HTC論壇

標題: 年輕女孩竄升為HTC專賣店人氣店長的秘密 [打印本頁]

作者: b36b929d-bfae-43fa-ab53-0606144a8a1c 時間: 2014-10-27 19:43
標題: 年輕女孩竄升為HTC專賣店人氣店長的秘密
HTC專賣店訪問《第一話》

     頂著一頭熱情的捲髮，身材嬌小卻行動俐落。大概做過服務業的都知道，熱情和親切程度是做這行最基本，卻是最容易消磨耗損的一項能力。

   在她身上卻看不到倦怠的影子。

   從兩年多以前剛加入台北八德大型專賣店【HTC 大型專賣店】服務，除了認真地與前輩學習，更持續的揣摩客戶的心情與立場。累積了許多的經驗，現在的她對於產品的型號、顏色、甚至保護殼都有研究且知道該推薦給什麼樣的客群。堅持著好的服務來自於對客戶的熟悉和了解，所以不論是年輕學生族群或者家庭主婦們來到台北八德大型專賣店【HTC 大型專賣店】，都能夠跟她開心地聊著產品的資訊和生活中的大小事。這也讓她擁有了一群忠實的粉絲客群，常常回來八德門市就為了找她聊聊天、抬抬槓。

「我不會只推銷主打手機。」

一踏進台北八德大型專賣店【HTC 大型專賣店】，你無法不去注意到這位熱情又年輕的女孩，而她就是八德店的店長！同事與熟客習慣叫她小惠，談吐之間就能感受到她平易近人的親切感。

「我們不單只是做買賣。大家會來HTC專賣店消費，其實是一種很開心的感覺！能夠跟大家聊得來，絕對勝於我不斷地介紹手機的規格與數據。
常常有客戶走進店裡，直接問我：『現在最厲害的手機是哪一隻？』我不會馬上回答，反而是了解這位客戶用手機的習慣，之前用過哪幾款機型，用的心得和感覺如何，再進一步的介紹最適合的產品。所以我很少直接推銷現在正主打的熱門手機。我認為，買到適合的產品，比買到最熱門的產品更有意義。」

讓長輩們倍感溫馨的服務

她開心地跟我們分享著工作上的趣事，滔滔不絕的聊著我無法想像的HTC專賣店生活。她曾經服務過一位來買HTC手機的媽媽，常常去到店內只是為了找小惠聊天。一開始從手機的使用，聊到家裡的苦水與趣事，甚至聊到自己在購物節目買了不明的減肥產品，吃了身體好像感覺不舒服。竟然是等到小惠跟她解釋那就是過敏的症狀，堅持她不要再吃那個藥了，她才停止。

小惠有感而發地說，越來越多的長輩們開始使用智慧型手機，使用習慣跟一般年輕人則是有天壤之別。很多阿姨伯伯們對於要記住每個帳號密碼這件事情完全沒轍，所以會把自己所有的帳號和密碼寫在一張白紙上，直接拿給小惠請她幫忙安裝。可以看得出來那張紙已經斑駁老舊，但卻折的整齊乾淨的樣子。另外，小惠發現很多阿姨伯伯們買手機其實是為了想跟家裡的小孩多一些聯絡。所以在買完手機之後，她一定會一個一個幫忙安裝好Line、Facebook、和e-mail的APP，把申請好的帳號和密碼清楚地寫在一張紙條上，並細心叮嚀著要把這些密碼收好。小惠一定要確定阿姨伯伯們拿到新的手機都會使用了，才放心讓他們離開。

越棘手的場面，越要鎮定面對

   然而在這個行業裡，總是會遇到有情緒的客戶和棘手的場面。小惠描述著一次令她難忘的服務經驗：

   「那時候我才剛來半年多吧！當時我身邊有一位較資深的同事接到一通電話，電話中那位客戶的情緒有點大，甚至要脅著說馬上就要來八德門市找人。我聽到馬上很緊張地問：
   『他要來店裡幹嘛？』
   『大概是來罵我的吧！』那位資深同事態度鎮定且輕輕地回答著。
當那位客戶來到店裡的時候，我只見那位同事認真地聽著客戶說話，即便是挨罵也很安靜地領教。等那位客戶情緒穩定下來之後，那位資深同事才說：
   『大哥，你的問題我了解了。讓我來幫您想解決的辦法！』

我當下才領悟到，其實我應該要順著客戶的情緒，站在客戶的立場思考，讓客戶了解我們其實是同一邊的，才能夠真正且順利地解決問題。後來那位客戶還回頭跟我們說了聲謝謝。這讓我印象非常深刻，也了解這是我們身為第一線人員最大的價值。」

