HTC論壇

標題: 到底誰要負責 [打印本頁]

作者: 8a03a066-0976-498e-a691-37d8959074e1 時間: 2016-10-21 20:17
標題: 到底誰要負責
本人在10月4日到台中HTC專賣店買了一台HTCm10送我老婆，回去發現wifi收訊和m8差很多也不穩，玩game會lag,連app選取都卡卡的!由於店員買時有說新機瑕疵，7天可換貨，所以在10月5日就拿回原店要更換，店員測試後也發現有同樣的問題，但他說需要送回聯強確定是新品瑕疵才能換新機，所以店員寫了下面的單子並送回聯強!一週過後，10/12店員聯絡說聯強檢測沒問題，做了軟體更新後就送回，店員也叫我們試試，有問題再找htc客服，而我們拿回家後試了一天，wifi收訊依舊不良，所以在10/14拿到HTC公益路維修中心想確定到底是m10收訊不好還是機子有瑕疵，維修中心人員試了試說不能確定要送回htc桃園廠檢修，又過了一週，今天10/21回電說主機板有問題要更換!且維修人員也說這不是人為因素造成，所以代表新品有瑕疵!結果聯絡店家，店家叫我們找htc客服，打HTC客服則說他們要聯絡聯強詢問之前維修情形，聯絡聯強，他說要詢問HTC!大家都推來推去，一台機子拿不到三天，總共檢測了14天，本來還要我維修不能換新機!這就是HTC的售後服務!?這叫我們怎麼敢再買!到底我要找誰處理?

作者: 44eb5464-e13a-49d5-b505-bf2862f5cec7 時間: 2016-10-21 21:16

ˇ大大

如果是在hTC專賣店買的商品是七天內商品瑕疵

會直接換新給你哦

作者: 8a03a066-0976-498e-a691-37d8959074e1 時間: 2016-10-21 21:22

哈雷發表於 2016-10-21 21:16
ˇ大大

如果是在hTC專賣店買的商品是七天內商品瑕疵

我已經跑過一次流程了，聯強檢修說OK,店家回我說已經過七天了(雖然只在手上拿一天，光檢修就花七天)有問題再找HTC客服，現在HTC原廠又檢修一次說主機板壞了,且非人為因素，現在大家都推來推去!我今天下午打了HTC客服，聯強客服，沒有人告訴我下一步該怎樣!

作者: 8a03a066-0976-498e-a691-37d8959074e1 時間: 2016-10-21 21:24

bacerleno 發表於 2016-10-21 21:22
我已經跑過一次流程了，聯強檢修說OK,店家回我說已經過七天了(雖然只在手上拿一天，光檢修就花七天)有問 ...

而且我第一次去店家要求換貨時，店家自己測試也有問題，但他不肯直接換，他說HTC規定要送回去檢修確定機子有問題才給換!

作者: 44eb5464-e13a-49d5-b505-bf2862f5cec7 時間: 2016-10-21 21:28

bacerleno 發表於 2016-10-21 21:22
我已經跑過一次流程了，聯強檢修說OK,店家回我說已經過七天了(雖然只在手上拿一天，光檢修就花七天)有問 ...

大大先確認是是否真是hTC專賣店

依專賣店七天內商品問題(非人為)

是直接換支給你

你能要是店家問題找店家負責

店家跟hTC是無關係的

作者: 8a03a066-0976-498e-a691-37d8959074e1 時間: 2016-10-21 21:45
我是在這個HTC官網上有列出的專賣店買的，而且店家說HTC不能直接換，甚至我一開始也有打客服，客服人員也說他們沒有換貨服務，只有維修!是這次HTC原廠檢修真的有問題，拿兩次檢修的報告，及相關日期去吵，客服才說要再討論!

作者: 8a03a066-0976-498e-a691-37d8959074e1 時間: 2016-10-21 21:53

bacerleno 發表於 2016-10-21 21:45
我是在這個HTC官網上有列出的專賣店買的，而且店家說HTC不能直接換，甚至我一開始也有打客服，客服人員也說 ...

