本文章最後由( 吳美樺 )於 2014-10-29 13:10 編輯
(10/29 13：00)
剛剛問門市違約需要13643元 之前換約是即日生效
沒有7天可退的流程
我還是說如果自己跑流程會不會比較快
他們說會 他們就給我維修站的地址(在台北市館前路
我就叫他們先打去問 有沒有現貨可拿
打去問了 答案說沒有 (想也知道答案應該就是沒有
本來想算了 就讓他超過7天
然後自己有時間請HTC送修好了
因為自己有急需(原手機又已經拿回老家"雲林"送老媽了)
但是因為超過7天就沒新品了
而且好像維修拆開感覺比較不好
所以還是讓門市拿去送那個新品更換的流程(sad...
問他們甚麼時候可以拿到
他們說現在HTC也沒有貨 所以要等更久(感覺這消息可信度?
剛回家遠傳客服該剛好打來問滿意度(太好了XDDDD
本文章最後由( 吳美樺 )於 2014-10-29 13:37 編輯
作者: c7046fa0-6463-4e61-a9fd-46cd423e02a0 時間: 2014-10-29 09:31
這不是HTC的問題
是遠傳...是遠傳...是遠傳...是遠傳...是遠傳...是遠傳...是遠傳...是遠傳...是遠傳...是遠傳...
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作者: 8d8428e3-1bcc-48ea-9d7a-2d3c7289b4e9 時間: 2014-10-29 09:38
難道可以直接在遠傳門市拿到新手機嗎?
可以不用跑流程?
作者: bd50e6b3-a3e6-4c9d-a08e-a8ad251a658b 時間: 2014-10-29 09:51
遠傳的服務態度真的爛
之前態度很差，直接跳槽臺灣大哥大
之前有遇過大大的問題，臺灣大哥大就直接給我換新機
作者: 4e022ff6-d1f5-4c9a-85d8-b54a90a10d5a 時間: 2014-10-29 10:06
一個觀念問題~
手機在那邊購買且出現瑕疪，就要回到原購機處換新機才對。
作者: 8d8428e3-1bcc-48ea-9d7a-2d3c7289b4e9 時間: 2014-10-29 10:08
我是想要回原購機處換新機阿
但是需要跑流程
因為急需
那消費者自己跑流程
遠傳也同意
但是去HTC就無路
所以不知道要怎麼辦......
作者: 1ba3b2b3-7188-487f-b278-8910560581fc 時間: 2014-10-29 10:18
購買新品,本來就享有7天免費鑑賞期!!
若是對物品不滿意,本來就可要求退貨,
門市專員對服務流程不懂,必需再教育,
可直接向消基會申訴,跟大大報告,買新
品若是遇到問題(不要不好意思)請立馬
向購買門市辦理退貨,再購買新品。(這是流程)
消基會傳送
作者: 8a771650-76d7-4eb6-a763-108e2f6c8ddd 時間: 2014-10-29 10:23
所以我買東西都習慣直接到專賣店買，如果有問題直接回原來的店面處理，必免一些不必要的麻煩！
再說…換了iPhone，售後品質也不見得就好，遇到不專業的，你還是一樣的問題！ 本文章最後由( FENG LI )於 2014-10-29 10:25 編輯
作者: ec068e62-6022-4fea-b6b8-59b5ec1c0552 時間: 2014-10-29 10:34
Hello 樓主：
已將此狀況回報內部囉!!會盡快請HTC客服人員與您聯繫，協助您解決此問題。謝謝!!
作者: 038e39c2-7c8c-4317-9422-b06f01937af6 時間: 2014-10-29 10:35
這應該不算是售後服務，7天過後才是算......
建議你如果想要盡快拿到手機
直接送到遠傳/全虹維修站
現場也有提供備用機
作者: 8d8428e3-1bcc-48ea-9d7a-2d3c7289b4e9 時間: 2014-10-29 10:37
我早上有打去消基會耶
他說實體店面 沒有甚麼7天
說實體店面沒拿去門市做處理是消費者的問題
如果拿去原店面 業者沒處理才是業者的問題
但是業者要怎麼處理 他們沒辦法管
作者: 0d4ad2bd-a282-4f4e-95d1-aaebc3c58243 時間: 2014-10-29 10:38
請問你是在桃園遠傳的那間門市買的?
看妳的述敘過程，HTC客服並沒有錯，他們本來就只做維修不會換新品
7天內換新品是門市應該要做的事不是嗎
本文章最後由( 拉拉 )於 2014-10-29 10:41 編輯
作者: 8d8428e3-1bcc-48ea-9d7a-2d3c7289b4e9 時間: 2014-10-29 10:40
桃園楊梅遠傳門市 在新成路上
作者: 8d8428e3-1bcc-48ea-9d7a-2d3c7289b4e9 時間: 2014-10-29 10:41
備用機???是可以現場拿一隻蝴蝶2嗎???
