HTC論壇

標題: 蝴蝶3 一個月內維修3次仍然沒修好... [打印本頁]

作者: 2cb3beef-aa83-495c-b7c5-2ea8eeeb8bcb 時間: 2016-7-9 11:56
標題: 蝴蝶3 一個月內維修3次仍然沒修好...

大家好，有件事情想問有過類似經驗的大大們，應該怎麼處理

事情經過:
1.6/10手機忽然莫名容易發燙、耗電高。使用兩天後決定恢復原廠設定。
  恢復原廠設定後變成沒有電信業者收訊(無法撥、接電話)。去電客服詢問，客服要求送回檢測
  於是安排6/13取件送修(第一次)

2.6/16收到手機後發現手機無法連線WIFI，去電客服詢問，客服要求送回檢測
  於是安排6/18取件送修(第二次)

3.6/22收到手機，一切都可正常使用。但Android 無法更新到6.0版本。一更新後就進入工程模式。
  去電客服詢問，客服回覆可能軟體有衝突，先全部恢復原廠設定在更新看看。恢復原廠設定後，
  還是沒辦法更新。想說先湊合用。於是7/2在去電客服詢問更新問題，客服要求送回檢測。
  於是安排7/4送修(第三次)

問題來了，7/7我收到手機後。發現我在室內幾乎沒有訊號&網路。一定要到空曠地區才會有收訊。
而且網路訊號也時強時弱。
7/8 去電客服，他們又要求我把手機送回去檢測...我真的超無言...
客服又只會官腔回答"只能送回檢測，並備註您的問題點請工程師特別留意"

換了三張主電路板，手機都沒有好。我真的要去買樂透了
我想請問有類似經驗的大大們，我現在還可以怎麼做!!!

P.S手機正常使用，沒有刷機!!

作者: 71c6080f-722f-43cd-bce1-582973f57dae 時間: 2016-7-9 12:00
怎麼都是送到聯強去維修的呢 @@?

怎不送回原廠修...

作者: 419ce214-84ea-4a34-ba7d-fb66278b0f56 時間: 2016-7-9 12:00
一個字 , 慘
最好不要送修 , 除非開不了機
上次我就是開不了機 , 送修換了主板 , 結果送修回來後....喇叭破音(昏倒)

作者: e61b3e6a-890a-44b0-8bed-747519f29311 時間: 2016-7-9 12:18
怎麼這麼慘？？建議回原廠檢修吧？至少原廠比較不敢推卸責任吧？

作者: 2cb3beef-aa83-495c-b7c5-2ea8eeeb8bcb 時間: 2016-7-9 12:35

我是透過HTC客服協助送修~~
不是我自己送聯強....

現在手機根本沒辦法使用(在家或辦公室根本沒訊號+網路)
我又不想再送修第四次。
想請問有沒有任何大大可以給我意見，讓我去反應或申訴!!?

作者: 2fd83973-8b79-42ad-a130-328f9fa691f1 時間: 2016-7-9 13:34

保固內請打電話請HTC到府收去維修，如在有問題則請他們換新，或到消基會申述

作者: 2cb3beef-aa83-495c-b7c5-2ea8eeeb8bcb 時間: 2016-7-9 16:56

紹英發表於 2016-7-9 13:34
保固內請打電話請HTC到府收去維修，如在有問題則請他們換新，或到消基會申述

我確實是打這支電話到客服，並且由他們派人到府收送!!
就是這樣三次都沒修好，我才來這PO文求解.....
昨天去電客服要求換"良品"他們都說沒辦法!!
我只想說HTC在售後的服務真的很差、很沒誠意

作者: 06ddf6d0-2d03-4ad6-8fb6-9de347a44166 時間: 2016-7-9 17:31
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作者: 6e8bbe6d-e274-4a0e-9f69-c96dc183e270 時間: 2016-7-9 17:36
打過去直接說要指定原廠維修不要送聯強，聯強維修有目共睹的悲劇............

作者: 2fd83973-8b79-42ad-a130-328f9fa691f1 時間: 2016-7-9 17:57

以我送修經驗，一要求回桃園原廠維修而不是聯強，蝴蝶1送修，七天直接換新機給我。

二，同上送修m8但維修沒要求回桃園廠結果修了一個月沒修好，那個時候很火大就直接跟客服說沒辦法修好或換良品我就打給消保官準備提告...三天後換隻新品給我

作者: 80069a7d-e563-4404-92fd-304a94f0824b 時間: 2016-7-9 21:25
樓主的維修單據準備得很充分換3次主機板還沒修好感覺真是超差的

作者: 2cb3beef-aa83-495c-b7c5-2ea8eeeb8bcb 時間: 2016-7-9 21:27

紹英發表於 2016-7-9 17:57
以我送修經驗，一要求回桃園原廠維修而不是聯強，蝴蝶1送修，七天直接換新機給我。

二，同上送修m8但維修 ...

看到各位給的意見，我才知道有這麼多"眉角"在裡面!!

最後請問一下各位大大
1.我可以要求不想再送修，直接換新機或良品給我嗎?
2.我如果去消基會申訴，我的送修狀況算成立嗎?
3.直接到HTC的桃園公司是可以去吵這三次維修的狀況嗎(我公司在附近)??

作者: 2fd83973-8b79-42ad-a130-328f9fa691f1 時間: 2016-7-10 00:10

excrcise 發表於 2016-7-9 21:27
看到各位給的意見，我才知道有這麼多"眉角"在裡面!!

最後請問一下各位大大

應該是可以喔！保固內消費者有權力跟他們要求換良品，他們也不想把事情鬧大您說是嗎

作者: 2fd83973-8b79-42ad-a130-328f9fa691f1 時間: 2016-7-10 00:14

excrcise 發表於 2016-7-9 21:27
看到各位給的意見，我才知道有這麼多"眉角"在裡面!!

