HTC論壇

標題: 30號20:40更 HTC 10 evo 一個多禮拜就黑屏... [打印本頁]

作者: 8d710ddf-e1c4-4dc6-8c3c-daa2b1b9391a 時間: 2016-12-29 00:00
標題: 30號20:40更 HTC 10 evo 一個多禮拜就黑屏...
抱歉圖片沒用好已經重新上傳圖片了

一直以來我都是HTC的愛用者
不愛IOS系統
堅持不用三星
SONY用不習慣
所以一路走來都是始終如一
從XL M7 M9

這次剛好又可以續約了
首選當然還是HTC
我承認這次我並沒有上網作功課
因為我壓根也沒想到會發生這種事情

12/19購入
12/21發現系統嚴重LAG 有時候打字會頓
12/24發現照相功能嚴重LAG 有時候開啟相機後如果移動手機要等一秒左右相機畫面才會跟著移動
(當天聖誕節交換禮物拍照正想秀新手機全景自拍結果尷尬....)
12/26送回台哥大反應
因本人1/3要出國出差因其他功能還算正常所以與客服人員溝通後決定回國再送修重灌系統
12/28發現螢幕一半黑屏  悲劇了....
12/28下午送回台哥大送修  一切都只能等待回覆

使用手機一切正常沒有碰撞沒有進水突然就變成這樣了
我也不知道該說什麼  只能自認倒楣嗎?
我在M1看到一篇跟我一樣的
說用不到一個月也是一半黑屏而HTC認為屬於特殊個案
問題是現在我也發生這種情形  真的是個案??
以下附圖有圖有真相  歡迎比對序號 68700

12/29 16:30更新
今天台灣大哥大維修中心來電回覆
告知說他們無法處理要送回原廠
問我要不要退還再請HTC到府收貨
所以先請台哥大退還給我

去電HTC客服中心詢問是否可更換新機
HTC客服告知要我跟台哥大聯繫詢問
又跑去台哥大台哥大說
因為已經過了七天所以無法直接更換新機
只能往上回報看看再跟HTC接洽詢問
再次去電HTC客服提出要求請主管或相關人員與我聯繫現在只能等待明天的回覆了.....

12/29 11:00
晚間有收到HTC來電但是因為在上班無法接聽
也有接收到簡訊告知我明天會再跟我聯繫
所以就看明天HTC跟台哥大雙方如何回覆了

12/30 20:40 更新
今日台哥大跟HTC都有給我回覆

台哥大門市表示因為確實過了七天
所以無法直接更換新機給我
但是可以替我發函給主管
<爭取>替我更換新機
但是因為明天開始連假
所以確定趕不上1/3出國

HTC客服表示需先將問題手機送回原廠檢修
確認問題以後才能給我後續答覆
因為他們屬於<維修>單位
所以無法讓我直接更換新機
而處理工作天需7-14天
一樣確定趕不上1/3出國
我要求的請可以決定的相關人員或主管回覆我則是都沒有

結論就是兩邊都是要我等待通知
然後要我選擇看要交由哪方處理
我選擇交由台哥大處理
賭看看能不能拚1/3前收到回覆
現在還是只能等待了....
唉..........一整個就是心情很差

本文章最後由( JiaRen )於 2016-12-30 20:44 編輯

作者: f5ff1157-d119-4270-a6d8-e0a594a4788f 時間: 2016-12-29 00:08
圖在哪............?
國王的圖?

作者: 1f3693b3-0078-4e1d-8363-10fe59413d5d 時間: 2016-12-29 00:09
附圖沒看到。一半黑屏除了M01外論壇也有同步發文。

作者: dc4781d5-6ff7-4a7a-99df-81c1177861ca 時間: 2016-12-29 00:18

ckmichael 發表於 2016-12-29 00:08
圖在哪............?
國王的圖?

ckmichael大大: 樓主已有重新編輯,附圖和維修單在內文當中囉!

作者: dc4781d5-6ff7-4a7a-99df-81c1177861ca 時間: 2016-12-29 00:21

Mickey Wang 發表於 2016-12-29 00:09
附圖沒看到。一半黑屏除了M01外論壇也有同步發文。

Mickey Wang大大: 樓主已有重新編輯,附圖和維修單在內文當中了,一開始我剛看到內文時,樓主有提到附圖在內文中,那時我沒也沒看到圖,想說樓主應該還在編輯,所以我就等樓主編輯完,再來看看是怎麼回事啊! 呵呵!

