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標題: （小抱怨）掃興的沙龍音樂會(美好生活變得不那麼美好） [打印本頁]

作者: a3e235ae-5907-43d9-b023-02d031e5253a 時間: 2016-7-30 19:47
標題: （小抱怨）掃興的沙龍音樂會(美好生活變得不那麼美好）

先聲明，hTC舉辦的「美好生活」音樂會水準高，品質好，贈品以及場地令人感動，絕對值得推薦再推薦，如此物超所值的贈品真的很大心。

今天純粹就接待人員的態度就事論事。

由於太太買了hTC 10得到兩人的沙龍音樂會的門票以及奇美博物館的參觀票，在hTC來電確認日期後，由於當天有事情，所以詢問確認可以報到後轉移給他人使用後，將招待名額給予父親以及妹妹。

為了確保父親以及妹妹可以順利入場，太太先於11：00親自跑到奇美博物館的攤位報到並取得VIP吊牌，同時確認再三可以轉移，父親與妹妹屆時可以憑吊牌兩人入場後，就安心地回家，並將相關物品轉交給妹妹後便出門了。

後來辦完事情回來後，妹妹告知服務人員的態度讓她真的很想乾脆就不聽音樂會了，因為感覺被當成賊一樣對待。

原來妹妹並不知道取得吊牌就代表已經報到，所以到達奇美博物館後直覺就先往門口旁邊的hTC報到攤位詢問該往哪裡集合。

誰知服務人員看到吊牌後，什麼也沒問，居然開始質疑妹妹怎麼拿到這張吊牌，一再強調「你沒有報到憑什麼有這張吊牌？」

妹妹覺得整個莫名其妙，她回答是家人給的，但是她又一再質疑「你來報到攤位代表你不應該已經有這吊牌」，同時一直回答我妹對於從家人拿到吊牌的事情一直說「不可能」「怎麼可能」，甚至質疑父親與妹妹是撿到來冒名的！

後來兩邊僵持不下，這位服務人員又去找了另一個服務人員來，結果兩個人一再質疑妹妹這張吊牌是撿到的而不是報到後拿到的。

後來他們好像想到什麼一樣，突然問妹妹是用什麼名字登記的，妹妹本來很生氣要走了，後來在父親的勸解下回答太太的名字，這兩位服務人員才在名單裡面發現確實有登記表並且報到，告知之前有人冒名頂替所以比較小心，之後才領父親以及妹妹入場。

這件事情讓我不是很能接受。

我認同hTC的服務品質一直都很好，尤其在專賣店受到的服務讓我非常感動，所以當初專賣店的服務人員告知我這是一場不容錯過的好沙龍時，我當下就馬上上網登記。

服務人員做到防範冒名這一點無庸置疑是正確的，但是態度方面實在可以改善得更好。

首先，名單都在現場人員手中，現場也都要驗雙證件才能報到成功，那如果有人撿到後冒名，那也只能怪那個參加的人自己不小心，怎麼可以因此就懷疑其他參加者，不是嗎？

再說，妹妹已經告知是家人給的，那當下如果怕說是其他參加者遺落被妹妹撿到的話，也可以馬上詢問妹妹報到者的名字，不是立馬可以見真章嗎？就算懷疑是妹妹偷自己家人的好了，也可以立馬致電我太太確認，不是嗎？

我很認同hTC的產品與服務，本來想藉由這次的音樂會讓父親與妹妹認同hTC這個品牌，但是這次的經驗讓過去一直說服妹妹與父親從三星轉hTC的我難以繼續說服他們。畢竟這次讓一向沒什麼脾氣的妹妹在一再被莫名質疑的氣氛下也禁不住幾乎發火。

最後還是強調，我很愛也很支持hTC, 今早也才開開心心地發表恐龍蛋的開箱文與大家分享我的愉悅。然而正所謂魔鬼藏在細節中，很多品牌就是在這種小地方沒注意而不斷流失潛在客人的支持的。

我很愛hTC, 希望它更好，更多人一起支持，真的很不希望因為類似這種「無傷大雅」的過失，讓這麼一個高水準高品質的品牌就這樣莫名被弄臭掉。

作者: 1bf68306-14d1-4d27-be8f-beaca6cc30ab 時間: 2016-7-30 20:16
看完你的小故事後,換我說給你聽,今天的奇美音樂饗宴本來也是我要親自參加,恰巧前幾天通知後有要是要親自辦理,當電話中及告知可能無法參加請贈于其他人參加,可式服務人員在電話中當時告知我你可讓家人參加,本身這活動沒硬性規定要本人參加,只要告知是否家人參加,參加者必須攜帶我的身分證去報到即可,我當即告知父母親參加會帶我身分證去,今晚父母回來還帶伴手禮2份,還誇獎服務人員服務不錯,所以這應該是雙方沒講清楚說明白的一些小插曲,可以提供公司下次類似活動做為參考改進

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