我會提出這個問題只是想反應給HTC,但真的不曉得怎麼和更高層的人員聯絡，因為客服給的永遠是制式說法，一個推給一個，店家推客服，客服推店家，但HTC較有能力的高層知道嗎？再這樣下去難怪HTC的市場越來越小，我和我老婆是HTC愛用者，我第一枝智慧手機是desire700,現在是X9我老婆上一台是m8，但有了這次的經驗，我們還會買嗎？甚至週圍的人還會買嗎？這不是一個危機嗎？我們不是奧客，真的有問題才會送檢兩次，前後浪費了14天的檢修!一台快兩萬的手機，為什麼售後服務是這樣!?

作者: 419ce214-84ea-4a34-ba7d-fb66278b0f56 時間: 2016-10-21 22:12

bacerleno 發表於 2016-10-21 21:53
我會提出這個問題只是想反應給HTC,但真的不曉得怎麼和更高層的人員聯絡，因為客服給的永遠是制式說法，一 ...

下次在各大網購買吧，無論是pchome，奇摩購物，HTC網路商店，都有7天猶豫期，可以無條件退貨，別在實體店面買了，麻煩一堆

作者: 97d3d789-be29-476c-9133-44cb0a32aea9 時間: 2016-10-21 22:18

樓主辛苦了

hTC的售後最近真的滿多事; mobile01和ptt都有人抱怨

有官方論壇就是給民眾反應的管道,，希望上面的人不要鴕鳥心態呀

作者: 925be5a0-24c5-483c-b8ca-335e550abda0 時間: 2016-10-21 22:30
希望你沒高血壓，要不然一定會血壓飆高，我打n次不爽n次都是制式回覆，我只相信現場客服人員，大型專賣店的銷售我也不信

作者: 4d29bf52-598d-4dc8-a6ce-7431e29cea47 時間: 2016-10-21 22:32

喬大爺發表於 2016-10-21 22:12
下次在各大網購買吧，無論是pchome，奇摩購物，HTC網路商店，都有7天猶豫期，可以無條件退貨，別在實體店 ...

重點是這個實體店面還是專賣店呢~

依據原PO的說法來看這樣的經歷

實實在在打擊了使用者的信心

作者: 8a03a066-0976-498e-a691-37d8959074e1 時間: 2016-10-21 22:35
感謝大家的建議，其實大家都是對HTC還有期待才會在這紓發己見，但上層的人知道嗎？如果都知道，那這個企業還有未來嗎？東西賣了之後不應該吊難消費者，不該認為每個消費者都是奧客，沒問題誰想花這麼多時間和精力聯絡和吵架!

作者: 1bf68306-14d1-4d27-be8f-beaca6cc30ab 時間: 2016-10-21 23:34
笨蛋才找聯強，維修根本一點都不強。超爛的~~~

作者: 8a03a066-0976-498e-a691-37d8959074e1 時間: 2016-10-21 23:38

pitt 發表於 2016-10-21 23:34
笨蛋才找聯強，維修根本一點都不強。超爛的~~~

找聯強的不是我喔！是店家說HTC的手機都是聯強代理，要聯強判斷是新品瑕疵才能換，而我第二次是找HTC的維修站檢測喔！甚至HTC的檢修站也說現在的HTC專賣店都是聯強的!

作者: 1bf68306-14d1-4d27-be8f-beaca6cc30ab 時間: 2016-10-21 23:44
誰說都是聯強的，我為何在神腦可以買到HTC手機，代理商到處都有，真正維修還是直接聯絡客服直送HTC原公司最保穩。如果可以一次修好就不用再叫你有問題打給HTC客服了。都在擺爛。

作者: 8a03a066-0976-498e-a691-37d8959074e1 時間: 2016-10-21 23:50

pitt 發表於 2016-10-21 23:44
誰說都是聯強的，我為何在神腦可以買到HTC手機，代理商到處都有，真正維修還是直接聯絡客服直送HTC原公司最 ...

首先，我在這個官網上有提拱的專賣店買的，店員說目前的專賣店都是聯強的，至於實情如何這我就不了解，此外，我要求店家，htc和聯強的都不是維修，而是新品有瑕疵的換新機!!!!因為我從10/4買到現在，在我手上不到3天!

