HTC論壇

標題: HTC 的維修品質…待改進 [打印本頁]

作者: 5f197575-fbdf-4239-abdd-23b8e4d362c8 時間: 2016-9-4 00:50
標題: HTC 的維修品質…待改進
前言：HTC 10從剛出的時候就買了～記得入手的時間是4/22，使用上並無太大問題，但至上上個星期出現了問題，手機自動開關機～永遠停留在開機畫面，五秒後又關機，五秒後又開機，無法進入系統，於是決定在上上週六(8/20)送修，期間都沒接到HTC的主動聯繫，直到上星期六，我忍不住自行打電話至客服詢問，客服人員說料件短缺，要再等一陣子，會幫我以急件處理，於是我只能繼續等待，直到這星期通知我手機已維修完畢，可以去領回，於是我非常興奮的於星期六9/3去HTC專賣店將手機領回，客服人員說換了主機板，電池，及顯示器，我心想，一支用不到半年的手機，竟然需要換到這麼多東西…不過既然已維修完畢也沒多說什麼了。

重點來了…返家後，愈看愈覺得哪裡怪怪的，原來是返回鍵跟多工鍵的亮度跟先前比暗淡許多，不過我不太想為了這點小問題再度送修就覺得算了…但睡前竟然又被我發現…手機螢幕根本沒粘好呀…(如圖)這下我有點生氣了…於是就發了這篇文…麻煩若版大有看到這篇文…可以幫我轉達給維修部門～我知道您們很辛苦～每天都有修不完的手機…但可以麻煩您們在手機完修的時候再次檢查一下嗎？不然我這樣送修完又要再度送修也是很困擾的…謝謝！

9/4維修單

側面LCM浮起漏光！

正面返回鍵及多工鍵亮度暗淡

本文章最後由( Hu國政 )於 2016-9-5 23:37 編輯

作者: a1cb8d2e-48da-44b1-95f4-6ec8061ab2c4 時間: 2016-9-4 00:55

嗯...HTC在確認這方面應該要更用心的確

可是我覺得是個案

A9最近送修才4天就好了(扣掉假日)目前也都很正常問題也都確實解決了

看到樓主的這個問題也希望HTC能夠更重視維修部門的品質

作者: 73bbb474-f5e3-48f8-8e67-306e4934f06a 時間: 2016-9-4 01:16
售後服務是消費者，能再回流重要因素之一!維修人员的素養很重要!

作者: 4d29bf52-598d-4dc8-a6ce-7431e29cea47 時間: 2016-9-4 02:35

CY阿曹發表於 2016-9-4 00:55
嗯...HTC在確認這方面應該要更用心的確

可是我覺得是個案

是個案

但是,這期間似乎有幾位10的使用者也曾抱怨過

維修後的品質

維修再處理客退品的時候應該要多加注意

作者: 6723a1ab-6b5e-4d83-b716-83d29e9e2533 時間: 2016-9-4 11:12
這的確是需要改進，不然會影響消費者再次購買的意願

作者: 49adb938-affc-4f22-b54b-e958a7901428 時間: 2016-9-4 13:53
維修人員與服務人員素質越來越差,我也碰過服務人員說話口氣跩二五八萬

作者: ec068e62-6022-4fea-b6b8-59b5ec1c0552 時間: 2016-9-6 09:50
大大您好：
抱歉造成您不便，站方已經反映給相關單位囉。謝謝您！

作者: 66b8efeb-0e07-49db-bbbf-5de94057d113 時間: 2016-9-6 10:09
先為樓主默哀
不過螢幕沒黏好應該只能再去跟他們說吧
不然好像沒有辦法自己好XDDDD
是說樓主去專賣店拿手機的時候沒有現場檢查嗎?
總之就送給客服看他後續怎麼幫你處理囉

作者: 5f197575-fbdf-4239-abdd-23b8e4d362c8 時間: 2016-9-6 12:28

p42871 發表於 2016-9-6 10:09
先為樓主默哀
不過螢幕沒黏好應該只能再去跟他們說吧
不然好像沒有辦法自己好XDDDD

呵呵～可能是檢查的不夠仔細～這次再送回來一定會"仔細"檢查。

作者: 5f197575-fbdf-4239-abdd-23b8e4d362c8 時間: 2016-9-6 13:14

Bart 發表於 2016-9-6 09:50
大大您好：
抱歉造成您不便，站方已經反映給相關單位囉。謝謝您！

謝謝站長大大！！！

作者: 5f197575-fbdf-4239-abdd-23b8e4d362c8 時間: 2016-9-11 19:59
天哪！！！今天收到通知說手機已經維修完畢～叫我去領回…滿心歡喜的騎了二十多分的車程去專賣店領手機…結果…手機螢幕竟然還是一樣浮起…我當初不就是因為螢幕浮起漏光才送修的嗎～現在送回來還是同樣的問題～感覺連修都沒修～是在整人嗎？那這一個禮拜的時間到底維修人員到底是修了什麼？手機一送在送～到現在已經一個多月了…到底還要多久的時間才能拿回能夠使用的手機呢？現場客服人員竟然還跟我說浮起是正常現象…我反問他，如果手機螢幕無法貼合導致進水要算誰的？請問HTC的品質到底到哪去了？？？站大版大們能不能跟公司內部建議一下～維修在這麼搞下去…應該會跑不少客戶！！！

