HTC論壇

標題: hTC 10 維修待料時間過長(已解決) [打印本頁]
作者: 32e179d8-60cd-4a70-996b-37278d253957    時間: 2016-6-25 00:48
標題: hTC 10 維修待料時間過長(已解決)
hTC 10入手幾天後發現在blinkfeed、相簿、網頁皆會有偶發性的破圖現象，
因擔心聯強維修品質，6/5親自跑一趟送修公益路直營客服中心，
於是開始漫長的等待，
6/15去電詢問，6/16回覆代料中，下周即可開始維修，告知會持續追蹤回報
6/21去電詢問，6/22回覆無料可修，詢問完修日期，客服無法答覆，一樣告知會持續追蹤回報

下星期已經要進入第四周了，
想請問一下版上有沒有人遇到一樣的情形?
以往的維修速度及品質是否已經回不去了?

破圖情形影片:
https://drive.google.com/open?id=0B5E4xjMhulh0ZUFBZEp1aHo3X2s


6/28更新
下午收到包裹，hTC 10終於送回來了
開機後滑動到Blinkfeed又出現破圖了
背面也出現送修前沒有的刮傷
維修耗時23天，手機還是修不好
6/28收件後破圖情形影片:
https://drive.google.com/open?id=0B5E4xjMhulh0TVpFYTBqOElLc1U

順帶一提一個小細節
以往簡約/有設計感的白色包裝盒似乎消失了，
今天收到的是毫無質感且無任何hTC LOGO印刷的普通盒子

產品可以漲價，但服務千萬不能開倒車

今天收到包裹後已打電話給客服，
明天會來收件，只能奢望不要再讓我等23天...


7/2更新

6/29收走包裹
7/1直接更換機台，換新機給我了。

開機使用正常，終於可以好好使用新機了。


本文章最後由( C.W. Hsiang )於 2016-6-28 19:40 編輯

本文章最後由( C.W. Hsiang )於 2016-7-2 17:03 編輯

作者: 1f3693b3-0078-4e1d-8363-10fe59413d5d    時間: 2016-6-25 01:00
新手機備料短缺？是同一零件太多人換，還是全部拿去做紅色呢？還好是新機應該不會等太久吧！
作者: 32e179d8-60cd-4a70-996b-37278d253957    時間: 2016-6-25 01:10
已經等20天了...
過往的優質維修體驗已經回不去了嗎?

作者: 80069a7d-e563-4404-92fd-304a94f0824b    時間: 2016-6-25 01:27
這....看你附上的錄影已經不是偶發了吧  手指揮揮它都會出現顯示異常
不知道這樣是要更換面板還是主機板
作者: fd0f1baf-6eeb-40b9-9c8f-a773f41e3ccd    時間: 2016-6-25 08:45
C.W. Hsiang 發表於 2016-6-25 01:10
已經等20天了...
過往的優質維修體驗已經回不去了嗎?

我5/30送修到現在還沒回來，友站也有其他網友有一樣的狀況，我看這公司是沒救了，不要期待才不會受傷害@@
作者: 6723a1ab-6b5e-4d83-b716-83d29e9e2533    時間: 2016-6-25 08:53
這等的時間也太久了吧………………………………………
作者: fd0f1baf-6eeb-40b9-9c8f-a773f41e3ccd    時間: 2016-6-25 09:11
Tsai Mien 發表於 2016-6-25 08:53
這等的時間也太久了吧………………………………………

別牌是早買早享受，我是早買早維修呀~~
作者: 80069a7d-e563-4404-92fd-304a94f0824b    時間: 2016-6-25 09:13
HI樓主   你附的影片佐證只能證明確實有故障  

但你你這篇的重點應該是維修慢吧
附上含有送修日期的維修單  
才能佐證確實發生了維修緩慢這回事啊
作者: 32e179d8-60cd-4a70-996b-37278d253957    時間: 2016-6-25 17:18
Tata 發表於 2016-6-25 09:13
HI樓主   你附的影片佐證只能證明確實有故障  

但你你這篇的重點應該是維修慢吧

備料短缺，導致維修慢。
不該發生在剛上市的旗艦機上吧?