作者: dc4781d5-6ff7-4a7a-99df-81c1177861ca 時間: 2016-12-29 00:27

其實如果是我,就算要維修,我也會直接送回原廠來維修,畢竟原廠維修,還是來的比電信商維修,相對有保障啊! 但既然大大已經送到電信商作維修,也就祝樓主維修一切順心,並可以早日取回愛機喔!

作者: 869eab39-bb0f-43f2-b7c0-6789ca31d153 時間: 2016-12-29 00:27

唉～很不幸遇到這種狀況

希望原廠給個合理的解決

如果要續約

看大大都是買HTC旗艦

今年只有HTC 10是真旗艦~

作者: 8d710ddf-e1c4-4dc6-8c3c-daa2b1b9391a 時間: 2016-12-29 00:34

謝佐彥發表於 2016-12-29 00:27
其實如果是我,就算要維修,我也會直接送回原廠來維修,畢竟原廠維修,還是來的比電信商維修,相對有保障啊! 但 ...

因為是在台哥大購買的所以第一時間想到就是送回去台哥大說 HTC有授權給他們維修中心
如果送回原廠要等大約兩個禮拜
我1/3就要出國了根本來不及阿囧

作者: cbf26a25-3067-4f43-b3c0-20df95a5161a 時間: 2016-12-29 00:34
大大運氣真不好...
如果說賣出1萬台
只出現2台這問題
的確還是可以說個案
因為不多但是到底有多少人發生這問題
這就沒人知道因為有些人不會來論壇講~
這只能HTC那邊趕快改善了

作者: 1f3693b3-0078-4e1d-8363-10fe59413d5d 時間: 2016-12-29 00:36

謝佐彥發表於 2016-12-29 00:21
Mickey Wang大大: 樓主已有重新編輯,附圖和維修單在內文當中了,一開始我剛看到內文時,樓主有提到附圖在 ...

有看到圖了，謝謝大大告知。應該已經送台哥大了。台哥大會再轉送HTC，維修時間會不會很久啊？我的M9s在捷運通訊行買的，但連鎖通訊行盡然要我維修時拿去台哥大或通訊行，因為會影響到保固日期，心想該不會是台哥大的『舊貨』吧？沒辦法六月時找了好幾家都缺貨了。還好半年了到現在都沒問題。

作者: 8d710ddf-e1c4-4dc6-8c3c-daa2b1b9391a 時間: 2016-12-29 00:37

XianSS 發表於 2016-12-29 00:27
唉～很不幸遇到這種狀況

希望原廠給個合理的解決

我也很無奈啊覺得很倒楣這次是真的沒有做功課就直接買了
之前M7 M9都有稍微做過功課才下手
這次因為手機故障剛好又可以續約又相信HTC就直接下手了

作者: 8d710ddf-e1c4-4dc6-8c3c-daa2b1b9391a 時間: 2016-12-29 00:40

skykuo 發表於 2016-12-29 00:34
大大運氣真不好...
如果說賣出1萬台
只出現2台這問題

我也不知道比例有多少
只是剛好有看到M1那篇
結果自己也遇到覺得很扯
只希望原廠可以看到給個合理的回應了

作者: dc4781d5-6ff7-4a7a-99df-81c1177861ca 時間: 2016-12-29 00:40

Jason.Wang 發表於 2016-12-29 00:32
唉～很不幸遇到這種狀況

希望原廠給個合理的解決

提醒 Jason.Wang 大大一下,如果回文是複製其他版友的貼文,且一字不漏完全一樣,是很有可能被站務來警告喔!

作者: 8d710ddf-e1c4-4dc6-8c3c-daa2b1b9391a 時間: 2016-12-29 00:44

Mickey Wang 發表於 2016-12-29 00:36
有看到圖了，謝謝大大告知。應該已經送台哥大了。台哥大會再轉送HTC，維修時間會不會很久啊？我的M9s在 ...

已經送到台哥大了台哥大會直接送到維修中心
HTC有授權給他們維修
除非無法處理才會送回原廠
我有告知要出國的事情
所以客服人員有幫我備註急件
但是還是只能默默等待了唉.....