「把這裡當熟悉的地方，回來喝杯咖啡吧！」

   年紀輕輕的小惠，似乎已經從這份工作裡磨練出在同年齡層的女孩們中少見的成熟及智慧。只要是聊到自己工作，小惠的眼神似乎會發亮。雖然是坐在沙發椅上接受訪問，卻一次都沒有往後碰到椅背。這種認真和熱情的幹勁，從肢體語言上一覽無遺。
當我們問到平常下班後都會去哪裡玩，小惠害羞的笑著說，休假時只會跟三五好友到處去大自然走走，平常上班的時候講太多話了，不工作的時候只想完全的讓腦袋放鬆。我想跟小惠說一句「辛苦了」，卻突然不知道該怎麼說才夠深刻。

   最後，我問小惠有沒有什麼想要對HTC粉絲們說的話，她安靜了幾秒鐘，認真的想了一下，慢慢地回答：

   「我希望大家能夠把這裡當作一個自己熟悉的地方！不管是手機需要服務，想要知道一些新的資訊，或是來聊聊天、喝杯咖啡也好，歡迎常常回來吧！就像我們的口號一樣『歡迎光臨HTC！』」。

台北八德大型專賣店

地址 : 台北八德路一段33號

電話 : (02)23513290 分機2041

營業時間 : 周一到周日 11:00 ~22:00

【延伸閱讀】

HTC專賣店有啥好康？VIP尊爵服務好在哪？統整列表在這！

HTC專賣店VIP尊爵服務體驗心得／台北八德大型專賣店

HTC專賣店訪問《第一話》年輕女孩竄升為HTC專賣店人氣店長的秘密

HTC專賣店訪問《第二話》在藝文與科技的交會遇上HTC台中大型專賣店(公益店)

HTC專賣店訪問《第三話》三個大男孩的成功行銷學

HTC專賣店訪問《第四話》不用花大錢就買得到的HTC質感服務

HTC專賣店訪問《第五話》對「服務」上癮的HTC專賣店長

HTC專賣店訪問《第六話》回流率100%的HTC專賣店服務

HTC專賣店訪問《第七話》HTC專賣店，給旅人最美的駐足點

HTC專賣店訪問《第八話》從「人」的角度出發，最貼心的專賣店服務

HTC專賣店訪問《第九話》你我的好朋友，HTC專賣店員-阿哲

HTC專賣店訪問《第十話》吃遍士林夜市，老饕級的HTC專賣店長

HTC專賣店訪問《第十一話》最沉默的男孩，最不安靜的行業

HTC專賣店訪問《最終話》我的顧客、我的家人

HTC專賣店訪問【第一話】.jpg (831.95 KB, 下載次數: 5)

作者: a6a58633-68cc-42b7-9003-445a8427bb9c 時間: 2014-10-27 20:27
很不錯的店,我11月打算到八德直營來買m8來支持htc 加油

作者: c6a9901a-a886-4c82-9437-360473b946a8 時間: 2014-10-27 20:30
艾德溫拿上禮拜才到八德店裡光顧，服務人員真的超級有活力的！

作者: 98aad842-f677-43ab-916b-5e604bf1ab94 時間: 2014-10-27 20:39
下次也去體驗一下店長的熱情招待，哈哈哈！

作者: a94bf243-85eb-49de-85c5-ea56138387d3 時間: 2014-10-27 20:42
前線的人員真的很速人尊重，因為第ㄧ時間回錯話....就GG了。另，八德店...好漂亮。

作者: 72401180-c6e6-4781-abd6-f010a3842ad4 時間: 2014-10-27 20:48
有機會～奇蹟想去問問
如何教長輩使用手機
最近也遇上教長輩使用的情境
不過有的時候會不知道該如何解釋呢

作者: bd50e6b3-a3e6-4c9d-a08e-a8ad251a658b 時間: 2014-10-27 21:00
服務業真的很不好做
小弟我就是做服務業的
很難面對客戶的脾氣

服務業就是這樣，心痛~

作者: 52f3c5e3-8c8d-4f2b-b7f9-62bbb17f5b9c 時間: 2014-10-28 00:10

昨天下午原本想去幫M8找個保護殼
可惜臨時有事無法抽身過去
最近應該會去喝杯咖啡享受HTC的優質服務
有這個環境真好!!!

作者: 3d068417-8ac9-4de7-99cf-af7b5cea1348 時間: 2014-10-28 00:17
八德店～離我這實在太近了，我下支手機去那買好了～～～

作者: 05006f5d-168d-47e9-8053-5aeb5e192a66 時間: 2014-10-28 00:26
真的那麼優的服務嗎？我這禮拜也去台北八德店看看，想請問是光華商場附近的店嗎？可是那附近似乎有兩間店

作者: c6a9901a-a886-4c82-9437-360473b946a8 時間: 2014-10-28 00:46

司馬退之發表於 2014-10-28 00:26
真的那麼優的服務嗎？我這禮拜也去台北八德店看看，想請問是光華商場附近的店嗎？可是那附近似乎有兩間店
...

