.
作者: f4ea7756-1a94-493a-8ce2-e80137853d29 時間: 2016-6-3 19:16
從VIVE到HTC10, 說真的我感覺到的是HTC把人力都放到VR上了
維修能弄到這麼兩光, 真的不知道該說甚麼
作者: f4ea7756-1a94-493a-8ce2-e80137853d29 時間: 2016-6-3 19:18
東西好不容易追上其他各廠的旗艦, 後勤卻搞成這樣
X一般的隊友大概就是說這個吧
作者: f3d6c2b3-602e-4dfd-b19e-fbff0249a90b 時間: 2016-6-3 19:45
我有看到你在01發的文章 也建議你別讓01的酸民或是H黑給影響情緒 因為01HTC版有很多無中生有或是引發對立帳號 只要你有常逛論壇就知道 希望後續官網站務人員協助你維修事宜一切完美.
作者: 419ce214-84ea-4a34-ba7d-fb66278b0f56 時間: 2016-6-3 19:46
理他的下場，你應該比我們體會更深!!
作者: f4ea7756-1a94-493a-8ce2-e80137853d29 時間: 2016-6-3 19:51
我這兩週真的體會到了, 放心, 以後不會再有了
作者: f4ea7756-1a94-493a-8ce2-e80137853d29 時間: 2016-6-3 19:52
這我當然理解, 放01只是為了讓更多人知道HTC的維修品質低落而已
作者: c60a2673-16f1-4362-becc-46c2faf59e05 時間: 2016-6-3 20:37
真的是血淚史，不能立刻換一隻新的給你嗎？
運氣這樣真不好～
作者: ec068e62-6022-4fea-b6b8-59b5ec1c0552 時間: 2016-6-3 20:57
您好：
站方已經將此狀況反映至內部，謝謝您
作者: c7ce3529-0e2b-4d23-a232-8d7c70e486ad 時間: 2016-6-3 21:18
我登入論壇原本也是要發個文來抱怨HTC維修及客服的問題，沒想到看到你的文章竟然比我還慘，真的感覺很差，我也是第一梯買10的，也為修了兩次今天才拿回手機，不過看來我還要多測試測試內部其他功能了。
我想HTC為何不直接換一台整新機給送修者，發生問題都不是人為所造成，我手機給HTC維修兩次，代表甚麼..........公司維修品質低落，難道我在爾後使用上又發生問題，我不免懷疑是HTC維修不當所造成的，我們光維修時間沒手機使用(是有提供備用機，但是又借不到，每家門市才一兩隻)，請問HTC有提供任何補償嗎?HTC真的要好好想一想這樣做是最你們最好的嗎????
作者: 9a46769c-4465-4b31-afcd-5979f7c280ef 時間: 2016-6-3 21:31
去找消保官一直找找到HTC受不了。
作者: f4ea7756-1a94-493a-8ce2-e80137853d29 時間: 2016-6-3 21:38
反映到內部, 然後呢? 內部的反應是?
最近這樣的文章我想站長大大也看了不少, 但是同樣的事情一直發生, 代表內部沒有作為啊
看來HTC還要更多的努力
作者: f4ea7756-1a94-493a-8ce2-e80137853d29 時間: 2016-6-3 21:44
對啊, 沒有備用機又沒有補償...
然後這兩周我最常聽到的一句話就是「請相信我們會盡力幫您處理好問題, 請您放心!」, 我只能回答「你們都能把手機越修越爛，叫我怎樣相信？如何能放心？」
作者: 9db95c5e-f86a-4d27-bee4-2e3df6ba6246 時間: 2016-6-3 22:07
我第一支智慧型手機就是HTC，第一次就跟板大一樣拿到有瑕疵品換了5次，還是瑕疵品。
後來就火大，以後覺不碰HTC手機 ，第2支就改換蘋果了雖然價錢貴但是值得。
作者: d829ecfe-5602-494d-aadd-dc87e05d293f 時間: 2016-6-3 22:29
其實HTC維修內部X到爆
雖然我現在用hc 10覺得還不錯
但E9+維修經驗真是不趕苟同
手機問題只會推說是消費者造成
只能說無言~~~
作者: c7ce3529-0e2b-4d23-a232-8d7c70e486ad 時間: 2016-6-3 22:45
剛才我看了一下手機指紋辨識的部分，我在維修前是沒有不平整的，現在是一邊高一邊低，就跟Mobil01上有一位一樣，會有按下去的感覺，我想看看HTC有沒有對這個部分有解釋!!!!
