HTC論壇

標題: 請大家幫幫我關於HTC desire728 [打印本頁]

作者: 998225b6-e7a6-4193-9f09-1dce1afb8a0a 時間: 2016-10-12 11:26
標題: 請大家幫幫我關於HTC desire728
今年9/19我在一家通信行買了一台HTC 728,大概用了兩星期，手機相機出現了
[attach]284696[/attach]

讓我整個傻眼，因為還不只一次，
除此之外，
我這支手機滑到一半會卡住不動，(也不止一次)
甚至有一次還完全黑掉關機，打不開，
(我整個傻眼，因為當天剛好有重要行程需要手機做紀錄)
我都很正常使用，
我是不玩遊戲的，
我先前下載的軟體:理財、歡歌、LINE、messenger、dcard、timetree、台鐵、ireader、hyread、跟一些雜誌
除此之外都沒有了，

我事先有跟通信行說我手機的狀況，
昨田拿去給他，
但因為已經超過七天，
他不願意幫我換新品(原本還想退貨)，
只願意拿去送修，

假使是各位大大，
花了錢，
竟然拿到這種品質得手機，
用不到一個月，
出現這麼多問題，
誰會想繼續使用??

除此之外，
我也有打給HTC公司的客服電話，
客服小姐態度有些不耐，
我把我的手機情況告訴她，
他竟然跟我說，
手機的三個問題都還原試看看，
剛好我前天晚上整支手機有還原，
昨天中午重新打開試試看，(當然沒問題)
問我手機有沒有問題出現(傻眼，問題又不是說開就有的)
沒有的話，就繼續試試看......
直到問題出現在送修(傻眼*2)

然後一直跟我強調，
產品若有瑕疵超過七天就是送修，
https://imgur.dcard.tw/5RqtijO.jpg
結果我在我手機產品保固說明書中，
第三點，保固期間內，HTC或其授權代理商將自行決定是否依照第7條款，
對瑕疵品進行免費維修或更換。

這是客服姊姊不專業還是我眼睛業障重???

反正最後姊姊就是說如果要換的話也是找授權代理商，他們只提供維修服務(傻眼)
然後通信老闆跟我說，你這手機不是"瑕疵"只是故障或壞掉(蛤???(無限傻眼
然後跟我說"瑕疵"是要公司有公告才算(真的嗎??)

所以我的手機只能走維修這條路，
然後也推說，
他的上游產商跟其他通訊業者，
如果手機超過七天有"故障"或"壞掉"
也只有拿去維修，不提供換貨，

但民法中，
第 356 條
買受人應按物之性質，依通常程序從速檢查其所受領之物。如發見有應由
出賣人負擔保責任之瑕疵時，應即通知出賣人。
買受人怠於為前項之通知者，除依通常之檢查不能發見之瑕疵外，視為承
認其所受領之物。
不能即知之瑕疵，至日後發見者，應即通知出賣人，怠於為通知者，視為
承認其所受領之物。

第 359 條
買賣因物有瑕疵，而出賣人依前五條之規定，應負擔保之責者，買受人得
解除其契約或請求減少其價金。但依情形，解除契約顯失公平者，買受人
僅得請求減少價金。

第一次購買HTC(想支持一下的)
這讓我對於HTC的產品品質跟服務態度大打折扣，
下次我也不願意再購買相同品牌的任何產品了，
難道買到這種手機也只號自己認了??
送修不僅浪費時間、金錢(車資)也不便利(沒有手機使用)
最重要的是心情超級不爽(昨天弄了一整天)

原來我們台灣電子大廠是這樣的情況....
下游跟上游廠商互推皮球，
誰都不願意承擔，
受害者是消費者自己QQ

我重新整理一下我拿到的HTC 728手機的問題:
1.滑看一般網頁會卡住不能動
2.有時會突然自動關機，完全開不了
3.相機會出現壞掉屏幕

剛入手時間到現在9/19~10/12
不到一個月，出現這麼多問題...(傻眼)

14672656.jpg (190.09 KB, 下載次數: 78)

作者: dc4781d5-6ff7-4a7a-99df-81c1177861ca 時間: 2016-10-12 11:39

手機超過七天有"故障"或"壞掉",真的是只能走維修流程,但如果要維修,還是要註明"HTC 原廠 " 來維修,而不要送到" 聯強 " 來維修, 因為聯強維修,有時真的會令人不敢恭維啊!