作者: 06ddf6d0-2d03-4ad6-8fb6-9de347a44166 時間: 2016-10-21 23:57
提示: 作者被禁止或刪除內容自動隱藏

作者: 68a13739-cf42-4686-8f01-c6cce4e19dd4 時間: 2016-10-22 00:00

其實你的新品送修檢測到收到貨，

這段期間是不算七日內，

新品七天內非人為因素，

新品不良【原廠檢測新品不良】，

應該直接在原購買家換貨，

如果不當場換新品給你，

直接投訴店家，

作者: 58e97a29-9b44-4468-9898-fafd02109c3e 時間: 2016-10-22 00:14
聯強的維修真的很爛，
都被網友冠上"潮店"這個稱號了，
動不動就說手機受潮不保固，
甚至是拿別人的手機照片來意圖朦騙，
現在又鬧出這種新品故障不受理換新，
hTC再不跟聯強解除維修合約，收回自己做維修的話，
我看越多人會看到hTC這三個字就聯想到保固很差，
然後就選他廠的手機，
等於把生意推往其他廠商去了....

本文章最後由( nanri )於 2016-10-22 00:15 編輯

作者: fbaadb7f-922c-498c-8c68-fa21064aa9d9 時間: 2016-10-22 00:54
這樣的感覺可以理解，
希望官方能出面給過交代。

作者: 5302faa0-5ffe-4171-b1ed-4729ae831187 時間: 2016-10-22 04:17
覺得直接找消保官可能會比較快喔

作者: 1bf68306-14d1-4d27-be8f-beaca6cc30ab 時間: 2016-10-22 08:40
樓上幾位大大說的是,無法處理的不合情理的事或店家直接找消保官申訴處理比較洽當喔~

作者: 8a03a066-0976-498e-a691-37d8959074e1 時間: 2016-10-22 08:49
沒錯，我也有詢問台中消保官的意見，他說如果店家或HTC不願換貨是違反民法的，看了這麼多論壇，不管這，還是mobile01,我絕對不是個例!如果htc對於每個新機有瑕疵的處理都要鬧到消保會，我只能說很遺憾!所以這些情形，高層知道嗎？

作者: 5c7cc02d-9822-4100-ae5b-8b18c66fd683 時間: 2016-10-22 11:42

這個應該算是新品不良吧

是檢測第一次太隨便沒檢查出來

導致需要第二次檢測

要提供新品給你才對

還要花時間去處理

不要說換新品了

沒送贈品我都覺得過分了

作者: cbf26a25-3067-4f43-b3c0-20df95a5161a 時間: 2016-10-22 17:23
這種問題直接找消保官了
很快就會換新手機給你了
現在htc很愛推來推去

作者: dc4781d5-6ff7-4a7a-99df-81c1177861ca 時間: 2016-10-22 22:53
我比較想知道是哪家HTC 專賣店，這樣的售貨品質處理，也可以順便提醒大家，以後在購買新機時，自己就可以選擇，是否要在同一個專賣店來購買啊？

作者: 1149e9cf-c619-4023-8fbd-a43859dc9abc 時間: 2016-10-22 23:48
對樓主的經驗真的很能感同深受阿，我的m9+極光版因為gps訊號搜尋不到送件維修，回來才知道是聯強維修的，而且問題沒有解決，又送了一次維修，還指定不給聯強修，所以htc維修部門換了主機板後送回來，居然gps一樣還是搜尋不到，立馬隔天又送維修！同一個問題送了三次，現在還沒拿回來，手機一直在重複複製資料，重置的動作，真的有夠煩的...htc加加油好嗎，現在維修售後品質根本就是拿石頭砸自己的腳阿...