本文章最後由( micron )於 2016-6-3 22:49 編輯
作者: 45e02a81-531d-472a-8ec4-086c471e0799 時間: 2016-6-3 22:54
看完 深深覺得 買檯面上最新的手機卻不是人為因素 就要送修 更沒想到 好多人的送修 都是噩夢的開始
那個 螢幕刮痕 真得太離譜了,看得出來 維修後送回前 沒第二道外觀撿測
所以才會 讓消費者 取件看到這樣如此景象
實難想像 這是版主花2w買來的新手機
作者: f4ea7756-1a94-493a-8ce2-e80137853d29 時間: 2016-6-3 23:47
對, 花兩萬多的手機維修品質是這樣....叫我如何能不生氣.....
作者: f4ea7756-1a94-493a-8ce2-e80137853d29 時間: 2016-6-3 23:49
那一位我有看到.... 好像也在等維修
作者: 418930f0-c27e-4b45-a363-ace37129cd16 時間: 2016-6-3 23:58
我瞭解你很怒，我分享我之前修m8的情況，我原本震動壞掉，回來變gps壞掉，後來再送，回來還是壞，再送剛拿到10分又送修，總共送六次，第五次我就說我修一個月還是壞，我希望下次回來要好的，後來才是換一隻新的，他們說的，HTC最近維修很糟糕，希望你的10能趕快修好!你沒誤會我的意思就ok啦！
作者: f4ea7756-1a94-493a-8ce2-e80137853d29 時間: 2016-6-4 00:17
6次? 我的天啊
我決定明天就要求他換一支給我
作者: 418930f0-c27e-4b45-a363-ace37129cd16 時間: 2016-6-4 00:21
我沒有要求他們要換新的給我，我只要求要回來手機要正常就好，因為我修到第五次我就罵人了，我朋友還說我真有耐心，希望你的手機趕快用好!
作者: f4ea7756-1a94-493a-8ce2-e80137853d29 時間: 2016-6-4 00:23
原來是這樣, 那我還沒開始罵人, 這樣我知道明天該怎麼做了
作者: f3d6c2b3-602e-4dfd-b19e-fbff0249a90b 時間: 2016-6-4 00:59
建議版主好好訴求就好 問題在於維修部維修品質大打折扣 客服只是第一線被砲轟 除非他幫你直接轉到維修部 你就火力全開 還有我關注你的01論壇這篇文章 出現了有趣的現象 裡面出現好幾位註冊很久還是剛註冊版友第一篇就是回應你的問題 不是說蝴蝶2維修有問題 就是原本要購入HTC10 因為你的案例打消念頭 不知道 你有沒特別注意到這些留言 就如我所言網軍已經出動 就是要刻意帶風向 來將你原本的問題 無限擴大化 當然最後的結果就是大混戰.
PS:後續你進度 也請你隨時更新 期許你的問題能早日獲得解決.
作者: e0dd14f0-b8e3-4a78-b77f-90036b2d9130 時間: 2016-6-4 01:03
[size=15.0781px]我去送修 10 回來也有刮到螢幕
[size=15.0781px]但還好有貼螢幕保護貼..(送修前也有拍照自保)
[size=15.0781px]現在的部分維修人員水準都這麼糟？
[size=15.0781px]我知道這邊有 HTC 的人，實在不懂送修可以刮到螢幕是怎麼回事？
[size=15.0781px]樓主沒貼比我更慘，要是我沒貼今天就跟樓主一樣了...
維修單：
[size=15.0781px]送修前：
[size=15.0781px]送修後：
本文章最後由( sa074463 )於 2016-6-4 01:04 編輯
作者: f4ea7756-1a94-493a-8ce2-e80137853d29 時間: 2016-6-4 01:09
我是沒有特別注意這些留言, 但是我也很懶得去注意
也許他們真的很厲害可以引導發言或回覆, 但是總歸一句話, HTC維修服務當初有做好, 就不會有後來的這些事了, HTC為什麼要被別人抓住小辮子呢?