只有維修站才有這樣的服務???
作者: 038e39c2-7c8c-4317-9422-b06f01937af6 時間: 2014-10-29 10:45
備用機 是維修及門市站 提供的簡易讓你可以撥打電話，至於現場是否可換機 是要看該維修站處理部分
作者: 21022e36-bd1b-418b-8224-b72173f527f7 時間: 2014-10-29 10:47
看起來真的是遠傳的問題......(打開包裝時候，服務人員至少都要幫你檢查功能有無問題，畢竟你是新手)
因為他根本不想幫你換新機....
是我的話直接點辦理退機....七天內不是人為問題都可以辦理
當然口氣不能太好~讓他知道你不是好惹的.....
像我在遠傳辦了蝴蝶2...A了保護貼，保護殼~~(忘記A行動電源嚕)
隔天我覺得保護殼太丑了，直接跟他換~~
他原本還要我自己買新的保護殼(給我員工價)
我就直接嗆他說，神經病還要自己花錢買~~
快給我拿新的保護殼來，(我已經選好了) 別浪費我的時間
他只能摸摸鼻子，拿來給我~~~
後來我又A了4G訊號免費體驗7天....(只能下載8.5G)
千萬別讓他絕得老娘好欺負就對了~~~~
作者: 1ba3b2b3-7188-487f-b278-8910560581fc 時間: 2014-10-29 10:47
我還是道德勸說一下,遠傳服務真的很差,
建議攜碼換一家,以免夜長夢多。
作者: 8d8428e3-1bcc-48ea-9d7a-2d3c7289b4e9 時間: 2014-10-29 10:54
已經傾向遠傳的問題了再考慮要攜碼還是什麼了
但我有測過在我家遠傳最快 (好賤)
如果真的最後送修 遠傳也不會扣掉我送修期間
沒使用通話費的損失啦
真的很"了"很多
作者: 1bf68306-14d1-4d27-be8f-beaca6cc30ab 時間: 2014-10-29 11:06
應該是遠傳門市問題,我家隔壁就是全虹門市,遇到這種情況7日內手機故障品均通報公司換新手機,只是無法當日拿到須等到2天左右,新手機到們是在通知前往檢查領取,所以這們是服務態度差
作者: 21022e36-bd1b-418b-8224-b72173f527f7 時間: 2014-10-29 11:13
可憐的妹妹~~哥哥幫你出氣~~多A點七天體驗....
嘻嘻嘻..........(昨天請朋友去幫我辦了，遠傳在隔壁而已)
不用錢的最好用~~~
問問朋友有沒有多的手機先用吧.....
蝴蝶2真的很好用唷~~~~拍照功能真的超級讚ㄉ啦
有空的話可以報名參加《HTC FUN假趣》可以更加了解HTC....最近的過了..下次記得搶頭香
Eye功能你可以先爬文，蝴蝶2下次會更新~~~~人臉追蹤..前後合拍..魔法變臉...瞬間美膚.......
忘了告訴你記得登入續號拿JBL橘色耳機
本文章最後由( ok賴 )於 2014-10-29 11:15 編輯
作者: 66b8efeb-0e07-49db-bbbf-5de94057d113 時間: 2014-10-29 11:15
消基會說的沒錯，依目前的法規7天鑑賞期只有「透過郵購買賣、訪問買賣及網路或電視購物」才能享有，因此在實體店面購物一定要記得確實檢查清楚。所以若是商品有問題當然就無法現場換新機給你，他們必須先送回去檢測確認，才能換機給你，只能說自己沒檢查清楚，以後要多注意，整體售後服務的程序來說應該是沒問題的
提供相關說明給你參考
作者: 6c8a962c-e25f-43ae-9881-aff5bc23b0b7 時間: 2014-10-29 11:17
根本就是遠傳的問題呀............
新機七天內有瑕疵,本來就是無條件更換新機給消費者
不管你買什麼牌的手機都一樣
管你是Iphone?!sony?!Asus?!samsung?!都是一樣
遠傳說的流程是他們自己該跑的,不是加諸在消費者身上
樓主你被遠傳推卸責任了,HTC躺著也中槍
若不信看看這篇新聞吧
http://www.appledaily.com.tw/app ... /20130603/35059739/
內有投訴電話,若有需要可拿去使用
作者: 6c8a962c-e25f-43ae-9881-aff5bc23b0b7 時間: 2014-10-29 11:21
樓主講到重點了
如果拿去原店面 業者沒處理才是業者的問題
您已經知道是業者的問題了
為何會覺得他們沒法管???!!!!