作者: 66b8efeb-0e07-49db-bbbf-5de94057d113 時間: 2016-10-12 11:41
如果出現新品瑕疵本來就是找原店家處理
所以基本來說的確客服說的也沒錯，這有什麼好傻眼的???
他的業務範圍的確只有協助維修服務
過七天本來就是送修處理......
你的手機問題
如果還原後是正常的，代表是你下載的app有衝突到吧
不見得是手機本身有問題
所以她才會要你觀察有沒有出現問題啊

作者: 998225b6-e7a6-4193-9f09-1dce1afb8a0a 時間: 2016-10-12 11:46

謝佐彥發表於 2016-10-12 11:39
手機超過七天有"故障"或"壞掉",真的是只能走維修流程,但如果要維修,還是要註明"HTC 原廠 " 來維修,而不要 ...

謝謝大大，原本通信行沒有要幫我送原廠維修，也是送到一般通信行做處理，我應該馬上說一下，用不到三個禮拜就出現故障，我也真不敢恭維HTC的產品了

作者: 1f3693b3-0078-4e1d-8363-10fe59413d5d 時間: 2016-10-12 11:48
我手機都是在通訊行買的，好處是便宜很多，且比較不會買到別人退貨的"新機"，因為通訊行的遊戲規則是七天內除非硬體明顯瑕疵可以換新機外，其他問題都是幫你送修。所以比較不會買到別人拆過的。所以我會花半小時以上檢查所有軟硬體，確認手機無任何瑕疵才會簽約給錢。樓主手機當場若使用完全沒有問題，那超過七天任何一家當然只能送修。沒有送修怎能判斷是人為(譬如摔到或泡水等)或是產品本身製造瑕疵。如是HTC本身責任會判定是否維修還是直接換新機。

作者: 998225b6-e7a6-4193-9f09-1dce1afb8a0a 時間: 2016-10-12 11:48

p42871 發表於 2016-10-12 11:41
如果出現新品瑕疵本來就是找原店家處理
所以基本來說的確客服說的也沒錯，這有什麼好傻眼的???
他的業務範 ...

謝謝大大~
那相機的問題也是軟體相衝嗎???

作者: 998225b6-e7a6-4193-9f09-1dce1afb8a0a 時間: 2016-10-12 11:51

Mickey Wang 發表於 2016-10-12 11:48
我手機都是在通訊行買的，好處是便宜很多，且比較不會買到別人退貨的"新機"，因為通訊行的遊戲規則是七天內 ...

謝謝你~
因為手機是我自己在用，
有沒有泡水或摔到我自己都知道阿~~~

作者: dc4781d5-6ff7-4a7a-99df-81c1177861ca 時間: 2016-10-12 11:51

xin pei 發表於 2016-10-12 11:46
謝謝大大，原本通信行沒有要幫我送原廠維修，也是送到一般通信行做處理，我應該馬上說一下，用不到三個禮 ...

一般通信行做處理,一定是沒有原廠維修品質來的好,所以大大可以直接送回" HTC 原廠 " 作檢修, 因為一般通信行作處理, 如果有被偷換料件,有可能到時HTC 原廠也無法幫您做保固了

作者: 998225b6-e7a6-4193-9f09-1dce1afb8a0a 時間: 2016-10-12 11:56

謝佐彥發表於 2016-10-12 11:51
一般通信行做處理,一定是沒有原廠維修品質來的好,所以大大可以直接送回" HTC 原廠 " 作檢修, 因為一般通 ...

真的謝謝你了~他們要送板來幫我維修，所以要等板來我的手機才要拿去做維修，還好手機還留在身邊，原本通信行要幫我將手機收回去的

作者: dc4781d5-6ff7-4a7a-99df-81c1177861ca 時間: 2016-10-12 12:17

xin pei 發表於 2016-10-12 11:56
真的謝謝你了~他們要送板來幫我維修，所以要等板來我的手機才要拿去做維修，還好手機還留在身邊，原本通 ...