有因必有果, HTC或是我都要自己承受.
當然這第三次進廠再沒有弄好, 我在網路上的發言也絕對不會客氣
我了解大大您希望一切公正不要被利用, 但是您要一個一而再, 再而三被這樣服務耍弄的客戶維持冷靜, 我想可能有些困難吧 = =
(好啦, 我承認我修養不太好 XD)
作者: f4ea7756-1a94-493a-8ce2-e80137853d29 時間: 2016-6-4 01:11
因為我想說修回來再去貼滿版的, 千金難買早知道啊
作者: e0dd14f0-b8e3-4a78-b77f-90036b2d9130 時間: 2016-6-4 01:13
想到還是有點不爽
同事間只有我中 WIFI 的標XD，修完還遇到螢幕被刮...
作者: f4ea7756-1a94-493a-8ce2-e80137853d29 時間: 2016-6-4 02:00
但是你的機器回來WIFI應該沒問題了吧保貼換一換就好, 反正送修他都會跟你說他會把保貼會撕掉
作者: e0c61264-1a64-4177-84de-3b6140c40db6 時間: 2016-6-4 02:42
樓主的憤怒我非常能理解，三年前我一共換了『三支整新機』，原本買的M7品質非常好，9個月後先天性紫光爆發，拿去專賣店送修，反件是一支整新機，結果GPS異常(跟樓主一樣)又馬上送修，然後送回來完全沒修工程師說上下班帶著實測、儀器檢測都顯示正常，我就火大立馬再直奔專賣店，請專賣店人員作證，專賣店人員測試真的完全沒有GPS反應，連原地旋轉的方向都不會轉，才又幫我送修，這次回來又換了一支整新機，沒想到一週就發生螢幕觸控異常，完全沒碰觸螢幕它也像鬼上身一樣會自己打開新聞打開app，這次我學聰明了，錄影存證，當手機開始鬼上身就拿相機錄影順便點開IMEI碼證實錄影的機子是這支，送修過程中果然工程師回報手機正常，我真的血壓上升到要殺人似的又直奔專賣店，告訴專賣店要專賣店人員轉達工程師說『檢測不出問題不代表手機沒問題，是你能力有問題』，專賣店說他沒辦法質疑同事能力有問題然後安撫我，我就叫專賣店把我錄影的檔案傳給工程師看看什麼叫做沒問題！結果效率超快一天半馬上收到第三支整新機，終於是一支完好的整新機了。ps.記得遇到問題時錄影存證，也可以用螢幕錄影紀錄下GPS沒反應的狀況，當初我從臺北一路玩到台中，GPS還停在臺北呢。祝樓主有個好的結果。
作者: f4ea7756-1a94-493a-8ce2-e80137853d29 時間: 2016-6-4 03:19
有錄影啊, 我旁邊還放一隻蝴蝶一代做比對呢....
原文中有連結喔 ^^
作者: c7ce3529-0e2b-4d23-a232-8d7c70e486ad 時間: 2016-6-4 05:10
這我就不能理解了，為何報修手機還要錄影給他們看，維修部門這樣好做嗎?請問HTC你跟材料商進貨，原料有問題你會退貨還是舉證給他叫他改，有這樣子做的嗎?那是有人有設備有時間，才有可能幫HTC做好，請問如果是年紀稍長的人報修怎辦?總歸一句話~~~~有問題不是這樣子解決的
作者: f4ea7756-1a94-493a-8ce2-e80137853d29 時間: 2016-6-4 09:41
這只是為了佐證我沒有唬爛客服人員, 真的是維修單位修不好
作者: c9ac6282-d869-461f-aede-84a8b2569566 時間: 2016-6-4 10:10
我之前的手機送修還不錯，是真的！！但看到越來越多人反映維修服務不好，真的不知道怎麼會變這樣...
作者: d829ecfe-5602-494d-aadd-dc87e05d293f 時間: 2016-6-4 10:10
我曾經反應到HTC global
HTC global再反應的local
感覺local是要幫忙客戶
其實不然！！
維修部門只要說問題是客戶造成那就是客戶造成
站方反應到內部，希望站方再po出結果~~
作者: 2a91188f-f4fa-4b84-a1c8-ad68a0cdb23a 時間: 2016-6-4 11:46
看到螢幕被刮成那樣還能寄出,真心要HTC維修要好好檢討看看是那裡出問題了!希望大大的手機能儘快解決問題回到手上~
作者: 1ed87718-2e5a-4d3d-b120-5fcffcc9193b 時間: 2016-6-4 12:44
大大比樓主還氣XD
字體還要用特別大
這我就不能理解了，為何報修手機還要錄影給他們看，維修部門這樣好做嗎?