作者: 8d8428e3-1bcc-48ea-9d7a-2d3c7289b4e9 時間: 2014-10-29 11:57
我現在在遠傳門市沒有什麼７天內退租的
想退就要先掏錢１３０００
作者: 8d8428e3-1bcc-48ea-9d7a-2d3c7289b4e9 時間: 2014-10-29 13:12
我有查過 這新聞只是NCC呼籲 沒有法令約束效果
作者: 359fa852-9ede-4c64-9878-db0b6cd6e87d 時間: 2014-10-29 14:13
我上一支蝴蝶1也是有問題，我在中華電信直營店買的，但7日內拿回原門市後他們立即確認問題，二話不說馬上換一支新機給我，但必須把原本的包裝裝跟配件都要帶去！目前正在使用藍蝴蝶中！
本文章最後由( 小許 )於 2014-10-29 14:16 編輯
作者: 6c8a962c-e25f-43ae-9881-aff5bc23b0b7 時間: 2014-10-29 17:23
樓主剛好可以向遠傳反應不滿意他們的處理方式
作者: 7606640d-1bcf-4bec-8117-8070fde31a1a 時間: 2014-10-29 17:37
其實若遠傳跟你說要維修，你也不必等他送去判斷了，直接請HTC客服開立維修單，直接送去原廠維修比較快，至於HTC客服他並沒錯，HTC並無直接更換新機服務，只收送修，這本來就這樣，7天內若外觀有問題及功能異常那就要請至原購買處換新機。這是對的，但遠傳似乎有意推拖。請送原廠不要送代理商，電信商，通信行，以免維修後產生爭議，到時反而不好．。
作者: 8d8428e3-1bcc-48ea-9d7a-2d3c7289b4e9 時間: 2014-10-29 17:54
今天早上HTC有主動打電話過來
他說HTC客服單位沒有辦法開單過來處理這件事
因為7天內是可以換新機的
而7天內換新機的流程
不是遠傳直接對HTC
因為遠傳買手機是透過代理商
代理商可能是聯強或神腦
所以遠傳→代理商→HTC 這樣
HTC客服有說如果真的送HTC
這樣對我的權益是受損的
所以我中午有再跑去遠傳
得到的答案當然還是要1~2周
所以我還是遵照HTC客服給我的流程
蝴蝶2讓他收走了
因為一定要7天內
另外下午跟剛剛HTC也有再主動聯絡我
也了解我的需求
關於這件事的後續 HTC說已經聯絡遠傳的窗口
請他們以急件處理這件事情
有任何最新的進度會聯繫我(幫HTC拍手
PS.我發覺好多南瓜，我錯過了甚麼了嗎0.0
謝謝大家的熱情回覆
我的小蝴蝶離開我才半天我好想念她 沒有行動上網的日子 突然覺得日子好漫長
作者: 7606640d-1bcf-4bec-8117-8070fde31a1a 時間: 2014-10-29 18:08
HTC客服說的沒錯，因為遠傳並不是直接向HTC進貨，而是透過代理商聯強或是神腦進貨，所以在判斷上就是遠傳送給代理商判斷，代理商判斷時間有快有慢。不過我的做法可能會比較不同，我會要求HTC收回處理。因為我根本不信那些代理商，如果你堅持當然他們也會幫你處理。．
作者: 8a771650-76d7-4eb6-a763-108e2f6c8ddd 時間: 2014-10-29 18:18
這麼多南瓜是因為新的活動，＂不給h幣，就搗蛋＂！可以在首頁上方的活動找到
作者: 8d8428e3-1bcc-48ea-9d7a-2d3c7289b4e9 時間: 2014-10-29 18:22
感謝~~又學到一招 堅持到底 會有所不同
南瓜活動 酷唷
剛剛看了活動說明
要好好想想
作者: dab962bc-5688-4d9b-b5f9-bb4ca2891bd6 時間: 2014-10-29 19:42
其實手機不一定要送遠傳，可以去專賣店，或神腦，台灣都會幫你處理，所以就等約到在換另一家電信!!!!!!