順便幫大家貼個店家資訊！

台北八德大型專賣店地址 : 台北八德路一段33號
電話 : (02)23513290 分機2041
營業時間 : 周一到周日 11:00 ~22:00

作者: 05006f5d-168d-47e9-8053-5aeb5e192a66 時間: 2014-10-28 00:48

艾德溫拿發表於 2014-10-28 00:46
順便幫大家貼個店家資訊！

感謝摟!這禮拜立馬跑去看看!
看看這位:
年輕女孩竄升為HTC專賣店人氣店長的秘密

作者: c123d61a-b2ab-4ec5-9083-6958e0433bbb 時間: 2014-10-28 01:43
買到適合的產品，比買到最熱門的產品更有意義。

這句話真的不錯
我覺得目前最適合我娘的手機就是Desire 820
快點出吧快點出吧快點出吧！

作者: 22885e47-b604-4ffb-b2d1-aeffaf43dea0 時間: 2014-10-28 10:39
好厲害~
這麼年輕就當上店長!!
付出的努力一定比別人多

作者: 3523bc33-73a3-4ca6-8238-f3d6a77a2309 時間: 2014-10-28 11:59
真好看了就讓人欣羨不已!!
希望高雄和台南也可以有這樣的優質複合型專賣店~
重要的是能有這樣有樂情又細心的店長和服務員了!!

作者: 79893dac-7f65-48df-a445-6268d8d0f97a 時間: 2014-10-28 12:08
不錯的感覺，可惜我買手機基本都是找電信商綁約...且今年應該M8 Max無望。
看來只能等明年的M9～

作者: e1785673-c01d-4743-b7d1-48529373cc86 時間: 2014-10-28 12:40
做這行一定要有熱情不然真的會很難熬

加油

作者: c6a9901a-a886-4c82-9437-360473b946a8 時間: 2014-10-28 13:56

RR 發表於 2014-10-28 12:08
不錯的感覺，可惜我買手機基本都是找電信商綁約...且今年應該M8 Max無望。
看來只能等明年的M9～

現在HTC專賣店也有電信約的服務囉! 下次要辦約前可以去問問看~~

作者: c9996f64-bf81-4cb6-9c7f-2cc55e3765e6 時間: 2014-10-28 16:53
有時候我也會兼做客服接受客人的客訴，
當遇到澳洲來的客人時真的是有理說不清，會講到令人想發火!!
所以實在很佩服這些站在現場的第一線人員，
要花很多的時間和心力去解決各種形形色色的問題..

只想說，HTC所有的工作人員辛苦了...加油!!

作者: 365e6d4e-62df-4878-ac26-982b8506966b 時間: 2014-10-29 20:23
好想去去看喔!可惜我住新店山區...而且我還只是個國一生而已...!

作者: 34f83c41-85ff-45f1-943e-5e56e8e4c3b0 時間: 2014-10-30 00:39
之後經過一定要進去瞧瞧
感覺HTC專賣店現在改變進步很多!
想去感受一下那種家的氛圍!!

作者: d15c6ace-ef19-499f-b008-433dd6c31b75 時間: 2014-10-30 02:29
這麼好的服務態度不推一下都不行！！咖啡真的很好喝喔！

作者: d4e8e518-9e49-40d2-b652-0683bde6655d 時間: 2014-10-30 13:57
當初下訂BF2 . 也是店長幫我處理的.謝謝阿......！

作者: 60f9ea00-5e22-415b-845c-ec6515e189f1 時間: 2014-10-31 21:45
我手上的M8就是他幫我處理的，他的服務態度和熱情真的非常真誠，辛苦了。

話說，他的名片還留著說。

作者: a85cdee4-8820-4d70-b293-09eed5920187 時間: 2014-10-31 23:25
下次我也想去體驗一下!
服務貼心真的是王道啊!

作者: 8a171bc8-6ea2-477b-856d-e7390fe74084 時間: 2014-11-1 19:18
每次到hTC服務門市，店員總是很親切的態度，非常滿意的服務品質。

作者: d8593ef7-bf02-417f-80ca-e6fd98737c6c 時間: 2014-11-2 01:09

曉楓發表於 2014-10-29 20:23
好想去去看喔!可惜我住新店山區...而且我還只是個國一生而已...!

新店？那你會想去HTC總部，請站長大大帶你參觀吧！

作者: 365e6d4e-62df-4878-ac26-982b8506966b 時間: 2014-11-2 22:29

belleuve 發表於 2014-11-2 01:09
新店？那你會想去HTC總部，請站長大大帶你參觀吧！

呵呵!好像挺有意思的啊!也很難想像內部!!!!