有錄影好辦事 總比用說的表達不清楚來的好
我M9當時第一次修回來有問題 我就錄影給他們看
後來也修好了
我想維修部門希望是這樣吧？
總是有佐證是會比較好啦
總比你在那邊說 客服又聽不懂 維修又接不上來的好
作者: f4ea7756-1a94-493a-8ce2-e80137853d29 時間: 2016-6-4 13:20
真心希望HTC內部能對後勤維修能有積極一點的作為
但是我想他們應該也不會公布啦
總之不管如何, 還我一隻好手機啊....
作者: 418930f0-c27e-4b45-a363-ace37129cd16 時間: 2016-6-4 13:23
我的10wifi也很弱,但是我不敢送修，我怕之後就無限輪迴怎樣都修不好!htc的維修我不敢再次領教!
作者: c7ce3529-0e2b-4d23-a232-8d7c70e486ad 時間: 2016-6-4 14:04
其實我為何會這樣氣憤，就是我沒有第二支手機可以用，我也為修了兩次，目前也發現其他小問題，還沒打算報修。也不是每個人都有第二支手機，就算是有舉證這東西是在防小人的吧，難道我買手機我會故意用壞，我只覺得真的很擾民。以下是我維修手機的經過
這次小弟雖然沒有在第一天預購就買HTC 10，但也在第三天後由網路商店下定，其實使用上真的覺得不錯，軟體的使用方面也很到位，就連更新也是預期中的事情，因為小弟的第一支就是BF一代，真的被HTC感動到，更新不斷至少三年內有維護到，所以我才在這次購入了HTC 10，對我來說只要順順利利就很開心了，WIFI有問題我覺得也沒什麼大不了，送修回來就好，但是無法接受的是送修後入塵，卻還要再送去一次。送修流程真的很久，就我目前的狀況如下
4/16~4/28我本人使用中，計12天
4/29~5/13門市送修，未使用計14天
5/14~5/22我本人使用中，計8天
5/23~5/31 7-11送修，截至目前8天
其實我想說的是，為何不提供整新機的服務，如APPLE只要檢測有問題就直接更換，也不用讓客戶等這樣久，我的運氣不好我知道，相信HTC真的是有用心的阿~~~~~
附上維修單進度
小弟在前些日子送修了HTC 10，原因為WIFI不良，送去後約兩周回來，更換主機板後正常了，但是相機卻入塵，不知維修後有人在把關嗎???
我買手機是要自己用的，並不是讓HTC送來送去，這些細節都沒注意，難道都是消費者自己承擔嗎?感覺真的很差，希望HTC真的要加油啊~~~附上送修單，我還沒有維修單號，請HTC給我吧~~~
本文章最後由( micron )於 2016-5-26 17:07 編輯 這是原本討論串複製過來的~~~~
5/13：太開心了，今天晚上拿到送回來的手機，立馬看維修單
更換主機板，看來真的是硬體問題，不然怎會換主機板呢？在門市使用了一下，看來沒啥問題，連直播17都順暢無比，但是[不知]檢查外觀時發現了我的主相機給我入塵三顆，天天天兒啊！又要送修了嗎？請了門市打給客服罵了一下，我買來是自己用的，維修時間都我用的時間還多，真的很難過，下星期要去南部玩，手機又要離開我了。客服叫我拍照給他看入塵狀況，但是拍不出來啊！反光到不行，我又沒有專業相機，店家又沒有備用機，所以客服只幫我記錄了入塵狀況，等我能送修時再送去。
本文章最後由( micron )於 2016-5-26 17:24 編輯
本文章最後由( micron )於 2016-5-27 12:05 編輯
本文章最後由( micron )於 2016-6-1 09:11 編輯
作者: 1ed87718-2e5a-4d3d-b120-5fcffcc9193b 時間: 2016-6-4 15:00
你住哪裡? 台北還是???
