HTC論壇

標題: hTC 客服霸氣回應 每一支出廠手機品質都是完美的 - 7/29更新 [打印本頁]

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作者: c6356e06-42cc-48bb-8b2b-3ec327f17df5    時間: 2016-7-27 14:11
標題: hTC 客服霸氣回應 每一支出廠手機品質都是完美的 - 7/29更新
鄉民我從很久以前就淺水無帳號到現在，直到今日 收到 hTC 霸氣的維修回復之後才想要上線跟大家分享一次此次心得

維修號碼216308158004331[size=13.3333px]

從之前開始我就一直覺得要支持國產貨，所以小弟從第二支手機就開始選用 hTC，甚至強迫自己的家人加入
雖然中間幾支手機很不爭氣..常常進維修  m7但後面甚至無線循環重開機掛點 但是我還是很努力的灌輸自己要愛用國貨
直到上禮拜小弟的 A9 鏡頭蓋脫落後 小弟送回原廠維修....

  (原廠傳來手機圖)

（手機圖）


維修原因: 後方鏡頭蓋脫落
※送修時現場的人員告知如有人為因素將會產生費用，會報價通知。剛好周末過後...到禮拜一上班時間客服來電通知維修費用$3150


小弟收到電話後詢問客服，外表看起來並無大力撞擊，是什麼原因導致鏡頭脫落，客服在經過跟工程部的確認後回答小弟說因為左上方有一個小撞擊點所以導致鏡頭蓋脫落(我直到現在還是看不出來那個撞擊點跟鏡頭蓋脫落到底有什麼關係? 離那麼遠 加上外觀並沒有明顯得損傷或衝撞痕跡) 於是我請客服向工程師轉達我的本身疑慮。爾後客服小姐也開始陸續打來跟我 開示 解惑...... 但是每通電話一接起來都是 :「先生抱歉，你的維修經由評估是需要產生費用的總費用為3150，想詢問你有沒有維修得意願?」 我們的每一支手機出場百分之百都經過檢測 "完全沒有問題" 每一支的品質都是完美的，針對你的這個維修部份，我們找不到確切的原因，但是工程師判斷一定是你本身的問題，所以你需要付修繕費用 "3150"。

而經過幾次的電話溝通之後，今日客服的值班主管打電話來了....但是霸氣的回應卻更讓小弟傻眼
先生，你好。這支手機經過目前工程部人員判斷 雖然我們找不出正確的脫落原因，但是百分百為人為損傷，因為我們出廠前都會檢測過，加上電池蓋上有使用上的痕跡及左上角有一個撞擊小點，所以我們不可能免費幫你維修，修繕費用一樣為3150。

從頭到尾我都沒有說我希望免費維修，但是我希望是一個比較正常的解釋或者是可能性，不是一打來就說 先生你好，手機出廠前絕對沒有問題，你現在必須付錢處理。這種答案一般消費者聽了也都會傻眼+生氣吧 ? 況且 正常手機不是本來就會有使用痕跡了嗎? 我買來不用 難不成是把它當成神明在供奉?

以前家人跟朋友在維修 hTC 手機時，雖然經驗不是很好，但是我都會以支持國產貨的立場 說服他們，請他們愛台灣，但我現在真的不知道是要支持國產貨愛台灣還是愛惜自己的生命確保不被氣死了........



下一支百分之百不買 hTC