作者: 1f3693b3-0078-4e1d-8363-10fe59413d5d 時間: 2016-12-29 00:47

JiaRen 發表於 2016-12-29 00:44
已經送到台哥大了台哥大會直接送到維修中心
HTC有授權給他們維修
除非無法處理才會送回原廠

希望出國前台哥大可以處理好，這樣出國心情也會愉快多。期待後續結果了。

作者: f3c23e32-09b5-4049-9fd5-41108017daf5 時間: 2016-12-29 02:05
樓主發生系統上的問題怎麼沒有把握黃金時段，七天鑑賞期間內的保障呢？送台哥大本來就是多一道轉送程序，希望維修回來還是要多測試在簽收。

作者: e7682eea-6b19-4d04-8a5d-59230865424e 時間: 2016-12-29 02:08
運氣啦！有很多東西都有瑕疵，反正有保固換一個吧！

作者: 44eb5464-e13a-49d5-b505-bf2862f5cec7 時間: 2016-12-29 06:11
建議取回在送去HTC直營維修中心吧

作者: c85dd352-b7c3-484c-b072-ebbf9b494773 時間: 2016-12-29 07:43
"系統嚴重LAG 有時候打字會頓"
這可能就是先期徵兆另件已出問題大大應那時就送維修！希望能在期限內找到原因並維修完成！

作者: 8a771650-76d7-4eb6-a763-108e2f6c8ddd 時間: 2016-12-29 08:21
其實就是運氣不好，買到有問題的產品，祝樓主順利解決這件事。

作者: b2f2a14c-c1a4-463c-ab23-47f75c99548b 時間: 2016-12-29 09:51
這樣的情形目前好像沒有很多
每一款手機產品多多少少都會有一點問題

希望樓主的手機能順利修好

作者: 8d710ddf-e1c4-4dc6-8c3c-daa2b1b9391a 時間: 2016-12-29 16:35

Rong 發表於 2016-12-29 02:05
樓主發生系統上的問題怎麼沒有把握黃金時段，七天鑑賞期間內的保障呢？送台哥大本來就是多一道轉送程序，希 ...

因為在工作一直都很忙碌所以也沒時間拿回去門市
26號當天有空立即回門市詢問
文中有提到因為還能正常使用
所以跟門市人員討論後決定回國再處理
誰知道28號就發生黑屏了.....

作者: 8d710ddf-e1c4-4dc6-8c3c-daa2b1b9391a 時間: 2016-12-29 16:35

漩渦鳴人發表於 2016-12-29 02:08
運氣啦！有很多東西都有瑕疵，反正有保固換一個吧！

台哥大說過了七天了無法更換新機....

作者: 55dd36c2-04e9-4ac7-bb34-c12651b1487a 時間: 2016-12-29 17:04
大大您好唷！因為這邊論壇維修的資訊需放在綜合討論區
版務必須移動過來，這一點造成您的困擾不好意思!

作者: f3c23e32-09b5-4049-9fd5-41108017daf5 時間: 2016-12-29 17:14

JiaRen 發表於 2016-12-29 16:35
因為在工作一直都很忙碌所以也沒時間拿回去門市
26號當天有空立即回門市詢問
文中有提到因為還能正常使 ...

這樣的話，七天鑑賞期內沒有回台哥大反應就失去換機的機會，只能走維修途徑。

作者: ec068e62-6022-4fea-b6b8-59b5ec1c0552 時間: 2016-12-29 18:13
您好：

非常抱歉造成您的不便，站方目前已將此問題反映置內部囉，請您直接聯繫HTC客服。謝謝您http://www.htc.com/tw/contact/phone/

作者: 06ddf6d0-2d03-4ad6-8fb6-9de347a44166 時間: 2016-12-29 18:43
提示: 作者被禁止或刪除內容自動隱藏

作者: ee97bb1d-98f9-40dd-afbc-b3807fed955b 時間: 2016-12-29 19:39
綜合討論區看的人比較多咧...

產品討論區反而不會去看

作者: e3670530-0fe0-4d45-9bb5-aef38f276170 時間: 2016-12-29 20:33
看cpu就知道htc會不會對這隻手機用心，

S810...........pass
S400..........pass
MTK X10,,,,,pass
MTK P10......pass
越來越多隻 pass了

作者: 8d710ddf-e1c4-4dc6-8c3c-daa2b1b9391a 時間: 2016-12-29 22:55

小賴發表於 2016-12-29 17:04
大大您好唷！因為這邊論壇維修的資訊需放在綜合討論區
版務必須移動過來，這一點造成您的困擾不好意思!

抱歉或許是我誤解了
對於這論壇不夠熟悉
有關此部分發言已經更改

作者: 8d710ddf-e1c4-4dc6-8c3c-daa2b1b9391a 時間: 2016-12-29 22:56

Bart 發表於 2016-12-29 18:13
您好：

非常抱歉造成您的不便，站方目前已將此問題反映置內部囉，請您直接聯繫HTC客服。謝謝您http://www. ...