如果可以把手機拿到專賣店送修 為了節省寶貴時間
在店員面前給他們看 哪裡入塵
記得 送去前先拍照
記得 送去前先拍照
記得 送去前先拍照
專賣店應該維修單有會跟你說哪裡刮傷 會叫你確認
然後如果店員有看出入塵 基本上他們會在維修單上註明
如果你住台北 建議直送八德蔡家國際 記得跟他說 指定送原廠維修 不然送聯強 你就要保佑了
作者: 1ed87718-2e5a-4d3d-b120-5fcffcc9193b 時間: 2016-6-4 15:02
另外大大~~~~為確保你的個資
IMEI碼 最好遮一下 不然有心人士拿去亂用你就吃虧了
IMEI碼等同身分證 所以小心為妙
作者: 9d5e26f3-ee22-460f-8e85-38038beb36f5 時間: 2016-6-4 17:36
看到你的維修過程與情況, 真的是心驚驚! 身為HTC鐵粉的我, 真的感到不可思議! 
作者: f4ea7756-1a94-493a-8ce2-e80137853d29 時間: 2016-6-4 17:40
大大的維修經歷也真的是血跡斑斑啊
感覺我們一直請HTC加油好像也沒甚麼用 = =
作者: c91e25ca-1d1e-4034-a51b-73617fcf5c97 時間: 2016-6-4 22:54
哇靠~那刮痕也太明顯了吧？怎麼可能沒發現就寄還給使用者呢？
作者: e4d63902-aa82-4811-b204-c353ceaf1b6d 時間: 2016-6-4 23:21
不管是哪一牌手機 切記不要買第一批次的貨 會後悔的......
作者: f4ea7756-1a94-493a-8ce2-e80137853d29 時間: 2016-6-4 23:57
說真的也不見得啦, 我蝴蝶一代也是第一批, 除了那個防水蓋很容易斷以外, 其他甚麼事也沒有
作者: 744fb0c4-b272-4cc1-807f-32da01288979 時間: 2016-6-5 11:32
因為HTC不肯花錢去保留有經驗的員工 是此不便 就怪你沒有運氣
作者: 1a7ae62b-a78b-4903-b1fe-a17222baf57e 時間: 2016-6-5 17:06
標題: 轉貼 HTC 10 維修血淚
HTC 10還沒上市, 就去三創看了實機, 看完後馬上就下訂了一隻, 4/15上市第一天, 中午就衝去三創拿了手機, 但是沒有時間細細檢查, 因為排隊人潮眾多, 手機拿到之後只能立刻趕回公司繼續工作
使用了約一個月, 所有功能都正常, 突然有一天在燈光下在某個角度下看到主鏡頭疑似有入塵, 想說在保固內, 於是打電話報修....
跟客服人員安排了手機收取服務後, 手機就這樣離開了我五天.... 沒想到這是惡夢的開始....
5/23去, 5/27回, 嗯還算滿有效率的. 報修一樣還順便幫我換掉其他的不良 (我螢幕有異常? 我一點都沒發覺)
開開心心的又把系統復原後, 周末晚上跑步的時候發現, GPS收訊有問題啊.... 跑出來的軌跡一整個亂七八糟, 當天的天氣還不錯啊, 之前一整個月使用也沒有問題, 怎麼會這樣?
回到家也沒休息, 馬上裝了GPS Test做測試, 也拿了我手邊僅剩的老蝴蝶一代來比對, 結果發現...
蝴蝶一代可以收到大約10顆衛星左右, 而且大多信號良好(超過50%), 而這支HTC 10, 只能收到3顆衛星, 而且訊號都很差 (抱歉, 這個當下我忘記要截圖存證了....)
所以我想是天線的問題吧, 第二天周日早上就立刻又報修了, 安排5/30星期一早上取件...
星期一早上一直到中午12點都沒人來, 打電話進客服, 客服解釋下午1點以前都算早上 = =
後來又打電話來跟我說因為件數太多, 改下午收件...
說真的約定的時間不準時, 要是我有別的事情不在怎麼辦? (其實這時已經有點不爽了) 不過下午真的有來收件了.....