作者: 1ba3b2b3-7188-487f-b278-8910560581fc 時間: 2014-10-29 20:56
購買新手機,有問題不給換新機,
我看遠傳是欠人"冰的"明明就是
欺負女生,你帶一個兇神過去,不
但會換新手機給妳,還會跟你下
跪"對不起"真是有夠爛的財團。
大家有目共睹!!遠傳吃人夠夠,
本人拒用遠傳,還有頂新爛財團
作者: a7423455-193c-4672-9170-c25abbef4722 時間: 2014-10-29 21:27
可惜你不是在台中，不然我就陪你去遠傳…大小聲（不對~是去理論才對），是輕聲細語的，找店長出來處理，搞到消基會也不為過。
這篇文章參考一下買到瑕疵手機 7日內可換新品，再找一個人去遠傳聊聊天吧！
或是直接打電話申訴也可以…
本文章最後由( starsing )於 2014-10-29 21:29 編輯
作者: 101e2e4e-9b18-4909-b7b0-860aaa34b73f 時間: 2014-10-29 23:24
遠傳服務真的很爛 之前我要換m8 然後說了一堆 我忘記他說什麼了 總之不能換就對了 然後我直接繫碼到臺灣 臺灣知道我想換m8 就找方法讓我換 號碼都轉了 遠傳的直營門市 打來說 為什麼要轉門號 還說可以換m8 為什麼不能 是小姐不懂之類的 客戶都跑了才在盧
作者: 60f9ea00-5e22-415b-845c-ec6515e189f1 時間: 2014-10-30 01:13
當然是遠傳的問題，投消基會，請消保官到場處理，手機本是七天內可換，如果七天內有告知，無法當下更換，一樣是可以的，而且HTC是維修單位，不是銷售單位，請搞清楚HTC是維修單位。
作者: 8d8428e3-1bcc-48ea-9d7a-2d3c7289b4e9 時間: 2014-10-30 06:53
其實我這兩天都有打去消基會問消基會都說實體店面沒有7天的規定
而且換不換新品是商家的流程
他們管不到
我又問那我的遠傳合約7天內可以退掉嗎
消基會說要看合約
如果合約說即日生效
就沒辦法了
我又問消基會那我手機不在身邊這段時間
遠傳說不會扣掉我網路的錢
我說這是非常不合理的
消基會方面說
我可以要求手機保固的時間延長
我就心想怎麼會變成要手機保固延長
這樣遠傳根本沒差 也沒扣到錢
幾次下來我就覺得 消費者根本沒有被保護到
作者: 8d8428e3-1bcc-48ea-9d7a-2d3c7289b4e9 時間: 2014-10-30 06:55
我有打兩次電話去消基會了
兩次都說實體店面沒有7天的規定
所以根本贏不了
我的目的是想縮短時間
作者: 9078d07a-b61f-49b4-853c-9bc3a4df5615 時間: 2014-10-30 08:35
你運氣真不好~M8我自己+幫朋友買就買了3隻~都沒問題.... 本文章最後由( YuHsiang )於 2014-10-30 08:41 編輯
作者: a7423455-193c-4672-9170-c25abbef4722 時間: 2014-10-30 09:20
忘了說清楚，在實體商店又訂了合約，是沒辦法退貨的…你只可以換貨。實體商店沒有7天鑑賞期…
但是換貨的流程也是還是要跑公司的流程（要送回原廠判定是人為的問題或是原廠的問題）
確定是商品的問題，才會換貨給你。
而你想要縮短時間，可以試試HTC 0800…
下次買手機，記得現場驗機，玩到都沒有問題再走...
（特別是續約IPHONE的手機，店員都會叫你現場測試，然後特別提醒你說，離開以後，就不能再換機了…）
作者: b2f2a14c-c1a4-463c-ab23-47f75c99548b 時間: 2014-10-30 12:24
既然HTC客服有主動協助聯絡遠傳窗口，或許可以加快大大拿到手機的速度啦~
遠傳人員其實也算是照著正常程序走，實體店面無鑑賞期嘛~
他們也是很配合要以急件幫大大處理了，就體諒一下門市人員唄，他們也是很辛苦的啦~
（要知道服務業是很辛苦的~~心酸~~）
作者: 8d8428e3-1bcc-48ea-9d7a-2d3c7289b4e9 時間: 2014-10-31 12:46
感謝大大的熱情
htc客服中心 剛有打來說
這兩天手機回送回門市
感謝客服中心的協助
登入續號拿JBL橘色耳機
我10/24就登記了
過了5天還沒消息
在想說會不會 是"歐"or "零" 打錯
在想需要重登記嗎=ˇ=
作者: 21022e36-bd1b-418b-8224-b72173f527f7 時間: 2014-11-1 23:35
應該11月3號會統一寄出吧~~~~
10月18左右登入的，目前也還沒收到....
你可以去官往查詢看看
作者: 8d8428e3-1bcc-48ea-9d7a-2d3c7289b4e9 時間: 2014-11-2 15:32
10/24登錄10/31已收到通知囉^^
就等耳機來了
本文章最後由( 吳美樺 )於 2014-11-2 15:56 編輯
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