有阿我有跟客服聯繫過了
可是他說他只提供維修服務
其餘的都沒辦法跟我洽談
關於如何處理以及是否換機都不能決定
只能等待台哥大回報上去

作者: 8d710ddf-e1c4-4dc6-8c3c-daa2b1b9391a 時間: 2016-12-29 22:58

zzccxxvv1122 發表於 2016-12-29 18:43
我覺得你被台哥大唬了！
因為這樣算是瑕疵品，
瑕疵品是不受七天限制的！

這個只能等待明天的回覆了我只是覺得很扯而已
台哥大我也用十幾年了
HTC也用了七八年了
第一次碰到這種情形
我也不知道該如何處理....

作者: ec068e62-6022-4fea-b6b8-59b5ec1c0552 時間: 2016-12-30 11:09

JiaRen 發表於 2016-12-29 22:56
有阿我有跟客服聯繫過了
可是他說他只提供維修服務
其餘的都沒辦法跟我洽談

您好：

客服人員也需要檢測過手機後才能做後續判斷喔，所以建議您可以先連絡HTC官方客服喔。

謝謝

作者: d373bd66-14b1-4bb8-92e8-3f5ca1252e01 時間: 2016-12-30 15:23
幫大大QQ
希望真的只是個案，也希望HTC原廠好好處理別壞了evo這個系列的招牌
用沒多久就壞掉真的很讓人灰心，一個月內我認為應該換新機，因為問題發生不是從黑屏才開始
期待樓主可以得到HTC良好的處理等你好消息

第二次補充
我重新在看了一下發現大大您是不是有另外用手機防毒
如果是在平常使用不建議使用手機防毒那會有很大程度的對你手機效能影響例如卡頓
HTC的系統以內建BOOST內建的相關其他功能就已經非常的足夠優化手機了不需要其他優化軟體
如果是防毒方面因為CORE的關係因為對熱抗壓不夠我不建議防毒常駐能不用就不用真的為了安全要使用建議沒用的時候請停用旗艦級的都不建議防毒常駐了這款核心更不建議
純粹您手機使用的一個建議希望可以改善使用體驗硬體問題祈望你能夠獲得解決
本文章最後由( BlueDoor )於 2016-12-30 15:29 編輯

作者: 8d710ddf-e1c4-4dc6-8c3c-daa2b1b9391a 時間: 2016-12-30 20:29

BlueDoor 發表於 2016-12-30 15:23
幫大大QQ
希望真的只是個案，也希望HTC原廠好好處理別壞了evo這個系列的招牌
用沒多久就壞掉真的很讓人灰心 ...

非常謝謝你給的資訊喔這方面我真的不懂
感謝你讓我學到一課
我以為有用防毒比較好

作者: ff5b1e2b-7a19-4054-a569-ec43e98cae05 時間: 2016-12-30 21:42
大大你好
下次手機有問題記得保留所有盒裝配件
七天內到購買處(台哥大)換新
我也是過來人
當時就是不懂得維護自身權益被台哥大拖拖拖，拖過7天
導致買了隻故障手機，還要自己測試再回報給他們(變他們工程師..)
內容很冗長，就不多提了
台哥大該門市如果是直營，應該有備機借出服務，可以問問看
以免送修那灌時間都沒有手機可以用
如果你確定是直營卻跟你說沒有這個服務，恭喜你遇到跟我一樣的直營門市
省麻煩根本不想理你，明明有卻說沒有
辦手機前一直說自身服務多好又多好，遇到任何手機或使用上問題都可以找我們協助處理，真的遇到問題就說我們沒辦法處裡餒
要經過原廠判定
要經過原廠判定
要經過原廠判定
p.s 直接送htc維修站是最快最好的選擇，個人經驗這樣是最快的，殺過去就對了

作者: 8597288b-e106-43ff-aa32-9af59379a536 時間: 2016-12-31 00:36
如確定不是人為因素這種事情還是原廠直接換隻新手機給使用者才會讓長期支持者感到窩心

作者: 9be90470-3f97-41ab-943b-2d74c79685b2 時間: 2016-12-31 13:45

天啊，怎麼感覺有點像互相踢皮球的感覺

作者: 6644944a-3add-48ea-b5b9-ec2229ed6ec6 時間: 2017-1-3 23:36
我的是第22天出現，看來應該不是特例了

作者: 37416cec-ac98-4f04-817a-5b355cbe776f 時間: 2017-1-4 22:45

tobias 發表於 2017-1-3 23:36
我的是第22天出現，看來應該不是特例了

目前黑屏送修已回來，使用約兩星期發生，等待約三個星期後於今天拿到，使用上都正常，據我打給HTC及通訊行的回復，除了外殼還是原機，裡面都全換過了= =，有黑屏的人要有心裡準備哦...