最後請問一下各位大大

一，換堪用品是正常的

二，申訴的話也可以成立，要準備充分證據，以免廠商積極歪歪的。

三，吵是可以去吵但不保證後果...

作者: 2cb3beef-aa83-495c-b7c5-2ea8eeeb8bcb 時間: 2016-7-10 22:00

紹英發表於 2016-7-10 00:14
一，換堪用品是正常的

二，申訴的話也可以成立，要準備充分證據，以免廠商積極歪歪的。

謝謝大大!!
我昨天去電客服~~他們說"會向上面主管反應後明天回電給我"!!
我會極力要求換新品或良品~~所以看明天他們怎麼回應&處理~
在決定要不要尋求其他管道...

作者: 2fd83973-8b79-42ad-a130-328f9fa691f1 時間: 2016-7-10 22:07

excrcise 發表於 2016-7-10 22:00
謝謝大大!!
我昨天去電客服~~他們說"會向上面主管反應後明天回電給我"!!
我會極力要求換新品或良品~~所以 ...

版大客氣了，希望可以幫助到你吧！，話說HTC維修算不錯了，比聯強好太多了

作者: 66b8efeb-0e07-49db-bbbf-5de94057d113 時間: 2016-7-11 10:59
為你的手機默哀
建議你打電話給客服跟他們要求你要送原廠維修
不過既然客服說會再打電話給你
不知道處理好了嗎?

作者: 2cb3beef-aa83-495c-b7c5-2ea8eeeb8bcb 時間: 2016-7-11 22:31

p42871 發表於 2016-7-11 10:59
為你的手機默哀
建議你打電話給客服跟他們要求你要送原廠維修
不過既然客服說會再打電話給你

今天下午確實接到客服打來的電話!!
他們也承諾會在明天安排人員到府將手機收回原廠做檢測~
如果檢測結果真的有問題他們不會進行維修，
而是會"盡力向上爭取更換新機的權益給我"!!
所以~~等著看後續的狀況囉...

作者: 2cb3beef-aa83-495c-b7c5-2ea8eeeb8bcb 時間: 2016-7-19 22:53

謝謝各位大大的意見~~昨天客服確認手機真的有問題!!
並且告訴我會換一隻新機~~不過要等7~14個工作天

這樣處理方式算是有誠意~~我也可以接受!!
但老實說7/12第四次送修(回原廠)，到7/18跟我說確實檢測出手機訊號有問題!!
然後換新機要等7~14個工作天。所以新機最快會在7/28到我手上
中間總共16天(最快預估時間)......這個處理速度也讓我滿訝異的!!

作者: 2cb3beef-aa83-495c-b7c5-2ea8eeeb8bcb 時間: 2016-8-1 22:28
標題: 蝴蝶3維修三次後更換新機(經過一個月還在等)
如上次發文所說的蝴蝶3維修三次仍無解...
我的蝴蝶3手機在維修了3次之後都還是無法正常使用。
於是在7/5的時候，手機直接送回原廠檢測。
到了7/11客服有專人回我電話，告知手機確實有問題會進行換新機的動作。
換機的程序要7~14個工作天。

重點來了!!我今天去電客服詢問進度，並且希望讓我在這個星期拿到手機，
客服居然回應我"有點困難!!!!!!!!!!!!!!"
到底有沒有搞錯啊，我去年12月買了這支手機到現在大概經過8個月。
有整整兩個月的時間都在維修!!!!等於有1/4的時間我都在等維修。

"HTC原廠從維修三次都沒修好，原廠檢測手機確實仍有問題"到幫我更換新機，居然要我等一個多月!!!!!
我相信我不是第一個遇到這種鳥事的人，也不會是最後一個。
只是這樣的處理方式跟效率到底該怎麼讓人繼續相信這個牌子..........

作者: ec068e62-6022-4fea-b6b8-59b5ec1c0552 時間: 2016-8-2 16:16
您好：

非常抱歉造成您使用上的不便，有關您所提到的狀況站方已經反映給相關單位囉，謝謝您

作者: 2cb3beef-aa83-495c-b7c5-2ea8eeeb8bcb 時間: 2016-8-6 00:14

反應了會有什麼結果嗎?
7/5送原廠檢測到今天已經一個月了!!
7/12告訴我確定檢測有問題會幫我更換新機。

換新機的時間約7~14個工作天!!
到今天8/5已經將近20個工作天，我從沒有接到客服主動跟我聯繫的電話。
每次都是我去電客服，請專員回電給我。
更換一支手機，並主動告知消費者目前的狀況真的有那麼難嗎??
我無法理解HTC在這方面的處理態度究竟是抱持著什麼心態!!
還是因為我不是奧客，對客服客氣~~所以官方就消極處理!!
手機維修到現在已經兩個月，我仍然還沒拿到我的手機
這期間的損失真是算我倒楣!!!

作者: 01b48b81-dd99-4d68-bfde-cbc5b7a0df58 時間: 2016-8-6 00:46

excrcise 發表於 2016-7-9 16:56
我確實是打這支電話到客服，並且由他們派人到府收送!!
就是這樣三次都沒修好，我才來這PO文求解.....
昨 ...

我覺得反正BF3都滯銷了......htc就霸氣一點,直接換隻新的這樣也在消費者心中留下好印象

作者: 2cb3beef-aa83-495c-b7c5-2ea8eeeb8bcb 時間: 2016-8-7 22:06
維修三次沒修好，願意更換新機我覺得剛好而已!!

只是更換流程拖了一個月還沒更換完成。
我就覺得只是在玩弄消費者而已!!!

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