5/31 週二我繼續打客服希望能夠以急件處理, 畢竟本來應該要好的東西, 卻額外讓其他功能無法使用, 這要求應該不過分吧, 客服也答應了
6/1 週三, 客服打給我跟我說, 維修單位檢測沒有問題, GPS是正常的, 問我是要返件還是要更進一步檢測, 為了求手機能正常使用, 我只能選擇更進一步檢測
6/2 週四, 客服下午打來跟我說還在檢測中, 沒有消息. 要我繼續等....
6/3 週五, 打給客服詢問消息, 客服說昨天已經打包返件, 今天應該就會收到. 那昨天跟我說還在檢測到底是?
下午我真的收到手機了, 手機回來其實我沒有任何開心的感覺, 因為我覺得GPS應該還是有問題, 維修單上也真的是寫檢測OK
結果我一打開包裝, 看到的手機是這樣...
螢幕上方多了好幾道明顯的傷痕, 連前鏡頭都有....
這是一個怎樣的概念, 我真的完全無法理解.... 看到這個我心中真的只有憤怒而已.... HTC你這樣叫我怎麼再支持你?
當然立刻再致電客服, 客服只叫我要寄照片給他們比對, 看是我送去就這樣還是他們造成的?
小弟一隻好好的手機送去你們那維修, 居然還要被懷疑螢幕是我自己弄花的.... 好吧, 你要照片我就給你照片, 除了憤怒我只剩下無奈而已
趁著手機還在我手中, 想到可以在測看看GPS, 於是一樣用蝴蝶機做比對....
結果, 果然還是收不到, 這次一顆衛星也沒找到....
[Youtube]https://www.youtube.com/watch?v=n1lSCpQGLtc[/Youtube]
客服剛剛跟我說, 我寄去的螢幕刮痕的照片他們收到了, 但是他們現在還沒有比對結果, 明天才能給我回覆...
TMD比對個照片是要多久啊? HTC...
最後, 請大家注意啊, 要買HTC就不要壞掉送修, 只會越修越糟而已...
6/3 更新: 客服來電回報照片比對完了, 確認是維修中心造成的螢幕刮痕, 6/4會在來收件維修, HTC 10準備連續第三周進廠
6/4 更新: 9點多快遞來把機器收走了, 下午四點左右我有致電客服, 客服表示下周一才有辦法告知我如何處理.
感想:
感覺mobile01版上已經很多人反映htc維修方面有很多問題!
大家是不是有這種感受呢?
分享一下各位的維修經驗!也許可以作為htc檢討的重要項目!或是當作消費者以後要維修選擇的替代方案!
相信大家都知道維修是影響企業知名度的重要指標!
畢竟版上貼上的維修文章大部分都是被刪除的命運!
我在想更重視維修方面的消費者經驗真有那麼困難嗎?
至少有一點我可以確定, 維修品質的好壞 會影響 消費者的觀感 和 死忠消費者下一次的購買意願 !
如果htc希望有更多的 銷售量 ,也請注重 後勤的維修品質 !
修得好又價格合理,而且完好無缺,消費者自然會宣傳!
修不好又價格令人難以理解,又缺角刮傷,消費者自然也會反向宣傳!
水能載舟,亦能覆舟!
當然身處維修關卡的不是只有htc~
http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=568&t=4776755
S7 EDGE螢幕災情回報區
本文章最後由( yacht )於 2016-6-5 17:51 編輯
作者: 4541e217-f842-47f8-bfb7-01e0aa2dbfae 時間: 2016-6-5 17:23
天啊…
如果可以選擇維修外包店家就好了
修成這樣...(⊙＿⊙)
作者: 925be5a0-24c5-483c-b8ca-335e550abda0 時間: 2016-6-5 17:36
是叫快遞修手機嗎？是的話就只能說恭喜，因為我有碰過不好的事情，現在的手機只是現場維修，打死不送桃園
作者: 419ce214-84ea-4a34-ba7d-fb66278b0f56 時間: 2016-6-5 18:23
你這一篇是不是發過好幾次了??有被刪文嗎？為何重複發文?