作者: 97e33330-8336-45ac-828e-f4387a74b00f 時間: 2016-10-23 00:16

nanri 發表於 2016-10-22 00:14
聯強的維修真的很爛，
都被網友冠上"潮店"這個稱號了，
動不動就說手機受潮不保固，

我的X9,才買23天因觸控不良送修,聯強也是告知受潮要消費者付維修費,與客服接洽感覺也不好,也分不清楚接觸的客服到底是HTC或聯強

作者: be3d727a-32a0-455b-8ad1-369f1878061d 時間: 2016-10-23 16:33
1. 碰到這情況真的很悲哀，我一向都是買空機，並且到直營的門市購買，樓主您方便公布您是在哪一家專賣店購買的嗎？我個人覺得開給您的為些單其檔次蠻 LOW的！
2. 當初其實可以直接聯繫客服，請他們派人來收，除免舟車勞頓外，回收檢測的機子好像都是回桃園做檢測！之前M9+我還是近1年前網路購買，一整個客服聯繫下來的經驗還很愉快。
3. 產品製造或設計的瑕疵當然 HTC 難辭其咎，但要求販售之商品100%無瑕疵那也是不可能的，這種互相踢皮球的感覺換作是我也會真的很不爽，但提供您不同的處理方式也許會讓樓主您免去這段不愉快也說不定!

作者: be3d727a-32a0-455b-8ad1-369f1878061d 時間: 2016-10-23 16:34
1. 碰到這情況真的很悲哀，我一向都是買空機，並且到直營的門市購買，樓主您方便公布您是在哪一家專賣店購買的嗎？我個人覺得開給您的維修單其檔次蠻 LOW的！
2. 當初其實可以直接聯繫客服，請他們派人來收，除免舟車勞頓外，回收檢測的機子好像都是回桃園做檢測！之前M9+我還是近1年前網路購買，一整個客服聯繫下來的經驗還很愉快。
3. 產品製造或設計的瑕疵當然 HTC 難辭其咎，但要求販售之商品100%無瑕疵那也是不可能的，這種互相踢皮球的感覺換作是我也會真的很不爽，但提供您不同的處理方式也許會讓樓主您免去這段不愉快也說不定!

作者: 8a03a066-0976-498e-a691-37d8959074e1 時間: 2016-10-23 16:46

frank886 發表於 2016-10-23 16:34
1. 碰到這情況真的很悲哀，我一向都是買空機，並且到直營的門市購買，樓主您方便公布您是在哪一家專賣店購 ...

目前仍在和店家交涉是否可換機，因為舊機仍卡在HTC維修中心(六，日放假)，尚未拿回!所以目前不方便直接點名是那家直營店，簡單來說，官網上台中直營店剩沒幾家，並不是公益店!至於當時為何沒直接找HTC客服，因為拿回去只有一天，且店家說七天內有問題可直接換新機，所以直接拿回店家尋求換新機，但店家說需聯強檢測有問題才能換!

作者: b2f2a14c-c1a4-463c-ab23-47f75c99548b 時間: 2016-10-24 10:33
樓主的情況比較少見耶,像是讀取會LAG等等,
所以可能也是這個原因,客服那邊才會檢測得比較久

希望樓主能順利換到新手機囉

作者: ec068e62-6022-4fea-b6b8-59b5ec1c0552 時間: 2016-10-24 18:03
您好：

針對此狀況站方將協助反映給相關單位。謝謝您！

作者: 8a03a066-0976-498e-a691-37d8959074e1 時間: 2016-10-24 19:08

Bart 發表於 2016-10-24 18:03
您好：

針對此狀況站方將協助反映給相關單位。謝謝您！

感謝站長，現在HTC客服應該都知道這件事了，這三，四天總共和5,6個客服打交道，但幾乎都是制式回答說會再了解，連機子在維修中心還是店家都一問三不知，今天中午打給客服問說機子回到公益維修中心了嗎？客服回說還要三個工作天才會從台中工業區回到公益店，當時火氣真的上來，結果一掛電話，公益店就來電說機子回來了!所以代表客服電腦也未連線連機子在哪也掌握不到!今天要和原店家接恰了，希望至少能換新機囉！

作者: 8a03a066-0976-498e-a691-37d8959074e1 時間: 2016-10-24 22:11
HTC客服今天回電說會協助我們更換新機，要我們回原店家更換，結果晚上到了店家，店員說沒有相同的顏色(紅黑)，最快也要明天才有，這不是裝孝偉，什麼才是裝孝偉，在經過了這快三個星期的折騰，我和我老婆心力交萃的要求店員說我們要退貨，經過店員詢問店長及總公司後同意退貨，但因為會計下班，明天才能去退刷!希望明天就能將這三個星期的鬧劇結束!你問我未來我還會買HTC?還會介紹親朋好友買HTC?嘿嘿.... (無奈的苦笑)

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