作者: b36b929d-bfae-43fa-ab53-0606144a8a1c 時間: 2014-11-3 10:38

Waishin Lin 發表於 2014-10-31 21:45
我手上的M8就是他幫我處理的，他的服務態度和熱情真的非常真誠，辛苦了。

話說，他的名片還留著說。 ...

Waishin大大如果有機會再到八德店逛逛的話，可以跟店長說一聲看到她的專訪文章和照片了，我想她應該會很開心的喔！哈哈！

作者: 9164a62b-fc80-45fd-b453-a8d93a86ac67 時間: 2014-11-5 17:00
真是很敬業的女店長，好想去喝咖啡喔
有機會到她的店去澎場一下

作者: 7b64b857-86ea-43fe-b1f7-610413f71417 時間: 2014-11-5 20:51

艾德溫拿發表於 2014-10-28 13:56
現在HTC專賣店也有電信約的服務囉! 下次要辦約前可以去問問看~~

大型專賣店也會有電信商續約的服務嗎?我太需要這東西了

作者: c6a9901a-a886-4c82-9437-360473b946a8 時間: 2014-11-5 21:10

幻滅流星發表於 2014-11-5 20:51
大型專賣店也會有電信商續約的服務嗎?我太需要這東西了

有的唷！不一定要大型專賣店，一般的HTC專賣店大部分都把這個服務上架了快去辦吧

作者: 7b64b857-86ea-43fe-b1f7-610413f71417 時間: 2014-11-5 21:14

艾德溫拿發表於 2014-11-5 21:10
有的唷！不一定要大型專賣店，一般的HTC專賣店大部分都把這個服務上架了快去辦吧

...

那如果我續約的是BF2的話，會送JBL耳機 DotView保護殼之類的嗎?

作者: c6a9901a-a886-4c82-9437-360473b946a8 時間: 2014-11-5 21:35

幻滅流星發表於 2014-11-5 21:14
那如果我續約的是BF2的話，會送JBL耳機 DotView保護殼之類的嗎?

目前Butterfly 2的活動是贈送DotView哦！

作者: 7b64b857-86ea-43fe-b1f7-610413f71417 時間: 2014-11-5 22:41

艾德溫拿發表於 2014-11-5 21:35
目前Butterfly 2的活動是贈送DotView哦！

沒JBL耳機!!!我原本想可以省下買耳機的錢了，心情真是三溫暖= =

作者: a29f860e-538e-4c3f-9dab-18eed1cfb81a 時間: 2014-11-6 13:12
下次也去體驗一下店長的熱情招待，哈哈哈！

作者: 7b64b857-86ea-43fe-b1f7-610413f71417 時間: 2014-11-6 22:24

艾德溫拿發表於 2014-11-5 21:35
目前Butterfly 2的活動是贈送DotView哦！

那除了DotView，還會送什麼好康的嗎?

作者: c6a9901a-a886-4c82-9437-360473b946a8 時間: 2014-11-7 09:43

幻滅流星發表於 2014-11-6 22:24
那除了DotView，還會送什麼好康的嗎?

各家專賣店可能會搭配自己的活動，以實際門市公告為主囉~

作者: ad42da6b-3792-4b3f-a24c-4a13bfc2932a 時間: 2014-11-7 10:20
高雄也要來個美女店長，去建國店都是男店員在服務。

作者: 7b64b857-86ea-43fe-b1f7-610413f71417 時間: 2014-11-7 20:17

艾德溫拿發表於 2014-11-7 09:43
各家專賣店可能會搭配自己的活動，以實際門市公告為主囉~

那專賣店會提供方案配手機(現場新辦門號)的服務嗎?
本文章最後由( 幻滅流星 )於 2014-11-7 21:37 編輯

作者: c6a9901a-a886-4c82-9437-360473b946a8 時間: 2014-11-8 00:26

幻滅流星發表於 2014-11-7 20:17
那專賣店會提供方案配手機(現場新辦門號)的服務嗎?
本文章最後由( 幻滅流星 )於 2014-11-7 21:37 編輯

新辦、NP、續約都可以不過還是以各專賣店實際公告為主！

作者: cde58dc8-4fea-4ad1-a2d3-709254c4d7aa 時間: 2014-11-8 12:14
服務業就是要這樣
客客氣氣,專業度夠
客人才會上門消息

作者: 1a4c68d0-9bf9-4740-bebd-cd32adf95698 時間: 2014-11-8 15:04
好像應該要去八德店才對的
有些店的店員一問三不知

作者: b1406f05-e6f1-4efb-9055-980b01f76eec 時間: 2014-11-26 10:20
看完了文章，只能想到她何時要來桃園縣八德市直營門市當電長，我一定常去喝咖啡。聊聊手機運用

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