我在這邊也只能祝您到時維修一切順心,且可以早日取回愛機,希望下次您還有回報時,是真的聽到您原廠維修過後,手機使用方面一切不再有任何問題啊!

作者: 66b8efeb-0e07-49db-bbbf-5de94057d113 時間: 2016-10-12 12:18

xin pei 發表於 2016-10-12 11:48
謝謝大大~
那相機的問題也是軟體相衝嗎???

要看你回復原廠設定後的狀況
回復設定，沒有先回復自己的資料，你的相機是正常可用
應該是你自己另外裝的app干擾，至於是哪一款得要自己找
如果回復原廠設定後還是一樣
應該就真的是硬體問題，送修吧

作者: 1f3693b3-0078-4e1d-8363-10fe59413d5d 時間: 2016-10-12 12:31

xin pei 發表於 2016-10-12 11:51
謝謝你~
因為手機是我自己在用，
有沒有泡水或摔到我自己都知道阿~~~

我沒有懷疑樓主所以前面加了"譬如"，只是依樓主的畫面猜測若在硬體上有可能摔到導致相機故障或泡水產生短路。若是第三方App衝到可以自行先嘗試一下安全模式重開機看看。若要送修記得把重要資料備份起來。

作者: 998225b6-e7a6-4193-9f09-1dce1afb8a0a 時間: 2016-10-12 12:47

Mickey Wang 發表於 2016-10-12 12:31
我沒有懷疑樓主所以前面加了"譬如"，只是依樓主的畫面猜測若在硬體上有可能摔到導致相機故障或泡水產生短 ...

謝謝你~因為是新手機我都會很小心地使用，所以你說的摔到或泡水，我是自己初步排除，當然是要以廠商檢測結果為準。
請問安全模式要怎麼啟用???

作者: 998225b6-e7a6-4193-9f09-1dce1afb8a0a 時間: 2016-10-12 12:52

p42871 發表於 2016-10-12 12:18
要看你回復原廠設定後的狀況
回復設定，沒有先回復自己的資料，你的相機是正常可用
應該是你自己另外裝的 ...

謝謝你~
你說的軟體安裝，
就如我上面所寫的，
真的非常基本，
幾乎是手機自己推薦的軟體，
如果是真的是那種很硬、很奇怪的遊戲之類軟體相衝，
我其實就認了，
不過還是要送回去讓原廠檢查再說。

作者: 998225b6-e7a6-4193-9f09-1dce1afb8a0a 時間: 2016-10-12 12:54

謝佐彥發表於 2016-10-12 12:17
我在這邊也只能祝您到時維修一切順心,且可以早日取回愛機,希望下次您還有回報時,是真的聽到您原廠維修過 ...

謝謝你~不過我真的是第一次買到怕了

作者: 1f3693b3-0078-4e1d-8363-10fe59413d5d 時間: 2016-10-12 12:56

xin pei 發表於 2016-10-12 12:47
謝謝你~因為是新手機我都會很小心地使用，所以你說的摔到或泡水，我是自己初步排除，當然是要以廠商檢測 ...

按住電源鍵，出現關機畫面時一直按住關機直到出現重新啟動時進入安全模式提醒再按確定。這樣重開機時所有第三方App是不會開啟的，試試看吧！

作者: 998225b6-e7a6-4193-9f09-1dce1afb8a0a 時間: 2016-10-12 13:00

Mickey Wang 發表於 2016-10-12 12:56
按住電源鍵，出現關機畫面時一直按住關機直到出現重新啟動時進入安全模式提醒再按確定。這樣重開機時所有 ...

謝謝你~我試試看，第一次知道安全模式要這樣開

作者: 66b8efeb-0e07-49db-bbbf-5de94057d113 時間: 2016-10-12 15:23

xin pei 發表於 2016-10-12 12:52
謝謝你~
你說的軟體安裝，
就如我上面所寫的，

痾
手機自己推薦的，那也只是給你看而已
就是告訴你最近大家都下載些什麼
基本上也不是真的裝下去就不會跟手機系統衝突
只要是自己另外安裝的app多少都會有衝突的可能性啦

作者: 44eb5464-e13a-49d5-b505-bf2862f5cec7 時間: 2016-10-13 09:09
親送原廠維修吧(^__^)

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