作者: 0895e2d9-d5d7-4226-9feb-5618cd01e87c 時間: 2016-6-5 19:56
以前朋友HTC要維修也是一波三折
不過當時正值HTC將維修業務轉給神腦國際時的時候，還沒有像現在有專屬維修
作者: 5a55d46d-fdee-4257-a987-56498b0cbfd8 時間: 2016-6-5 20:22
從未遇過這樣的情形,不過我送修,不僅幫我看問題點,還會做其他檢修,說實話我個人經驗真的很感心...先處理吧!!希望沒事...
作者: e4d63902-aa82-4811-b204-c353ceaf1b6d 時間: 2016-6-6 02:02
搜尋維修血淚只有一篇，但底下有一篇*維修真血淚*才是原文～～!!!!!!!!!!!!!!!!建議本轉貼文刪掉～～～不要製造無謂爭端，要發感想也請發在原文就好
本文章最後由( Jasonwu67 )於 2016-6-6 02:09 編輯
作者: fbaadb7f-922c-498c-8c68-fa21064aa9d9 時間: 2016-6-6 02:17
平心而論，每家廠商的維修都有問題，這樣的血淚史太多了，
只是買到機王，所以很不爽，
即使站在有理的位置，也刻意放大，
只能予以同情。
作者: f4ea7756-1a94-493a-8ce2-e80137853d29 時間: 2016-6-6 02:49
可能是HTC 10新機剛出, 聯強還不會修, 所以宏達電自己修
第二年保固就是聯強負責了
作者: 1195f049-4fe3-4616-b7b8-26b42a49f827 時間: 2016-6-6 08:22
我很能了解你的感受....我的E9+比你更慘...
現在已經進入到消費申訴---消費保護的協調程序了......
可見HTC的品質管控及維修是有多差....
作者: f4ea7756-1a94-493a-8ce2-e80137853d29 時間: 2016-6-6 10:26
剛剛收到通知, 文章被合併
維修文也可以合併?
作者: f4ea7756-1a94-493a-8ce2-e80137853d29 時間: 2016-6-6 10:29
是說我嗎? 沒有重複發文啊, 剛剛收到通知文章被合併, 不知道是跟誰合併
作者: 0895e2d9-d5d7-4226-9feb-5618cd01e87c 時間: 2016-6-6 11:00
阿! 對阿XD 是聯強拉
時間一久記錯了 QQ
作者: f4ea7756-1a94-493a-8ce2-e80137853d29 時間: 2016-6-6 17:01
下午4:40客服來電, 目前將會以機換機的方式處理我的問題, 新機(不確定是否為整新機)將會於明天6/7出貨, 預計將於6/8收到手機. 希望這次不要再有其他問題, 能夠就此結案.
作者: fbaadb7f-922c-498c-8c68-fa21064aa9d9 時間: 2016-6-6 18:57
個人買華碩、蘋果，等等，都出現過問題，
照著程序走，
維修現場也看過許多失控的人，
現在的人多用3C，多少會出問題，
既然照著程序還有消保官的法律保障，
何苦又在論壇興風作浪，
遇到這種事當然很不爽，可以諒解，但是巴不得一文打死一家公司，
仇恨哪有這麼大的無限上綱。
作者: 1195f049-4fe3-4616-b7b8-26b42a49f827 時間: 2016-6-6 19:03
我只是實話實說而已....這樣有錯嗎?
論壇本就是有說好的也有說壞的...
如果承受不起，那就做好一點.......
更何況也沒你的事..不是嗎?
作者: 5a55d46d-fdee-4257-a987-56498b0cbfd8 時間: 2016-6-6 22:12
買到機王大家都很生氣,送修一直有問題更氣,但其實其他品牌的手機拆機就不可能換新,只能維修,先前我用iphone和ipad 才叫氣人,剛買一天不能充電,不但不能換新修了3個禮拜,都不主動聯絡,甚至還修不好，要求換新，請我詳讀蘋果一旦售出只有整新機沒有全新商品,修了3次,我真的認了,自己去買全新的充電器,這才失望...一樣一堆人買呢!!
作者: f4ea7756-1a94-493a-8ce2-e80137853d29 時間: 2016-6-7 02:35
我想你說的是拆封吧? 講拆機感覺好像把機子拆掉了
我記得商品都有7天鑑賞期不是嗎? 7天內應該都可以退貨才對.
