HTC論壇

標題: 不好的送修過程(全通快遞&新竹胖蜥蜴htc專賣店問題) [打印本頁]

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作者: 37306ee6-f790-4090-9591-5066d1a152a6    時間: 2016-12-23 20:28
標題: 不好的送修過程(全通快遞&新竹胖蜥蜴htc專賣店問題)
本人因手機(HTC10/在蔡家國際購買)故障,所以在新竹NOVA蔡家國際進行HTC宅配修
送修過程中聯絡了蔡家國際詢問手機是否回來了.店家回覆還沒
因為覺得這次送修時間比之前久,所以今天(23號)就自己進線HTC客服詢問維修進度
沒想到得到的答案是"手機已經在19號返件到門市"
於是我就跟HTC客服說店家說還沒有收到手機
客服人員很好心的詢問我是否要幫我查詢簽收單上的簽收人,我回覆好
後來HTC告知收件的是"新竹胖蜥蜴"
我驚呀的告訴客服我是在新竹蔡家國際送修手機為什麼手機返件卻到了新竹胖蜥蜴
(備註:因為之前也碰過一次在蔡家送修HTC手機卻被送到胖蜥蜴,
當時是胖蜥蜴主動聯絡我,告知我手機被送錯了地方,要我過去取)
因為急著找手機,所以我只有請HTC客服MAIL簽收單檔案給我就先掛掉了電話


故事敘述到這裡,問題出在"全統快遞"

但是這次的問題在後面

我先致電新竹蔡家國際請他們幫我問看看新竹NOVA館內的胖蜥蜴有沒有收到這支手機
我順便收了一下HTC客服寄給我的MAIL簽收單,發現收件的是"新竹胖蜥蜴HTC專賣店門市"(也就是之前在新竹NOVA館內,現在移到光復路上的HTC專賣店)
所以我立刻查了一下電話號碼,撥電話過去,第一次沒人接聽
過了一下我又再播了一通電話,一位柯先生接的電話(姓氏是我後來問的)
我:你好請問是光復路HTC門市嗎?
柯先生:是
我:我想詢問一下你們維修件是不是有多一支HTC10黑色,因為HTC原廠客服說手機是你們簽收的
柯先生: (查詢了一下後)是
我:你們有多收到的維修件為什麼沒有主動聯絡客人或是原送修店家(我順便反應之前一樣送錯地方,卻有主動通知我取手機這件事情)
柯先生:我們沒有你們的資料呀
我:一般HTC送修回來不是都會有盒裝,盒裝內也會有維修單據細項和手機資料及送修人的資料呀(有送過HTC宅配修的這應該是常識)
柯先生:你又不是在這送修得我們怎麼會有你的維修單(我說的是返件的維修狀況單),而且這次只有泡棉袋裝沒有其他東西
我: (這時我已經無言了,因為怎麼可能什麼單據都沒有也沒有盒裝裝,我也懶得跟他繼續說)所以手機確認在你門市,那我請蔡家國際的人過去拿

這時我又想到了些問題
我:那你怎麼能夠確定這支手機是我的
柯先生:對呀.....我可能要跟你核對一下手機序號
我:那如果他換了主機板,序號換了,你又沒有維修細項單,那我跟你講的序號也會不一樣呀
柯先生:對呀..........
我: (因為我已經跟HTC客服確認了維修項目,所以我知道並沒有更換主機板也就沒有換序號這件事)我剛有詢問HTC客服維修內容應該是沒有換序號問題
柯先生:好,那我只能幫你先開機跟你核對一下收機序號唷
我:好
柯先生: (操作手機)那我就先你把前面設定都略過(約10秒左右)請問你手機序號後五碼是?
我: (10秒左右從開機略過設定到進入手機識別)46672
柯先生:對
我:好,那我等等請蔡家國際的人過去取手機,請問你貴姓,這樣我才能告知他要找誰
柯先生:這裡只有我一個人
我:還是請問一下您貴姓
柯先生:我姓柯
我:好,謝謝你

以上對話內容實際是兩通電話,因為第一通電話急著找手機,雖然他給我的答案不是很滿意也就先結束通話了
第二通是為了讓他知道我了解HTC維修返件的狀況,他給我的答案根本不可能(我並沒有直接反駁)
內容無法100%打上,但兩通電話內容大致如上
內容也沒有針對柯先生,只是是他與我進行通話的


故事說到這裡,問題最大的當然是"全統快遞"(因為簽收單上地址是正確的)
但是新竹胖蜥蜴HTC專賣店的店員,給我的回覆就讓人覺得很不老實
況且手機19號他們就簽收了(也沒確認東西不是自己家的)....一直到23號我主動聯絡前,他們都沒有主動通知HTC客服或是新竹蔡家國際

至於到底是為什麼要說"沒有盒裝","沒有維修細項單","手機只有泡棉袋裝","從開機略過設定到進入手機識別只要10秒左右","不是自家送修的手機卻在門市放了5天"
我就不想去多想了......


p.s:附件附上htc客服提供的簽單資料

另外關於"全通快遞"的問題也已經請htc客服和快遞公司做反應,希望往後不要再發生類似的問題