作者: 65af4429-f25f-4868-92d4-0a53d4a4e90f 時間: 2017-1-5 02:11

屌大就是福發表於 2017-1-4 22:45
目前黑屏送修已回來，使用約兩星期發生，等待約三個星期後於今天拿到，使用上都正常，據我打給HTC及通訊 ...

有問這樣還有防水嗎@@?-

.........................

作者: 39d0c78f-a058-4901-9fe7-5e56d26d0a03 時間: 2017-1-17 03:35
我也是約12月12左右買入~一開始用就常當機常 LAG 收不到wifi ~因為工作需求每天要用到手機就想先在用看看~沒多久開始偶爾會黑屏~~後來就一直都是黑屏12月底左右送修~一直都沒相關人員給我電話(送回購買電信行)~打電話去詢問才知道是送回台灣大哥大(台哥大保固)~只說還在檢測~~請他盡快回復~~才回復在等待零件~也不知道要等到何時~~但是這應該是本身商品就有瑕疵了~應該是直接會新的吧??

作者: e64fd794-9a63-4110-9996-fb198304ff74 時間: 2017-2-9 11:17
黑屏的問題，可以找原購買門市換機喔~

作者: 39d0c78f-a058-4901-9fe7-5e56d26d0a03 時間: 2017-2-22 12:17

vivivivi 發表於 2017-1-17 03:35
我也是約12月12左右買入~一開始用就常當機常 LAG 收不到wifi ~因為工作需求每天要用到手機就想先在用看 ...

好不容易維修了一個多月經過多次爭取後終於答應換一隻新機了~~在除夕傍晚去將新手機拿回~拿回後用了一個晚上~~隔天狀況又出現~~又是黑屏現在更進階還可以螢幕畫分一半變成兩個畫面有時又跳到黑屏
真的有夠倒楣的~~連拿兩隻手機都有問題(問門市說賣過的都沒問題~~那我還真是......)
又送回門市了~~維修單上寫新品換新
但扯的是~~等幾天後沒人回覆給我~~打電話去客服
竟然說~第一次是破例給我換新的(已經是個案)這次不行~~但扯的事~~直接將商品退回到門市沒處理(連打電話跟我說明情況的動作都沒有就直接退回)
門市也沒打給我??
要不是我打去問~~我要等多久才知道根本沒人處理??
又是經過好久時間的爭取~~才說要換新給我
又是沒貨又要等~~~
我12月多買的手機~~到現在快2月底了~~都還沒能好好使用手機??這樣怎麼賠償?
我的保固時間怎麼計算?我的門號也是要持續繳費??還有網路??過了兩個多月新手機就購買的價格和3月買的手機價格差價??...
要不是因為工作需要購買防水手機~~也不會從11月多有說要出防水機就一直等新機上市~一直等到上市就直接趕緊去購買
結果都沒能好好用到手機~~哀

作者: d85b23ce-0a69-49ef-a4b0-ee231b8cff4d 時間: 2017-9-10 01:21
真的!!!!
這隻真的很誇張...
買了約一個月銀幕一半就變跑馬燈了...
換新機後過四個月一樣的問題又來一次...
這次只維修沒換新機...
真怕他一年保固過後又發生...
說要延長保固又得不到任何回應
玻璃保貼送修一次就被拆掉了
多花了兩片(原廠1290元/片)
真的很爛...
我買了四隻HTC每隻都用不到換約就送修...
真的沒辦法再支持他了...
很爛!!!!!!!!!!!

作者: de002015-188b-450f-bde6-561e20c49243 時間: 2017-9-20 20:02

完全不是個案，請上網搜尋htc10evo 螢幕黑頻
隨便google一大堆，我也中獎了，也有貼文在論壇。
才三天就出問題了。會頓，會自動關機，連黑頻的機會都沒有，必續強迫開機。
最高紀錄一天強開三次。
送檢完換了零件，隔天又重演。
需要尋求特殊管道(法律或媒體或社群)
要求回收機子，全額退款!!!
科技是為了便利生活，不是為了跑維修中心和撥打客服的!!!

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