作者: 5f197575-fbdf-4239-abdd-23b8e4d362c8 時間: 2016-9-11 20:03

Bart 發表於 2016-9-6 09:50
大大您好：
抱歉造成您不便，站方已經反映給相關單位囉。謝謝您！

站長大大～我又遇到問題了～如回文所述～可否麻煩再請公司維修部門用點心…不要讓粉粉們失望呀！

作者: 5f197575-fbdf-4239-abdd-23b8e4d362c8 時間: 2016-9-19 21:41
哈哈哈…除了傻笑～真的不知該說什麼了…從9/4送手機至台南大型專賣店維修～一直等一直等～到今天終於接到電話～但電話卻不是專賣店打來要我去領手機～而是貨運公司打來問我在不在家～要送貨讓我簽收～心想～好吧既然HTC直接用貨運寄出可能是不想讓我再多跑一趟專賣店吧～不過心裡又覺得怪怪的～這幾天也沒收到HTC電話通知說要幫我寄手機～他們怎麼知道我住哪～維修單上也沒留呀～結果一問之下…貨運司機送的地址是我以前在桃園的租屋處…我是在"台南"送修的呀！我現在人住台南呀！你們也幫幫忙…難道我會為了修手機特地從桃園跑回台南專賣店嗎！！！而且我送專賣店維修你們直接送回專賣店就好了～為什麼要自行更改送件地址～而且事先又不打電確認現在住址…也錯的太離譜了吧！維修後成這樣…叫我們這些支持者拿什麼臉再去推薦HTC給其他人呢？？？如果版主大大有看到…真的…麻煩…教育一下維修人員吧～一通電話先確認再寄出很難嗎？？？

作者: 5f197575-fbdf-4239-abdd-23b8e4d362c8 時間: 2016-9-19 21:42

Bart 發表於 2016-9-6 09:50
大大您好：
抱歉造成您不便，站方已經反映給相關單位囉。謝謝您！

哈哈哈…除了傻笑～真的不知該說什麼了…從9/4送手機至台南大型專賣店維修～一直等一直等～到今天終於接到電話～但電話卻不是專賣店打來要我去領手機～而是貨運公司打來問我在不在家～要送貨讓我簽收～心想～好吧既然HTC直接用貨運寄出可能是不想讓我再多跑一趟專賣店吧～不過心裡又覺得怪怪的～這幾天也沒收到HTC電話通知說要幫我寄手機～他們怎麼知道我住哪～維修單上也沒留呀～結果一問之下…貨運司機送的地址是我以前在桃園的租屋處…我是在"台南"送修的呀！我現在人住台南呀！你們也幫幫忙…難道我會為了修手機特地從桃園跑回台南專賣店嗎！！！而且我送專賣店維修你們直接送回專賣店就好了～為什麼要自行更改送件地址～而且事先又不打電確認現在住址…也錯的太離譜了吧！維修後成這樣…叫我們這些支持者拿什麼臉再去推薦HTC給其他人呢？？？如果版主大大有看到…真的…麻煩…教育一下維修人員吧～一通電話先確認再寄出很難嗎？？？

作者: 5f197575-fbdf-4239-abdd-23b8e4d362c8 時間: 2016-9-21 23:41

Bart 發表於 2016-9-6 09:50
大大您好：
抱歉造成您不便，站方已經反映給相關單位囉。謝謝您！

今天收到手機了～恩…也不曉得…要說什麼了…先來看照片好了…

上次送回去維修是因為左下角螢幕浮起～這次回來～左下角有塞進去了…但～左邊一整面都沒有貼合呀！！！

這張應該蠻明顯的～上下都在框裡～而中間部份卻都比框還突出～用手還可以將它往下壓然後它又浮上來…請問…維修過後的螢幕～真的沒辦法像剛出廠時一樣服貼於框中嗎？如果因為浮起造成縫隙～導致水氣進入…受潮後又是我們要自行吸收嗎？這次維修是送桃園原廠～而品質…如照片所見～我真的…不知道還能說什麼了…站長大大～這…該如何是好？

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