P_20160625_171106_mh1466845982937.jpg (264.58 KB, 下載次數: 7)

P_20160625_171106_mh1466845982937.jpg
作者: 32e179d8-60cd-4a70-996b-37278d253957    時間: 2016-6-25 17:26
C.W. Hsiang 發表於 2016-6-25 17:18
備料短缺，導致維修慢。
不該發生在剛上市的旗艦機上吧?


附照片已證明不是隨便說說...
維修單與hTC客服來電通話紀錄

作者: 80069a7d-e563-4404-92fd-304a94f0824b    時間: 2016-6-25 17:35
C.W. Hsiang 發表於 2016-6-25 17:26
附照片已證明不是隨便說說...
維修單與hTC客服來電通話紀錄

這樣子佐證就夠充分了，希望站長大大們幫你反映看看...
作者: 32e179d8-60cd-4a70-996b-37278d253957    時間: 2016-6-25 17:38
Damon 發表於 2016-6-25 08:45
我5/30送修到現在還沒回來，友站也有其他網友有一樣的狀況，我看這公司是沒救了，不要期待才不會受傷害@@ ...

我也是在01上看到網友的維修文才發現維修時間很誇張，
而且還不是送給外包的聯強

從Desire>IS>Butterfly>M8>M9+>M10，
過往的維修經驗都很好，這次真的是有點冏
只好M8撐著繼續用

作者: d77c1e2e-c093-49be-a59e-2ee10b117322    時間: 2016-6-25 19:48

那這樣保固期不就少一個月了嗎？

應該申訴一下的
作者: cbf6d338-968c-485e-b5d6-fb9c1213eb22    時間: 2016-6-25 22:54

我的是在5/2購入，使用沒多久就發生觸控有延遲的問題，在應用程式中按多次返回鍵都沒反應，然後就跳回桌面（應該是按太多次）

一開始還以為是自己使用不當，後來拍了故障影片給手機行看，業者也說有異常，後來中間因為工作忙沒有立刻處理；最後是在5/30 送回原購買的手機行請他們送修，中間碰上端午連假，手機行也很積極的處理跟追送修狀態，但都是“ 待料中待料中……”，在待料的同時 手機行也有幫忙進行客訴，終於在 6/15 處理好，直接換新機，真的是新機，因為序號不一樣。

我碰到的手機行業者很積極處理，這很重要。提供給您參考，也祝你早日拿回手機！
作者: fd0f1baf-6eeb-40b9-9c8f-a773f41e3ccd    時間: 2016-6-25 23:29
短腿蠟筆 發表於 2016-6-25 22:54
我的是在5/2購入，使用沒多久就發生觸控有延遲的問題，在應用程式中按多次返回鍵都沒反應，然後就跳回桌面 ...

我是4月底在HTC專賣店預定五月初拿到貨，然後維修是直接送到八德直營門市，並且指定原廠維修，這將近一個月的維修時間中每週都兩通以上電話催進度，原廠依然是消極面對，只能算我沒長眼還相信這個品牌，花錢學一次乖，這次勉強繼續用明年不會買錯了~~
作者: fd0f1baf-6eeb-40b9-9c8f-a773f41e3ccd    時間: 2016-6-25 23:33
趙子賢 發表於 2016-6-25 19:48
那這樣保固期不就少一個月了嗎？

應該申訴一下的

客服表示會延長一個月，但我是在專賣店買的，本來就有多一年保固，而且修一次就要一個月，這保固我還真的不敢再修....
作者: 32e179d8-60cd-4a70-996b-37278d253957    時間: 2016-6-25 23:47
看來是我太客氣了...
實在是很不想為難第一線的客服人員，
不過遇到這種誇張的案例真的是有吵有糖吃
只好明天再打客服據理力爭...

這種處理方式，
真的很難讓人繼續支持下去...