是說熱門商品開賣你退貨後可能也沒新貨可買就是了
作者: 5a55d46d-fdee-4257-a987-56498b0cbfd8 時間: 2016-6-7 08:39
對 拆封沒拆機,是啊!7天的鑑賞期不適用於蘋果法,連消基會都無法處理...很無耐,真的很氣人,回來商品用的不止刮商還用的髒西西,詢問為何?因為要測試...會說這事,只想表達民眾認為全世界最好的手機,一樣都有相同的售後問題,但還是一堆人買單...也沒人報怨...一個配件有問題都可以處理這久,回來一樣的商品,而且更槽...也不願處理....才叫更糟啊!!
作者: f4ea7756-1a94-493a-8ce2-e80137853d29 時間: 2016-6-7 11:56
這跟我印象中的水果不大一樣啊...但是不代表消費者就要忍氣吞聲, 該反應的還是要反應
作者: f4ea7756-1a94-493a-8ce2-e80137853d29 時間: 2016-6-8 14:20
下午收到反件的機子了, IMEI與序號都變更, 但可能是整新機吧 (維修單上有寫有拆機)!
GPS訊號測試正常, 定位瞬間完成...
希望這隻機子可以好好陪我未來兩年
作者: 5a55d46d-fdee-4257-a987-56498b0cbfd8 時間: 2016-6-12 17:35
事情沒發生都無法感受,說實話是一般手機的二倍價,問題來了沒人理,踢來踢去 你才會抓狂 當時才買1天而已 氣爆了 所以以後都拒買蘋果牌了 太欺負人了...
作者: ce2a4117-5324-456a-87cb-0282ec2c3fae 時間: 2016-6-12 17:58
之前送修女友的手機 也是這樣
鏡頭出現一到深刮痕
不過秉持人善良的狀況
沒影響到拍照就不跟裏頭的人灰了
作者: f4ea7756-1a94-493a-8ce2-e80137853d29 時間: 2016-6-12 21:53
遇到這樣的真的會氣爆, 看來蘋果的後勤也很糟糕
作者: f4ea7756-1a94-493a-8ce2-e80137853d29 時間: 2016-6-12 21:54
您真是好人, 不過這樣也躲過受氣的風險了
作者: e4d63902-aa82-4811-b204-c353ceaf1b6d 時間: 2016-6-12 23:41
請在標題註明已解決喔
恭喜大大，一切平安喜樂
作者: f4ea7756-1a94-493a-8ce2-e80137853d29 時間: 2016-6-13 10:29
很抱歉, 還沒解決, 今天早上已第四次報修
螢幕有多處壞點, 小弟沒有單眼拍不下來
作者: e4d63902-aa82-4811-b204-c353ceaf1b6d 時間: 2016-6-13 12:30
我很遺憾～～God bless you~~(￣(工)￣)
作者: f4ea7756-1a94-493a-8ce2-e80137853d29 時間: 2016-6-13 16:29
您應該說God Bless HTC, 因為HTC已淪落至此.....
作者: 418930f0-c27e-4b45-a363-ace37129cd16 時間: 2016-6-14 17:45
希望下次你能拿到沒問題的機子!看到你又送修
不禁讓我想起去年我送m8,的狀況!
作者: d373bd66-14b1-4bb8-92e8-3f5ca1252e01 時間: 2017-7-20 09:28
拜託 我用沒幾天的U11希望不要像是這樣子一點刮花都沒有 維修站的服務人員硬是要說你這有使用痕跡 那也有使用痕跡 整支手機幾乎沒有地方沒有紀錄有使用痕跡
幾乎沒有任何刮傷人為的地方 我不希望 新手機只是一個按鈕凹陷送修修到整支手機破爛 那真的會發狂
作者: f4ea7756-1a94-493a-8ce2-e80137853d29 時間: 2017-7-24 15:02
上週把剩下的H幣都換掉, 回來看看處理進度, 沒想到這篇還有人看...
雖說U11是好手機, 但是HTC的後勤維修已經讓我卻步兩年換一機的我本來今年就不會換機, 但是明年我會好好考慮的
只能預祝你一次就修好, 不要跟我一樣前後兩次送修, 機子來回總共6次往返....
記得上來PO一下處理進度讓大家知道.... XD
| 歡迎光臨 HTC論壇 (https://community.htc.com/tw/) |
Powered by Discuz! X3.1 |