作者: 80069a7d-e563-4404-92fd-304a94f0824b    時間: 2016-6-26 00:58
C.W. Hsiang 發表於 2016-6-25 23:47
看來是我太客氣了...
實在是很不想為難第一線的客服人員，
不過遇到這種誇張的案例真的是有吵有糖吃

您說得有道理  新產品實在沒理由修這麼久
作者: 1ab8cb21-c10c-493f-92f6-5d9126778e8b    時間: 2016-6-26 12:48
旗艦機竟然會遇到這樣久的時間說不過去 , 大大心真好 , 希望好心有好報

作者: ec068e62-6022-4fea-b6b8-59b5ec1c0552    時間: 2016-6-27 11:23
您好：

站方已經將您反映的狀況轉達至相關單位囉。謝謝您
作者: c38d24f9-cc50-495c-a21d-be737639c374    時間: 2016-6-27 11:44
Bart 發表於 2016-6-27 11:23
您好：

站方已經將您反映的狀況轉達至相關單位囉。謝謝您

請問為什麼都修這麼久?
要是得修這麼久是不是該直接換新了?

htc的維修到底出了什麼問題? 能請官方或站長大大給個解釋嗎?
[我沒有要修手機, 只是希望htc能給其他有維修htc 10的用戶一個合理的解釋]

本文章最後由( hutako )於 2016-6-27 11:52 編輯

作者: ec068e62-6022-4fea-b6b8-59b5ec1c0552    時間: 2016-6-27 11:47
hutako 發表於 2016-6-27 11:44
請問為什麼都修這麼久?
要是得修這麼久是不是該直接換新了?

大大您好：
若您有遇到維修相關問題，可否請您提供維修單據。我們會協助反映給相關單位。協助您解決。謝謝您！
作者: fd0f1baf-6eeb-40b9-9c8f-a773f41e3ccd    時間: 2016-6-27 12:20
Bart 發表於 2016-6-27 11:47
大大您好：
若您有遇到維修相關問題，可否請您提供維修單據。我們會協助反映給相關單位。協助您解決。謝 ...

站長大大您好:
小弟的手機5/30號送修到今天早上客服人員才表示維修完成，這兩天會送回門市。
從客服口中小弟完全無法得知是為什麼要維修到將近一個月，永遠只有備料中請等待，連備什麼料?等待多久?都是未知。
就我的了解與推斷，客服中心似乎只是外包廠商，或許是真的不了解原因，只能盡力安撫顧客。
是否能由站長大大這邊來說明這中間環節到底是怎麼樣的問題，造成出貨順暢但維修缺料不斷Delay?
大部分的網友應該都跟我一樣是由於手機本身品質問題要求維修，並非人為因素，這樣的狀況下是否HTC應該要保護顧客的權益盡快維修呢?
小弟的手機從五月初難道或至今使用不過三週但維修已經四週，小弟實在無法苟同HTC這樣的作法，希望站長大大能給予我們這些使用者一些解釋，否則小弟實在無法再繼續支持下去。
感謝。
Link

本文章最後由( Damon )於 2016-6-27 13:48 編輯

作者: 32e179d8-60cd-4a70-996b-37278d253957    時間: 2016-6-27 13:01
版上的網友討論都很理性
聯絡客服、在論壇PO文，並非為了討糖吃，
相信大家都只是想快點拿回手機，
如果連為了維修品質而留下的客戶都跑光了，
手機還能賣給誰?

作者: 32e179d8-60cd-4a70-996b-37278d253957    時間: 2016-6-28 19:41
6/28更新
下午收到包裹，hTC 10終於送回來了
開機後滑動到Blinkfeed又出現破圖了
背面也出現送修前沒有的刮傷
維修耗時23天，手機還是修不好
6/28收件後破圖情形影片:
https://drive.google.com/open?id=0B5E4xjMhulh0TVpFYTBqOElLc1U

順帶一提一個小細節
以往簡約/有設計感的白色包裝盒似乎消失了，
今天收到的是毫無質感且無任何hTC LOGO印刷的普通盒子

產品可以漲價，但服務千萬不能開倒車

今天收到包裹後已打電話給客服，
明天會來收件，只能奢望不要再讓我等23天...

作者: 32e179d8-60cd-4a70-996b-37278d253957    時間: 2016-7-2 16:14
更新

6/29收走包裹
7/1直接更換機台，換新機給我了。

開機使用正常，終於可以好好使用新機了。





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